«Аўтаномныя мабільныя прыкладанні знікнуць праз пяць гадоў», «Нас чакае халодная вайна паміж экасістэмамі тэхналагічных гігантаў» — калі пішаш пра экасістэмы, складана абраць нейкую адну са шматлікіх напаўнатхняльных-паўпагражальных аўтарытэтных цытат. На сённяшні дзень практычна ўсе лідэры меркаванняў сыходзяцца на тым, што экасістэмы – трэнд будучыні, новая мадэль узаемадзеяння са спажыўцом, якая імкліва выцясняе стандартную схему «бізнэс – спецыялізаваны дадатак – кліент». Але пры гэтым, як гэта часта бывае з маладымі і папулярнымі паняццямі, адзінага меркавання аб тым, што менавіта трэба разумець пад экасістэмай да гэтага часу не склалася.
Калі пачынаеш праводзіць агляд крыніц, адразу становіцца відавочна: нават у сферы IT-адмыслоўцаў склаліся розныя і вельмі супярэчлівыя ўяўленні аб сутнасці экасістэм. Мы падрабязна вывучалі гэтую тэму з практычнай неабходнасці - некаторы час таму наша кампанія стала развівацца ў напрамку большай ўзаемазвязанасці і шыраты ахопу рынку. Каб выбудаваць уласную доўгатэрміновую стратэгію, трэба было звесці і сістэматызаваць, што гаворыцца аб экасістэмах, пазначыць і ацаніць асноўныя канцэпцыі і зразумець, як выглядае ў гэтай новай мадэлі шлях для тэхналагічных кампаній сярэдняга памеру. Ніжэй мы дзелімся вынікамі гэтай працы і высновамі, якія зрабілі для сябе.
Агульнае вызначэнне экасістэмы звычайна гучыць прыкладна наступным чынам: гэта комплекс прадуктаў, узаемазвязаных з адзін адным на ўзроўні тэхналогій, каб забяспечыць карыстачу дадатковыя перавагі. Яно задае тры параметры экасістэмы, якія, па нашым досведзе, не аспрэчвае ніхто:
- Наяўнасць некалькіх сэрвісаў у яе складзе
- Наяўнасць нейкага ліку сувязей паміж імі
- Дабратворны ўплыў на карыстацкі досвед
Па-за межамі гэтага спісу пачынаюцца рознагалоссі і канфлікты тэрміналогіі. Колькі кампаній павінна быць задзейнічана ў пабудове экасістэмы? Ці ўсе яе ўдзельнікі раўнапраўныя? Якія менавіта перавагі яны здольныя даць кліенту? Як складаецца працэс яе зараджэння і пашырэнні? Абапіраючыся на гэтыя пытанні, мы выявілі ўласныя чатыры канцэпцыі, якія прадстаўляюць кардынальна розныя мадэлі стварэння "звязанасці" паміж групай прадуктаў, якую называюць экасістэмай. Давайце разгледзім (і намалюем) кожны з іх.
Мадэль инсулярности
Калі бурнае паскарэнне лічбавай трансфармацыі бізнэсу яшчэ толькі пачыналася, нам часта сустракалася ідэя ўнутранай, замкнёнай экасістэмы для кожнага асобнага прадпрыемства. Калі сэрвісы перанесеныя ў віртуальнае асяроддзе, становіцца лёгка звязаць паміж сабой, выбудаваць безбар'ерную прастору, у якім карыстачу лёгка працаваць. За прыкладамі далёка хадзіць не трэба: сістэма Apple максімальна даходліва ілюструе гэты прынцып універсальнай даступнасці. Уся інфармацыя аб кліенце, ад аўтэнтыфікацыйных дадзеных да гісторыі дзеянняў, па якой можна вылічыць перавагі, даступная кожнаму звяну сеткі. Разам з тым, прапанаваныя сэрвісы настолькі разнастайныя і заменчаныя пад запатрабаванні карыстача, што неабходнасць прыцягваць іншыя прадукты, якія парушылі б гэтую ідэальную сінэргію, узнікае ў яго не часта.
Цяпер мы схільныя лічыць падобны пункт гледжання састарэлай (дарэчы, і выказвацца яна стала радзей). Яна прапануе рабіць правільныя рэчы - устараняць лішнія крокі з працэсаў, па максімуме выкарыстоўваць карыстацкія дадзеныя - але ў цяперашніх рэаліях гэтага ўжо недастаткова. Кампаніі, якія значна саступаюць Apple маштабамі, не могуць дазволіць сабе стратэгію поўнай ізаляцыі ці, прынамсі, разлічваць на тое, што яна дасць ім канкурэнтная перавага на рынку. Сёння паўнацэнная экасістэма павінна будавацца на знешніх сувязях.
Мадэль глабалізацыі
Такім чынам, нам патрэбны знешнія сувязі, прычым шматлікія. Як сабраць такую колькасць партнёрстваў? Многія адкажуць: патрэбен магутны цэнтр, вакол якога будуць збірацца кампаніі-сатэліты. І гэта лагічна: пры наяўнасці ініцыятывы са боку буйнога гульца сетку партнёрстваў выбудаваць нескладана. Але вынікам такой схемы становіцца структура са спецыфічнай формай і ўнутранай дынамікай.
Сёння ўсе мы ўжо чулі пра платформы-монстры, якія ўмеюць, здаецца, усё – яны ўяўляюць заканамерны вынік развіцця па мадэлі глабалізацыі. Збіраючы пад сваім патранажам невялікія кампаніі, велізарная карпарацыя паступова нарошчвае ўплыў і становіцца "тварам" у розных сферах бізнесу, у той час як іншыя брэнды губляюцца ў яе цені. Досыць успомніць, кітайскае прыкладанне We-Chat, якое зводзіць пад адным інтэрфейсам дзясяткі бізнэсаў з самых разнастайных сфер, дазваляючы карыстачу на адным дыханні выклікаць таксі, замовіць ежу, запісацца ў цырульню і купіць лекі.
З гэтага прыкладу нескладана вывесці агульны прынцып: калі папулярнасць цэнтралізаванай платформы дасягае вызначанага ўзроўня, партнёрства з ёй становіцца для малога і сярэдняга бізнэсу добраахвотна-прымусовым - знайсці параўнальную аўдыторыю ў іншым месцы нерэальна, а адбіць яе ў прыкладання, якое настолькі відавочна дамінуе на рынку, яшчэ менш рэальна. Нядзіўна, што далягляд развіцця па такой мадэлі часта выклікае ў незалежных распрацоўнікаў і невялікіх студый асцярогі і абурэнне. Тут практычна немагчыма заняць актыўную пазіцыю і працаваць з аўдыторыяй напрамую, ды і магчымыя фінансавыя перспектывы выглядаюць неадназначна.
Ці будуць зараджацца і развівацца падобныя платформы-гіганты? Хутчэй за ўсё, так, хоць, магчыма, не такіх пераважных памераў (каб захапіць такую істотную долю рынку патрэбныя, прынамсі, некаторыя перадумовы ў яго структуры). Але абмяжоўваць сваё разуменне экасістэм толькі імі, не разглядаючы менш радыкальнай альтэрнатывы - вельмі песімістычны погляд на рэчы.
Мадэль спецыялізацыі
Гэта, мабыць, самы спрэчны з усіх выдзеленых намі тыпаў. Ён блізка прымыкае да мадэлі калабарацыі, але, на наш погляд, мае некалькі істотных адрозненняў. Мадэль спецыялізацыі таксама разлічана на малы і сярэдні бізнэс, таксама заклікае не замыкацца на ўласных рэсурсах, а здабываць карысць з партнёрскіх праектаў, але мяркуе абмежаваны і не занадта гнуткі падыход да іх адбору.
Аб гэтай схеме можна казаць тады, калі кампанія інтэгруе нейкае гатовае іншае рашэнне, якое дазваляе прадукту працаваць лепш, першым чынам з тэхнічнага пункта гледжання. Часта такія рашэнні датычацца бяспекі або пытанняў захоўвання даных. Сюды ж можна з некаторай асцярожнасцю прылічыць самыя простыя месэнджары, аднак гэта ўжо "шэрая зона" на стыку з калабарацыяй - інтэграцыю з развітымі сістэмамі накшталт Trello або Slack ужо цалкам можна лічыць падключэннем да паўнавартаснай экасістэме. Мы назвалі гэтую схему мадэллю спецыялізацыі, так як кампанія фактычна дэлегуе запаўненне пэўных лакун ў функцыянальнасці прадукта трэцяму боку.
Строга кажучы, гэта адпавядае нашаму першапачатковаму азначэнню экасістэмы: складаная структура з некалькіх сэрвісаў, якая паляпшае жыццё для карыстачоў (было б горш, калі б яны рызыкавалі сваімі дадзенымі ці не мелі магчымасці звязацца з кампаніяй у анлайн-рэжыме). Але падобны тып супрацоўніцтва недастаткова ўзбагачае карыстацкі досвед: з пункта гледжання кліента, узаемадзеянне вядзецца з адным сэрвісам (хай у яго і «ўкладзена» некалькі дапаможных) і задавальняе адну патрэбу, хоць і больш эфектыўна. Такім чынам, як і мадэль инсулярности, мадэль спецыялізацыі прапануе, у цэлым, разумную ідэю аўтсорса асобных кампанентаў прадукта, але недацягвае да канцэпцыі пабудовы ўласна экасістэм.
Мадэль калабарацыі
Дапушчальны, распрацоўнік прыкладання па адсочванні марнаванняў на аўтамабіль заключыў дамову з банкам, каб інтэграваць базу дадзеных з крэдытнымі прапановамі. Пакуль што гэта звычайны адзінкавы досвед супрацоўніцтва. Карыстачам ад гэтага стала лепш: зараз яны, працуючы над адной задачай (складанне бюджэту), могуць адразу ж зачыняць іншую, тэматычна блізкую патрэбу (пошук дадатковых сродкаў). Затым той жа распрацоўшчык убудаваў у дадатак яшчэ адзін іншы сэрвіс для абвесткі аўтаўладальнікаў аб коштах і акцыях на патрэбныя яму паслугі ў СТА. У той жа час яго партнёр, уладальнік аўтасэрвісу, пачаў супрацоўніцтва з аўтасалонам. Калі паглядзець на ўвесь гэты набор сувязяў у сукупнасці пачынае вымалёўвацца складаная сетка «счэпленых» сэрвісаў, патрапіўшы ў якую чалавек можа вырашыць большую частку праблем, якія ўзнікаюць у працэсе пакупкі і абслугоўвання машыны – іншымі словамі, яшчэ невялікая экасістэма з добрым патэнцыялам.
У адрозненне ад мадэлі глабалізацыі, дзе дзейнічае цэнтраімклівая сіла - уплывовы драйвер, які падлучае да сістэмы новых і новых удзельнікаў праз сябе, мадэль калабарацыі складаецца са складаных ланцужкоў перакрыжаванага супрацоўніцтва паміж партнёрамі. У падобных сістэмах звёны па змаўчанні раўнапраўныя і колькасць сувязяў у кожнага залежыць толькі ад актыўнасці каманды і спецыфікі сэрвісу. Мы прыйшлі да высновы, што менавіта ў такім выглядзе канцэпцыя экасістэмы знаходзіць найболей поўны і здаровы выраз.
Што адрознівае калабарацыйныя экасістэмы?
- Яны ўяўляюць сабой камбінацыю некалькіх тыпаў сэрвісаў. Пры гэтым сэрвісы могуць адносіцца як да адной індустрыі, так і да розных. Аднак калі ўмоўная экасістэма аб'ядноўвае ў сабе партнёраў, якія прапануюць фактычна аднолькавы набор паслуг, то мэтазгодней казаць хутчэй аб платформе-агрэгатары.
- Яны валодаюць складанай сістэмай сувязей. Наяўнасць цэнтральнага звяна, якія звычайна завуць драйверам экасістэмы магчыма, аднак калі іншыя ўдзельнікі сістэмы ізаляваныя сябар ад сябра, на наш погляд, патэнцыял сістэмы належным чынам не рэалізаваны. Чым больш сувязяў - тым больш кропак росту зафіксавана і раскрыта.
- Яны даюць сінэргетычны эфект, гэта значыць тую самую сітуацыю, калі цэлае аказваецца больш за суму складнікаў. Карыстальнікі атрымліваюць магчымасць вырашаць адразу некалькі праблем або зачыняць некалькі запатрабаванняў праз адну кропку ўваходу. Пры гэтым варта падкрэсліць, што найбольш паспяховыя экасістэмы проактивны і гнуткія: яны не проста размяшчаюць опцыі навідавоку і спадзяюцца на цікавасць, але прыцягваюць да іх увагу, калі яны неабходны.
- Яны (як вынікае з папярэдняга пункта) стымулююць узаемавыгадны абмен карыстацкімі дадзенымі, які дазваляе абодвум бакам больш тонка разумець, чаго жадае кліент у кожны момант і што мае сэнс яму прапанаваць.
- Яны значна спрашчаюць тэхнічную рэалізацыю любых партнёрскіх праграм: персанальныя скідкі і асаблівыя ўмовы абслугоўвання для "агульных" карыстальнікаў, аб'яднаныя праграмы лаяльнасці.
- Яны валодаюць унутраным імпульсам да росту - прынамсі, пачынальна з вызначанага этапу развіцця. Самавітая база карыстацкіх дадзеных, сумарная аўдыторыя і досвед паспяховай інтэграцыі праз аналіз кропак судотыку - рэчы, прывабныя для шматлікіх кампаній. Як мы пераканаліся на ўласным досведзе, пасля некалькіх паспяховых кейсаў інтэграцыі да экасістэмы пачынае фармавацца ўстойлівая цікавасць. Аднак у гэтага росту ёсць мяжа - калабарацыйныя сістэмы развіваюцца арганічна, не імкнучыся да манапалізацыі рынку і не «падмінаючы» пад сябе індывідуальны бізнэс.
Відавочна, што на дадзеным этапе спрагназаваць са 100% дакладнасцю, які тып экасістэм апынецца найболей запатрабаваным, ці наўрад магчыма. Заўсёды ёсць верагоднасць, што ўсе тыпы працягнуць раўналежнае, з той ці іншай дзеллю паспяховасці, суіснаванне, ці нас чакаюць іншыя, прынцыпова новыя мадэлі.
І ўсё ж, на наш погляд, калабарацыйная мадэль найбольш блізкая да вызначэння сутнасці прыроднай экасістэмы, дзе «кожная яе частка павялічвае шанцы на выжыванне за кошт сувязі з астатняй экасістэмай і ў той жа час, магчымасць выжывання экасістэмы ўзрастае з павелічэннем колькасці звязаных з ёю жывых. арганізмаў», а, такім чынам, мае добрыя шанцы на поспех.
Як было сказана вышэй, прадстаўленая канцэпцыя - толькі наша бачанне бягучай сітуацыі. Будзем рады пачуць меркаванне і прагнозы чытачоў на гэтую тэму ў каментарах.
Крыніца: habr.com