Самы дурны занятак на свеце - змяняць. Яно дае незвычайна моцныя эмоцыі, з аднаго боку, а з другога - здольна начыста выпусташыць, спустошыць, пазбавіць сяброў і нават каханай працы.
Пару гісторый раскажу. На ісціну ў вышэйшай інстанцыі не прэтэндую, зразумела.
Змяняць з калегамі
Я кажу аб рэальных зменах, а не аб укараненні методык, пераходзе на новую CRM-ку ці таск-мэнэджар. Рэальныя - гэта калі людзі пачынаюць працаваць па-іншаму, і вынік іх дзейнасці радыкальна паляпшаецца.
Змены хутка растрачваюць «банкаўскі рахунак» адносін, прычым - і з ніжэйстаячымі, і з паралельнымі, і з вышэйстаячымі. Тут простая матэматыка: калі паспеў назапасіць баланс адносін, то марнуеш яго, да авердрафту, а калі не паспеў, то працуеш у крэдыт. І ў крэдыту ёсць ліміт.
Напрыклад, адзін чувак хацеў змяніць працу каманды праграмістаў. Ён дакладна ведаў, што трэба рабіць, папярэдне паказаў, што ягоны план працуе (на іншай выбарцы). Ну г.зн. бяры гатовы кейс і карыстайся. Выхлап для каманды просты: больш выніку пры тых жа намаганнях, і больш грошай у кішэні.
Дэбетавай рэшткі хапіла тыдня на два, потым пайшла праца ў крэдыт. Паўмесяца працавалі па прапанаванай схеме, атрымалі прыкметнае паляпшэнне. Але напружвала неабходнасць працаваць па чужой схеме, і паступова яна пераважыла. Другую палову месяца працавалі ўжо ў крэдыт адносін, па тыпе італьянскай забастоўкі - накшталт, які робіцца, як ты кажаш, але чым далей, тым даўжэй спускаючы рукавы.
У выніку: разбураныя адносіны, пры яўна пазітыўным выніку нават за першы месяц. Ну і, натуральна, выгналі "зменятара" і вярнуліся да ранейшай схемы і ранейшым вынікаў.
Змяняць з уласнікам
Тая ж гісторыя з прамым бенефіцыярам, г.зн. выгаданатрымальнікам змен. Быў адзін чувак, які заняўся зменамі ў канторы па заданні ўласніка. Пачыналася цудоўна - атрымаў поўны карт-бланш і практычна неабмежаваныя рэсурсы. Фігачыў, пачым халва. І вельмі хутка папёрла.
Ну, тупа прыбытак стаў расці, хоць праца вялася не наўпрост з яе складнікамі, а з якія забяспечваюць працэсамі. Але яны, як аказалася, так моцна і хутка ўплывалі на прыбытак, што простая галава кружылася ад поспеху. Ва ўласніка.
Чувак разумеў, што ўсё робіць правільна, і трэба проста не тупіць і працягваць. А ўласнік патрапіў у пастку «ну ўсё, зараз само папрэ». І пачаў свае прапановы ўносіць.
У самым пачатку маўчаў, займаючы пазіцыю "зрабі хоць што-небудзь, я наогул не ведаю, што рабіць". А калі ўбачыў, і збольшага зразумеў працэс змен, раптам, адкуль ні вазьміся, успомніў, чаго чытаў у кніжках.
Спачатку мякка так, тыпу проста прапанаваць, давай абмяркуем, то сёе. Ну чувак абмяркоўваў, тлумачыў, чаму не трэба так рабіць. Але чым далей, тым больш уласнік пачынаў верыць, што яго ідэі чагосьці вартыя, і іх таксама трэба выкарыстоўваць.
Дайшло да таго, што чувак сказаў: не, ты бздура прапануеш, уласнік. Ты мяне паставіў змены рабіць, вось я і раблю. Як думаеце, што ўласнік адказаў? Прыкладна «я табе зара ў *** дам». Праз хвіліну папрасіў прабачэння, вядома, але позняк - пстрыкнула ўжо.
Чувак апынуўся ўпарты, і працягнуў гнуць сваю лінію. Проста перастаў тлумачыць, што робіць. І недзе праз месяц яго знялі з гэтай працы. А далей прыкольна было.
Знялі яго менавіта з кіравання ўсім праектам змен, але не выключылі з каманды гэтага праекту. Кіраўніком паставілі іншага чалавека, з наўпрост супрацьлеглымі поглядамі на жыццё. Наш чувак і прыдумляў, што рабіць, і рабіў. А новы кіраўнік толькі рабіць умеў.
Сабраліся яны і пытаюцца чувака: кажы, чаго рабіць трэба. А ён ім: гэта вы мне гаворыце, а я рабіць буду. Або круціце ўзад. Ну, слова за слова, звольніўся чувак, а праект змен накрыўся медным тазам.
У выніку: не проста згортванне, а адкат змен, падзенне паказчыкаў кампаніі ў разы, сапсаваныя адносіны, страта веры ў змены.
Змяняць да ўпора
Але і цуды здараюцца. Калі рэалізатар змен працуе адзін і ідзе да канца. Адзін знаёмы так службу забеспячэння рэфармаваў, яна складалася з склад і закупнікаў.
Спачатку ён паддаўся ілюзіі, што ўсё навокал – сябры і аднадумцы, будуць яму ўсяляк дапамагаць, і ідэямі, і фактамі, і рукамі. Але, на яго шчасце, хутка зразумеў, што здраджваць трэба аднаму.
Увогуле, плюнуў і сказаў: сам усё зраблю. Уласніку, у сэнсе, сказаў. Той пакачэўраджаўся, маўляў давай, расказвай, што будзеш рабіць, канкрэтна, план, статут, мерапрыемствы, рэсурсы і г.д. А той упёрся і ўсё: ці сам, ці ніяк.
Уласнік падумаў у выходныя, і вырашыў: добра, пофіг. Ну і даў карт-бланш. І не лез.
Ну хлопец і зрабіў усё сам. Працэс пераналадзіў, аўтаматызаваў, сістэму матывацыі памяняў, суправаджаў, падтрымліваў і г.д. Рахунак адносін з усімі датычнымі калегамі, уключаючы ўласніка, сышоў у цвёрды мінус. Мусіць, да крэдытнага ліміту адносін з уласнікам ён не дайшоў, таму працэс змен і атрымалася давесці да канца.
А потым адбыўся цуд. Ну, па-першае, сам праект рэалізаваўся ўдала. А па-другое, тыя, хто яго ненавідзеў, рэзка змянілі сваё стаўленне - сталі ці ледзь не на руках цягаць. Ну а чаго - хлопец пазбавіў іх і ад вечных вушакоў, за якія яны прывыклі абграбаць, і заробак у іх вырас, і, у цэлым, яны сталі героямі. Проста таму, што ў астатніх службаў праблемы засталіся, а ў гэтых - зьніклі.
Разам, атрымліваецца, калі ператрываць вельмі нізкі ўзровень адносін у працэсе змен, то на выхадзе гэты ўзровень можа вырасці нашмат вышэй першапачатковага. Праўда, калі змены прынясуць добры вынік.
Змяняць з сябрамі
А вось гэта - самая дурная задума, таму што сяброўства яна забівае нафіг, калі адзін хоча, а другі - не. Зьмены ў гэтым сэнсе – як выпрабаваньне, накшталт прапанаванага Высоцкім паходу з сябрам у горы.
Калі "хмур быў і злы, але ішоў" - узровень адносін часова зваліўся, але чалавек ставіцца да гэтага адэкватна, разумее, што Трэба. І ідзе.
А калі "адразу раскіс і - уніз", або "аступіўся - і ў крык", то баланс адносін быў першапачаткова вельмі нізкі, або занадта крута пайшлі ў гару.
Былі два знаёмыя хлопцы, якія спрабавалі рабіць IT-бізнэс. Абодва прыйшлі да высновы, што трэба ўносіць змены. Не сказаць, што сур'ёзныя - прадуктовую лінейку рэзка пашырыць, падыходы да кліентаў памяняць, праектную дзейнасць аптымізаваць. Сутнасць і мэта змен была і зразумета, і прынята абодвума.
Але, нажаль, змены - гэта не толькі сутнасць і мэта, але і праца. Змяненні трэба рабіць, як і любую іншую працу. Не толькі марыць аб паходзе ў горы, але і паўзці ўверх, падаць, мерзнуць, галадаць і адчуваць недахоп кіслароду.
Ну вось, адзін накшталт трываў, а другі "раскіс і ўніз". Ну, накшталт, і пофіг - можна проста адкаціць змены і пачакаць больш спрыяльнага моманту. Але адносіны ўжо сапсаваны, а бізнэс трымаўся на іх. Ну і скончыўся бізнэс.
Разам, бізнэсу няма, сяброўства перайшло ў пасіўную варожасць і ўзаемныя абвінавачванні.
Войска «якія пераканаліся»
Большасць рабят, якія спрабуюць займацца зменамі, не вытрымоўваюць падзенні ўзроўня адносін. Не могуць жыць у стане, калі "ўсё да мяне сталі горш ставіцца".
Зніжэнне ўзроўню адносін засланяе мэта змен, і перавагі, якія прагназуюцца ці нават абяцаныя - напрыклад, павышэнне даходу або пасады. Мы ж - істоты сацыяльныя. Дзякуй дэфолт-сістэме мозгу, якая рэзка павялічвае прыярытэт бягучых адносін над далёкімі мэтамі.
Але фішка ў іншым. Тыя, хто пачаў змены і кінуў, бачаць супярэчнасць, якая не дае ім спакою: я вярнуў адносіны на добры ўзровень, і я цяпер малайчына, але змены кінуў, таму не малайчына. Трэба ж усё ж вырашыць, малайчына ты, ці не.
Кажуць, у гэты момант уключаецца прытомнасць - менавіта яно адказвае за ўхіленне супярэчнасцяў, т.к. не хоча з імі жыць. А тут выбар просты - ці прызнаць, што ты залежым ад адносін, і малайцом з'яўляешся, толькі калі да цябе добра ставяцца, або назваць саму ідэю змен - злом.
Так папаўняецца войска «якія пераканаліся» - тых, хто «зразумеў», што змены - гэта лухта. У гэтым войску прынята шмат гумарыць на рахунак «эфектыўных» мэнэджараў, шабашнікаў, нуварышаў, інфацыган, палітыкаў, падлізнікаў і г.д. - усіх, хто прама ці ўскосна звязаны з тэмай змен.
У выніку, такі «які пераканаўся» практычна ніколі не вяртаецца да ідэі ладзіць змены. Проста таму, што баіцца зноў адчуць цяжкасці страты адносін, і адчуць супярэчнасць.
Змяняць з незнаёмымі
Самы рэалізуемы на практыцы варыянт, які я бачыў - гэта пачынаць змены, калі адносіны або яшчэ не сфарміраваны, або ўжо сапсаваны (у т.л. свядома). Прасцей кажучы, калі губляць няма чаго.
Адзінае - трэба мець крэдыт даверу ад якой-небудзь асобы, якая прымае рашэнні. І памятаць, што гэты крэдыт меншае вельмі хутка.
Далей дзейнічае простая матэматыка: змены павінны прыносіць вынік хутчэй, чым меншае рэшту на рахунку адносін. Самы просты варыянт - пачаць з невялікіх па часе, але прыкметных па выніку змен. Зрабіць невялікі праект, які хутка пакажа вынік.
Гэта як інвестыцыя з кароткім тэрмінам вяртання. Аддаеш усю рэшту адносін, сядзіш «без грошай», але вельмі хутка вяртаеш усё назад з працэнтамі. У выніку і астатак вышэй першапачатковага, і ліміт авердрафту павялічаны - ЛПР ужо ведае, што вы можаце, і ў наступны раз будзе трываць даўжэй.
Цяпер ужо можна пачынаць больш маштабныя змены. Але памятаць аб тым, што яны павінны прынесці вынік у агляднай перспектыве, усё ж такі варта. Як і аб хуткасці змяншэння адносін.
Проста трэба разумець: сутнасць зменаў мала каму вакол зразумелая. Вынікі - зразумелыя. Страты і цяжкасці ў працэсе - зразумелыя. А чаго вы там робіце, і чаму менавіта так - не зразумела.
Пакуль выніку няма, усе бачаць толькі цяжкасці і праблемы, якія вы ствараеце. Тлумачыць свае дзеянні таксама асаблівага сэнсу няма - можа атрымацца, як у гісторыі з уласнікам. Ну і, у прынцыпе, матывацыя вашых дзеянняў можа быць зразумела толькі тым, хто непасрэдна працуе з вамі, хто разумее бягучыя і глабальныя мэты. Боль, карацей.
Разам прынцып просты. Забіваем на адносіны з усімі, у тым ліку ЛПР, на кароткі перыяд. Не марнуем час на аднаўленне гэтых адносін, пакуль змены не прынеслі вынік. Усе намаганні канцэнтруем на паспяховай рэалізацыі змен.
Чым хутчэй атрымаецца вынік, хаця б прамежкавы, але зразумелы ЛПР і навакольным, тым хутчэй здарыцца вяртанне інвестыцый з працэнтамі. Ці, хаця б, кэшбэк.
Крыніца: habr.com