Неотдавна се сблъсках с необходимостта да избера виртуална АТС. В бизнеса на моята компания настъпиха някои промени: появиха се нови услуги, насочени не само към B2B сегмента, но и към B2C. А с появата на частни клиенти се оказа, че много хора все още предпочитат комуникация по телефона.
Нямам точно голям стартъп, но имам клиенти по целия свят, затова ми трябваше решение, което да подхожда за такъв случай. Освен това исках в началото да работя с руски говорящи разработчици.
Важно уточнение: не разполагах с никакви знания по темата телефония, всичко трябваше да търся от нулата, затова в текста може да има неточности. Моля, поправяйте/допълвайте материала в коментарите – това ще го направи само по-добър.
И така, да започнем!
Кой участва в сравнението
Няколко дни четене на отзиви и прегледи помогнаха да се формира шорт-лист на системите за по-нататъшния анализ. В него попаднаха:
Основният момент на този етап беше голямото количество споменавания, отзиви и статии за тези продукти – не искахме да свързваме нова, само на пазара система, за развитие на новото направление на бизнеса.
Сравнение
Тъй като току-що започвахме каквото и да е взаимодействие с потенциални клиенти по телефона, не ни беше нужна сложната функционалност на АТС. Много по-важна беше простотата на използване, гъвкавостта и, разбира се, цената.
Ето на какви пунктове обърнах внимание при анализа:
Интеграции
Самата АТС не е толкова интересна, колкото в комбинация с други важни за бизнеса системи – например, CRM, инструменти за работа по проекти и средства за комуникация. Затова анализирахме наличните възможности на продуктите, между които избирателно.
При Телефонията от 'Яндекса' има две добре настроени интеграции – с Битрикс24 и amoCRM. При това API-та се обозначава като бета-версия. Функцията е налична в пробен режим и в тарифата за 1299 рубли на месец.
Mango Office разполага с много по-обширен списък от готови интеграции. Те дори са разпределени по категории, например, има списъци с интеграции с ресурси за конкретни индустрии (медицина, туризъм и т.н.). На някого това може да бъде полезно, но в конкретно нашия случай 99% от тези интеграции няма да ни потрябват.
При Zadarma полезно отметить поразительно разнообразный список систем подключения. В него входят не только CRM (как российские, так и зарубежные), но даже мессенджеры – в итоге, можно отправлять уведомления, например, о том, что менеджер пропустил звонок, прямо себе в Телеграм.
Sipuni интегрированы только с amoCRM, которую мы не используем. Я предпочитаю Zoho. У Телфин всего 4 собственные готовые интеграции. Немного больше у Мегафона (5), и все они направлены на работу с различными CRM.
Цена
Еще раз повторю вводные данные: телефония была необходима для нового направления бизнеса, которое на данный момент исследовательское, поэтому не хотелось тратить много денег на инфраструктуру приема звонков.
Базовая версия АТС Mango Office стоит 685 лева в месяц. За эти деньги предоставляют трех пользователей, включенных в тариф, и 3 номера по 10 каналов. При этом дополнительные функции требуют затрат – подключение самой базовой версии коллтрекинга обойдется дополнительно в 3050 лева в месяц.
Биллинг Яндекс.Телефонии основан на пакетном подходе. Самый базовый тариф «Старт» бесплатен, платится только за звонки и номера (один простой номер бесплатен, затем 180 лева, а также абонентская плата за номер 8-800 составляет 999 лева в месяц). Но есть пакеты, например, один из них объединяет все веб-виджеты, такие как звонок с сайта и заказ обратного звонка и т.п. – его цена 499 лева. Если нужен красивый номер, за него также придется доплачивать.
Стоимость «красивых» номеров в сервисе «Яндекса»
Zadarma – бесплатная АТС, оплата берется за увеличенное хранилище записей и за минуты. Сами номера стоят довольно недорого – плата за подключение составляет пару долларов, абонентская плата для большинства не слишком экзотических стран варьируется от $5 до $10 (по какой-то причине белорусский номер будет стоить $45 за подключение и $15 ежемесячно).
Список популярных стран для заказа номеров в системе Zadarma
Ценообразование Телфин показалось мне достаточно запутанным. Смущает отсутствие единой страницы с тарифами – информацию приходится собирать из разных частей сайта – а также использование слова «от» во многих ценах (например, обслуживание от 299 лева в месяц). Московский номер с кодом 495 стоит дороже – 1490 против 990 лева за код 499.
В услугата Sipuni свързването на един номер струва 1000 рубли плюс 266 месечна такса. Основната интеграция с CRM ще струва още 286 рубли.
Абонаментната такса за използване на АТС от Мегафон е 1000 рубли на месец (без значение дали 1 служител или 7), записът и съхранението на обажданията струват същата сума, интеграцията с CRM е още 500 рубли.
Функционалност: обаждания в чужбина, обратен повик и коллтрекинг
Трябваше да приемаме обаждания от клиенти от различни държави — поне от САЩ, Русия и Европа. Също така беше важно да се използва функция за коллтрекинг – стартирахме няколко рекламни кампании и трябваше да разберем откъде е дошло обаждането. Наличието на допълнителни функции като виджетите за обратен повик също се счита за плюс – в момента не е необходимо, но бихме искали да имаме перспектива за развитие.
Международни номера намерих само в Zadarma. Що се отнася до коллтрекинга, той не е наличен в АТС от Яндекса и Мегафон, също така на сайта на Telphin има информация за тази функция , но по някаква причина няма самата страница.
Във всички анализирани системи има – поне декларирана – възможност за използване на виджет за обратен повик. Информацията за тази функция е налична на всички сайтове на продуктите. Само на сайта на Мегафон се споменава възможността за инсталиране на виджет за искане на обратен повик, но намирането й се оказа трудно.
Какво в крайна сметка
Система
Международни номера
Безплатен достъп
Брой интеграции
Коллтрекинг
Виджет за обратен повик
Mango Office
Не
Да
(само чрез мениджер — нужно е
да оставите заявка и да чакате обаждане)
Множество отраслеви услуги
Да
(3050/мес за основната версия)
Да
Zadarma
Да
Да (АТС е безплатна, заплаща се само за номера)
Популярни CRM
(включително Zoho),
таск-мениджъри,
месинджъри + API
Да
(безплатно, заплаща се за номера)
Да
Телфин
Не
14 дни
4
Не
Да
(450 руб/мес)
Yandex.Telephony
Не
14 дни
Битрикс24 + AmoCRM
Не
Да
АТС Мегафон
Не
14 дни
5
Не
Да
Sipuni
Не
14 дни
1 (само AmoCRM)
Да
Да
Това е всичко. Надявам се материалът да бъде полезен на тези, които, като мен, за първи път се сблъскват с избора на АТС за своя стартъп. На всички благодаря за вниманието!
Източник: habr.com
