Облачен бекъп на Шредингера

В моята колекция от интересни случаи, свързани с онлайн съхранението на данни, се появи интересен експонат — днешното письмо от Crashplan до потребителите на «CrashPlan for Small Business».

Този експонат ще зарадва занудните скептици, като потвърди техните най-смели очаквания.

Но за оптимистите и тези, които никога не са се замисляли как работят онлайн резервните копия, това може да се окаже изненада.

На 6 май 2019 г. нашият екип по технически услуги внедри редица промени в услугата за защита на данните CrashPlan for Small Business. Тези промени бяха предназначени за да направят възстановяването на файлове и машини по-ефективно by като премахнат ненужните файлове от вашите резервни копия. За съжаление, направихме две грешки по време на този процес на промяна.

Службата за онлайн резервно копие се стреми да отговаря на най-високите очаквания на потребителите и за увеличаване на продуктивността сега премахва ненужните файлове от резервните копия.

Няма никакво съмнение, че такава решение ще увеличи скоростта на възстановяване на резервните копия — защото ако нямате резервирани файлове, процесът на възстановяване ще бъде много бърз.

Но за какви две грешки става въпрос:

Първата грешка се отнася до нашите имейл уведомления, изпратени до вас относно промените в CrashPlan. Нашият начален имейл, изпратен в началото на април, беше класифициран неправилно като маркетингова комуникация и не достигна до клиенти, които са се отказали от маркетингови комуникации. Ние повторно изпратихме уведомлението на всички клиенти на 17 май, но това не предостави достатъчно предварително известие на част от нашите клиенти. Извиняваме се за тази грешка и можем да ви уверим, че оттогава сме променили процесите си, за да осигурим по-добра комуникация в бъдеще.

Първата грешка се състои в това, че информацията за това удобство беше изпратена на потребителите не като важно уведомление, а като информационно-рекламна разлка. Но се оказа, че не всички потребители на CrashPlan искат да получават рекламни материали и са се записали за такава разлка.

Няма никакво съмнение, че хората, отказали се от получаването на рекламна информация, заслужават техните файлове да бъдат признати за «ненужни» и изтривани.

Втората грешка включва самите промени във файловете, които направихме. Като част от това обновление, спряхме архивирането на 32 типа файлове и директории. Имейл уведомлението включваше линк към обновен списък на файловете, изключени от резервните копия на CrashPlan. Един от типовете файлове, които започнахме да изключваме от резервирането, е форматът .sparseimage. Вярвахме, че този формат е остарял, защото през 2007 г. Apple представи нов формат наречен .sparsebundle, който смятахме, че е заменил .sparseimage за случай, който следим. След като приложихме промените през май, някои от нашите клиенти ясно показаха, че все още имат валидни случаи за .sparseimage. Сега вярваме, че направихме грешка, изключвайки .sparseimage, и вече сме го добавили обратно в списъка на файловете, които поддържаме чрез резервиране.

Втората грешка не е грешка изобщо, а много полезно действие — изтриването на стари данни.

В стремежа си да осигури максимална полза на клиентите си, CrashPlan реши да спре бекъпите на файлове от остарели виртуални диск формати. Обяснението е просто: през 2007 година Apple въведе нов формат за виртуални дискове, което означава, че през 2019 година старият формат вече не е актуален.

Няма съмнение относно разумността на това нововъведение, всъщност — би било безумие да замърсяваме онлайн бекъпите с файлове, по-стари от 12 години.

Нашият приоритет е да предоставим страхотен продукт, който защитава важните данни на малкия ви бизнес.

Няма съмнение, че услугата за онлайн бекъп взима решение за изтриване на бекъпваните файлове, за да защити данни, важни за вашия бизнес.

И, разбира се, служителите на CrashPlan знаят най-добре кои точно данни са важни за вас и кои от вашите файлове са ненужни.

Всичко за вашето удобство!

Само регистрирани потребители могат да участват в анкетата. Влезте, моля.

Учудвани ли сте от този развой на събитията?

• Да

• Не

• Не разбрах за какво става дума.

107 потребители гласуваха. 14 потребители се въздържаха.

Източник: habr.com