„Хвани ме, ако можеш“. Така се казва филмът на Стивън Спилбърг. Гледах го, интересно е. Но не е вярно, макар и основано на реални събития.
Всъщност, „хвани ме, ако можеш“ е игра. Виждам тази игра всеки ден, и дори участвам в нея. И се чувствам почти така, както героя на филма на Спилбърг – този, когото играе Том Ханкс. Чувствам се като идиот. Безпомощен идиот, който е мамен в очите всеки ден. Имам власт, но всичко, което мога да направя с нея, е да уволня. Въпреки това, и това не помага – идва нов служител и играта започва отново.
Вероятно сте чували такова красиво изказване: ако поканите квалифициран специалист на работа, трябва да правите, каквото той казва, а не да му казвате какво да прави. А пробвали ли сте да правите, каквото казват тези квалифицирани специалисти? Аз пробвах. И ще кажа направо: това е пълна глупост.
Напоследък уволних поредния ИТ директор. След него, по неизвестна причина, единственият ми програмист се разстрои и замина за Москва, въпреки че току-що му повиших заплатата. Ами, честно казано, да си върви, с програмиста. Преди беше добър, ценен, полезен, интересен, вдъхновен – точно такъв квалифициран служител, където искаше да слушаш и да правиш, каквото той казва. А после, както и всички, започна да играе играта „хвани ме, ако можеш“.
Каква е тази игра? Вие я наричате „работа“, „изпълнение на задължения“, „поддържане на ИТ инфраструктура“, „автоматизация на предприятието“, „разработка на уеб приложение“ и т.н. Единствената ви цел в тази игра е да не бъдете уловени.
В зависимост от вашето положение в йерархията, трябва да ви хване или началникът ви, или директорът, или колегите, или вътрешните клиенти, или външните клиенти, или, кой знае още кой. В приличен завод винаги има от кого да избягате.
Понякога влизате в екипи и бягате всички заедно, включително – началникът с подчинените, например, може да бяга от директора. В книгите това се нарича „ниска солидарност“ и се отнася до една от важните характеристики на руснаците, в контекста на управлението им. Ако в екипа влязат мениджъри, то става по-скоро „круга отговорност“. Същността е същата.
И така, IT директорът дойде при мен – този, когото уволних преди няколко дни. Резюмето – зашеметяващо. Опитът – невероятен. Нивото на разбиране в бизнеса – не по-ниско от моето. Да прехвърлиш стратегията за развитие на бизнеса в ИТ стратегия за него – като две пръсти. И какво следва?
И след това, като приличен идиот, изпълнявам препоръките на умни хора, които казват, че трябва да слушам квалифициран специалист. И аз слушах. Беше точно така – той дойде на работа, призовах го при себе си, той дойде, седна и… мълчи. Минута, две, пет, десет. А аз седя и слушам. На интервюто той, изглежда, спомена една от своите черти, като "проактивност".
Добре, може би не съм разбрал какво значи проактивност, когато четях книгите. Не издържах и казах – добре, приятелю! Накрая в компанията ни се появи човек, който умее да решава бизнес задачи с помощта на ИТ (когато го казвах, той, по някаква причина, малко се сгърби). И отново тишина. А аз седя и слушам. Тишината.
И тук започна играта. Как мислите, с каква фраза? Разбира се, с "първо трябва да разбера ситуацията, да се запозная с проблемите". Отличен ход, винаги така започва. Не си мислете, аз не съм идиот, който смята, че той може да излезе с предложения в първия ден. Просто знам точно какво ще последва.
След това той започна да се запознава. Ден, седмица, месец. Мисля – е, всичко, той разбра. Отивам отново. Седя мълча. И той мълчи. Не издържам – пак питам: какво може да се подобри? Какви бизнес задачи могат да се решат с помощта на ИТ? Давай, готов съм, искам, ще те подкрепя!
Знаете ли какво ми отговори? Трябва, казва, да внедрим система за управление на задачите. Не, може би нещо не разбирам, но защо всеки нов IT директор започва с внедряване на някаква нова система за управление на задачи, проекти, инциденти или нещо подобно?
Аз съм стар, болен човек, живеещ в малък град, работещ като наемен директор на завод. Много съм далеч от ИТ. Но през годините работа запомних няколко странни за мен думи. Чуйте: Водопад, Спирала, Канбан, Скрам, Джира, Трелло, 1С: Документооборот, Айтил и Итилиум (братя?), Майкрософт Прожект, Задачи в Аутлук, Директум, Битрикс24, Корпоративен портал, Яндекс Трекер, метрики, СЛА, тайм ту маркет. Не просто запомних тези думи – ползвах тези системи, задълбочавах се в тези методики, колкото можех. Цялата тази ерунда беше пренесена при мен от ИТ-директори.
Помните ли филма „Служебен роман“? Всеки нов началник започва с ремонта на собствения си кабинет. А всеки нов ИТ-директор започва с внедряването на нова система за управление на задачи, проекти и взаимодействия. Имам подозрение, че те не умеят да правят нищо друго. А, да, умеят – повечето от тях са бивши системни администратори, умеят да купуват нови сървъри (получавайки комисионни от търговците), актуализират картата на мрежите и тресат картриджите, когато се появят ивици.
Имам късмет – не е необходимо да внедрявам корпоративна информационна система, моят програмист вече се справи с това отдавна. В противен случай всеки нов ИТ-директор би предложил да започнем автоматизация, щеше да повика интегратор, те биха провалили всичко с моите пари и в крайна сметка щеше да се наложи да наемем програмист, а ИТ-директора – да уволня, за да търси поредния потърпевш, да получава заплата от него и комисионни от интегратори и доставчици. сървъри и всичко останало.
Ладно, отклоних се. Сега точно знам, че внедряването на каквато и да било система за управление на задачи по никакъв начин не помага на бизнеса. На бизнеса, който управлявам, не помогна. Просто задачите, които трябва да се изпълняват, периодично преминават от една система в друга. При прехвърлянето задачите получават индулгенция – просрочени, по магическо заклинание, спират да бъдат такива. Както ми обясняваха, не може да се добави задача със срок за изпълнение, който вече е изтекъл.
Заедно с задачите индулгенцията получава ИТ-директорът. На първо място, по време на внедряването на новата система не може да се пипа – той е зает, по дяволите. На второ, има стари задачи, но с нови срокове. На трето, „всичко това трябва да се актуализира“. И започваме експресно проучване, интервюиране на бизнес потребители, приоритизиране на проекти, търсене на ресурси, одобрение на бюджети и т.н. Всичко, което сме преминали много пъти.
Така ИТ-директорът може да издържи цяла година. И не можеш да го уловиш, понеже той е зает. Той има задача.
После започва експлоатацията. И всичко се връща на старото си място. Изпълняват се някакви проекти. Решават се някакви задачи. Появява се някакъв функционал. А от гледна точка на бизнеса нищо не се променя. Не, лъжа – разходите за ИТ растат.
Сроковете за просрочените задачи са същите, каквито бяха. Става все повече ненужна автоматизация, която не автоматизира нищо. После трябва да я обновяваме, да правим рефакторинг, а понякога – реинженеринг. Е, те така говорят, когато излизам от себе си и питам кога ще се решават бизнес задачите.
Може би вие, глупак, можете да ми обясните? Защо, например, да автоматизираме работата на счетоводителя? Ето, пет счетоводача седят. Отдавна седят. Още когато системата беше самописана, те седяха. И се справяха с цялата си работа. Правеха всички необходими операции, затвориха, подадоха отчетността, помагаха за оптимизиране на данъчното облагане. Работеха от 8 до 17.
И ето, ние автоматизирахме тяхната работа. Купихме съвременна информационна система, преместихме се на нея, обучихме счетоводителите, започнахме работа. Те отново се справят с работата си. Правят всички необходими операции, затварят, подават отчетността, помагат да се оптимизира данъчното облагане. Работят от 8 до 17.
Изведнъж, сякаш от нищото, се появяват задачи за автоматизация на счетоводството. Тук им трябва да довършат нещо, там някой документ, тук нещо не се попълва. Добре, ИТ се занимава – или сами, или привикват външни интегратори. Какъв е резултатът? Вие сами разбирате. Счетоводителите отново се справят със своята работа. Правят всички необходими операции, затварят, подават отчетността, помагат да се оптимизира данъчното облагане. Работят от 8 до 17. Да, и счетоводителите отново са пет.
Какъв е смисълът тогава? Можете ли да обясните? От бизнес гледна точка единственото, което се случи, е че похарчих пари за автоматизация. И това е всичко. Хората не намаляха, което означава, че разходите не се намалиха. Никаква допълнителна работа не поеха. Скоростта на въвеждане и обработка на операциите не се промени. Нищо не се промени, само изображението на екрана. А парите, както се казва, са платени.
Когато последният ИТ директор предложи да внедрим нова система за управление на задачите, въздъхнах тежко и, колкото можах учтиво, му обясних отношението си към подобни проекти. Но той успя да ме изненада – каза, че всичките предишни ИТ директори са ме лъгали. Изненада не беше това – всеки преди него критикуваше предшествениците си, тържествено изхвърляйки техните системи и внедрявайки своите.
Този предложи сами да създадем система. Казваше, че основният проблем на закупените системи и услуги е лошата персонализираност (ето, още едно словце в моя речник). Трябва да се нагодим към тези системи, да сменим процесите си, да жертваме неща, да се примирим с недостатъците. А ние ще направим система по нашите изисквания и всичко ще заработи. Помислих си и се съгласих.
Какво стана в крайна сметка? Честно казано, подозрявам, че той не е разработвал система, а е откраднал някъде – твърде бързо се появи. Представи ми я и показа основното предимство – ще класираме задачите по полезност за бизнеса. Аз, честно казано, се възхитих! Най-накрая зная, че има човек, който разбира какво ми трябва!
Но радостта не продължи дълго – около пет минути. Докато не седнахме да определяме тази полезност. Знаете ли как изглежда? Честно казано, мислех, че ще има някаква бална-факторна оценка, ще въведем куп параметри, включително разходите за реализиране и системата ще изчисли нещо за нас. Чувал съм за такова на една от конференциите. А какво имаме ние?
А при нас, по дяволите, в задачите има поле – "Полезност за бизнеса". И в него можете да изберете стойност от списък: "много полезно", "полезно", "никак", "вредно", "много вредно". И това е! Това е "класирането на задачите по полезност за бизнеса"! Просто избираш полезността от пет варианта и това е, Карл!
Разбира се, сдържах се, за да не се засмея. Ама, казвам, кой ще определи полезността на задачата за бизнеса? Ти, казва! Директорът ще го определи! Да твою ж за ногу… Помните, нали? Да правиш, каквото говорят квалифицираните специалисти.
Добре, ще опитам. Гледам първата задача – да автоматизираме работата на ОТК, списък с изискванията е приложен. Мда… Как да оценя полезността на тази задача за бизнеса? Това си зададох въпроса. Помислих малко – не знам.
Питам ИТ-директора – може би ти знаеш как решението на тази задача ще повлияе на бизнеса? Но той играе добре в играта, не можеш да го хванеш. Започва да се увърта, говори за ускорение на оформянето на операциите, прозрачност на счетоводството, проследяемост на партидите… Стоп, казвам. Какво за бизнеса от ускорението на оформянето на операциите? Може ли да се прехвърли ОТК на съкратен работен ден? Да уволниш някого от тях? Да наложиш допълнителни задължения?
Не, не улових. Казва, нека поканим бизнес-ползвателя. Началника на ОТК, Коля. Интересно, той знае ли какво е бизнес-ползвател? А мен вече ми стана интересно, макар че ИТ-директорът вероятно си е помислил, че ще се откажа, ще отложа и ще забравя. Не, звъннах на Коля, той дойде.
Питам Колю – твоя ли е задачата? Гледа, чеше си тила, казва – вероятно. Не е сам писал, някой от неговите хора. Как, питам, уважаеми бизнес-ползвателю, как ще се отрази решението на тази задача на бизнеса? А Коля е отдавна в играта, няма да го хванеш лесно. Не знам, казва, това са вашите работи, айтишни и бизнесови, моето е малко.
Не отстъпвам – виждаш, казвам, трябва да се определи полезността на задачата. Коля не се смущава – анулирай я на чертите, казва, и така ще си живеем. Коля е такъв – където седнеш, там и станеш. Ами добавя, че имал спешни дела, трябва да бяга. Не го пускам – все пак е интересно.
Ако отмениш задачата, значи не е нужна автоматизация. Добре, кой ще е против. А как, питам, Коля, ти можеш да помогнеш на нашия бизнес? Коля е на място – аз, казва, какво, лошо ли работя? Защо ми правите забележки?
Не дай, Боже, Коля, какви забележки! Но тук имаме бизнес, и пред него стои задача – да увеличим печалбата. Винаги стои такава задача. Понякога, не крия, печалбата трябва да се увеличи до нула. Виждам, че Коля се притеснява. Добре, реших да смекча ситуацията.
Обърнах се към двамата – момчета, казвам, ето ви – представители на различни светове, квалифицирани специалисти в своята област. Един проверява метали, друг покорява виртуални светове. И двамата – мениджъри. Значи, не са наивни институционалисти, всичко разбирате. Бизнесът трябва да увеличи печалбата. Това е задачата. Само служителите могат да я решат – такива, като вас.
И така, поставям ви бизнес задача – увеличете печалбата. Хайде, дайте предложенията си!
Момчетата се намръщиха, замислиха се, но скоро изкълчиха почти едновременно – трябва да накараме продавачите да продават повече! Тогава печалбата ще се увеличи! Браво…
Не, казвам, така всеки глупак може да каже. Дайте ми идея как с усилията на вашите подразделения, вашите знания и умения, вашия опит да увеличим печалбата. Какво може да се направи в ОТК, за да се увеличи печалбата. И съответно, в ИТ.
Мълчат. Коля се намръщава все повече. Не издържа, казва – поставете ми задача, аз ще я изпълня. Необходимо е да е такава, за да разбера какво е нужно да се направи. Иначе става като в приказките – иди там, не знам къде...
И тук ме осени! Разбрах същността на тази игра! Ето защо никога не мога да хвана никого! Толкова се зарадвах, че пуснах господата мениджъри – казах им, че ще помисля за задачите за тях.
Задача! Задача! Задача! Най-важното в тази игра – е задачата! Това е тотем, имунитет, броня от всякакви неприятности! Важно е да имаш задача!
Докато имаш задача, не могат да ти направят нищо. Когато нямаш задача, си почти на бесилката – все пак получаваш заплата просто така. Нищо така не притиска психиката, както липсата на задача на работа. Особено ако липсата на задача е очевидна.
Ако нямаш задача, трябва да я намериш, на всяка цена. Да я намериш сред колегите, в други подразделения, сам да я измислиш, в крайна сметка. Особено ИТ специалистите много грешат в това.
И няма никаква разлика дали задачата е полезна за бизнеса или не. А ако някой започне да възразява по този въпрос (както аз, например) – ще добавим поле „Полезност за бизнеса”, нека го оценява. Човекът няма значение каква задача да изпълнява първа, а каква – втора. Важно е, че задачите има, а те са много.
Понякога, заради задачите, се чувствам излишен в компанията. Буквално, като посетител, някой ученик на екскурзия. Влизаш в който и да е кабинет, особено в офиса, питаш всеки – зает ли си? О, да! – ще каже той. Невероятно зает!
А с какво? Тук той започва да изброява, а ти стоиш и чувстваш как ушите ти се свиват. Каква ли глупост няма да ти разкаже! Предоставяне на информация, съгласуване на предоставената информация, проверка на съгласуването на предоставената информация, анализ на предоставената информация, съгласуване на анализа на предоставената информация, проверка на съгласуването на анализа на предоставената информация.
Понякога имам усещането, че съм отворил червата си, извинявайте, и съм се ужасил. Мислеше си, че работи като часовник, а вътре – червеи се мъкнат. Питаш ги – ей, момчета, какво правите тук? И те ще ти разкажат нещо подобно.
Компанията живее в някакъв свой свят, не знам откъде се появяват всички тези връзки, процеси, задачи. В повечето случаи е невъзможно дори да разбереш, кой е измислил тези задачи, защо да бъдат правени и защо точно така.
А най-лошото е, че никого не можеш да хванеш. Е, ще намеря някаква глупава задача. Ще кажа на човека, да не се занимава повече с тази глупост. Какво ще се случи, мислите? Н-ищо. Отмени ли се задачата? Ще направя ДРУГА!
Малко хора имат търпение да дълбят в това смесено море от задачи. И служителите го знаят. Директорът идва, директорът копае, директорът си тръгва. А задачите остават и ще бъдат винаги. Глупави, безсмислени, ненужни задачи. И игра.
Не знам какво да правя, честно казано. Всеки идиот, като Коля с IT директора, ще каже – за да увеличим печалбите, трябва да увеличим продажбите и да намалим разходите. Някой, може би, ще сложи и увеличаване на обемите на производството. И толкова. Това са всичките лостове, които имаме.
Опитите да се декомпозира тези лостове нема да доведат до нищо. Е, да, някой отново ще предложи за намаляване на разходите да се печата на чернови. И да се изключват мониторите през нощта, за да се пести електричество. И всичко. Ще съберат идеи за стотина хиляди на месец икономия и ще побегнат да ги изпълняват – нали имат задачи.
И на всички им е все едно, всеки има задачи. А да увеличи печалбата – задачата на директора. А директорът не разбира от ИТ. Директорът не разбира много от финанси. В детайлите на счетоводството не се ориентира. Производството разбира по-малко от началника на цеха. Но директорът трябва да постави задача на всеки от тях.
В формулировката на директора ("да увеличи печалбата") задачата не е подходяща. Всеки се нуждае от обяснение – как точно могат да увеличат печалбата. Добре, поне никой освен ИТ не иска техническо задание.
И какво да правя? Как мога да напиша задача с термини, които не разбирам? Опитайте, ако имате случай, да разкажете на хирурга, къде да ви направи разрез, какъв скалпел да използва, какво да прави, ако кръвта потече, и с какви конци да ви зашие. Около това е толкова трудно да се постави задача в ИТ.
Не мога така. И продължавам да поставям задачата така, както я разбирам аз. И никак не мога да хвана никого. Всеки има задачи. А моята не е подходяща. И поставянето е лошо, и няма време за нея, и изобщо – не е задача. Трябва да се смартира, поне.
Приходи да уволнявам. Това е всичко, което мога. И никакви анализатори няма да помогнат – пробвах. Те са също така бездарни, мечтаещи за ЗАДАЧА. Припълзяват и разлагат стоките си, като цигани. Това е – ТОС, това – ИСО, това – Lean, това – още черт знае какво. Избирайте, плащайте и ще започнем внедряване. Каквото изберете, това ще бъде ЗАДАЧА.
Когато внедрят, получават сметка и заминават. Те решават задачата. Своя. Това искаха. А моята никой не ще реши. Трябва да се справям сам. Както винаги.
Добре, стига. Започнах да се оплаквам. Знам, че ви е все едно. И не се съгласявате с мен. Да и не ми трябва вашето съгласие – вие също сте в играта, имате задачи. Даже се страхувам да питам какви, от кого и за какво.
Трябва да продължим напред. Уволних ИТ-директорa. Мислех, че мога да се справя само с един програмист – защо му е преходна фигура като ИТ-директор? Но момчето побягна в Москва. Ще търся друг.
Този още не ми дава мира, как беше… А, Король. Странно прозвище. Утре е среща, а нямам понятие кой е той и какво му трябва. Казва, че е в моите интереси. Ще отида, какво да направя.
Може би той ще ми постави задача. И аз ще поиграя.
Източник: habr.com
