Здравейте на всички. В тази статия публикуваме мнението на нашия партньор — системния интегратор — компания Ulagos. Тук ще разгледаме как клиентите виждат компанията Аеродиск, как изобщо се възприемат руските решения и какво е заключението от внедряването и как работи поддръжката.
По-нататък разказът ще бъде от първо лице.
Здравейте, в началото ще се представя. Аз съм Сергей Танаев, генералният директор на компания Ulagos, системен интегратор, който се занимава с продажба и внедряване на ИТ решения. Както разбирате, аз общувам с клиентите не просто много, а наистина много. И формално, и неформално. Затова мога спокойно да предам тяхното мнение на аудиторията в Хабра.
Какво имаме в главата си?
Всички ние обичаме да сравняваме. Например, много често обичаме да сравняваме ИТ решения с автомобили. Ето, говорят, има такава страхотна кола.
Ето, има такъв вендор с три букви – зелен – това е като BMW – страхотна кола!
А ето, има още един вендор с три букви, син. Това е Audi.
А ето и един представител на бохемата — Mercedes Maybach.
По принцип, клиентите казват: «Ето! Страхотно! Техника! Скъпо, бързо, надеждно!» На хората им е приятно от това. Те се питат помежду си:
«А твоята каква система е? Аз имам на три букви, зелена».
«А пък моята е синя на три букви, изключително доволен съм!»
И тук идва аз и казвам: «Хей, погледнете, руската СХД AERODISK!»
В 100% от случаите реакцията е една и съща. Точно такава.
Защото, когато говорим за автомобили и мислим за руската техника, в главата ни се появява приблизително такава картина.
Това е задължително разнебитена кофа без капак, без врати, там определено има някой вътре и със сигурност пиян. Защо вътре има някой? Много просто: защото без него тази развалина определено няма да тръгне. Може би ще е нужен и още един човек – да тика отзад.
Такова тъжно изображение в главата на 100% от моите клиенти.
Могат да бъдат разбрани. Първо, компанията Аеродиск е нова на пазара. На второ, всички ние вече десетилетия ни изкушават с всякакви средства, че всяка руска техника е лоша.
Моята задача е с помощта на факти да ви убедя, че всъщност руската техника изглежда така:
или така:
Реално сравнение
Сега да преминем към фактите. При обективно сравнение на системите за съхранение на данни, обикновено използваме прости критерии.
- Надеждност
- Производителност
- Цена за разширение
- Качество на поддръжката
- Цена
Да започнем с точка 1.
Надеждност
Обикновено питам клиентите си, които ползват A-бренди:
„Как бихте оценили надеждността на вашата система за съхранение на данни?“
Отговорът обикновено е следният:
„Всичко е страхотно, нямам оплаквания, спя спокойно, ям, ходя на работа и т.н. Оценката е пет с плюс!“
После задавам втория въпрос:
„Добре, имали ли сте загуба на данни, дори веднъж? Например, при обновление на фърмуера на системата за съхранение или по друга причина?“
В почти 100% от случаите, с длан на сърцето, клиентите ми отговарят с въздишка:
„Да, е имало!“
А сега да се върнем малко назад...
Създава се много интересна картина. От една страна, в главата ни упорито се е насложило, че A-брендът е винаги надежден. От друга страна, при A-брендовете загубваме данни като обикновени смъртни.
Но да се върнем към AERODISK.
Занимавам се с продажба и внедряване на системи за съхранение на данни AERODISK от есента на 2017 година. Как разбирате, успях да реализирам много проекти за съхранение на данни с различна сложност. Много системи функционират вече повече от година. Периодично клиентите закупуват допълнителни дискове или рафтове, тъй като нуждите им нарастват. Поддържам добри отношения с всеки от моите клиенти.
И ето ви факт. Няма загуба на данни с системите на AERODISK при моите клиенти. Да, имаше хардуерни повреди, имаше грешки на администратори и други извънредни ситуации. Но винаги данните остават цели. Системата е проектирана така, че да загубиш данни е изключително трудно. Трябва да се постараеш.
На първо място, както и при A-брендовете, AERODISK има множество средства за защита на данните: моментни снимки, автоматични моментни снимки, RAID с тройна четност, клонове и репликация.
На второ място, има допълнителни средства, които не са видими, но спасяват в критични ситуации. Lockdown-mode (или защита от грешки). Ако в резултат на хардуерна повреда или неправилна експлоатация критичните компоненти са повредени, системата се затваря и не позволява извършване на операции, които могат окончателно да унищожат системата за съхранение, докато не бъде възстановено нормалното състояние.
Предвидена е BBU-модул, който позволява на СХД да работи автономно за няколко минути, ако токът се прекъсне. Как изглежда това на практика?
Имам един клиент. Това е завод в Екатеринбург. Там електричеството е изключително ненадеждно. То постоянно спира за няколко минути, а след това се появява отново. И това може да се случва няколко пъти на ден.
Наскоро там доставиха за тестове СХД AERODISK. Включиха я в обикновен контакт без ИБП, избърсаха праха от масата, на която след това поставиха СХД, и я настроиха. BBU-модулът беше изключен за тестовия период, за да не поврежда техниката по време на тестовете.
След това заминах по своите дела. Тук ми се обажда клиентът и казва:
«Серега, всичко пропадна. Изключиха ни токът, после го възстановиха, свързваме се със СХД, а там всичко е червено!»
Обясних на клиента, че това е нормално поведение за СХД, ако няма BBU-модул или ИБП. Това е система за защита. Системата установи, че и двата контролера са без захранване, което е явно ненормално, и за да предотврати проблеми, блокира всякакви възможности да бъде повредена.
Представете си какво би станало, ако на вашето предприятие светлината спира 5 пъти на ден, а в същия момент на СХД тече ребилд (тоест, реконструкция на RAID групата)? Очевидно е, че на някакъв етап данните биха били загубени, това е само въпрос на време. Затова СХД в такива случаи преминава в режим на защита, от който може да излезе с обикновен стандартен рестарт. В крайна сметка това беше направено и тестът продължи, вече с нормален UPS и BBU.
Имаше много ситуации при моите клиенти. Някои от тях имат изгорели UPS и димят в помещението, а при други дисковете изскачат поради хардуерни неуспехи, но данните не бяха загубени.
Разбира се, сега ще ми кажат: «Прекалено малко инсталации, за да се хвалим, че няма сривове, които безвъзвратно убиват данни» и ще бъдат, разбира се, прави.
Очевидно е, че въпросът за броя инсталации тук е изключително важен. Също така е ясно, че въпросът за загубата на данни на СХД AERODISK е въпрос на време. Затова в сравнение с надеждността на топ марките и AERODISK, е уместно да се постави знак за равенство. Както А-брендовете, AERODISK използва многоуровнева система за защита на данните от всякакви извънредни обстоятелства.
Всички тези системи са достатъчно надеждни, въпреки че никой не може да гарантира на 100% запазването на данните, просто защото е физически невъзможно.
Производителност
Тук всичко е достатъчно прозрачно. Преди, когато Аеродиск имаше само RDG (RAID Distributed Group — тип дискови групи), тестовете за производителност не винаги дават резултат. Това е свързано с особеностите на реализирания RDG. Там има много интелект, но за него трябва да се плати с намалена производителност.
С появата на DDP (Dynamic Disk Pool – втори начин за организиране на групи в AERODISK) ситуацията коренно се промени, AERODISK започна да разкъсва всички в своя клас на флаш и в хибридни конфигурации. Резултатите са намерени в но ще ги повторя тук накратко:
Системата от начално ниво AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 SSD диска 800G
- Стандартният тест с блокове 4k FullRandom – 400 000 IOPS, закъснение 2 ms.
- Тест с големи блокове 128k — 6 гигабайта в секунда поток четене; 5,5 гигабайта в секунда поток запис.
В двата случая натоварването на процесорите на СХД е около 50%, тоест това не е предел.
Какво ни казват тези цифри? Много ли е или малко? Нека сравним. Тестувам много различни СХД в своята дейност. Разбира се, не мога да публикувам резултатите на пряките конкуренти на Аеродиск тук на Хабра. Те биха ме съдали за това. Но мога да кажа следното. Вендорите с три букви — и сините, и зелените, също умеят да дават такива резултати.
Но има един проблем.
Тези резултати при А-брендовете са възможни само на модели от среден и висок клас (Mid-Range и Enterprise Mid-Range), а на моделите от начален клас (Entry level) резултатите са значително по-лоши, три-четири пъти. За да не бъда голословен, давам пример от материалите на един от А-брендовете, където това е абсолютно официално написано.
Това е описание на един А-бренд с три букви. Можете да го намерите в Интернет. Вляво – модел от начално ниво, вдясно – най-високият. Получава се, че на СХД от начален клас Аеродиск предоставя производителност, подобна на топова система на конкурента А-бренд.
Резултатите от тестовете на СХД Engine N4 (Enterprise Mid-range) все още не съм виждал, но подозирам, че ще има нов рекорд за СХД от среден и висок клас. Тук ще изчакаме.
Извод: Аеродиск предлагае производителност, която е на ниво поне с А-брендовете, а благодарение на по-привлекателната ценова политика печели в съотношението цена/производителност. или ако искате IOPS/лв.
Цена за разширение
Това е изключително важен момент, който клиентите често забравят. Често се случва, че купуваме съхранение (СХД) в начална конфигурация на супер цена, буквално за жълти стотинки. Възрадвани от успешната покупка, пускаме СХД в експлоатация и започваме да записваме данни. След два–три месеца обаче мястото на СХД свършва и отиваме при производителя за нови дискове или направо за нови рафтове. И тук идва изненадата.
Неочаквано се оказва, че суперотстъпката важи само за началната конфигурация и разширяването на СХД трябва да става на пълна цена. В резултат на това нямаме друг избор, нали не сме длъжни да купуваме нова СХД? Налага се да харчим огромни суми за разширение. Но това не е всичко.
В един момент ще се натъкнем на максималните характеристики на системата за съхранение, тъй като процесорът на контролера не може да се справи, и наистина ще трябва да купим нова СХД.
Разбира се, задава се разумният въпрос: защо не направихме нормално планиране и не изчислихме обема?
Въпросът наистина е разумен и всички производители (включително AERODISK) постоянно споменават:
Планиране, планиране и отново планиране! Най-малко за три години!
Но в реалността възникват три чисто психологически фактора.
- Желание (или необходимост) да се спестят средства. Изчислихме на границата и после отрязахме, уж би трябвало да стигне.
- Маркетинг на производителя, който обещава супер спестяване на пространство чрез компресия и дедупликация.
- Непредвидени натоварвания, които се появяват веднага след внедряването. По-точно, те са били там, но не бяха планирани за новата СХД. А всъщност, инсталирахме нова, бърза и удобна СХД и веднага се оказа, че имаме милион вътрешни ИТ услуги, които трябва да вмъкнем, за да увеличим лоялността на вътрешните потребители на ИТ и бизнеса като цяло.
В резултат на това, след три месеца, трябва да разширим системата… вече с други средства.
По-горе е описана класическата ситуация с А-брендовете. Как стоят нещата при AERODISK?
AERODISK Engine – всъщност е конструктор. Ако в някакъв момент се сблъскате с процесора на контролера, можете да поставите по-мощен процесор, вместо да сменяте целия Storage (СХД) с по-висок модел. Същата ситуация важи и за оперативната памет, адаптерите за вход-изход. Разбира се, подбора и смяната на компонентите ще се извършва от самия вендор, тъй като те предлагат гаранция за своето оборудване.
А какво става с дисковете? А тук най-интересното. Всички знаем, че при А-брендовете не можете да поставяте чужди дискове. Например, не можете да купите диск HGST и да го включите в Storage на А-бренда. Просто няма да работи. Защо?
По-рано вендорите сами разпространяваха легенди, като:
- Диските в Storage се произвеждат от самите производители на Storage. Това не е вярно. Те се произвеждат от същите компаниите, WD, Samsung, Micron, Intel и т.н. Просто благодарение на услугата и маркетинга, тези дискове са 4-8 пъти по-скъпи от техните аналози от оригиналните производители.
- Дисковете в Storage са специално флашнати от производителя на Storage с неговия софтуер, за да се увеличи надеждността и/или производителността. И това също не е вярно. Дисковете се флашват (по-точно, размерът на сектора се променя на персонализиран), за да защити вендорът себе си. От една страна, за да не бъдат чужди дискове разпознати в неговите Storage, от друга страна, за да не може неговият "флашнат" диск да работи никъде другаде.
Аеродиск има много интересна политика в това отношение.
Както при А-брендовете, така и при Аеродиск има свои дискове, които всъщност са същите като тези от отворения пазар, но те са по-скъпи (обаче само 1,5-2 пъти по-скъпи, а не 4-8), тъй като имат гаранция от Аеродиск (бърза замяна на диска).
Въпреки това, има едно МНОГО ВАЖНО различие.
Внимание! Можете да използвате собствените си дискове. Да, точно така, собствените си.
Тоест, можете да отидете на Яндекс-Маркет, да купите дискове условен HGST, да ги включите в СХД и те ще работят. Разбира се, няма да има гаранция от Аеродиск за тези дискове (въпреки че гаранцията за самия Storage остава в сила), а смяната на дисковете ще трябва да се извършва самостоятелно.
Разбира се, трябва да се разбере, че разработчиците на Storage също са хора и искат да печелят, затова използването на чужди дискове ще изисква отделна лицензия (между другото, не много скъпа).
В крайна сметка От гледна точка на разходите за разширение, Аеродиск е по-гъвкав от повечето топ конкуренти.
Пропуснали ли сте размерите? ОК! Винаги има възможност за разширяване на системата за не много пари. Възможността за свободен ъпгрейд на хардуерната част, възможността да се използват скъпи дискове на разработчика на СХД и да не се притеснявате или да спестявате, използвайки собствените си дискове – всичко това е много приятно. За разлика от А-брандовете, Aerodisk предлага избор, а наличието на такъв избор – на моето мнение – винаги е добре.
Качество на поддръжката
Вече сме свикнали с поддръжката на топ брандове. Поддръжката на водещ вендор – винаги е спокойствие за ИТ-директора. Във всички градове има сервизни центрове, в цялата страна има много обучени специалисти, в интернет има много технически материали и можете винаги да "гогълите" всичко.
На пръв поглед всичко е идеално. Но дяволът, както е известно, се крие в детайлите. Нека да разгледаме как обикновено е организирана поддръжката на системи с А-бранд.
Вие звъните (или пишете) в кол център / сервис-деск, където учтив човек от първа линия на поддръжката ви задава 5-10 стандартни въпроса за вашия проблем и регистрира тикет. След това (незабавно или след известно кратко време) този учтив, но не много компетентен човек искрено се опитва да намери бързо решение на вашия проблем. Ако проблемът е свързан със замяна на повреден диск, това, разбира се, се решава бързо, но ако е нещо по-сложно, тогава започват проблемите.
Вашият запитване се прехвърля на втора линия на поддръжката на гуру-инженери, които знаят значително повече, и шансът те да решат вашия проблем е много по-висок. Но проблема е, че гуру-инженерите са заети хора и се налага да чакате, докато гуру дойде от небесата при простосмъртните и започне да се занимава с техния проблем, което може да отнеме НЯКОЛКО ДНИ.
В момента не се шегувам и много клиенти могат да го потвърдят. При стилните, скъпи и популярни А-брандове предаването на тикет между първата и втората линия почти винаги означава няколко дни чакане. А ако втората линия не е успяла и ви е нужна помощ от разработчиците от третата линия, какво става тогава?
А как работи поддръжката на Aerodisk? Всичко е абсолютно същото: няколко линии на поддръжка, тикет-система и така нататък. В регионалното присъствие в Русия и ОНД Aerodisk е приблизително на същото ниво (във всички големи градове има), макар че, разбира се, присъствието не е толкова мащабно.
В интернет пространстве не хватает квалифицированных специалистов и материалов, но это количество стремительно растет. У всех SLA примерно одинаковые, есть несколько уровней, от самого простого до критически важного для бизнеса.
Казалось бы, на этом можно завершить сравнение качества поддержки. В целом, ничья, с небольшим перевесом в пользу ведущих поставщиков.
Однако у поддержки AERODISK есть одна очень интересная особенность. Я бы даже назвал это — kill-фича. Независимо от уровня приобретенной поддержки, у вас есть выделенный квалифицированный инженер.
При этом вы знакомы с вашим выделенным инженером, вы его знаете. У вас есть его мобильный телефон, вы можете спокойно общаться по WhatsApp или Telegram, он понимает вашу инфраструктуру и разбирается в ней. Ему легко решать ваши проблемы, потому что он знает вас и вашу инфраструктуру.
Если он не может справиться с проблемой, он сам (обратите внимание, сам!) позвонит разработчикам, и они помогут решить вашу проблему.
Вы можете сказать, что если так поступать со всеми клиентами, инженера в какой-то момент нагрузят. Но отвечу сразу – не нагрузят, так как с ростом числа клиентов увеличивается и количество таких инженеров. Дело в том, что в AERODISK не делают акцент на большое количество низкоквалифицированного персонала, как это обычно практикуется в A-брендах. Напротив, ставка делается на небольшое количество компетентных и образованных специалистов.
У этого подхода есть свои недостатки, например, поиск новых кадров становится постоянным занятием, но такой подход работает и работает успешно. И, думаю, этого достаточно.
В крайна сметка Наличие выделенного гуру-инженера в качестве обязательного элемента услуги делает поддержку AERODISK значительно более привлекательной и ценнее в глазах клиентов по сравнению с ведущими поставщиками.
Цена
А теперь самое интересное.
Когда я прихожу к клиентам с оборудованием AERODISK, они обычно говорят мне: «Слушай, Серега, ну это же российское, оно должно стоить чуть больше чем ничего!!»
Поэтому я обычно отвечаю так:
- AERODISK – это не QNAP
- AERODISK – это не SYNOLOGY
- AERODISK – это не SUPERMICRO
Это полноценное Enterprise-Устройства, с высокой производительностью и отличной поддержкой, и которое, естественно, стоит своих денег. Как хороший автомобиль.
Аеродиск не е по-скъп от условния топ вендор с три букви, но и не е значително по-евтин. Чакай, има опция за използване на собствени дискове.
Ако се използват собствени дискове, то ще стане значително по-евтино от топ вендорите. Затова ако трябва да победиш някого по цена, то с Аеродиск това може да стане лесно..
Обобщаваме
Никога не се опитвам да идеализирам Аеродиск. Ясно е, че, както при всяко решение, и той има своите недостатъци.
Недостатъкът на инсталациите (понастоящем стотици) не позволява да се направи окончателно заключение за надеждността, макар че в текущите проекти СХД работят отлично, надеждността на системите Аеродиск е на ниво, равно на най-добрите международни решения и не отстъпва на тях.
Също така техническата поддръжка не е организирана в толкова мащабен вид, макар че ресурсите й в момента са достатъчни, поне никой от моите клиенти не е оплаквал, по-скоро обратното – хвалят оригиналния подход с назначен инженер, свръхбързата реакция на всички линии на поддръжка и наистина лоялното отношение към клиента.
Системите на Аеродиск определено печелят от А-брендовете по отношение на цена-изпълнение. За по-малко пари можете да получите повече производителност. И това е факт, от който не може да се избяга.
Също така СХД AERODISK е технически по-гъвкава (апаратни ъпгрейди, използване на собствени дискове), което позволява лесно справяне с въпросите по мащабиране за приемливи средства.
За съжаление, десетилетията на негативизъм спрямо руската техника не преминаха без последствия. Всички ние имаме в главите си клишето „руската техника е лоша”, и ще се отървем от него едва след дълго време, като пренебрегваме очевидните недостатъци на чуждестранната техника.
С тази статия исках да покажа реалните предимства на един много достоен руски продукт, които наистина, според мен, решават и компенсират всякакви потенциални недостатъци.
Първоначално планирах и да разкажа за внедряването и опита с експлоатацията на Аеродиск при един от моите търговски (важно е, че не е държавен) клиент, но тогава статията щеше да стане съвсем обемна, затова след седмица очаквайте продължение.
Благодаря, пишете, моля, коментари, споделете опита си.
P.S. Между другото, видео от моята последна презентация за Аэродиск и МНОГО жива дискусия с реални клиенти можете да видите в Youtube канала на Аэродиск.
Там ще намерите много потвърждения на тезите, описани в тази статия, от устата на реални клиенти. Дискусията беше изключително весела, препоръчвам да я гледате.
Източник: habr.com
