Виртуални телефонни системи

Терминът „виртуална АТС“ или „виртуална телефонна система“ означава, че доставчикът поема отговорността за разполагане на самата АТС и за прилагането на всички технологии, необходими за предоставяне на комуникационни услуги на компаниите. Обаждания, известия и други функции се обработват на сървър на АТС, който се намира на територията на доставчика. За своите услуги доставчикът месечно издава фактура, в която обикновено се включва определено количество минути и набор от функции.

Обажданията също могат да се заплащат на минута. Има две основни предимства от използването на виртуални АТС: 1) компанията не носи предварителни разходи; 2) компанията може по-точно да изчисли и предвиди месечните разходи. Напредналите функции могат да се заплащат допълнително.

Предимства на виртуалната телефонна система:

• Инсталация. Разходите за инсталация са по-ниски в сравнение с традиционните системи, тъй като освен локалната мрежа и самите телефони не е необходимо да се поставя друго оборудване.
• Поддръжка. Доставчикът поддържа и обслужва цялото оборудване за своя сметка.
• Ниски разходи за свързване. Обикновено виртуалните решения предвиждат пакети от „безплатни“ минути. Този подход намалява разходите и значително улеснява бюджетиране.
• Скорост на инсталация. Физически е достатъчно да инсталирате само телефонните апарати.
• Гъвкавост. Всички телефонни номера могат да се прехвърлят, така че компанията може свободно да променя офисите или да използва дистанционни служители без промяна на номерата. Тъй като не инсталирате никакво оборудване, разходите и сложността на преместването значително намаляват.

И традиционно ви предлагаме да се запознаете с историите на три компании, които се възползваха от виртуалните АТС.

Gradwell

Компания Gradwell предлага на малия и среден бизнес в Англия услуги за интернет свързаност и телефонни услуги. Те го правят чрез лесни и надеждни услуги и бизнес приложения, насочени към организации с до 25 служители. Днес Gradwell е най-голямият провайдър в Англия с собствена телефонна система, за поддръжката на която е назначен отделен екип от разработчици. В компанията работят 65 души, тя се намира в град Bath и е основана през 1998 година от Питър Градвелл. Той самият е бил малък предприемач и не е могъл да намери подходяща телефонна услуга за своята разпределена екип от уеб разработчици и хостинг. Тогава Питър решава да я разработи за себе си и след това я предлага на своите хостинг-клиенти услуга за широколентова IP телефония с един бизнес номер. В резултат на това компанията се превърна в основен телефонен провайдър в страната и днес обслужва 20 000 клиента от сектора на малкия бизнес.

Проблема

През 1998 година, когато Gradwell за първи път започна да се занимава с IP телефония, това беше относително нова услуга и повечето решения се предлагаха от компании от САЩ, като тези решения се създаваха на базата на американските бизнес реалности. В Gradwell осъзнаха, че английските компании имат нужда от решение, което да взема предвид местните особености, те се нуждаят от местна служба за поддръжка и възможността решенията да бъдат адаптирани към изискванията на британския пазар. Малкият бизнес се нуждаеше от висококачествена и надеждна телефонна услуга, с отзивчива служба за поддръжка и специалисти, готови да окажат помощ по телефон.

Решение

Компанията избра решение ITCenter Voicis Core, което в съчетание с опита на Gradwell в уеб разработката, софтуера Asterisk с отворен код и решението Telesswitch за свързване с BT мрежата позволи да се създаде високонадежден и ефективен сервиз. Телефонният апарат беше критичен компонент. Служителите от малки компании искаха телефонът да изглежда и да се усеща именно като телефон, особено защото по онова време софтуерните решения не бяха много надеждни. В търсене на качествени телефонни апарати Gradwell анализираха четирима производители и избраха телефоните Snom, които сметнаха за най-надеждни и осигуряващи качествен звук. Това беше преди 11 години. Оттогава Gradwell снабдява своите клиенти с нашите телефони — първоначално Snom 190, след това от серия D3хх и D7xx. Някога в портфолиото на Gradwell имаше телефони на шест производители, но това често объркваше клиентите и днес доставчикът използва продукцията на само две компании. Порано Gradwell сами се занимаваха с провиженинг на телефоните, но с продуктите на Snom прехвърлили тази задача на дистрибутор, така че днес Gradwell може да доставя телефони директно на обекта на клиента. Това намалява сроковете за доставка и подобрява качеството на обслужването.

Orange Доминиканска република

Доминиканската република е второто по големина държава в Карибския басейн. Нейната площ е над 48 000 км², а населението е около 10 милиона, от които 1 милион живеят в столицата — Санто Доминго. По обем на икономиката, Доминикана заема девето място в Латинска Америка и представлява най-голямата икономика в Карибския и Централноамериканския регион. Преди, в структурата на икономиката, преобладаваха селското стопанство и добивът на полезни изкопаеми, а днес основата ѝ е услугите. Ясен пример за това е развитието на телекомуникационните системи и транспортната инфраструктура. Доминиканската република също така е най-популярна сред туристите в Карибския регион, което стимулира туристическата индустрия. Сложният релеф представлява предизвикателство за телекомуникационните компании. На територията на страната се намира и най-високият връх в региона — Дуарте, а също и най-голямото в региона езеро — Енрикильо, което лежи на най-ниската точка над морското равнище. Покритието на мобилни услуги в Доминикана е добро, има четирима оператори, а мрежата на компанията Orange покрива 95% от площта на страната.

Проблема

Orange се нуждаеше от мащабируемо и надеждно решение на база виртуална АТС, което да притежава всички функции и възможности на наличните лицензионни решения на пазара, но да е по-евтино за внедряване. Orange планираше да разширява бизнеса си и търсеше начини за намаляване на разходите за внедряване и разширяване на мрежата в региона.

Решение

В тясно сътрудничество с компанията ITCenter, системен интегратор с портфейл от успешни проекти по целия свят, Orange избра решението Voicis Core. Компанията беше привлечена от леснотата на адаптация на продукта към растежа на клиентската база и широкия набор от възможности, които не отстъпват на функциите на всяко лицензионно решение на база виртуална АТС. Цената беше основният критерий. Voicis Core не изискваше от Orange закупуването на лицензи и беше по-евтино по отношение на инсталация и поддръжка, като поддръжката можеше да бъде разширена до неограничен брой потребители. Първоначално проектът предвиждаше инсталирането на 1050 телефона. Компанията избра Snom 710 и 720, които не само притежаваха всички необходими функции, но и бяха удобни за внедряване на всякакъв мащаб.

Voicis Core позволи на Orange да създаде надеждно скалируемо решение на база на виртуална AТС, лесно за настройка, с интуитивна платформа за управление и опростен процес на разгръщане на IP телефони. Освен това, заплащането за добавяне на телефони се извършва единствено при тяхното инсталиране, без да се споменава по-ниската стойност на процедурата.

Oni

ONI е B2B доставчик на услуги от Лисабон, предлагащ решения като дата центрове, облачни услуги, услуги за информационна сигурност и интеграция на информационно-телекомунікационни технологии. Фирмата основно работи с корпорации, обществени организации и международни телекомуникационни оператори, предлагащи стандартизирани пакети от комуникационни услуги. ONI е инвестирала значителни средства в уникална мрежова инфраструктура, която е позволила на компанията да стартира иновационни решения. През 2013 г. ONI беше погълната от Altice Group. Днес клиентите на ONI включват водещи компании в страната, включително ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, както и международни компании като Verizon Spain, Verizon Portugal и European Maritime Safety Agency.

Проблема

В ONI търсеха решение, което да поддържа не по-малко от 30 000 телефона. На компанията й беше необходимо решение на база виртуална AТС или UCaaS, за да предоставя услуги на корпорации и обществени организации. Изискванията включваха: заплащане при увеличаване на системата, централизирано управление, възможност за създаване на многоклиентски виртуални AТС, интуитивен интерфейс, ниска цена за внедряване, устойчивост и скалируемост, директна поддръжка от производителя, възможност за самостоятелна настройка и свързване на техните технически площадки.

Решение

ONI избра решението ITCenter Voicis Core с IP телефони Snom IP. Екипът на ITCenter разполага с множество сертификати и награди, отлично разбира в обединени комуникации и облачни решения. В системата бяха включени телефони от серия D7xx, DECT телефони M9 и телефони за конферентни разговори. Също така беше приложено Snom Vision — приложение за дистанционно разгръщане и настройка на IP телефони, което може автоматично да конфигурира и управлява SIP устройства.

Източник: habr.com