Механики на геймификацията: дърво на уменията

Здравейте, Хабр! Продължаваме разговора за механиките на геймификацията. Предишната статия разказваше за рейтинга, а в тази ще говорим за дървото на уменията (технологичното дърво, skill tree). Ще разгледаме как дървото се използва в игрите и как тази механика може да бъде приложена в геймификацията.

Дървото на уменията е специален случай на технологичното дърво, чийто прототип се появява за първи път през 1980 година в настолната игра Civilization. Нейният автор, изненадващо, не е Сид Мейър, а Фрэнсис Трешам. Въпреки това, първенството в компютърните игри за прилагането на тази механика (а също и окончателното ѝ оформяне в познат вид) принадлежи на стария Сид в класическата Sid Meier’s Civilization от 1991 година. Оттогава технологичното дърво се използва в игровата индустрия не само в стратегиите и RPG, но дори и в екшън и шутър игри. В статията не обръщам внимание на разликата между дървото на уменията и технологичното дърво, и под дърво на уменията имам предвид и двете. Считам, че и двете написания (дърво на умения и дърво на умения) са правилни, но в статията ще използвам последното, тъй като по-често срещано в геймдев.

Тук всичко започна. Дървото на технологиите на Цивилизацията на Сид Мейър.

Ако искате да научите повече за историята на възникването на механиката на дървото или за принципите на нейното изграждане, отправната точка ще бъде едноименната страница в Википедия. В моята статия ще разгледаме разновидностите на дървото от съвременни (и не толкова) игри, ще обърнем внимание на проблемите на механиката, ще се опитаме да предложим решения на тези проблеми и ще поразсъждаваме за конкретни начини на приложение на механиката skill tree в геймификацията. Защо само ще поразсъждаваме? За съжаление, не успях да намеря валидни примери за използването на дървото на уменията в неконтекстна среда. Ако сте се сблъсквали с такива примери, ще съм благодарен за споменаване на тях в коментарите под тази статия.

Преди да използвате игровата механика в геймификацията, е необходимо да изучите опита на геймдева. Да анализирате как механиката се използва в игрите, какво я прави привлекателна за играчите, какво удоволствие получават хората, взаимодействайки с тази механика. По дървото на уменията ви препоръчвам да погледнете видео на Марк Браун или превод на статия с основните моменти от това видео на dtf.ru. Тезите на Марк са актуални не само в геймдева, но и за геймификацията на неигровите системи и проекти.

За видовете на дърветата на уменията (по принцип на построяване, по тип игра и т.н.) е подробно описано в споменатата по-горе статия в Уикипедия. Не виждам смисъл да цитирам, затова предлагам да разгледате някои интересни дървета, които се срещат в игрите.

Еталонен пример за дърво на уменията от играта Path of Exile. То се среща в повечето споменавания, мемове и демотиватори за дървото на уменията. Въпреки очевидната сложност, дървото е логично и бързо се усвоява от играчите. Но за геймификация, такъв размер на дървото е прекалено голям, нивото на ангажираност на потребителите на геймифицираната система няма да е достатъчно, за да се справят с него.

Още едно голямо и сложно дърво от играта Final Fantasy X.

Отново се изявява серията Final Fantasy, този път — дванадесетата част. Дървото е по-малко от това в десетата част, но изглежда прекалено необичайно и сложно за разбиране. Къде е началото? Къде е финалът? Това дърво изобщо ли е?

Олдскулно дърво на уменията от Diablo 2 (сливане на два скрийншота). Обърнете внимание на принципа на разделяне на дървото на три таба, които по същество представляват три отделни дървета на уменията в по-малък мащаб.

Добро, качествено дърво на уменията от съвременното игростроене. Assassin’s Creed: Origins. Обърнете внимание на удачното дизайнерско решение: ярко, контрастно подчертаване на изучените умения и пътищата, които те отварят.

Най-хтоничният пример, който успях да намеря. Технологично дърво Warzone 2100. Препоръчвам да преминете на линка, за да го видите в 100% мащаб.

Как може да се приложи механиката на дървото на уменията в геймификацията? Два очевидни варианта — а) системи за обучение и кадрови резерви, и б) програми за лоялност. Дървото на уменията в програмите за лоялност представлява система от отстъпки и други бонуси, настроени за всеки клиент от самия клиент.

Първият вариант: портали за дистанционно обучение и вътрешни корпоративни портали. В двата случая задачата е една и съща – да се структурират възможните теоретични умения, да се покаже на потребителя на системата какъв път трябва да премине, за да получи определена компетентност. Да предположим, че сте започнали работа в нова компания като младши аналитик. На корпоративния портал имате достъпно древо на личните компетенции, по което лесно можете да разберете какви теоретични умения ви липсват, за да достигнете до нивото на старши аналитик, и е видно какво трябва да изучите, ако желаете да преминете в областта на управлението на проекти и т.н. Ръководството на компанията, от своя страна, получава пълна представа за компетенциите на служителите. Такава система, в теорията, улеснява формирането на кадрови резерви и вертикалния растеж на служителите в компанията, увеличава общото ниво на компетенции на служителите.

Прост модел на част от дървото на уменията за вътрешния портал на компанията. В реалната компания дървото ще бъде по-голямо, но за примера, отразяващо основния смисъл, ще подхожда и такова.

Нека разгледаме модела по-подробно. В зелен цвят са маркирани изучените умения (правоъгълниците) и специалностите (елипсите), а в бяло – уменията, налични за изучаване. В сив цвят са маркирани недостъпните умения и специалности. Оранжевите и сивите линии показват пътищата между уменията и специалностите, оранжевите – вече преминатия път, сивите – все още непреминатия. При кликване върху правоъгълника, на мен ми се струва логично да се отваря прозорец с възможност за запис на курс по избраното умение или с информация къде и как може да се премине и потвърди (например, ако в портала липсва интеграция с дистанционната образователна система). При кликване на елипсата, показваме прозорец с описание на специалността (задължения, заплатен диапазон и т.н.). Обърнете внимание на опита в работа: стриктно казано, той не е умение, но показва възможността за интегриране в дървото на уменията не само теоретични компетенции, но и други необходими изисквания към специалността. В правоъгълника за опит в работа е вграден прогрес-бар, който наглядно показва напредъка на потребителя.

Вторият вариант на използване на механиката на дървото на уменията е развитието на карти за лоялност. Нека представим класическия вариант на карта за лоялност в голям магазин, например, за спортни стоки, облекло и обувки. Обикновено такава карта предоставя процент отстъпка при постигането на определена сума покупки от клиента, или на картата могат да се начисляват бонуси при покупка, които се използват за частично плащане на бъдещи покупки. Това е по-добре от нищо, работи, но такава карта не предвижда никаква гъвкава настройка според конкретния клиент. А какво, ако дадем на клиента възможността да избере, например, 5% отстъпка на всички стоки или 10%, но само за мъжки обувки? А на следващото достигнато ниво, например, увеличаване на гаранцията до 365 дни или 2% отстъпка на сноуборди? В теория тази система за лоялност ще работи по-добре от обичайната, защото никой не знае по-добре от самия човек какво му е необходимо. Компанията, внедрила такава система, ще се отличи на еднообразния пазар на програми за лоялност (в който отдавна не се появяват никакви интересни новини), ще получи повече данни за предпочитанията на клиентите, ще повиши нивото на тяхната привързаност към магазина и дори ще може в крайна сметка да намали разходите за системата за лоялност в сравнение с класическата версия.

Съкращаването на разходите е възможно чрез правилно настройване на баланса в дървото на уменията. При разработването е необходимо да се изчисли колко условни точки (в рубловия еквивалент) ще струва всяко от уменията (възможно е уменията да не струват еднакво), да се сравнят получените резултати с класическата програма за лоялност и да се "калибрира" получената система. Например, да вземем магазин за обувки, в който се продават мъжки, дамски и детски обувки. Класическата програма за лоялност предлага отстъпка от 5% на всички стоки след достигане на сума на покупките от 20 000 рубли. В новата система ще направим стойността на едно умение равна на 10 000 рубли и ще предложим на клиента три варианта — 5% на мъжките обувки, 5% на дамските и 5% на детските. Да предположим, че не поставяме строго изискване и клиентът може да отключи всичките три умения. За това му е необходимо да похарчи в магазина не 20 000 рубли, както в класическия вариант, а 30 000. Но повечето клиенти ще са доволни от такова "затягане на гаечния ключ" (и дори няма да го считат за такова), тъй като отстъпката за най-важната за тях категория ще получат, похарчвайки два пъти по-малко пари, отколкото в класическия вариант.

Незабавно ще възразим: но нали и отстъпката за най-важната за него категория стоки клиентът ще получи по-бързо. Вярно е, но смятам, че повечето купувачи не правят покупки само в избраната категория. Днес човек купува ботуши за себе си, утре — обувки за жена си, а след половин година те имат дете, на което също му трябват обувки. Колкото по-голям е магазинът, толкова повече клиенти има и по-разнообразен е асортиментът, толкова по-добре ще работи такава модел и толкова по-интересно за магазина ще бъде да даде на клиентите възможност сами да избират отстъпките за определени категории стоки (дори за тесни категории).

Още единствена причина за използването на дървото на уменията в програмите за лоялност е неохотата на човешкия мозък към незавършени действия. На това се основава друга игрова механика: прогресивна лента. Считам, че и в нашата ситуация мозъците на потребителите ще бъдат стимулирани да отключват нови умения в дървото, да се занимават с нещо като манчкинство, да стремят да получат всички умения от дървото. И да харчат за това повече пари, отколкото при класическа програма за лоялност. Поради това, докато Марк Браун препоръчва в игрите да се правят дървета, които не могат да се отключат напълно, в програмите за лоялност съветвам обратното — да не ограничавате потребителите и да не ги принуждавате да мислят за правилното разпределение на точките. В крайна сметка, нивото на ангажираност на потребителя в програмата за лоялност е по-ниско от нивото на ангажираност на играча в нова игра, затова не трябва да се дават такива задачи без необходимост.

В заключителната част на статията ще говорим за проблемите и въпросите за прилагането на механиката на дървото на уменията в практиката.

Да показваме или не дървото на уменията изцяло и веднага? В някои игри играчът не вижда всичко дърво и научава за възможните умения само в процеса на тяхното постигане. Считам, че в геймификацията такова скриване не носи полза. Показвайте дървото веднага, мотивирайте потребителя да изгради собствена стратегия за овладяване на дървото.

Проектирайки дърво за геймификация, включвайте възможността за нулиране на уменията, запазвайки придобития опит и възможността за преразпределение на уменията. Тази функция ще освободи потребителите от излишната отговорност при разпределянето на уменията и ще предостави възможност за адаптиране на програмата за лоялност към промените в живота на потребителя. Раждане на дете, преместване в друг град, повишение или съкращение на работа, колебания в курса на долара – множество фактори оказват влияние върху силни промени в потребителските навици. Функцията за нулиране на уменията ще позволи на системата да остане актуална в такива ситуации. Но не правете тази функция твърде достъпна, иначе потребителите просто ще нулират уменията си на касата преди плащане, избирайки нужните в момента и лишавайки системата от първоначалния смисъл. Нормално е да давате такава възможност веднъж годишно, след новогодишните празници или на рождения ден на компанията.

Обмислете механиката на начисляване на точки в системата. Една точка ще бъде равна на един лев? Или на хиляда лева? Трябва ли да включите в системата възможност за увеличен коефициент на начисляване на точки в определени периоди или за определени стоки? Могат ли тези точки да се използват за покупка на стоки вместо за отключване на умения? Или бонусните точки и точките, необходими за отключване на умения, ще бъдат различни единици в системата?

Важен момент – от какво ще се състои дървото на уменията? Какви бонуси ще включите в него? Ще има ли нива на уменията? Например, умение от първо ниво дава отстъпка от 1%, а същото умение от пето ниво – вече 5%. Но не се увличайте само с такива бонуси: както в игрите, така и в геймификацията подобно дърво ще бъде скучно. Добавяйте нови функции и възможности, а не само подобрявайте съществуващите. Например, в дървото може да се отключи достъп до касата без опашка, или покана за закрити разпродажби, или други изключителни възможности. Дървото на уменията в програмите за лоялност не е само отстъпки за стоки и услуги. Дървото на уменията в играта трябва да провокира играчите да усвояват ново съдържание, а в програмата за лоялност да стимулира допълнителни покупки в различни категории стоки.

Кой може да използва тази механика за геймификация на програми за лоялност? Според мен, малките, средните и големите бизнеси, които работят в областта на B2C и предлагат поне пет (а по-добре десет) вида стоки и услуги. Пицата, воковете, ролките и сушито — това са различни видове стоки в моето разбиране. Подстригването на брада, мустаци и коса, детското подстригване и боядисването на коса — различни видове услуги. Червените или зелените обувки, пицата Маргарита и пицата барбекю — еднакви видове стоки. Дерево на уменията, състоящо се от бонуси за един-два вида стоки, според мен не е необходимо. В такава ситуация е по-лесно да се използва класическа програма за лоялност.

Проблемът при проектирането и внедряването на такава система, според мен, е липсата на необходимите компетенции в компанията-собственик. Дерево на уменията е трудно да се направи търговски ефективно с усилията на маркетинговия отдел, без опит в геймификацията, а най-вече — без геймдизайнер с опит в балансирането на такава система. Въпреки това, не е необходимо да се наемат нови служители за това, голяма част от задачите могат да бъдат решени чрез дистанционна работа и консултации.

Благодаря на всички, които прочетоха статията до края, надеждата ми е информацията в нея да е била полезна за вас. Ще се радвам, ако споделите опит, проблеми и интересни мисли в областта на геймификацията на програми за лоялност и обучителни системи в коментарите.

Източник: habr.com