Докато част от софтуера се придвижва към тотално опростяване и някакви странни дизайнерски трансформации, ИТ инфраструктурата на компаниите става все по-сложна и заплетена. Ако имате желание да спорите по този въпрос, вероятно не сте настраивали маршрутизатори Cisco, не сте се занимавали с DevOps, не разбирате мониторинга и управлението на печата и все още смятате, че администраторът е котка, шредер, пуловер и брада. Но каквото и да се е променило в живота, техниката, хардуера и софтуера, едно остава неизменно – поддръжка на 1С и проблеми на потребителите, които могат да направят деня ви кошмар, да ви изкарат от нерви, да възбудят истерия, шок и желание за убийство. Оказа се, че навсякъде е така – затова вземете малък топ под кат.
Башорг завинаги!
В действителност, момичето от се свърза с автора на тези комикси Sarolta Hershey преди година, но нещо не е било наред и публикацията на тези симптоматични картинки не се е случила. Въпреки това разрешението за превод и използване е получено. Уважаема Sarolta, благодаря ти за страхотната идея и блестящите картинки! Оригиналът на комиксите е в поста , текстът е наш.
Като цяло, системни администратори на всички страни, обединявайте се!
Интернет
Това, вероятно, е най-разпространената причина да наберете вътрешния номер на системния администратор и да зададете топ глупави въпроси. И тук, разбира се, трябва да се радвате, че колегите ви звънят смирено или изискващо – много по-лошо е, когато колега е горда птица и взема да настрои някаква джаджа, раздавайки IP адреси по DHCP. А всъщност потребителите наистина са мили: изтриват историята на браузъра, смятайки, че са я изтрили навсякъде; активно ползват режим инкогнито и вярват, че не изразходва трафик; свързват собствените си модеми, но забравят да изберат точка за достъп и смятат, че хитро удрят „през своя интернет“.
А и те смятат, че администраторите и ръководителите са много стиснати, затова следят историята на посещенията и обема на трафика. Да, разбира се, на шефа му е неприятно, ако вие ⅔ от работния ден стоите на Пикабу, в интернет магазин или дори на Хабра – той, вероятно, плаща за работа, а не за забавление. Но и това не е толкова важно, колкото въпросите за информационната сигурност: докато момчето-еникей се смее на Ютуб, хитър търговец тихо краде база от облака. А под ударите падаме всички заедно 🙂
Мога ли да сваля копие на интернет?
Сигурно счупих интернет! Можеш ли да го поправиш?
Сами си системни администратори
Ако вашият(ата) колега е усвоил(а) Win+L или cmd —> regedit, смятайте, че това са най-опасните хора, защото са убедени, че името им е системен администратор. Те ще рестартират компютри, ще пренавиват кабели, ще мушкат флашки в всичките портове, ще чистят регистри, ще изтриват и инсталират програми (ако не затворите тези възможности), рано или късно ще се опитат да изтриват антивируса или да го изключат и ще достигнат до системни файлове. В общи линии, без групови политики — трябва да ги наблюдавате. Но след това внезапно вдигат бял флаг и задават весели въпроси:
- Изтрих Internet Explorer, къде е интернет?
- Може ли да инсталирам MS SQL? Как защо, нали е Майкрософт!
- Прокарай ми офиса! (кря-кря-кря, отдел К съществува не без причина)
- Какво затвори, имам мениджър на сесии в Mozilla, а в него има 49 запазени сесии! Всички нужни!
- С антивируса всичко е по-бавно! (ами, знаем — усещанията не са същите)
- Запъхтах сламка от сок в вентилатора и го спрях, сега не шуми, но има проблеми. (Гордо, разбира се)
- Нищо не пипах, но по някаква причина той сам си заби. Какво — 72 таба в Chrome? Защо е толкова немощен? (а ти защо не вдигаш щангата с 12 плоча, немощен?)
Компютърът ми не иска да работи. Трябва ли да е включен?
А сушилнята ще размрази (ускори) компютъра ми?
Въпроси за „размисъл“
Мисленето не е сред правилата на потребителите — по-лесно им е да наберете вътрешен номер и да зададат шедеврален въпрос. Обикновено такива въпроси съдържат отговори. Понякога това изглежда като желание да уточнят, да разделят отговорността или да се покажат умни. Или просто, защото няма с кого да говорят.
В колко затваря тази 24-часова техническа поддръжка?
Подозрителност
Подозрителността на потребителите удивително съчетава с откровената небрежност в сферата на информационната сигурност. Те имат паролата ytrewq321 (умно!), записват я на листче, спокойно влизат в корпоративните системи през публичен wi-fi (ако администраторът не се погрижи за случая), но полудяват, ако курсорът случайно се движи не така, както очакват. Първият заподозрян, разбира се, е администраторът — нали затова вижда историята на посещенията и обажданията?! Отделна параноя започва след свързване по teamwork: компютърът става най-съмнителният обект, на който вече няма доверие. Въпреки това, това е добър възпитателен момент.
Айпиш адресът 127.0.0.1 всъщност принадлежи на теб? Абе, ти ме хакна ли??
Стремежът да бъдеш на мода и дълбоката техническа некомпетентност
«Пратил съм клиентите в облака и съм предал сделката», — небрежно и заучено изрича търговецът до кафемашината, гордо гледайки администраторът. Разширява лексикона, разбира се. Всичко това за айти специалистите, за да може после да говори с тях на един и същ език. Ще мине време и непременно ще поиска да му преведеш «на линя», «да пусне VDS» (това е за VPN), «да прокара мрежа до дома» (лъжица, рибке, а аз ще пускам Е1, ага), «да поразтърсиш в облака» и т.н. При това той бърка ABBYY и Adobe, наистина иска да разпечата видео (понякога помага да се разпечата скрийншот на нужното място), а видял Линукс припада (ами вие нали ще инсталирате без GUI, да? 😉)
IT-сферата днес привлича всички — изглежда престижна, скъпа, красива, рок-н-ролна. Това е като Ferrari: ако не можеш да шофираш, поне можеш да го погладиш. Затова не е нужно да се обиждаш или да провеждаш ликбез с пяна на устата, сами ще се справят. А ако наистина на някой колега му е интересно, защо да не разкажеш? Ами, ако се пренасочи и се впусне в IT след 35 години!
Дали в облаците вали дъжд?
Как да разпечатам видео?
Искам един от тези Линукси, можеш ли ми един от тях да инсталираш?
Надпис на тениската: «Нека силата бъде с мен».
А всъщност потребителите обичат администраторите, те знаят, че стига да му се обадят, всичко ще бъде наред. Те вярват в теб, доверяват се на теб, смятат, че имаш свръхспособности и супер умения. А не е ли лоша роля на супергерой?
Общо взето, приятели, с празника! Търпение, умни политици, безопасни действия, надеждна свързаност, ясни конфигурации, навременни резервни копия и нека такива глупави въпроси да бъдат най-страшното в работния ви живот. Наздраве!
С любов,
Източник: habr.com
