Microsoft сключиха партньорско споразумение с компанията ServiceNow, внедряването на решенията на която ние се занимаваме в «». Нека поговорим за потенциалните цели на сделката.
/ Unsplash /
Същността на споразумението
В средата на юли в ServiceNow обявиха, че част от техните решения ще се развиват в облака на Microsoft Azure. По-специално, това се отнася за приложения за организации от строго регулирани отрасли — например, правителствения сектор. Според представителите на ServiceNow, по този начин те ще могат да повишат защитата на личните данни.
Microsoft, от своя страна, ще използва софтуера на ServiceNow. По-специално, това се отнася до ITSM инструменти за информационни технологии и опит на служителите. Те опростяват координацията на работата между служителите и намаляват обема на бюрокрацията при одобряване на задачи. ИТ корпорацията също така ще бъде реселър на услугите на ServiceNow.
Какво ще получат клиентите от това
Нови решения за платформата Now… В ServiceNow казват, че компанията ще може да оптимизира бизнес процесите и да предлага повече услуги за потребителите. По-специално, технологиите на партньора планират да се използват при разработването на нови аналитични продукти на платформата Now. Това е интелигентно облачно решение за автоматизация на работните процеси, например автоматизация на одобренията. …и не само. Нови инструменти се планират да бъдат внедрени и в Microsoft 365 с Azure. Те софтуера на Adobe Inc и SAP SE, с които Microsoft също е подписала партньорски споразумения.
Разширяване на потребителската база. Пазарът на корпоративни SaaS приложения е силно фрагментиран. Но анализаторите твърдят, че лидер на него е Microsoft — корпорация с дял от 17%. За ServiceNow партньорското споразумение е възможност да привлече нови клиенти в своята екосистема и да развива ITSM продуктите съвместно.
Анализаторите от Bloomberg смятат, че притокът на нови потребители ServiceNow ще успее да достигне целта си — 10 млрд. годишен приход.
Повече облачни услуги в правителствения сектор. Както споменахме по-рано, ServiceNow използва мощностите на Azure Cloud, за да предоставя услуги на правителствени организации. Между другото, първите стъпки в тази посока компанията още през есента. Сега държавните поръчители ще могат да използват тези услуги чрез системата Azure Government. Това е защитено облачно решение, което Microsoft се надява и Пентагону.
/ Unsplash /
Новият пазар за ServiceNow — Германия. Представителите на ServiceNow казват, че планират да започнат работа с германските правителствени организации (и с правителствени агенции в други европейски страни). Облачното решение Azure много изисквания, свързани със съхранението на данни. Повечето от тях са в резултат на GDPR и други закони на местните регулатори.
За други облачни проекти
Microsoft не е единствената голяма организация, с която ServiceNow сключи партньорско споразумение. В началото на май беше обявен съвместният проект на компанията с Google. В облака на доставчика бяха внедрени услугите IT Operations Management (ITOM). Клиентите на двете компании получиха инструмент, който улесни разгръщането и управлението на ИТ инфраструктурата.
Също така организациите планират да разработят съвместно системи за изкуствен интелект и машинно обучение за оптимизация на работните процеси. Платформата ITSM на ServiceNow ще използва технологията AutoML Translation на Google. Идеята е да се повиши качеството на разпознаване на речта при чат-ботовете за техническа поддръжка.
/ Unsplash /
Приблизително в тази сфера ServiceNow и с Amazon. Нахожният им асистент Alexa for Business дава възможност на служителите да планират лични срещи и да ползват корпоративни приложения чрез гласово управление. Между тези приложения са и решенията на ServiceNow за управление на ИТ процесите.
Освен това, ServiceNow работи с Adobe над инструменти, които ще помогнат за повишаване на качеството на обслужването на клиенти и техническата поддръжка. А също и — над системи, способни да увеличат продуктивността на служителите. Вероятно в близко бъдеще компанията планира да сключи няколко нови партньорски споразумения и сделки, за да постигне целта си от 10 млрд годишни приходи.
Нашите ръководства и ръководства по темата — в корпоративния блог „ИТ Гилдия“:
- Как да внедрим процеса на управление на конфигурацията — и
Източник: habr.com
