По сисадмините е написано множество епос: цитати и комикси на башорге, мегабайти истории на IThappens и долбаном-айти, безкрайни онлайн драми на форуми. Това не е случайно. На първо място, тези момчета са ключът към функционирането на най-важната част от инфраструктурата на всяка компания, на второ място, в момента се водят странни спорове дали системното администриране изчезва, на трето място, самите сисадмини са доста оригинални, общуването с тях е отделна наука. Но шегите настрана, работата на системния администратор е опасна и трудна, и е точно по редовете на песента — на пръв поглед сякаш не е видима. Особено често тя не е видима за ръководителите в малкия и средния бизнес, поради което възникват конфликти, неприятности, интриги и всякакви корпоративни главоболия. Нека поразсъждаваме, възможно ли е да преминем през всеки кръг с главния злодей или просто да го оставим.
10 админски ситуации и начини за справяне с тях
Ситуация 1. Сисадминът — "решавач" на всички проблеми
Ако системният администратор прочете своята длъжностна характеристика, едва ли ще намери пункта, че всяка нова проблематика в офиса, свързана с всичко, което е включено в контакта, е негов проблем. Въпреки това, в малкия и средния бизнес сисадминът често става хибрид на склададжия, електротехник и собствено системен администратор: поръчва вода, ремонтира маси и чайници, поддържа мрежата и работните станции, понякога психологически подкрепя служителите (без да го прави с тъга, защото е уморен от сто инцидента на ден). По същество, той единствено се превръща във вътрешна служба за поддръжка — чудесна инициатива, но само не и със силите на един човек. И разбира се, щом някой откаже непрофесионална работа или отложи ремонта на кафемашината за утре, защото вечерта трябва да се подготви тестовата среда за обновената бета, веднага се появяват оплаквания, все пак да стигнеш до генералния в малка компания — е само една стъпка. Генералният може да се окаже привърженик на вечерния релиз на бета версията и изобщо добър човек, но за да се избегне кафейната революция, все пак ще поиска да се поправи апарата, защото какво толкова е, "просто работа".
Решение
Да натякваш и да сочиш длъжностната характеристика в такава ситуация е опасно, затова формализирането на процеса и някои разумни трикове ще помогнат.
- Занимавайте се честно с работата си, за да нямате мисли за отклонение от нея.
- Не предлагайте помощта си първи — реагирайте по искане (а още по-добре — по формален тикет в ).
- Не се разпилявайте в обяснения на неща, които вече са били обяснени веднъж: насочвайте към Google или препращайте към базата знания (която е по-добре да създадете веднъж и да допълвате, отколкото сто пъти да обяснявате едно и също).
- Създайте система за формализирана комуникация по въпросите на поправката на офисни инциденти — това трябва да са заявки по имейл, или , или месинджър с запазване на цялата история).
Ситуация 2. Нетехничарите атакуват
Ръководителят на компания или звено може лесно да се окаже човек без ИТ-бекграунд, а това означава, че с системния администратор ще имат различен език на комуникация. В същото време именно ръководителят е лицето, което взема решения, и често тези решения не са технически реалистични, нецелесъобразни и т.н. (например, да внедрят SAP CRM в малка компания, а не RegionSoft CRM само защото първите са изпратили консултант, който убедително е говорил за най-добрия софтуер в света). Ако между ръководството и системния администратор няма добър буфер в лицето на CIO, CTO или ръководител на ИТ-отдела, а той е самотен войн в това поле, ще бъде трудно. От една страна, да, може да не се интересувате от решенията: иска SAP — ще има SAP, иска сървър за 700 хил. рубли — ще има сървър за 700 хил. рубли. Но именно администраторът трябва впоследствие да поддържа това, което е внедрено!
Решение
- Договаряйте се и обяснявайте. Обикновено основният приоритет на ръководителя е печалбата, или с други думи, приходите минус разходите. Не се задълбочавайте в видове печалба или теми като ROI и EBITDA, просто се старайте да предадете, колко влияние може да има даден софтуер или хардуер върху печалбата, колко време ще отнеме да се възвърне.
- Обяснете и изчислете, колко ще струва доработката, поддръжката, обновленията, наемите и т.н.
- Пояснете, че мощният хардуер консумира повече електричество, изисква отделно помещение (не е готов да стои зад гърба на администратора) и т.н.
- Предложете да обсъдите плана за използване на нов елемент от инфраструктурата.
- Ако внедряват консултанти, стремете се да присъствате на обсъжданията и задавайте на експертите най-подробните технически въпроси.
- Предложете алтернативи и разкажете как ценовият фактор ще повлияе на финансовото състояние на компанията.
Обикновено обсъждането с финансовата гледна точка сработва доста ефективно.
Ситуация 3. Сисадмин-бездельник в очите на колегите и шефа
Това, разбира се, е главната епопея на живота на системния администратор в малкия и средния бизнес. Докато всичко е отлично конфигурирано, наложено и работи, работата на сисадмина остава незабележима, но веднага щом нещо се провали, сисадминът е виновен, и към него се отправят въпроси защо не е било направено всичко навреме, за да се предотвратят проблеми на страната на дата центъра (например). Като цяло, докато всичко е наред, сисадминът е записан като безделник номер едно.
Но понякога ситуацията е друга: сисадминът решава сто проблема, но за сто първия ще му е необходимо повече време и ресурси и ето го, той "положи работата на цял отдел!". И никой няма да ти повярва, когато кажеш, че цял ден си се въртял като вихрушка, а тази съща колежка е молила пет пъти да възстанови паролата и три пъти — да покаже как и къде да се въведе кода за двуфакторна автентикация в имейла.
Решение
Тук всичко е просто: да се регистрират абсолютно всички запитвания с максимална детайлност. Инструментите за това са безброй. Най-малко подходящи са електронната поща и месенджърите: те могат да губят логове, не предоставят никаква статистика (така че да погледнеш — и ето го!), разкъсват веригите на съобщенията и т.н. Безплатните тикет-системи са добри, но често нестабилни, неудобни и се предлагат в текущото им състояние. По-добре е да се избере нещо евтино и надеждно, за стабилността на което отговаря вендорът. Например, ние разработихме ултра бърза и проста система, в която вътрешните или външните клиенти ви тикетират, вие водите кореспонденция по тях и решавате своите задачи. Ние самите опитахме много подобен софтуер и в разработката коригирахме това, което абсолютно не ни харесваше: реализирахме изключителна бързина (тикетите се отварят почти незабележимо), бързо внедряване на системата (за 5 минути), лесни и достъпни настройки (още 5 минути), прост интерфейс (създаването на тикет може да бъде овладяно от всеки служител, ако умеят да отворят браузър и могат да влязат на няколко сайта). Точно така може да се използва и от аутсорсинг компании, сервизни централи и всякаква клиентска поддръжка.
Така вие всъщност ставате изпълнител за вътрешен бизнес клиент и можете да апелирате към "няма тикет - няма проблем", а в случай на проблеми спокойно да представите на ръководителя всички инциденти, статуси на работата, количество и т.н. Реална кореспонденция - реални оплаквания.
18 години минаха, актуално и до днес: вечната мъдрост от форума ixbt
Ситуация 4. Администратор в облаците не е необходим
Много разпространено мнение: тъй като вече има облаци, системните администратори изчезват, а малките и средни бизнеси въобще не им трябват, достатъчно е да наемат VDS/VPS и "да пратят инфраструктурата в облака". Разбира се, това мнение е много подкрепяно от доставчиците. Може би така е, но само до първия срив, проблем и необходимост да се разбира в панела и да се говори с техническата поддръжка на доставчика.
Решение
Да демонстрирате на ръководителя и мениджърите всички особености на функционирането на контролния панел, да разкажете за възможните сривове и как да работите с тях, да се задълбочите в най-фините нюанси. Обикновено такъв офисен митинг завършва с уморено предложение: "Ето, ти си администратор, ти е прави."
Ситуация 5. Образован системен администратор — чужд системен администратор
Доставчиците на софтуер и хардуер владеят света на ИТ, постоянно издават актуализации, предлагат страхотни (и не толкова) корпоративни продукти и предлагат обучение и сертификация. Малко е вероятно някой системен администратор да каже, че е лошо да имаш сертификация от Cisco, Microsoft, ABBYY или дори Huawei. А ако я получиш за сметка на компанията — изобщо отлично, това е инвестиция в професионализма на служителя. Често ръководителите отказват такова предложение, вярвайки (справедливо), че ще обучат служителя, а той с новите умения ще замине за голяма компания.
Решение
Това е ситуация, в която трябва да се постигне компромис, тъй като обучението е необходимо преди всичко за вас, а парите плаща компанията. Най-разпространеният вариант: споразумение за срок на работа след обучението (с ангажимент да се върне разликата в случай на напускане) или за пълното завършване на работния проект. Понякога обучението се плаща под гаранция за обучение на останалите колеги (въпреки че сертификациите в ИТ това до известна степен не засягат).
Ако ви е необходимо обучение, можете да се обърнете директно към ръководителя или да минете през HR. Във всеки случай е нужно да се предаде на ръководителя мисълта, че търсенето, наемането и адаптацията на специалист също изискват средства, а работните нужди изискват висока квалификация на изпълнителя. Квалифицираните кадри са по-продуктивни, а производителността засяга ефективността на администратора, която от своя страна влияе на стабилността и надеждността на инфраструктурата и в крайна сметка на печалбата.
Ситуация 6. Ще погледнеш ли моя таблет? А хард диска? А колата?
Уви (или за щастие), в Русия корпоративната култура и комуникация почти винаги представляват култура на взаимопомощ, неформално общуване и емоционални послания. Това означава, че рано или късно в ръцете на системния администратор попада личен лаптоп, телефон, таблет, часовник или дори кола на колега. И понякога простото "Ще погледнеш?" прераства в часове на похабено лично време. Или работно, но тогава работните задачи се решават в личното време. Трудно е да откажеш, да вземеш пари е още по-трудно. Ако го иска ръководителят — просто трябва да въздъхнеш и да го направиш. Тези задачи нарастват като снежен кълб, защото започва да функционира безупречна система на препоръки 🙂
Решение
Всъщност, по-добре е да приемете условията на играта и просто да бъдете човек — да помогнете. Утре някой може да похарчи своето лично време, за да ви помогне. Но ще дам и няколко съвета.
- Ако досега не сте били питани, просто бъдете готови в първия момент да кажете нещо като: "Ей, аз съм повече експерт по мрежи и конфигурации, никога не съм работил с такава техника — ще се объркам. Нека да намерим някакъв сервиз за теб?"
- Да работите за пари от самото начало — нека се говори, че Васил прави нещата доста добре и по-евтино от съществуващите сервизи.
- Да откажете, като се позовете на работни задачи. В случай на молба от ръководителя, да се осведомите за приоритета на задачите. Ако го направите, обаче, ще ви запомнят като мизантроп, сноб и бюрократ.
Като цяло ситуацията е по-скоро етична, решавайте я в собственото си нравствено поле. Лично ние с охота си помагаме.
Ситуация 7. Стара техника и софтуер, алчен шеф
Класика, обратна на сървъра за 700, и в същото време значително по-разпространена в малки компании. Стари лицензи, множество безплатни версии на всичко и всяко, ужасен хардуер, нулева периферия и резервен фонд — условия, от които желаете да намерите изход. Желателно с трудова книжка. Но ако някои причини (колеги, атмосфера, проект, свободно време, близост до дома и т.н.) ви мотивират да останете в компанията, трябва да действате решително.
Решение
- Ако става въпрос за актуализации на софтуер, свържете се с вендора и поискайте материали за предимствата на новата версия, те се изпращат безплатно. На тяхна база ще можете да формулирате правилната аргументация за закупуване на актуализация на софтуера.
- Ако става въпрос за хардуер, измерете скоростта на работа и изчислете колко по-бързо ще работят служителите на PC и сървъри с по-голяма производителност.
- В случай на безплатен софтуер или, което е по-лошо, хостинг, акцентирайте на небезопасността на такива решения, на нестабилността и отсъствието на поддръжка. Намерете примери от други компании (такива в интернет преливат).
- Също така оценете цената на престой в случай на срив на телефония, интернет, ПК на работниците и т.н. и предявете иск за резервен фонд и обновление на оборудването.
В общи линии всички съвети се свеждат до същата мотивация: давай да смятаме ползите. Между другото, постоянното обновление на всичко и всяко е също толкова лошо — ако се съмнявате колко е лошо, попитайте програмистите какво означава да сменят стек с появата на всяка нова технология и език за програмиране; който е имал опит — няма да забрави.
Ситуация 8. Престой по твоя вина!
Имате система за спешно възстановяване и резервно копиране, бекъпите са в ред, мрежата е настроена, всичко е в ред с лицензите и подновяването на наемите на софтуера по SaaS, но внезапно екскаватор режа кабела, пада ЦОД, става DDoS, Google спира рекламата (да-да, и това често се отнася за администратора), плащателната система отпада — и всичко, престой по твоя вина, скъп системен администраторе. Отказването и отрицаването е безсмислено, шефът е ядосан, служителите в паника.
18 години минаха, актуално и до днешен ден: "полезни" съвети от форума ixbt
Петнадесет години назад говореха-говореха, а проблемът е по-жив отвсякога.
Решение
Този случай, когато профилактиката е най-добрият начин да не се конфликтува с ръководителя.
- Наистина имайте всички резервни копия и възможности за възстановяване. Загуба на данни в нашето време неприемлива, това е твърде скъп актив.
- По възможност се стремете да научавате за всички неизправности пръв, а не от възмутени колеги и ръководство. Организирайте оперативно уведомяване на служителите за неизправности — те трябва да имат твърдото убеждение, че дори ако проблемът съществува, той е под контрол.
- Убедете ръководителя в необходимостта от резервно свързване в случай на авария — това вече е решение на много проблеми.
Ситуация 9. Консултантите на представители на доставчици като врагове на администраторите
Щом вашият ръководител започне да търси нов софтуер, ще му се предложи реклама, и той непременно ще се свърже с много скъпи "представители на интегратори на доставчици", които имат опит в продажбите и не са готови да отпуснат на живо този, който е дошъл с първоначален интерес. И колкото по-малко е ЛПР техник, толкова по-дълбоко се вкарва в общуването с тези хора. И ето че те вече са тук, в преговорната — отворили са цветна презентация и ви натрапват информация. А вие, системен администратор, седите и тъгувате: не че съжалявате за парите на фирмата, но вие трябва да внедрите и поддържате това, а вие перфектно знаете, че в такъв софтуер много неща са организирани така, че да купите допълнителни услуги, настройки и клиентска поддръжка и да платите за личен мениджър. И без значение как е, машината няма да работи, защото просто не отговаря на изискванията на бизнеса. А "професионалистите" продължават да се натрапват.
Решение
Най-често консултантите по софтуер (а и по хардуер) са добре обучени продавачи и нямат опит с оборудването, не разбират как работи софтуерът в реални условия. Те са запомнили своите сценарии и насоки, но е много лесно да се постави система с два професионални технически въпроса. Да, формално те ще отговарят по зададения шаблон, но ще стане очевидно, че те "плават". Вашата задача е да ги накарате да мълчат и да демонстрират непрофесионализъм.
И разкажете на ръководителя как да избира софтуер/хардуер/каквото и да е техническо в корпоративната сфера: събиране на изисквания → анализ на предложенията → комуникация с доставчиците → демонстрация → обсъждане на допълнения, изменения, настройки → внедряване → обучение → експлоатация.
Ситуация 10. Не мога да кажа "не"
Да кажеш "не" е много трудно. Толкова трудно, че в Европа, например, това е една от най-популярните услуги на частни психолози. Има много запитвания и молби, но вие имате ограничено време и ресурси, дори за работни въпроси. И с всяко отказване отново на кръг: оплакване на ръководителя, reprimand, конфликт, бързо закрита задача. Оттук идва страхът от отказ. А някои служители (и това не засяга само системните администратори) поставят себе си в положение на живот без "не" заради амбиции — изглежда, едно неизпълнено запитване и всичко, целите се сриват, работата свършва. Но постоянното изпълнение на всичко, което идва, рано или късно ще доведе до крах — много по-страшен, отколкото правилното разпределение на задачите и отказване на някои поръчки с мотив. Например, с такъв.
Решение
- Предварително: предварително определете обхвата на задълженията и възможностите си.
- Всичко си има време: водете си календари или планиращи за самите вас, за да помните, че времето е ограничено и е невъзможно да направите абсолютно всичко.
- Делегирайте: не се страхувайте да вземете помощник или да разпределите задължения на съществуващи колеги. Не, няма да ви уволнят, това е опасно и напразно заблуждение и последствие от несигурността в себе си и професионализма си. Оставете си сложни задачи, които можете да изпълнявате само вие — и ги изпълнявайте на достойно ниво. Няма да бъдете пренебрегнати!
- Налепете мини стикер на компютъра със словото "не". И започнете обсъждането на поредната "възникнала" задача със словата "трябва да проверя кога имам свободно време, сега съм зает [наименование на наистина важното текущо дело]".
А като цяло, понякога най-много помага вълшебната фраза: "Не бързайте да изпълнявате указания, защото ще бъде дадена заповед за тяхното отменяне" 🙂
Всички изгарят. Всички ръководители са ядосани. Всеки иска ваканция. Всички хора, всъщност. Негово е да се договориш с ръководителя, но често е просто невъзможно. Въпреки това, винаги можете да защитите професионалното си достойнство и да покажете стойността си, без да хвърляте заявления на масата. Способността да се договорите, да защитите мнението си и да съобразите интересите на компанията — това също е изкуство, което ще ви доведе до уважение и кариерно развитие. Корпоративната дипломация е магията на истинските професионалисти.
Обявяваме акция за купувачите от 1 август до 30 септември 2019 г.: при първоначално плащане на вашата сметка, на вашия баланс ще бъдат добавени 150% от платената сума. За да получите бонуса, в платежното нареждане е необходимо да посочите промокод «Стартап» по следния начин: «Плащане за услуги на ZEDLine Support (промокод )» Т.е. при плащане от 1000 руб. на баланса ще бъдат добавени 1500 руб., които ще можете да използвате за активиране на всякакви услуги.
Източник: habr.com
