🥇С какво помага ITSM и кой прилага тази методология

Да поговорим за три задачи, за решаването на които ITSM може да помогне: управление на разработката, защита на данните и оптимизация на процесите извън IT отделите.

Източник: Unsplash / Снимка: Марвин Мейер

Управление на разработката на софтуер

Гъвкавите методологии като scrum се използват от много компании. Те се прилагат дори от инженери от Axelos, които разработват методологията ITIL. Четиридневните спринтове помагат на екипа да следи напредъка и да разпределя човешките ресурси ефективно. Но редица организации срещат трудности при преминаването към agile. Факт е, че без значителна преорганизация на работния процес, спринтовете и другите компоненти на гъвкавите методологии се оказват малко ефективни или напълно безполезни. ITSM, а именно системите за управление на софтуерната разработка, идват на помощ.

Те дават възможност за дълбочинно контролиране на целия жизнен цикъл на приложението: от прототипа до пускането, от поддръжката до издаването на актуализации. С услугите на SDLC - Жизнен цикъл на разработката на софтуер, може да се помогне в управлението на разработката на софтуер. Тези софтуерни инструменти позволяват да се комбинират няколко методологии за разработка (например waterfall и scrum) и улесняват адаптацията на служителите при миграцията към agile. Платформите дават възможност за провеждане на ежедневни срещи, обсъждане на планираната работа. Тук също може да се поддържа беклог на продукта.

Например, SDLC инструмент се използва от един от най-големите доставчици на лотарии в Австралия. Системата помага на разработчиците на компанията да управляват своята графика и да следят изпълнението на над 400 различни задачи.

Защита на личните данни

Тази година европейските регулатори наложиха на датска мебелна компания глоба в размер на 200 хиляди евро. Тя не е изтрила навреме личните данни на почти четиристотин хиляди клиенти — съгласно GDPR, те може да се съхраняват не по-дълго, отколкото изискват целите на обработката. Глоба за аналогично нарушение бе наложена на един от литовските платежни услуги — сумата бе 61 хиляди евро.

Избягването на подобни грешки и оптимизацията на работните процеси ще бъде подпомогната от ITSM, а именно — услугата за управление на IT инфраструктура (ITOM). С нейна помощ компанията може да разшири и запълни специална база данни за управление на конфигурациите (CMDB). Тя позволява проследяване на взаимовръзките между отделните компоненти на инфраструктурата. Така става по-лесно да се откриват грешки в бизнес процесите и да се следи как се използват съхраняваните данни.

Източник: Unsplash / Снимка: Franki Chamaki

ITOM вече внедрява големия брой организации. Пример за това е автомобилният аукцион KAR Auction Services. В компанията е настроена CMDB — тя играе ролята на единен източник на информация за всички събития, свързани с IT инфраструктурата и данните за информацията за купувачите и продавачите на автомобили. Освен това, базата данни за управление на конфигурациите помогна за оптимизация на работните процеси в едно от летищата в Торонто. Тя помага да се следи работата на информационните системи, отговарящи за работата на регистрационните гишета за пътници и контролните диспетчерски пунктове.

Оптимизация на бизнес процесите извън IT

Първоначално практиките на ITSM се прилагаха за управление на IT инфраструктурата на организацията. Въпреки това, те бързо излязоха извън техническите отдели. Например, известни са случаи, когато платформата за автоматизация ServiceNow е била използвана за управление на пивоварна.

Също така, методологията ITSM активно се внедрява в научни лаборатории и в големи производства. Например, практиките на ITSM се прилагат в CERN. С нейна помощ лабораторията решава въпроси по логистика и противопожарна безопасност, следи състоянието на сградите и съоръженията, както и алеите и парковете на своята територия. Подобни случаи има и в Русия — ITSM методологията се използва от един от големите машинни заводи. Полгода назад специалистите автоматизираха процесите по управление на инциденти на територията на предприятието и организираха Service Desk.

Източник: Unsplash / Снимка: Tim Gouw

Според данни от изследване от миналата година (стр.3), в което анализаторите интервюираха представители на няколко стотин стартапи и големи организации, 52% от компаниите внедряват ITSM извън IT отделите — преди пет години това число беше 38%. Експертите прогнозират, че ако тенденцията продължи да набира скорост, в близко бъдеще буквосъчетанието “IT” може напълно да изчезне от името на ITSM.

Какво друго да прочетете по темата в Хабра:

Източник: habr.com