🥇Защо не получавате PUSH-уведомления в VoIP-клиента 3CX за Android

Възможно е вече да сте пробвали нашето ново приложение 3CX за Android Beta. Сега активно работим по версия, която ще включва, освен всичко друго, и поддръжка на видеовръзка! Ако все още не сте виждали новия клиент 3CX, присъединете се към групата на бета тестерите!

Обаче забелязахме доста разпространения проблем — нестабилната работа на PUSH уведомленията за обаждания и съобщения. Типично негативно мнение в Google Play: ако приложението в момента не е активно — обажданията не се приемат.

Отнасяме се с изключително внимание към такива отзиви. Въпреки всичко, инфраструктурата на Google Firebase, която Google използва за уведомления, работи много надеждно. Затова е важно да разделим проблема с PUSH на няколко нива — точки, в които той може да възникне:

Редки проблеми с услугата Google Firebase. Можете да проверите статуса на услугата тук.
Ясни грешки в нашето приложение — оставяйте отзиви в Google Play.
Проблеми с настройките на телефона — може да имате направени определени настройки или инсталирани приложения — оптимизатори, които пречат на работата на PUSH.
Характеристики на тази версия на Android за този модел телефон. За разлика от Apple, разработчиците на Android устройства персонализират системата, добавяйки различни „подобрения“, които по подразбиране или винаги блокират работата на PUSH.

В тази статия ще дадем препоръки относно повишаването на надеждността на PUSH точно в последните две точки.

Проблеми с връзката със сървърите на Firebase

Често се наблюдава ситуация, при която АТС е успешно свързана с инфраструктурата на Firebase, но PUSH не пристига на устройството. В този случай проверете дали проблемът засяга само приложението 3CX или и други приложения.

Ако PUSH не пристига и в други приложения, опитайте да включите и изключите „режима на самолет“, да рестартирате Wi-Fi и „мобилни данни“ или дори да рестартирате телефона. По този начин се изчиства мрежовият стек на Android и проблемът може да бъде решен. Ако е засегнато само приложението 3CX, опитайте да го изтриете и преинсталирате.

Утилити за пестене на енергия от производителя на телефона

Въпреки че Android предлага вградени средства за спестяване на енергия, производителите на смартфони добавят собствени „подобрения“. Наистина, някои от тях удължават живота на устройството, но могат да влияят на работата на фоновите приложения. Препоръчваме ви да намерите и деактивирате всички външни средства за спестяване на енергия.

Обаче, тук трябва да бъдете внимателни. Често производителите създават собствени мерки за спестяване на енергия, за да предотвратят прекалено нагряване на телефона. Понякога по този начин се опитват да заобиколят недостатъците на хардуера, но ако телефонът се запали, това вече няма значение. Следователно, след като изключите „подобрените“ функции за спестяване на енергия, тествайте устройството под натоварване. И, разбира се, използвайте качествени зарядни устройства и брандови USB кабели.

Ограничения за фоново предаване на данни

Фоновото предаване на данни се използва от много услуги и приложения за Android. Типичен пример е автоматичното обновление на инсталираните приложения. Ако потребителят има ограничения за обема на предаваните данни, услугата Android Background Data Restriction просто блокира фоновия обмен на приложенията, включително PUSH известия.

Необходимостта от изключване на клиента 3CX от подобни ограничения е задължителна. Отидете в Настройки > Приложения и известия > Информация за приложението > 3CX > Предаване на данни и включете Фонов режим.

Функция за пестене на данни

Функцията за пестене на данни не се използва при свързване с Wi-Fi, но „ограничава“ предаването при работа в мобилни мрежи 3G/4G. Ако планирате да използвате клиента 3CX, функцията за пестене трябва да бъде изключена в Настройки > Мрежа и интернет > Мобилни данни > горното дясно меню > Пестене на данни.

Ако е все пак необходимо да пестите данни, натиснете Неограничен достъп до данни и го активирайте за 3CX (вж. предишния екранshot)

Интелигентно пестене на енергия Android Doze Mode

Започвайки от версия Android 6.0 (API ниво 23) Marshmallow, Google реализира интелигентно пестене на енергия, който се активира, когато устройството не се използва известно време — остава неподвижно с угасен дисплей и без свързано зарядно устройство. В този режим работата на приложенията спира, предаването на данни се минимизира, а процесорът преминава в режим на пестене на енергия. В Doze Mode не се извършват мрежови заявки, освен PUSH-уведомленията с висок приоритет. Изискванията на Doze Mode постоянно се затягат — в новите версии на Android могат да бъдат блокирани операции по синхронизиране, различни известия, сканиране на мрежи Wi-Fi, работа с GPS…

Въпреки че 3CX изпраща PUSH-уведомления с висок приоритет, Android в конкретната версия може да ги игнорира. Изглежда така: взимате телефона от масата, екранът се включва — и идва (отложено заради пестенето на енергия в Doze Mode) известие за входящо повикване. Отговаряте — а там тишина, повикването вече отдавна е пропуснато. Проблемът се утежнява от това, че някои устройства не успяват да излязат от Doze Mode или неправилно го изпълняват.

За да проверите дали режимът Doze създава проблем, свържете телефона към зарядно, поставете го на масата и изчакайте няколко секунди, когато започне да се зарежда. Обадете се на него — ако PUSH и обаждането преминат, значи става въпрос за режима Doze. Както беше споменато, при свързване към зарядно режимът Doze не се активира. В същото време, ако просто преместите автономния телефон или активирате екрана му — пълното излизане от Doze не е гарантирано.

И така, ако проблемът е в Doze, опитайте да изключите приложението 3CX от режима на оптимизация на батерията в секцията Настройки > Приложения и известия > Информация за приложението > 3CX > Батерия > Изключения от режима на пестене на енергия.

Опитайте нашите препоръки. Ако те също не помогнат, инсталирайте 3CX за Android на друго устройство и проверете стабилността на работата. Това ще помогне да се определи точно дали проблемът е в конкретното устройство или в мрежата, в която го използвате. Също така препоръчваме да инсталирате всички налични актуализации на Android.

Ако нищо не помогне, опишете проблема подробно, като посочите точния модел на телефона и версията на Android на нашия специализиран форум.

И последната препоръка, която може да изглежда очевидна. Колкото по-висок е класът на телефона и колкото по-известен е производителят, толкова по-големи са шансовете за безпроблемна работа веднага „от кутията“. По възможност, използвайте устройства на Google, Samsung, LG, OnePlus, Huawei и всички устройства на Android One. В тази статия са използвани скрийншотове от телефона LG V30+ с Android 8.0.

Източник: habr.com