🥇Феноменът XY: как да избегнем 'неправилните' проблеми

Замисляли ли сте някога колко много часове, месеци и дори животи са били пропиляни в решаването на "неправилни" проблеми?

В един момент хората започнали да се оплакват, че трябва да чакат непоносимо дълго за асансьора. Други хора се притеснявали от тези оплаквания и вложили много време, усилия и пари, за да подобрят работата на асансьорите и да намалят времето за изчакване. Но първоначалният проблем всъщност бил съвсем различен – "хората започнали да се оплакват".

Решението на истинския проблем било поставянето на големи огледала в фоайето на същата сграда. Наблюдаването на собственото си отражение по време на чакането за асансьора се оказало доста увлекателно занимание, а броят на оплакванията за бавното функциониране на асансьорите рязко намалял.

Феноменът на XY-проблема

През 2001 година американският разработчик Eric Steven Raymond нарекъл този феномен "XY-проблема".

XY-проблемът често възниква между крайния потребител и разработчика, клиента и подизпълнителя, дори между хора и хора.

Просто казано, XY-проблемът е когато започваме да поправяме/помагаме не там, където е повредата, а влизаме от грешната страна. Това води до загуба на време и енергия, както от страна на хората, които търсят помощ, така и от страна на тези, които я предоставят.

Как да се вкараме в XY-проблема. Стъпка по стъпка ръководство за потребителя

Потребителят трябва да реши проблем X.
Потребителят не знае как да реши проблема X, но смята, че може да го реши, ако успее да извърши действие Y.
Потребителят също не знае как да извърши действие Y.
Обращайки се за помощ, потребителят моли за помощ в разрешаването на Y.
Всички се опитват да помогнат на потребителя с действие Y, въпреки че Y изглежда странен проблем за решаване.
След много итерации и загубено време се оказва, че потребителят всъщност искал да реши проблема X.
Най-лошото е, че изпълнението на действие Y нямаше да бъде подходящо решение за X. Всички си скубят косите и с думите "отдадох ти най-добрите години от живота си" се изпепеляват един друг с поглед.

Често XY-проблемата възниква, когато хората се зациклят върху дребни детайли от проблема си и върху това, което сами смятат за решение. В крайна сметка не могат да се отдръпнат на крачка назад и да обяснят проблема комплексно.

В Русия това се нарича „Грешка на чука“

Итерация №1.

Итерация № 100500.

Автори на снимките: Николай Волынкин, Александр Баракин (лицензия: Грешка на чука, CC BY).

Как да разберем, че се е появила XY-проблема

Тук ще помогнат опит, умения и народни знаци, които могат да подсказват, че приближава XY-проблема.

Обърнете внимание на това, какво и как говорят хората. Обикновено разговорът за „неправилни“ проблеми започва с такива фрази:

Как мислите, можем ли да направим …
И трудно ли ще е да направим …
Колко време ще отнеме …
Нуждаем се от помощ с изграждането на …

Всички тези фрази всъщност задават въпрос за решението (Y), а не за проблема (X). Трябва да бъдете внимателни и да следите внимателно хода на разговора, за да определите дали проблемът наистина може да бъде решен с Y. Най-вероятно ще трябва да преминете няколко пъти през разговора, за да разкриете истинския проблем X.

Не пестете време, което ще прекарате в търсене на решение, тъй като в крайна сметка това може да ви спести създаването на ненужна функция или дори продукт.

Как да не се забъркате сами и да помогнете на другите

Сформулирайте проблема си във формат „Обект – отклонение“. Лош пример: СПЕШНО! ВСИЧКО СЕ СЛУЧИ И НЕ РАБОТИ КАКТО ТРЯБВА. Добър пример: XFree86 4.1 курсора на мишката на чипсета Fooware MV1005 – неправилна форма.
Опитайте се да съберете същността на проблема в първите 50 знака, ако пишете съобщение; в първите две изречения, ако обсъждате проблема устно. Вашето време и времето на събеседника са ценни, използвайте го разумно.
След това добавете контекст и опишете по-широката картина, как сте попаднали в тази ситуация, и колко големи са мащабите на трагедията.
Ако сте измислили решение, споделете малко за това защо смятате, че ще помогне.
Ако в отговор получите много уточняващи въпроси - радвайте се и отговаряйте, това ще ви бъде от полза и ще помогне да намерите подходящо решение.
Опишете симптомите на проблема в хронологичен ред. XY-проблемите са тези случаи, когато смяната на местата на съставните елементи има значение.
Опишете всичко, което вече сте направили, за да разрешите проблема. Не забравяйте да споделите защо конкретният вариант не е сработил. Това ще даде на другите допълнителна информация за вашата ситуация и ще намали времето за търсене на решение.

Вместо изводите

След като научих за феномена на XY-проблемите, осъзнах, че всеки ден сме обгрижени от тях, как в работата, така и в личния живот. Простото знаеше на съществуването на това явление стана за мен лайфхак, с който сега се уча да се възползвам.

Например, наскоро колега дойде при мен, за да сподели лоша новина: отказва да участва в съвместен проект, защото има по-приоритетни задачи. Поговорихме и установихме, че проблемът всъщност произтича от твърде кратките срокове, които сами си поставихме. Моят колега осъзна, че не успява (Х) и намери решение – да се откаже от проекта (Y). Добре е, че поговорихме. Сега имаме нови срокове и никой не си тръгва.

Само регистрирани потребители могат да участват в анкетата. Влезте, моля.