🥇Феномен XY: как да избегнем „неправилните“ проблеми

Замисляли ли сте се някога колко много часове, месеци и дори животи са били похарчени напразно за решаване на "неправилни" проблеми?

Един ден някои хора започнаха да се оплакват, че са принудени да чакат лифта ужасно дълго. Други хора бяха притеснени от тези оплаквания и вложиха много време, усилия и пари, за да подобрят работата на асансьорите и да намалят времето на чакане. Но първоначалният проблем беше съвсем различен – "хората започнаха да се оплакват".

Решението на истинския проблем стана инсталирането на големи огледала във входа на същата сграда. Наблюдаването на собственото отражение по време на чакане на асансьора се оказа доста вълнуващо занимание, а броят на оплакванията за бавната работа на асансьорите рязко намаля.

Феноменът на XY-проблема

През 2001 година американският разработчик Eric Steven Raymond даде на този феномен името "XY-проблем".

XY-проблемът често възниква между крайния потребител и разработчика, клиента и изпълнителя, просто между човек и човек.

В прости думи, XY-проблемът е, когато започваме да поправяме/помагаме не там, където е настъпила повредата, подходяки не от правилната страна. Това води до загуба на време и енергия, както от страна на хората, които търсят помощ, така и от страна на тези, които я предлагат.

Как да се забъркаш в XY-проблема. Стъпка по стъпка ръководство за потребителя

На потребителя му трябва да реши проблем X.
Потребителят не знае как да реши проблема X, но смята, че може да го реши, ако успее да извърши действие Y.
Потребителят също не знае как да извърши действие Y.
Когато се обърне за помощ, потребителят иска да му помогнат да разбере Y.
Всички се опитват да помогнат на потребителя с действие Y, въпреки че Y изглежда като странен проблем за решаване.
След много итерации и загубено време се установява, че потребителят всъщност е искал да реши проблема X.
Най-лошото е, че извършването на действие Y не би било подходящо решение за X. Всички си дърпат косите и с думите "аз ти отдадох най-добрите години от живота си" се изпепеляват един друг с поглед.

Често XY-проблема възниква, когато хората се фокусират върху дреболии от проблема си и на решенията, които сами смятат за адекватни. В крайна сметка не могат да отстъпят назад и да обяснят проблема в цялост.

В Русия това се нарича «Грешка на чука»

Итерация №1.

Итерация № 100500.

Автори на фотографията: Николай Волынкин, Александър Баракин (лицензия: Грешка на чука, CC BY).

Как да разбера, че се появява XY-проблема

Тук помага опитът, усетът и народните знаци, с които можете да установите, че XY-проблема се задава.

Обърнете внимание на това, какво и как говорят хората. Обикновено разговорът за "неправилни" проблеми започва с такива фрази:

Как мислите, можем ли да направим ...
А дали ще е сложно да направим ...
Колко време ще отнеме ...
Нуждаем се от помощ за създаване на ...

Всички тези фрази всъщност поставят въпрос за решението (Y), а не за проблема (X). Трябва да сте внимателни и да следите разговора, за да определите, дали проблема действително може да бъде решен с Y. Вероятно ще трябва да минете през разговора няколко пъти, за да установите истинската причина X.

Не пестете време, което ще отделите за разисквания, тъй като накрая това може да ви спести излишно създаване на функция или дори продукт.

Как да избегнем грешките и да помогнем на другите

Сформулирайте проблема си в формат "Обект – отклонение". Лош пример: СПЕШНО! ВСИЧКО СЕ СЛУЧИ И РАБОТИ НЕ ТАКА. Добър пример: XFree86 4.1 курсорът на мишката на чипсета Fooware MV1005 – неправилна форма.
Опитайте се да обобщите същността на проблема в първите 50 знака, ако пишете съобщение; в първите две изречения, ако озвучавате проблема устно. Вашето време и времето на събеседника е ценно, използвайте го разумно.
След това добавете контекст и опишете ситуацията, в която сте попаднали, и мащаба на трагедията.
Ако имате решение, споделете малко за причините, поради които смятате, че то ще помогне.
Ако в отговор на вашето запитване получите много уточняващи въпроси – радвайте се и отговаряйте, това ще ви бъде от полза и ще помогне да намерите подходящо решение.
Опишете симптомите на проблема в хронологичен ред. XY-проблемите са случай, когато местата на термите имат значение.
Опишете всичко, което вече сте направили за решаване на проблема. Не забравяйте да обясните защо даден вариант на действие не е сработил. Това ще предостави допълнителна информация на другите за вашия проблем и ще съкрати времето за намиране на решение.

Вместо заключения

Когато разбрах за феномена на XY-проблема, осъзнах, че ние сме обградени от тях всеки ден, както в работни, така и в лични ситуации. Простото знание за съществуването на това явление се превърна в мой лайфхак, с който сега се уча да боравя.

Например, наскоро колега ми се обади, за да съобщи лоша новина: отказва да участва в съвместен проект, защото има по-приоритетни задачи. Поговорихме и установихме, че всъщност всичко се състои в проблема с твърде кратките срокове, които сами си определихме. Моят колега разбра, че не може да се справи (Х) и намери решение – да се оттегли от проекта (Y). Добре, че поговорихме. Сега имаме нови срокове и никой не си тръгва.

Само регистрирани потребители могат да участват в анкетата. Влезте, моля.