Четиристепенна модел на системен администратор

Въведение

HR производствена компания помоли да напиша с какво трябва да се занимава системният администратор? За организации с единствен IT специалист в екипа, този въпрос е с уловка. Опитах се с прости думи да опиша функционалните нива на един специалист. Надявам се, че това ще помогне на някого в общуването с хора, които не са от IT сектора. Ако нещо съм пропуснал, съвъзрастниците ще ме коригират.

Ниво: Техник

Задачи. Тук се решават стопански въпроси. За да работи това, което може да се докосне. На това ниво: одит, инвентаризация, система за учет, отвертка, дрелка. Да се премахнат кабелите от под бюрата. Да се замени вентилатор или блок за захранване. Да се намерят ИТ договори, гаранционни талони и да се сложат в папки. Да се запишат телефоните на 1С специалиста, на автомастера за офис техника и на доставчиците. Да се запознаете с чистачката. Чистачката е ваш приятел и помощник.

Това е основата. Няма да можете да действате на следващите нива, ако бъдете разсейвани от телефонни обаждания за блед печат или изтощена батерия. Резервният картридж трябва да е в шкафа под МФУ, резервните батерии за мишки - при офис мениджъра. За това трябва да се погрижите вие.

На това ниво почти не работите на компютър. Важно е не версията на операционната система, а дали в компанията има обикновен прахосмукачка.

Взаимодействие. На това ниво, освен с IT колеги, вие общувате със заведущия, инженера на сградата, чистачките и електрика. Общувате с уважение. Вие сте им колеги. Имате много общи задачи. Трябва да си помагате взаимно.

Качества. Преки ръце, прецизност, любов към реда.

Ниво 2: Еникей

Задачи. Работа с потребителски програми. 80% от техническата поддръжка пада на Еникея.

Сядате пред компютъра. Знаете най-малко три начина да решите повечето задачи, с които се обръщат потребителите. Това предизвиква известна снизходителност. Но помнете, парите за компанията печелят те. А вие просто умеете бързо да преинсталирате Windows и знаете, че някои видове драйвери за печат е по-добре никога да не се използват. По същество, вие сте просто много напреднал потребител. Можете да решите проблем с таблица в Excel и документ в Word. Да инсталирате и настроите всяка програма.

На това ниво работите предимно на компютър. Възможно е да ползвате чужд. Важно е да знаете специфичния софтуер, с който работи компанията. Бухгалтери има навсякъде, затова особеностите при настройка на 1С на клиентската страна за всякакви конфигурации са вашият хляб. Но имате и дизайнери, юристи, производствен отдел. Те също ползват програми със свои особености. И още программисти. Добрата новина: те ще настроят всичко сами.

Взаимодействие. Познахте. С потребителите. Но не само. Онлайн услугите изместват обикновените приложения. Чрез сайтове се подават заявки, контролират се доставки, издават се пропуски, работи се с държавни договори. Тези услуги не сте ги писали вие. Но ще питат вас. Защо не се печата товарителница от този сайт в Excel? А вчера работеше. Ще ви трябва телефон за техническа поддръжка и няколко шамански бубна.

Качества. Издръжливост, умение бързо да решавате проблеми, изпълнителност.

3 ниво: Системен администратор

Задачи. Услуги, сървъри, мрежи, резервно копиране, документация.

Попитайте аникейка: работи ли сървърът? Той ще отговори: трябва да вземете ключовете от сървърната стая и да проверите дали черната кутия с зелените лампички издава звук.

А системният администратор не може да отговори на този въпрос.Първо ще му трябва да разбере какво точно се има предвид. Вероятно става дума за сървър 1С: Предприятие. Но не е сигурно. Може би става въпрос за базата данни Microsoft SQL Server, в която 1С съхранява данните? Или за виртуалната операционна система Windows Server 2019, на която върви този SQL Server? Windows Server 2019, от своя страна (не се притеснявайте, това скоро ще свърши) работи на VMware ESX Server, на който работи още десетина други. виртуални сървъри. А VMware ESX работи на този черен сървър с красивите лампички.
На това ниво имате приличен компютър с два монитора, на единия е отворена статията "как да настроите XXX в YYY" на другия — конзолата на отдалечения сървър с YYY, където се опитвате да направите XXX. И сте страхотни, и всичко ви е наред, ако този отдалечен сървър е в тестова среда.

Програмиране на скриптове, резервно копиране, системи за мониторинг, бази данни, виртуализация сървъри — ето задачите на системния администратор. Той се уморява от потребителите, те го разсейват от прекрасния свят на конзолни команди, файлови хранилища и облачни сървъри. Не обича да разговаря и с ръководството, защото им е трудно да обясни с какво точно се занимава и защо трябва да се купи още един сървър за 300 хиляди.

Всичко е, защото системният администратор се занимава с инфраструктурни услуги.
Попитайте Гугъл какво е това и… няма да ви стане по-ясно. Всъщност всичко е просто.
Това са системи, които сами по себе си не са необходими. А са нужни само за работа на другите системи.

Ето лаптоп. Нужен ви е за работа. За да настроите много лаптопи, ви е необходима услуга за каталог като Active Directory. AD — инфраструктурна услуга. Може ли да се мине без Active Directory? Може. Но с него е по-удобно. Там, където преди бяха нужни пет администратори, сега се справя един.

Взаимодействие. Системният администратор все пак трябва да комуникира. И много. С други системни администратори. С администратора на клиента ще решавате защо имейлът не работи между имейл сървърите на вашите компании. С доставчика на IP телефония, защо не работи добавъчният номер. С Диадок, защо не работи електронният подпис на документите. С франчайз на 1С ще изяснявате границите на отговорността. А на разработчиците им е необходимо да осигурят виртуална среда за уеб сървъри и достъп до базата данни.

Качества. Умението да се разбива сложна задача на няколко по-прости, търпение, внимание. Умение за поставяне на приоритети.

3.1 подуровен: Мрежов администратор

Мрежов администратор. Това е специалист по компютърни мрежи. Свой голям свят. Без мрежов инженер не минава нито доставчик, нито оператор на връзка, нито банки. В големи компании с мрежа от филиали мрежовият администратор също има достатъчно работа. Основите на тази професия трябва да владее всеки системен администратор.

3.2 подуровен: Разработчик

Това са програмисти. Своя каста, дори няколко. Едни пишат онлайн магазини, други — обработки в 1С. Работата е интересна, но ако в обикновена, нетехнологична компания има длъжност програмист, то вероятно нещо не е наред с бизнес процесите. Системните администратори пишат код за автоматизация на своите задачи, но все пак системният администратор и разработчикът са различни професии.

4 ниво: Мениджър

Задачи. Ръководство на ИТ. Управление на рисковете. Управление на бизнес очакванията. Изчисление на икономическата ефективност.

Вие обмисляте стратегия за развитие на ИТ. Контролирате този процес. Представяте своето виждане на ръководството. Организирате проекти в рамките на тази стратегия. Разпределяте ресурсите на времето на вашия екип и бюджета на отдела.

Не ви интересува как работи Linux, но много се интересувате дали е изгодно да преминете от Windows на Linux с оглед на разходите за експлоатация.

Вие няма да разследвате защо сайтът не е работил, но знаете колко струва на компанията един час престой на този сервис.

И ако системният администратор прави всичко да работи и да бъде стабилно, то вие, като мениджър, обратното, му пречите. Защото внасяте промени. А промените - това е риск от престой за бизнеса, допълнителна работа за системния администратор и забавяне на обучението за потребителите.

Взаимодействие. Ръководство, топ мениджърство, аутсорсингови компании. Вие общувате с бизнеса. Важно е да разбирате бизнес процесите и как ИТ може да влияе на бизнеса като цяло.

Качества. Умението да комуникирате с ръководството, да договаряте с други мениджъри, да поставяте задачи и да постигате тяхното изпълнение. Системен подход.

Изводи

Потребителите очакват, че вие ще сменяте картриджите вместо тях. Ръководството би искало да види от ваша страна някакви стратегически инициативи. И двете страни по своему са прави. Да намерите баланс между тези изисквания и да изградите отношения в колектива - ето интересната задача. А как ще я решите вие?

Източник: habr.com