Въведение
HR на производствената компания поиска да напиша какво трябва да прави системният администратор? За организации с единствен ИТ специалист на щат, това е подвеждащ въпрос. Опитах се с прости думи да опиша функционалните нива на един специалист. Надявам се, че на някого това ще му помогне в общуването с магли не-айти специалисти. Ако съм пропуснал нещо, по-старите колеги ще ме поправят.
Ниво: Техник
Задачи. Тук се решават административни въпроси. За да работи това, което може да се пипне. На това ниво: одит, инвентаризация, система за обучение, бормашина, отвертка. Да се премахнат кабелите под бюрата. Да се замени вентилаторът или захранването. Да се намерят ИТ договори, гаранционни талони и да се сложат в папки. Да се запишат телефоните на 1С специалиста, майстора по офис техника, доставчиците. Да се запознаете с чистачката. Чистачката - вашият приятел и помощник.
Това е основата. Няма да можете да действате на следващите нива, ако непрекъснато ви разсейват обаждания относно бледото печатане или изтощената батерия. Резервният картоидж трябва да е в бюрото под МФУ-то, резервни батерии за мишките - при офис мениджъра. А вие трябва да се погрижите за това.
На това ниво почти не работите на компютъра. Важна е не версията на операционната система, а дали в компанията има обикновен прахосмукачка.
Взаимодействие. На това ниво, освен ИТ специалистите, вие общувате със склададжията, инженера на сградата, чистачките, електротехника. Общувате с уважение. Вие сте колеги. Имате много общи задачи. Трябва да помагате един на друг.
Качества. Умения за работа с ръце, внимателност, любов към реда.
Ниво 2: Еникей
Задачи. Работа с потребителски програми. 80% от техническата поддръжка е на гърба на Еникея.
Садим се на компютъра. Знаете поне три начина за решаване на повечето проблеми, с които се обръщат потребителите. Това предизвиква известна снисходителност. Но помнете, парите за компанията печелят те. А вие просто умеете бързо да преинсталирате Windows и знаете, че някои видове печатни драйвери по-добре е да не се използват. Всъщност, вие сте просто много напреднал потребител. Можете да решите проблем с таблица в Excel и документ в Word. Да инсталирате и настроите всяка програма.
На това ниво работите на компютър. Предимно на чужд. Важно е да знаете специфичния софтуер, с който работят в компанията. Счетоводството е навсякъде, затова особеностите на настройката на 1С на клиентската страна в каквато и да е конфигурация са вашият хляб. Но има и дизайнери, юристи, производствени отдели. И те също имат програми със собствените си особености. Има и програмисти. Добрата новина: те ще настроят всичко сами.
Взаимодействие. Познахте. С потребителите. Но не само. Онлайн услугите изместват обикновените приложения. На уебсайтове се правят заявки, контролират се доставки, издават се пропуски, работи се с държавни договори. Тези услуги не сте ги писали вие. Но ще питат вас. Защо от този сайт не може да се отпечата документ в Excel? А вчера работеше. Ще ви трябва телефонът на техническата поддръжка и два шамански бубна.
Качества. Издържливост, способност бързо да решавате задачи, изпълнителност.
3 ниво: Системен администратор
Задачи. Услуги, сървъри, мрежи, резервно копие, документация.
Попитайте системния администратор: работи ли сървърът? Той ще отговори: нужно е да вземете ключовете от сървърната стая и да проверите дали черната кутия с зелени лампички издава звуци.
А системният администратор няма да може да отговори на този въпрос.Първо ще трябва да разбере какво точно имате предвид. Вероятно става дума за сървъра 1С: Предприятие. Но не е сигурно. Може би за базата данни Microsoft SQL Server, в която се съхраняват данни за тази 1С? Или за виртуалната операционна система Windows Server 2019, на която е стартиран този SQL Server? Windows Server 2019, от своя страна (не се тревожете, скоро ще свърши) е стартиран на VMware ESX Server, на който работят още десетина други. виртуални сървъри. А ето, вече VMware ESX работи на онзи черен сървър с красивите лампички.
На това ниво имате приличен компютър с два монитора, на единия е отворена статия „как да настроите XXX в YYY“ на другия - конзола на отдалечен сървър с YYY, където се опитвате да направите XXX. И вие сте чудесни, и всичко върви страхотно, ако този отдалечен сървър е в тестова среда.
Програмиране на скриптове, резервно копие, системи за мониторинг, бази данни, виртуализация сървъри — ето задачи на системния администратор. Те сераздразняват от потребителите, които ги отвлекат от прекрасния свят на конзолни команди, файлови хранилища и облачни сървъри. Не обича да комуникира и с ръководството, защото им е трудно да обяснят точно с какво се занимава и защо да купят още един сървър за 300 хиляди.
Всичко е, защото системният администратор се занимава с инфраструктурни услуги.
Попитайте Гугъл какво е това и… няма да стане по-ясно. Всъщност, всичко е просто.
Това са системи, които не са нужни сами по себе си. А само за работата на други системи.
Ето един лаптоп. Нужен ви е за работа. За да настроите много лаптопи, ви е нужна служба за каталози Active Directory. AD — инфраструктурна услуга. Може ли да минете без Active Directory? Може. Но с него е по-удобно. Там, където бяха нужни петима администратори, сега се справя един.
Взаимодействие. Системният администратор все пак трябва да общува. И то много. С други системни администратори. С администратора на клиента ще решавате защо пощата не работи между пощенските сървъри на вашите компании. С доставчика на IP телефония, защо не работи добавъчният номер. С Диадок, защо не работи електронния подпис на документите. С франчайзи 1С ще уточнявате границите на отговорност. А на разработчиците трябва да осигурите виртуална среда за уеб сървъри и достъп до база данни.
Качества. Умението да се разбива сложна задача на няколко прости, търпението, вниманието. Умението да се расставят приоритети.
3.1 подуровен: Мрежова администрация
Мрежов администратор. Това е специалист по компютърни мрежи. Свой голям свят. Без мрежов инженер не минава нито един доставчик, нито оператор на връзка, нито банки. В големи компании с мрежа от клонове също има много работа за мрежовия администратор. Основите на тази професия трябва да владее всеки системен администратор.
3.2 подуровен: Разработчик
Това са програмисти. Своя каста, дори няколко. Едни пишат онлайн магазини, други — обработки в 1С. Работата е интересна, но, ако в обикновена, нетехнологична компания има длъжност програмист, вероятно нещо не е наред с бизнес процесите. Системните администратори пишат код за автоматизация на своите задачи, но все пак системен администратор и разработчик са различни професии.
4 ниво: Мениджър
Задачи. Управление на ИТ. Управление на рисковете. Управление на очакванията на бизнеса. Изчисление на икономическата ефективност.
Вие обмисляте стратегия за развитие на ИТ. Контролирате този процес. Вие предавате своето виждане на ръководството. Организирате проекти в рамките на тази стратегия. Разпределяте ресурсите на времето на вашия екип и бюджета на отдела.
Не ви интересува как работи Linux, но много ви интересува дали е икономически изгодно да преминете от Windows на Linux, като се вземат предвид разходите за експлоатация.
Няма да се интересувате защо сайтът не е работел, но знаете колко е струвал на компанията един час на простоя на този сервис.
И ако системният администратор работи, за да всичко да функционира и да бъде стабилно, то вие, като мениджър, всъщност му пречите. Защото внасяте промени. А промените са риск от простои за бизнеса, допълнителна работа за системния администратор и забавяне на работата на етапа на обучение за потребителите.
Взаимодействие. Ръководство, топ-мениджмънт, аутсорсинг компании. Вие комуникирате с бизнеса. Важно е да разберете бизнес процесите и как ИТ може да влияе на бизнеса като цяло.
Качества. Умението да комуникирате с ръководството, да договаряте с други мениджъри, да поставяте задачи и да осигурявате тяхното изпълнение. Системен подход.
Изводи
Потребителите очакват да сменяте касетките вместо тях. Ръководството би искало да вижда от ваша страна някои стратегически инициативи. И двете страни по своему са прави. Намерете баланс между тези изисквания и изградете отношения в екипа — това е интересна задача. А как ще я решите вие?
Източник: habr.com
