Спойлер: започнете с хората.
Скорошно проучване на генерални директори и топ-мениджъри показа, че рисковете, свързани с цифровата трансформация, са номер едно в дискусиите за 2019 година. Въпреки това, 70% от всички трансформационни инициативи не достигат целите си. Според оценки, от похарчените за цифровизация 1.3 трилиона долара миналата година, 900 милиарда са изчезнали безследно. Но защо някои трансформационни инициативи са успешни, а други не?
Мненията на участниците на руския пазар относно новите бизнес тенденции са разделени. На обсъждането на този въпрос в рамките на една от главните информационни конференции в Санкт Петербург “Белите нощи” бяха чути изказвания, че цифровизацията е просто нова мода, която бързо ще премине. Опонентите твърдят, че цифровата трансформация е неизменна нова реалност, към която трябва да се адаптираме още сега.
По един или друг начин, изучавайки опита на чуждестранни компании, можем да си припомним няколко провалени примера, например, случаите на General Electric и Ford.
Провали на трансформацията
През 2015 година, компания GE обяви създаването на GE Digital - компания, която трябва да се концентрира върху цифровите продукти и, предимно, върху цифровизацията на процесите на продажби и отношения с доставчици. Въпреки успехите на подразделението, главният директор по цифровизацията на компанията бе принуден да подаде оставка под натиска на определени акционери поради стагнацията на акциите.
GE не е единствената компания, чиито показатели са спаднали на фона на цифровизацията. През 2014 директорът на Ford Марк Филдз обяви грандиозните си планове за цифровизация на компанията. Въпреки това, проектът по-късно беше закрит, тъй като цените на акциите на компанията паднаха на фона на постоянно нарастващите разходи.
От какво зависи успехът на трансформацията?
Много руски компании възприемат цифровата трансформация като внедряване на нови ИТ-системи за оптимизиране на бизнес процесите, докато евангелистите на този процес настояват, че цифровизацията е не само инвестиции в инфраструктура, но и изменение на стратегията, развитие на нови компетенции и преструктуриране на бизнес процесите.
В основата на процеса, според привържениците на дигиталната трансформация, е преминаването на бизнеса от производствени възможности към нуждите на клиентите и изграждането на всички процеси около подобряване на клиентското преживяване.
Защо хората са важни?
Изследването на KMDA “” показва, че обикновените служители и топ мениджърите оценяват различно нивото на трансформация на компанията.
Топ мениджмънтът оценява използването на цифрови технологии в работата на компанията по-високо от обикновените служители. Това може да показва, че ръководството вероятно подценява ситуацията, докато обикновените служители не са информирани за всички проекти.
Изследователите единодушно твърдят, че никоя организация не може да се възползва от предимствата на новите технологии, без да постави служителите в центъра на своята стратегия. За да разберем защо, трябва да разгледаме трите основни елемента на цифровата трансформация.
Първият — скорост
Машинното обучение и автоматизацията могат да ускорят всички бизнес функции, от вериги за доставки и обслужване на клиенти до финанси, управление на персонала, сигурност и споделяне на ИТ. Те също така позволяват на бизнес процесите да се адаптират и усъвършенстват сами.
Вторият — интелект
Компаниите традиционно разчитат на KPI „поглед назад“ — анализ на постигнатите резултати за изграждане на нови хипотези. Тези метрики бързо отстъпват място на инструментите, които прилагат машинно обучение за проследяване на ситуацията в реално време. Вграденият в работния поток, този принцип ускорява и подобрява вземането на решения от хора.
Третият и най-важен елемент — важността на човешкия опит
Благодарение на цифровите технологии, компаниите могат да подобрят опита на взаимодействие с марката както от страна на клиентите, така и от страна на работодателя. Този опит изисква постоянно качествено подобряване за постигане на бизнес целите.
И все пак, както при всяка технологична промяна, корекцията на мисленето и поведението може да стане най-трудната и важна задача, която трябва да бъде преодоляна.
Все тези елементи поотделно могат да бъдат разрушителни. В съвкупност те представляват един от най-големите преходи в историята на труда. Компаниите могат да инвестират в придобиването на авангардни технологии, за да ускорят процеса на цифрова трансформация, но тези инвестиции ще бъдат напразни, ако служителите не приемат това изменение. За да извлекат ползи от този преход, бизнеса трябва да създаде стабилна вътрешна структура.
5 урока от успешни компании
През март 2019 година в Harvard Business Review излезе статия, написана от 4 действащи CDO на компании. Бехнам Табризи, Ед Лам, Кърк Жирар и Вернон Ирвин обединиха опита си и написаха 5 урока за бъдещите CDO. Накратко:
Урок 1: Преди да инвестирате в нещо, определете бизнес стратегията си. Не съществува универсална технология, която да осигури „скорост“ или „иновации“ като такива. Най-доброто съчетание от инструменти за конкретна организация ще варира от едно виждане на друго.
Урок 2: Използване на инсайдери. Често компаниите наемат външни консултанти, които използват универсални методи за постигане на “максимални резултати”. Експертите съветват да се привлекат служители, които познават всичките процеси и подводни камъни на бизнеса, за да се включат в трансформацията.
Урок 3: Анализ на работата на компанията от гледна точка на клиента. Ако целта на трансформацията е повишаване на удовлетвореността на клиентите, първо е необходимо да се говори със самите клиенти. Важно е, че ръководителите очакват големи промени от внедряването на няколко нови продукта, докато практиката показва, че най-добрите резултати идват от множество малки промени в много различни бизнес процеси.
Урок 4: Признаване на страха на служителите пред нововъведенията. Когато служителите осъзнаят, че цифровата трансформация може да заплаши работата им, те могат съзнателно или несъзнателно да се противят на промените. Ако цифровата трансформация се окаже неуспешна, ръководството в крайна сметка ще се откаже от усилията, и работата им ще бъде запазена. За ръководителите е много важно да признаят тези страхове и да подчертаят, че процесът на цифрова трансформация е възможност за служителите да подобрят уменията си в съответствие с бъдещия пазар.
Урок 5: Използвайте принципите на работа на стартъпите в Силиконовата долина. Те са известни със своето бързо вземане на решения, прототипиране и плоски структури. Процесът на цифрова трансформация по своята същност е неопределен: промените трябва да се прилагат предварително и след това да се коригират; решенията трябва да се вземат бързо. В резултат на това традиционните йерархии пречат. По-добре е да се приеме единна организационна структура, която да бъде малко отделена от останалата част на организацията.
Извод
Статията е голяма, а изводът е кратък. Компанията не е само IT архитектура, а хора, които не могат да си тръгнат от работа и на сутринта да се върнат с нови компетенции. Цифровата трансформация е непрекъснат процес на няколко големи внедрявания и огромно количество малки "поправки". Най-добре работи комбинацията от стратегическо планиране и постоянно тестване на микро-хипотези.
Източник: habr.com
