Изображение:
Работейки с имейл-рассылками, можете столкнуться с неочевидными проблемами. Часто ситуация такова: всё работало отлично, но вдруг уровень открываемости писем резко падает, и почтовые системы начинают сигнализировать о том, что ваши рассылки попадают в "Спам".
Что делать в такой ситуации и как выйти из "Спама"?
Шаг #1. Проверка по ряду критериев
Прежде всего, необходимо провести базовую оценку рассылок: возможно, в них действительно не всё так гладко, что даёт почтовым сервисам причины поместить их в "Спам". В мы перечислили основные факторы, которые стоит проверить при старте рассылок, чтобы минимизировать вероятность попадания в "Спам".
Если с техническими параметрами рассылок, контентом и другими базовыми аспектами всё в порядке, но письма всё равно попадают в "Спам", пора переходить к активным действиям.
Шаг #2. Анализ логики спам-фильтров и проверка FBL-отчётов
На первом шаге нужно понять, почему письма попадают в "Спам". Возможно, у некоторых подписчиков срабатывают индивидуальные спам-фильтры. Алгоритмы почтовых систем анализируют, как пользователи взаимодействуют с похожими сообщениями.
Если человек ранее отправлял письма, которые были похожи на ваши, в папку "Спам", то и ваша рассылка может оказаться там же. В таком случае проблема существует, но она не столь серьёзна, как если бы весь ваш домен попал в список недоверенных.
Проверить масштаб проблемы просто: нужно отправить письмо на собственные ящики в тех почтовых сервисах, пользователи которых перестали открывать сообщения. Если письма, отправленные вами самим себе, проходят, значит, вы имеете дело с индивидуальными спам-фильтрами.
Обойти их можно так: попробовать связаться с пользователями через другие каналы и объяснить, как переместить письмо из "Спама" во "Входящие", добавив ваш обратный e-mail в адресную книгу. Тогда следующие сообщения будут проходить без проблем.
Също така е необходимо да помните за отчетите Feedback Loop (FBL). Този инструмент позволява да разберете, че някой е поставил вашите имейли в „Спам“. Важно е незабавно да премахнете такива абонати от базата и да не им изпращате повече нищо, както и на всички, които са кликнали на линка за отписване. Услугите за разпространение автоматично обработват FBL-отчетите от пощенските доставчици, които ги предоставят, например, те се изпращат от mail.ru. Но проблемът е, че някои пощенски услуги, включително Gmail и „Яндекс“, не ги изпращат, така че ще трябва да почистите базата от такива абонати сами. За това как да го направите, ще говорим по-долу.
Стъпка #3. Почистване на базата
В всяка база има абонати, които получават разпространения, но дълго време не ги отварят. Включително и защото някога са ги пуснали в „Спам“. С такива абонати трябва да се преговаря. Това не само ще намали размера на базата и ще спести разходи за нейното поддържане (плащане на услуги на разпространителски услуги и т.н.), но и ще повиши репутацията на домейна и ще се освободи от спам-капаните на пощенските доставчици.
В услугата DashaMail има за ръчно премахване на неактивни абонати:
За начало това е достатъчно, но за в бъдеще е добре да зададете правила, съгласно които системата може неактивни абонати и да ги премахва автоматично. Освен това, за тях може да се настрои и реактивационна авторазпределение – когато преди окончателното преместване в списъка на неактивни, на абоната се изпраща съобщение с много привлекателна тема. Ако и това не сработи, то абонатът вероятно вече не вижда вашите писма и е по-добре да го премахнете от базата.
Стъпка #4. Разпространение до най-активния сегмент на базата от абонати
Във всяка база с разпространения има потребители, които отварят писма от време на време и/или не реагират особено на тях, а има и такива, на които контентът е интересен, те отварят разпространенията и кликват на линковете. За да повишите репутацията на разпратките при възникване на проблеми с доставяемостта, е добре за известно време да работите именно с такива потребители.
Те преди това са отваряли вашите писма, явно са заинтересовани от съдържанието, така че шансът писмото им да попадне в „Входящи“ ще бъде по-висок.
За да изтъкнете активните абонати в отделен сегмент, можете да използвате рейтингите на активността в DashaMail. Първоначално всички абонати получават 2 звезди в рейтинга. След това броят на звездите се променя в зависимост от активността на абоната в разпространенията.
Пример за рейтинг на абонати в DashaMail:
Изпратете едно-два писма само на тези, чийто рейтинг на активност е 4 звезди и повече, дори ако сегментът е малък. Има голяма вероятност след такова разпространение доставяемостта на съобщенията и репутацията на пощата да се увеличат. Но това не отменя необходимостта от почистване на базата от неактивни подписчици.
Стъпка #5. Обращение към поддръжката на пощенската услуга
Ако сте извършили всички описани по-горе стъпки и сте уверени в качеството на вашите разпространения, но писмата все пак попадают в «Спам», остава само един вариант: обращение към поддръжката на пощенската услуга.
Обращението трябва да бъде съставено грамотно. По-добре е да се избегнат емоции и аргументирано да опишете своята позиция, предоставяйки съответните данни. В общия случай трябва да разкажете за бизнеса си, да опишете начините на събиране на база абонати, да прикрепите копие на писмото, попаднало в «Спам», в формат EML. Ако имате настроени постмастери на пощенските системи, можете да прикрепите скрийншот, доказващ, че писмото наистина е попаднало в «Спам».
Също така ще са ви необходими данни за конкретното писмо, чиято съдба ви интересува. За да изтеглите писмото в формат EML, ще ви потрябват вашите собствени пощенски кутии в нужните пощенски системи. Например, ето как можете да изтеглите EML-версията на писмото в «Яндекс.Почте»:
Ето как изглежда EML-версията на писмото:
Също така е добре да се свържете с услугата за разпространение, която използвате, и да поискате логове за конкретния e-mail. Когато съберете всички данни и подготвите писмото, трябва да го изпратите. Ето къде трябва да пишете:
След това остава само да изчакате отговор и да сте готови да предоставите допълнителна информация и да отговорите на въпроси.
Заключение: чек-лист по излизане от «Спама»
В заключение ще преминем отново през стъпките, които трябва да предприемете, за да получите шанс за излизане от «Спама»:
- Проверете техническите настройки и прилагането на най-добрите практики. Проверете репутацията на домейна, настройките на DKIM, SPF и други важни параметри. Ако не сте използвали double opt-in при събиране на базата, задължително внедрете.
- Настройте постмастърите на имейл системите. Така ще получите възможност да следите състоянието на вашите разпространения.
- Анализирайте ангажираността и следете хигиената на базата, провеждайте почистване навреме.. Тествайте различни формати на съдържанието, отбирайте това, което работи най-добре, не пишете на тези, на които не им е интересно.
- Ако попаднете в «Спама» – първо анализирайте всичко и събирате колкото се може повече данни.. Разберете колко е мащабен проблемът, кои имейл услуги обхваща, тествайте разпространението на собствените си пощенски кутии и извлечете логовете и EML версията на съобщението.
- Комуникирайте грамотно с поддръжката на доставчика. Общуването със специалистите по поддръжка е много важно. Трябва без агресия, спокойно и аргументирано да докажете по точки, че не спамирате хората, а изпращате полезно съдържание, на което те са се абонирали и което представлява стойност за получателя.
Ако искате да сте наясно с актуалните тенденции в имейл маркетинга в България, да получавате полезни съвети и нашите материали – абонирайте се за и четете нашия .
Източник: habr.com
