Организациите аутсорсват поддръжката на ИТ инфраструктурата по различни причини, от желанието за повишена оперативна гъвкавост до необходимостта от придобиване на нови специализирани умения и спестяване на разходи. Пазарните тенденции обаче се променят. Според доклад на GSA UK някои тенденции в аутсорсинга ще станат по-малко значими в бъдеще.

Предполага се, че такива промените ще станат забележими през 2020 г. Компаниите, които искат да са в крак с времето, трябва да се подготвят за следващата вълна на аутсорсинг. През следващите години партньорствата между разработчици или екипи и предприятия от трети страни ще бъдат толкова важни, колкото фокусът на ИТ аутсорсинг компаниите върху иновациите.

Състояние на ИТ аутсорсинг индустрията

Списък с ИТ функции, които най-често се прехвърлят на трети страни, ще ви помогне да оцените текущото състояние на ИТ аутсорсинг индустрията. Той беше подготвен портал Statista през 2017 г. и отразява съвременните тенденции в тази област.

Функциите са изброени в низходящ ред на популярност:

• уеб и мобилни приложения,
• софтуерна поддръжка,
• центрове за данни,
• ИТ инфраструктура,
• услуги за поддръжка на клиенти,
• поддръжка на мрежата,
• интеграционни услуги,
• функции на отдел "Човешки ресурси".

Този списък ще се промени в близко бъдеще. Националната аутсорсинг асоциация на Великобритания, като част от изследователска кампания, идентифицира насоките за развитие на аутсорсинг сектора след 2020 г.

Според проучванията основните тенденции в тази област ще бъдат следните:

• Стойност преди цена. Взаимоотношенията с аутсорсинг вече няма да се фокусират върху намаляване на цените. Ще се наблегне повече на добавената стойност, която носят.
• Множество доставчици. Клиентите избират няколко компании за един проект, за да съберат най-подходящия екип.
• Нови области на аутсорсинг. Клиентите все повече ще избират ИТ разработчици от Централна и Източна Европа, като Brainhub.
• Поява на нови бизнес модели. Аутсорсинг партньорите ще споделят отговорността със своите клиенти, така че договорите да станат базирани на резултатите.
• Автоматизация. IT задачите ще могат да се изпълняват от ботове, системи с изкуствен интелект и роботи.
• Облачни платформи. В аутсорсинг индустрията се очаква вълна от проекти за съхранение на данни и сигурност.

Основни тенденции в ИТ аутсорсинга след 2020 г

Нова мотивация

Като част от проучването аутсорсинг компаниите и техните клиенти бяха анкетирани за причините за прехвърляне на ИТ функции на трети страни. В същото време 35% от анкетираните посочват най-важния аспект намаляване на разходите, а 23% - увеличение качество на обслужване на клиентите.

Освен това може да се твърди, че ИТ аутсорсинг индустрията ще расте заедно с броя на хората, които искат да възлагат все повече и повече задачи. Въпреки че има различни причини за аутсорсинг, повечето организации са съгласни, че подобреното обслужване на клиентите и потенциалът за идентифициране на нови възможности са по-привлекателни от спестяването на разходи.

договори

Според GSA UK почти 90% от респондентите твърдо вярват, че както аутсорсинг компаниите, така и техните клиенти ще преминат към договори, ориентирани към резултати и стойност.

Освен това 69% от анкетираните прогнозират, че аутсорсинг компаниите ще работят като системни интегратори. В същото време те ще споделят повече рискове със своите клиенти. Само 31% от анкетираните очакват аутсорсинг компаниите да поемат всички рискове.

Съсредоточете се върху предоставянето на услуги

Все повече представители на бизнеса смятат, че въпросите за предоставянето на услуги трябва да станат една от най-важните части на договорите. Сроковете за предизвестие и продължителността на договорите също ще бъдат намалени.

Договорните модели, които в момента се разработват и модифицират от клиентите, ще бъдат базирани на резултатите. Такива модели ще оценят и за двете страни по договора стойността и възможностите за развитие на отношенията в бъдеще, като вземат предвид получените резултати. По този начин, сътрудничество ИТ аутсорсингът ще достигне безпрецедентни нива, тъй като партньорите и клиентите осъзнават, че споделянето на рискове им носи по-големи ползи в дългосрочен план.

Развитие на сътрудничеството и конкуренцията

Тъй като през 2020 г. договорите се основават на изпълнението и играчите на пазара стават по-отворени за споделяне на рискове помежду си, аутсорсинг компаниите ще се превърнат в големи интегратори на услуги.

Предвид описаните по-горе аутсорсинг тенденции, може да имате въпроси: До каква степен ще споделя рисковете? Къде е подходящата граница? Как да ги разделим? И какво влияние ще има това върху репутацията на нашата компания и на нашия партньор?

Най-добрият подход и за двете страни в тази ситуация е сътрудничеството и оценяване на различни мнения. Никой не иска да поема рискове. Затова трябва да станете по-отворени за диалог, но в същото време се опитайте сами да оцените риска - може да няма от какво да се притеснявате.

Такива ситуации на аутсорсинг пазара могат да принудят конкурентни компании да се конкурират за най-големите сделки и да започнат да предлагат конкурентни решения. От своя страна това може да доведе до изчезването на най-добрите възможни проекти на доставчици. От друга страна, някои клиенти ще могат да се възползват от тази ситуация.

Ключови трансформационни фактори

Днешните клиенти, които търсят компании за изнасяне на ИТ функции, са в постоянен поток и претърпяват много промени. Те очакват висококачествени решения (и времето за изпълнение все още може да има значение за тях). Доставчиците трябва да вземат предвид нуждите на своите потенциални партньори и също така да избягват често срещаната практика в наши дни. разочароващи резултати.

Недоволството на клиентите от сделките за аутсорсинг нараства. Те вярват, че много доставчици нямат гъвкавост, страхуват се от иновациите и не са в крак с най-новите технологии. Аутсорсинг компаниите трябва да разпознаят тези настроения и да се съсредоточат върху подобряването фокус върху клиента. Това ще ви помогне да останете конкурентоспособни, да печелите големи договори и да развивате отношения със силни партньори.

Данни

Днешните доставчици на ИТ аутсорсинг трябва да приемат тези променящи се пазарни тенденции, за да разберат нуждите на днешните клиенти. Водещите партньори ще оценят ориентирания към клиента подход, прозрачност и доверие.

В допълнение, внедряването на най-новите технологии и защитата на данните от името на клиента скоро ще бъде от голямо значение. Смелостта в споделянето на рисковете може да бъде ключът към успеха и ползотворното сътрудничество.

Възприемането на нови стратегии и следването на водещите тенденции в аутсорсинга на ИТ функции може да бъде чудесна отправна точка за много пазарни лидери през следващото десетилетие.

Източник: www.habr.com