Наскоро на моят опит с използването на StackOverflow ме накара да напиша . Искам веднага да подчертая, че става въпрос за Stack Overflow на Руски. Моят профил: .
П първо искам да разкажа за причините, поради които се включих в изборите. Ако в миналите случаи основната причина беше просто желанието да помогна на общността, то на причините вече бяха много по-дълбоки.
Аз съм в контакт с английското SO и с нашето вече повече от 6 години. Ако не сте знаели, предшественикът на ruSO беше . Годините минаваха, в някакъв момент SE закупиха hashcode, и той се превърна в Stack Overflow на Руски. Базата от потребители и въпроси, следователно, премина на новата платформа. Но заедно с всичко това, правилата също се промениха. Много от въпросите, задавани на хешкод, са оффтопик на SO. Участниците обсъждаха много на Мета, взимаха съвместни решения. Но с времето демократичността започна да изчезва. И в някакъв момент ситуацията достигна своя апогей.
Появи се така нареченото „Съпротивление“, в което влизаха много активни участници, недоволни от сложилата се ситуация. Аз, от любопитство, по онова време правих скрийншот на топа активни участници на Мета и подчертах червено участниците, които администрацията/модераторите наричаха провокатори. Между другото, за публикуването на тази снимка в чата получих бан ¯_(ツ)_/¯
В този период се случиха много събития:
- Много бани в чата.
- В някакъв момент всичко изцяло .
- Много активни участници спряха да контрибуират. Например, , ТОП1 участник, напусна сайта.
- Голяма част от активните участници се преместиха в , където нямаше масови бани.
- Някой от ТОП40 окончателно изтри профила си.
По-подробно (въпреки че не във всичко обективно) може да се прочете в , който наскоро излезе от годишен бан (¬‿¬ )
Тези събития разделиха общността. Много участници просто спряха да вярват на модераторите/администрацията. И при кандидатстването ми за модератор исках да поправя тази ситуация. Модераторите имат свой частен чат, има чат за модератори за всички модератори в мрежата, има Teams за модератори. Наивно се надявах, че с тези инструменти ще мога да повлияя поне на нещо…
Типичен ден на модератора
На закуска:
- Преглеждам списъка на всички . Обработвам най-простите. Преглеждам старите предупреждения, по които е имало действия. Например, ако предупреждението е било за отговор с линк, модераторът е оставил коментар с молба за допълнителна информация в отговора, но авторът не е направил това за достатъчно дълъг период от време, тогава пренасям отговора в коментарите на въпроса. По-сложните предупреждения, ако имам време, се опитвам да обмисля. Ако времето е ограничено, ги оставям за по-късно. Тези предупреждения могат да бъдат обработени от други модератори или от мен, когато се появи възможност.
- Преглеждам набързо въпросите на и на . В случай на нашата Мета, ако има нови въпроси и е възможно бързо да напиша отговор, го правя. Ако не, го отлагам за по-късно, а по пътя към офиса (или някъде другаде) обмислям отговора си. В случай на MSE отбирам важни дискусии, за да ги прочета по-късно, например на обяд.
- Преглеждам набързо чатите.
През деня, по време на почивките (с чай/обяд) помагам да се разчистят . Тъй като имаме малко активни участници в опашките, се опитвам да помогна, колкото мога. Покрай това наблюдавам, дали не са се появили нови предупреждения.
На обяд преглеждам отложените дискусии в Мета.
Разбира се, всичко това е ориентировъчно. Главное, което исках да кажа — модераторството отнема доста време.
Модератори != администрация
Искам веднага да уточня, че модераторите не са администрация. Модераторите са доброволци, по същество, точно като другите участници, но с допълнителни инструменти, с които да поддържат общността в страхотна форма.
Модераторите могат да не са съгласни с администрацията (или компанията Stack Exchange). Има определени напрежения с конкретни служители на компанията, най-често с мениджърите на общността.
Какви лични данни за вас са достъпни на модератора
Тук наскоро избухна спор в англоезичния чат на модераторите след . Много от модераторите са за това, да не казват на потребителите каква информация за тях е достъпна на модераторите, обяснявайки това с факта, че иначе те ще могат да заобикалят нашите проверки. Лично аз съм за пълна прозрачност и смятам, че участниците трябва да знаят каква информация за тях е достъпна на модераторите. Има , където има списък. Всъщност, там не всичко. Пълен списък:
- Истинското име, което не е публично никъде.
- Свързани пощенски кутии.
- Вашите IP адреси.
- Последно използвани никнеймове.
- Вашите OpenID.
Над това има много инструменти. Има доста обикновени (за обединяване на тагове), но има и доста сложни инструменти, например, за разпознаване на марионетки или умишлени манипулации.
Тревоги от всякакъв вид
Така изглежда админ панела със списък на тревогите. При нас за ден не набираме дори стотици (докато в enSO може да достигне хиляди), но това не променя факта, че понякога се появяват нееднозначни тревоги, които не могат да бъдат решени веднага.
Получаваме тревоги от потребители или от бота. Добре е, ако това е някаква проста тревога като «повече не е необходимо», но често се случват сложни ситуации.
Например, тревога «обидно», която често се поставя на коментари. Ако има наистина обида, няма въпроси – просто я изтриваме и пишем съобщение от името на модераторите (или баним в краен случай). Но какво да правим, ако коментарът е полезен, но, например, в шеговита форма или със сарказъм? Такива тревоги често поставят автори на въпроси, които още не са научили как да ги задават.
Също така често хората използват тревогата «не е отговор». Ако отговорът се състои само от линк, тревогата е лесна за разрешаване. Но какво, ако отговорът е нещо съвсем на място, но неправилен? Най-вероятно ще отхвърлим такава тревога. Защото модераторите не се занимават с модериране на съдържание в смисъла, в който някои си мислят. Намаляването на лоши отговори и гласуването за затваряне на слаби въпроси трябва да бъде отговорност на общността. И този аспект много участници не разбират. По отношение на затварянето, също така е усложнено от факта, че гласът на модератора за затваряне е винаги решаващ. Нека напомня, че в обичайната ситуация за затваряне на въпрос са необходими 5 участника (или един участник със златен медал по таг).
Има и наистина забавни въпроси.
Достатъчно често хората задават въпроси, които не са свързани с темата на SO. Вероятно са видели в краткото описание, че това е «сайт за въпроси и отговори», но са пропуснали частта за «програмиране».
Мета
Не всички модератори се занимават с това, но, все пак. Участниците периодично задават въпроси, на които често само модератор може да даде отговор:
- «»
- «»
- «?»
Има въпроси, на които потенциално всеки участник би могъл да отговори, но е по-добре да се даде отговор от името на модератора, за да се предотвратят слухове (например, "»).
И, както можете да се досетите, нещо такова води до това, че дори когато пишете/отговаряте от името на обикновен потребител, съобщенията ви ще се възприемат от много хора като официални. Още повече, някои ще идентифицират вас и вашите действия с администрацията. Но нека напомня, че модераторите са доброволци. Освен това, те може да не се съгласяват с администрацията по определени въпроси. Това може да бъде проследено по скорошните събития, свързани с Моника Челио, когато много модератори доброволно напуснаха постовете си (""). В крайна сметка в мрежата на част от сайтовете не останаха активни модератори вовсе.
MSE
За обсъждане на глобални въпроси на цялата мрежа има . Преди това голяма част от обявленията от компанията бяха именно тук. Баг репорти, заявки за функции, обратна връзка — всичко това е тук.
Като модератор (и просто като обикновен участник) аз следя MSE. Ако видя нещо важно, пренасям го на . Ако участниците съобщават нещо на локалната Мета, но въпросът засяга всички сайтове в мрежата, аз го превеждам и публикувам на MSE.
Повече въпроси на MSE от моя страна бяха . При създаването на Stack Overflow разработчиците не предвидили възможността за локализация, затова в момента изникват много проблеми. Самият превод се извършва колективно от участниците на нашето общество с помощта на и ( от g3rv4).
Чат на модераторите на Stack Overflow на руски
Там обсъждаме много ситуации, които се случват на сайта. По някои въпроси решенията се вземат колективно. В някои сложни случаи се опитваме да изслушаме всеки модератор, а след това вземаме окончателно решение.
Мисля, че може да се откроят няколко ключови теми, по които се провеждат обсъждания.
- Марионетки. Не винаги е очевидно дали участникът е марионетка. Затова е по-добре да обсъдим въпроса заедно. Участникът няма да избяга никъде.
- Накрутка на гласовете. Другият е гласувал или не. Общият IP или не. Всичко това влияе на крайното решение. Всичко става още по-сложно, ако под подозрение попада потребител с висока репутация.
- Обсъждания на метата. Понякога хората прекаляват. Критиката често граничи с клевета. Към това се добавя и негативизмът и т.н. Дали е първият случай или участникът го прави постоянно? Просто да премахнем съобщенията или да баннем?
- Банове. В случая с марионетките/накрутка на гласове всичко е относително ясно. Но най-емоционалните обсъждания обикновено са свързани със съобщения на метата (често с критика) или с потенциални обиди. Всички сме различни, някои са по-обидчиви от други. Същото важи и за модераторите и управляващите общността. Някои участници водят обсъждания, достигащи до стотици съобщения.
Глобален чат на модераторите от цялата мрежа Stack Exchange
Чат за стотици модератори, където понякога се водят доста емоционални обсъждания. Понякога такива обсъждания излизат извън рамките. И мнозина виждат в това проблем.».
Всъщност, историята с Моника е именно в този чат.
Чат с над 400 души, където всеки представлява сайта, за който отговаря. Хора от различни страни, с различен манталитет, религии и мирогледи. Лично аз рядко участвам, само ако имам конкретен въпрос.
Марионетки, накрутка на гласуване
Модераторите разполагат с инструменти за откриване на такива случаи. И е много тъжно да се наблюдава, когато правилата се нарушават от потребители с висока репутация. Много участници, когато бъдат хванати, се оправдават, че това е "приятел", "тиммейт от работа" и т.н. Но, повярвайте, инструментите често изобразяват доста ясна картина.
Да, понякога има грешки, понякога неясни ситуации. Разследването по тази тема оказа сериозно влияние на "Сопротивление" в даден момент. Тогава беше премахната марионетка (по мнение на модераторите). Но част от участниците не бяха съгласни с това.
Това всичко усложнява положението. , който подписва модераторът. Същността е, че модераторите не могат публично да разкриват много неща, свързани с разследването. Вследствие на това участниците могат да възприемат това като факт, че модераторите нямат доказателства и просто са направили грешка, която се опитват да скрият, прикривайки се зад правилата.
Всички действия се възприемат като действия на модератора.
Другите участници ви гледат като на пример. Ако се шегувате, иронизирайте, то скоро те ще започнат да правят същото. Като голям почитател на иронията/сарказма, сега трябва да бъда двойно по-внимателен с това, което пиша.
Тъй като вашите действия се възприемат като действия на модератора, някои започват да апелират към това при възникване на конфликти. Например, наскоро имаше ситуация, когато част от участниците решиха, че на Stack Overflow на руски няма място за англицизми. Започна война с редакциите. Някои редакции от модератора (от мен) се възприемаха именно като действия на модератора. Участниците пишеха, че "злоупотребявам с властта". Но напомням, че всеки участник може да редактира чужди съобщения. А в обход на опашката за проверки.
Анализ
След к . Но там ви е достъпен само 3 куци графики като този.
Анализът, достъпен за модераторите, е значително мощен и позволява да се проследят много закономерности.
Жалко само, че тези графики не могат да се публикуват публично, там има доста интересни неща.
Относно мисията
В момента ми изглежда, че съм бил доста наивен. Малко е вероятно SE да направят някакви положителни стъпки. Накратко на , че компанията отдавна върви в неправилна посока.
Всъщност, ако погледнем как постовете от служителите се приемат от общността, то в общи линии илюзии не останаха.
- «».
- Предишният пост (сега изтрит) по същата тема "" с рейтинг под -2000.
Съвсем наскоро SE , че в общи линии почти пренебрегват MSE, обратната връзка ще се взема само от специално подбрани групи хора. Компанията не е особено заинтересувана от обратната връзка. .
P.S.
В момента продължавам да извършвам рутинни задачи по обработка на оплаквания и подобни, но все още вярвам/надявам се, че компанията ще отговори на нуждите на общността и тогава ще мога да възстановя откъсналата се част от Stack Overflow на руски. Може би през следващата 2020 година нещата ще се променят в по-добра посока. А засега чувствам, че не оправдавам длъжността си на модератор.
Източник: habr.com
