Всъщност, Ръката на Бога е един от най-известните голове в историята на футбола, реализиран от аргентинеца Диего Марадона в 51-ата минута на четвъртфиналния мач на световното първенство по футбол през 1986 година срещу Англия. "Ръката" – защото голът беше отбелязан с ръка.
В нашия екип наричаме Ръката на Бога помощта на опитен служител на неопитния при решаване на задача. Опитния служител съответно наричаме Марадона или просто М. И това е един от ключовите методи за повишаване на ефективността в условия на недостатъчна квалификация на служителите. Случи се така, че в нашия екип има много стажанти. Правя експеримент.
Според статистиката, помощта не е много голяма. "Средният чек" е 13 мин – от момента, когато М се е откъснал от стола, до момента, когато е върнал задника на стола. В това влиза всичко – от проучване на задачата, обсъждане, дебъгинг, проектиране на архитектурата, до разговори за живота.
Разбросът на времето за помощ в началото беше голям, даже до 1 час, но постепенно се стесни, и сега рядко надвишава половин час. Тоест, нужни са няколко минути от времето на М, за да продължи задачата напред или изобщо да завърши успешно. Случва се и такова.
Ключовият трик: отчитане и лимитиране на времето за "марадонство". Докато не броиш минутите, изглежда, че помощта на другите отнема много време. А когато записваш, се оказва, че не е толкова зле.
Например, аз работя като Марадона в екипа. Установих лимит – 3 часа на ден за всички служители. Мислех, че ще е малко. Оказа се, че и 3 часа са повече от достатъчни, тъй като средният разход е 2 часа на ден.
Отчитането и лимитирането действат на служителите магически. Всеки, който иска помощ, разбира, че трябва да харчи времето си ефективно, защото лимитът е един за всички и не е изгодно да се губи времето на М напразно. Затова разговорите за живота значително намаляха, което разбира се ме натъжава.
Всъщност, Ръката на Бога е хлъзгав трик. Изглежда, че служителят сам трябва да се справи с всичко, да реши всички проблеми, да разбере целия контекст. Но тук има един неприятен момент – невронните връзки.
Мозъкът работи като прост автомат – запомня пътя и резултата. Ако човек е преминал по определен маршрут и това е довело до положителен резултат, се формира невронна връзка от типа „така трябва да се прави“. И обратното.
Представете си стажант или начинаещ програмист. Той седи сам и решава задача, без ТЗ. Клиентът поставя цел, а начинът за нейното постигане избира програмистът.
Той няма много опции, защото не знае нито един вариант за решаване на задачата. Няма опит. И започва да търси решение чрез метода на опити и грешки, експерименти и търсене в интернет и т.н.
В крайна сметка намира някакъв вариант, опитва и в този момент – взрив! – успява! Какво ще направи служителят? В идеалния случай би трябвало да види какви други решения съществуват, да оцени своя код, да вземе решение за правилността на архитектурата и обосноваността на намесата в чужди обекти и модули.
Но напомням – за нашия човек всичките тези думи нямат никакво значение. Той просто не знае за какво става въпрос. Затова, както, извинете, маймуна, ще запомни единствения вариант, който е довел до успех. Невронната връзка или ще се формира, или ще се укрепи (ако вече е създадена преди това).
С течение на времето става все по-лошо. Човекът ще се топи в собствената си среда, защото ще има много малко поводи да излезе от нея. Както казахме в раздела за качеството на кода, никой никога не казва на програмиста, че пише лош код. Клиентите не разбират това, а другите програмисти рядко гледат в чуждия код – няма повод.
Затова, връщайки се към първоначалния тезис, че човек трябва сам да се справи – уви, това е не особено добър метод. Най-малкото, в условията на работа със стажанти.
Тук идва на помощ Ръката на Бога. Тя ще подскаже посоката на търсене на решение, ще даде съвет за ЯП, ще предложи варианти, ще предскаже на базата на опит кое решение със сигурност няма да сработи, ще критикува кода и ще каже къде да се заимства готов код.
Всъщност, от М се изисква много малко. Стажантът, като правило, блокира на равна площадка. Просто защото не знае, например, как да премине към описанието на функция, как да форматира кода, не подозира за съществуването на moment.js или методите за отстраняване на грешки в Chrome. Просто е необходимо да натиснете с пръст, за да се придвижи напред.
Ценността на времето, което ще изразходи за самостоятелно търсене на тази информация, е нулева. А от бизнес гледна точка това е направо кражба. Компанията вече е платила на Марадона за придобиването на тази компетенция.
И всичко това – средно за 13 минути. Или за 2 часа на ден.
Да, да напомня: Ръката на Бога е нужна навреме. Беше би забавно да видим Марадона, когато влезе на футболното поле след края на мач и вкара гол с ръка.
UPD: забравих да кажа какво се случва с продуктивността на М.
Както и да е странно, с началото на тази дейност продуктивността се увеличи 1.5-2 пъти. А продуктивността на екипа като цяло се увеличи още повече.
Сега в М тествам техника на бързи превключвания. Ако не се провали, ще пиша, когато натрупам статистика. Включително за втория М, който сега преминава стаж.
Източник: habr.com
