Здравейте на всички от карантина! Отдавна исках да напиша пост за живота и работата в Испания, но сега по съвсем различен повод. Въпреки това, сложилата се ситуация диктува нови правила. Затова днес ще говоря за опита ни с превода на офисите към дистанционна работа, преди това да стане наложително. И също така за живота, работата и общуването с клиенти в условията на форс-мажор и войни по улиците.
Какво се случи и какво направихме?
За разпространението на вируса в Хабр не е писал само мързеливец, така че тази тема ще пропуснем. По същество, в момента карантината се въвежда навсякъде, всеки ден се добавят нови страни. Днес всичките ни европейски офиси са напълно преведени на дистанционна работа, останалите са в процес на трансфер.
Също така ние — сервиз за облачна телефония Zadarma — предоставихме специални отстъпки на клиенти в регионите, пострадали от вируса.
Как преведохме офисите на дистанционна работа?
Тъй като предоставяме разпределени облачни услуги, нашите офиси също са разпределени по целия свят и всичко, което е възможно, се опитваме да пренесем в облака. Това улеснява прехода към дистанционна работа. Но искам веднага да отбележа, че това има и свои недостатъци. Например, физическите срещи все пак понякога са по-удобни от виртуалните.
По-конкретно:
Компютри: с цел мобилност, отдавна преминахме към лаптопи почти за всички служители. Разбира се, у дома ще се наложи да работим без обичайната монитора, но се надяваме, че ще го преживеем.
Мрежа: тъй като офисите са много, понятието „офисна локална мрежа“ при нас не съществува. Тези, които работят с чувствителни данни, имат собствено VPN включване (например, за случай на болест/командировка). Така че не е трябвало да правим специални настройки.
Телефония: разбира се, Zadarma е оператор на облачна телефония и няма проблем да осигурим на служителите си връзка. Но въпросът е: как да приемаме обаждания?
За няколко обаждания на ден е достатъчно нашето приложение за ios/android. Аз самият преминах на него и се отказах от любимия настолен Cisco телефон. За тези, които звънят повече и по-често, в нашия офис имаме запас от професионални слушалки, които взеха със себе си.
Наистина е много важно. Настоятелно не препоръчвам да се използват евтини слушалки за работа от дома. В тях може да се чува и ехото, и крясъците на детето в съседната стая.
Общо взето: или ios/android приложение, или качествени слушалки, или стационарен ip телефон. Но не е непременно мобилно.
Защо посветих толкова внимание на това - около половината от служителите ни в международните офиси са в техническата поддръжка, която помага на клиентите, включително и по телефоните. В един ден службата за поддръжка обработва над 600 обаждания. В средно, това е около 2000 минути (чатовете и тикетите са много повече). Всичко това на 5 езика 24/7.
Фактически, преминаването или карантината не влияят по никакъв начин на работоспособността на инфраструктурата или операторите на поддръжка, благодарение на гъвкавостта на облаците.
И благодарение на всичко казано, преминаването към работа от разстояние не се различава особено от пътуването у дома вечер. За да улесним задачата ви, съставихме кратък списък:
В работата е по-добре да се използват лаптопи. В краен случай, разбира се, може да се пренесат и стационарни системи, но дали си струва да се говори колко по-трудно е това?
Цялата документация е най-добре да се съхранява в облака. За сигурност използвайте VPN.
За да комуникират помежду си, е необходимо винаги да се имат контакти в месинджърите (по-добре основен и резервен месинджър, понякога те спират да работят), а задачите е по-добре да се организират предварително, например чрез Jira (това ще помогне и в офиса).
Комуникация с клиентите. Винаги са необходими невербални канали за комуникация. Чат, имейл, телефон. Воденето на контакти е по-добре в облачна CRM. Телефонията трябва да бъде, първо, с резерв (без личен контакт, обажданията ще бъдат повече), а второ, в облака, иначе няма да можете да я вземете и от дома. Именно тези, на които им е спешно да преминат телефонията в облака или да намалят разходите за нея, се опитахме да помогнем, за това по-долу.
На клиентите също трябва да се помогне.
Когато изпращат страната на карантина, това може да се "усети". В края на краищата, не е просто спад на индекса на някаква далечна борса. Това е, когато пишеш в юридическа компания, с която работим (в Испания има термин "хестор"), а те отговарят, че всички са заети за седмица, уволняват служители от ресторанти и магазини...
Разбирайки, че "се отървахме с леко уплашение" и на много от нашите клиенти в момента е значително по-лошо, предприехме няколко стъпки в тяхна посока:
- Безплатно удължихме с един месец местните номера на всички наши клиенти в Италия, Испания, Франция (където вече всичко е затворено на карантина).
- Предложени 50% отстъпка за тарифни пакети за телефония за офиси в ЕС и САЩ/Канада за 2 месеца (много се надяваме карантината да не продължи по-дълго).
- За тези, които все още преместят офиса в онлайн, предоставена е за 6 месеца на телефонни номера в 30 страни по света (избрали сме тези, в които по време на предложението имаше най-голямо количество нови случаи).
Ние следим ситуацията и ще продължим да помагаме на другите страни. Вече сме подготвили отстъпки на номера и специални тарифни пакети за клиенти от Южна Америка. Ситуацията там в момента наподобява на руския сценарий.
Разбира се, следим ситуацията на пазара в общи линии и работим по разширяване на функционалността на конференциите. Включително, вече тестваме видеоконференции.
Хронология на събитията в Испания.
Един от нашите офиси се намира в град Валенсия, Испания. Всъщност, там работя. В тази глава ще опиша хронологията на събитията, както я видях.
9 март. В Европа това е работен ден и денят на последното ми посещение в офиса преди карантината. Сутринта на този ден все още имаше надежда, че Испания ще "проскочи", или всичко ще се случи значително по-късно. Броят на заболелите, макар и нарастващ, не беше толкова значителен.
Вечерта на осмото число в Испания имаше 674 случая на заболяване и ръст за деня от 149 случая. Ръстът за седмото число е 124. Не изглежда на експонента.
С вируса все още се опитват да се борят локално в Мадрид и Страната на баските, където е най-широко разпространен. Много повече ни плаши началото на празнуването на местния фестивал Фальяс (Fallas). Това е основният празник във Валенсия, който привлича милиони туристи от цял свят. През 2019 година само италианците бяха около 230 хиляди. На празника се изграждат много красиви гигантски статуи, които се изгарят на 19 март.
Последната седмица на празника обикновено в града е уикенд, всичко е блокирано, всички улици са запълнени с хора, както разбирате, това е "перфектно" за всеки вирус.
10 март. На предходния ден (9-то число) бяха установени вече 557 нови случая.
Сутринта в нашата компания беше направено обявление, че на всички европейски офиси е разрешено и препоръчано да преминат на дистанционна работа. Аз бях един от първите, които се възползваха от това.
В Мадрид затварят училищата. В Валенсия отменят файяс (точно по-скоро ги прехвърлят за лятото). Градът е в шок, тъй като изграждането на гигантски статуи е в самия си разгар. На централния площад на статуята слагат маска (тя е на снимката по-горе). Подготвяме отстъпки за европейските клиенти.
12 март. Нашите европейски офиси са почти празни. В Валенсия все още остават 2 разработчици, които живеят наблизо и ходят до офиса пеша (т.е. контактите са минимални).
В Испания вече има 3146 случая, виден е експоненциален ръст. Много настоятелно моля всички останали да преминат на работа от вкъщи.
Отменям важна командировка. Плаши ме не толкова рискът от заболяване, колкото възможността да попадна под карантина в другия край на Европа без семейството си. В Валенсия все още има относително малко случаи (до 100), но колегите споделят неприятна новина — след затварянето на училищата в Мадрид много местни отидоха на 'каникули' в вилите си на морето (около Валенсия и Аликанте).
По-късно научавам, че в Италия подобно движение е било една от причините за бързото разпространение на вируса в страната. В магазините вече е много натоварено, сутрин купуваме храни на резерв.
13 март. Действително черен петък. Скок на заразените почти два пъти до 5232.
В Валенсия, следвайки примера на други градове, затварят ресторантите.
В 14:30 премиерът обявява, че ще бъде въведено извънредно положение, след което тълпа изнася всичко, което някога е било супермаркети. Радваме се, че се запасихме преди това.
14 март. Премиерът излиза на сцената и пояснява, че на улицата може да се излиза само по един и само при няколко случая (продукти, аптеки, болници, на работа, на бензиностанция, при хора, които не могат сами без помощ, разходка на кучета). Аз имам относителен късмет, живеем извън града и можем да се разхождаме около дома. Освен това, не може да се ходи 'на вилата', но знаем, че част от Мадрид вече е там. Из града обикалят коли с говорители и молят всички да се приберат и да не излизат.
15 март. Градът е опустял, но парковете все още не са успели да затворят. Няколко познати говорят за случаи на глоби, ако са ходели по двама. Приятели излязоха на покрива, за да посрещнат залеза (на съседните покриви също се виждат хора).
16 март. Първият „работен“ ден на карантината. Напомням, в петък все пак имаше двама желаещи да работят в офиса (теоретически могат да го правят, но практически е по-добре да не го правят, офисът е на 10-ия етаж на бизнес център и общите асансьори и други места не са отменени), междувременно един от тях е единственият, който не използва лаптоп. И така, в 8:00 нашият разработчик В., подобно на капитан на потъващ кораб, последен напуска офиса с iMac под мишницата. Няма как да помолиш някого за помощ, трябва да носиш сам (добре, че не е далеко и по пътя нямаше полиция/войници). Между другото, за войниците, в града започват да дежурят и те. Парк площадките вече са напълно затворени. Търсим варианти за доставка на храна до дома (желанието да се ходи в магазините е далеч не у всички). Времето рязко се влоши, затова не е много желателно да излизаме, тези, на които им се излиза, започват да измислят нови видове бизнес, виждам в мрежата първите обяви от желаещи да наемат куче за месец.
Метро и друг транспорт продължава да работи, но наемите на велосипеди са затворени. Междуградският транспорт се затваря.
17 март . Времето остава лошо, но това не спира хората в желанието им да излязат навън, да се пошегуват, някак да се занимават. Започнаха шегите за кучета, които се разхождат от целия вход, чувал съм, че по-късно тази вратичка е била затворена с искането за медицинска карта на кучето (не мога да проверя, нямам куче). Франция, добре дошли в клуба, също пълна карантина, изказване на президента. Страните от ЕС окончателно затварят границите си, между другото, Мароко се е отделило от Испания отдавна, и въздушният и фериботният транспорт са затворени (и границата с испанския град Мелиля в Африка). Израел и някои щати от САЩ също частично се присъединяват.
20 март. Работим от дома, у дома с деца остават по-малко време за работа, затова времето за следене на карантината и вируса е съвсем малко.
Днес вече заявяват, че данъците от местните „индивидуални предприемачи“ и подобни няма да се събират за 2 месеца. Никой вече не се съмнява, че карантината ще продължи повече от 2 седмици.
Как е със школите, не мога да опиша. Първо, моите деца още са малки за училище, а второ, тази седмица във Валенсия са ваканции (във връзка с празника Фаляс, празникът е отменен, а ваканциите остават).
Ясно е само, че в Валенсионската общност най-много нараства броят на заразените в град Аликанте. Преди седмица там почти нямаше случаи, а сега са 372 (при 627 във Валенсия). Но точно около Аликанте има най-много курортни градчета и села, така че хората от Мадрид стигнаха до болниците. Гледайки това, ако във вашата страна въведат карантина само в някои градове и не ограничат движението между градовете, очаквайте след седмица поздрави от съседите (в най-голямата си част там, където обикновено почиват). В нашата автономия строят 3 нови временни болници с по 1100 легла (към днешна дата имаме 1.105 случая, но всички знаят какво е експонента и виждат Италия и умеят да смятат).
Съседите в Каталония вече се оплакват, че настаняват болни в хотели и след седмица няма да останат места, но вместо да строят болници, те се оплакват от централното правителство, карантината не променя хората.
Не съм бил в магазините от началото на карантината, но успях да поръчам продукти на вкъщи от местния Ашан (тук го наричат Алкампо). Не беше всичко, но в принципе на миналата седмица купихме повече от нормата. Приятели казват, че по принцип има храни, но не във всички магазини. Така че сидим спокойно и работим. Който е социофоб, вероятно е още по-добре.
Писмата от всички „важна информация за COVID19, продължаваме да работим, но сега започнахме да мием подовете по-често, всичко за вас“ отдавна ми омръзнаха. Напомня на въвеждането на GDPR в Европа, когато всеки трябваше да уведоми, но защо сега да пиша без повод, не знам.
Не боледувайте, работете ефективно и не забравяйте, че запасите от храни не трябва да се отразят на излишното тегло.
Ако ви интересуват детайли или продължението, заповядайте в коментарите.
P.S. Всички снимки са взети от сайта на местното издание Levante.
Източник: habr.com
