В комуникационната група Dentsu Aegis Network провеждаме ежегодно проучване на Digital Society Index (DSI). Това е нашето глобално изследване в 22 държави по света, включително Русия, относно цифровата икономика и нейното влияние върху обществото.
Тази година, разбира се, не можехме да пренебрегнем COVID-19 и решихме да разгледаме как пандемията е повлияла на цифровизацията. В резултат на това DSI 2020 беше публикуван в две части: първата се посвещава на начина, по който хората започнаха да използват и възприемат технологиите на фона на коронавирусните събития, а втората – как те сега гледат на личната си неприкосновеност и оценяват нивото на своята уязвимост. Споделяме резултатите от нашето изследване и прогнози.
Предистория
Като един от най-големите играчи в областта на дигиталните технологии и проводник на технологии за марките, групата Dentsu Aegis Network вярва в важността на развитието на цифровата икономика за всички (нашият девиз – digital economy for all). За да оценим нейното текущо състояние от гледна точка на задоволяване на социалните нужди, през 2017 година глобално стартирахме провеждането на проучването Digital Society Index (DSI).
През 2018 година беше публикувано първото изследване. В него първи оценихме цифровите икономики (тогава имаше 10 изследвани държави и 20 хиляди респонденти) от гледна точка на това, до каква степен обикновените хора са ангажирани с цифровите услуги и положително настроени към цифровата среда.
Тогава Русия, за учудване на много хора, зае второ място по този показател! Въпреки това, тя заемаше последните места по останалите параметри: динамика (как цифровата икономика влияе на благосъстоянието на населението), ниво на достъп до цифрови услуги и доверие. Един от любопитните изводи от първото изследване е, че в развиващите се икономики хората са много по-ангажирани в цифровото, отколкото в развитите.
През 2019 г. поради разширяване на извадката до 24 държави Русия падна на предпоследно място в рейтинга. Самото изследване излезе с девиз „Хората на първо място“ (Human Needs in a Digital World), а фокусът се премести към проучване на удовлетвореността на хората от технологиите и цифровото доверие.
В рамките на DSI 2019 установихме голяма глобална тенденция – хората искат да възвърнат цифровия контрол. Ето няколко преломни числа в това отношение:
44% от хората предприеха стъпки за намаляване на обема на данните, които споделят в интернет.
27% от анкетираните са инсталирали софтуер за блокиране на реклама
21% активно ограничават времето, което прекарват онлайн или пред смартфона
, а 14% са изтрили профила си в социална мрежа.
2020: техлаш или техлава?
Проучването DSI 2020 беше проведено през март-април 2020 година, когато настъпи пикът на пандемията и ограничителните мерки по целия свят, сред 32 хиляди души в 22 страни, включително Русия.
Според резултатите от проучването, видяхме повишен технооптимизъм на фона на пандемията – това е краткосрочен ефект от събитията през последните месеци и внушава големи надежди. В същото време, в дългосрочен план съществува заплаха от техлаш (techlash) – негативно отношение към технологиите, което се усеща по целия свят през последните години.
Техлава (techlove):
- В сравнение с миналата година, хората все по-често използват цифрови услуги: почти три четвърти от анкетираните във всички страни (повече от 50% в Русия) заявиха, че сега активно ползват банкови услуги и пазаруват онлайн.
- 29% от респондентите (както в света, така и в Русия) признаха, че именно технологии им позволиха да останат свързани с семейството, приятелите и околния свят по време на карантината. Също толкова (сред руснаците такива са повече – около 35%) отбелязаха, че цифровите услуги им помагат да се отпуснат и почиват, както и да придобият нови умения и знания.
- Служителите започнаха по-често да използват цифрови умения в работата си (това е характерно за почти половината анкетирани през 2020 година в сравнение с една трета през 2018 година). На този показател може да е повлиял масовият преход към дистанционен формат на работа.
- Хората все повече вярват в способността на технологиите да решават социални проблеми, като предизвикателствата, които COVID-19 постави пред здравеопазването и другите сфери. Делът на оптимистите относно значимостта на технологиите за обществото се е увеличил до 54% в сравнение с 45% през 2019 година (в Русия аналогична динамика).
Техлаш (techlash):
- 57% от хората на глобално ниво (53% в Русия) все още смятат, че темповете на технологичните промени са твърде бързи (показателят практически не се е променил от 2018 година). В резултат на това, те се стремят към цифров баланс: почти половината респонденти (както в света, така и в нашата страна) планират да отделят време за "почивка" от гаджетите.
- 35% от хора, както и миналата година, посочват негативното влияние на цифровите технологии върху здравето и благополучието. Очевидна е разликата между страните по този въпрос: най-голямо безпокойство изразяват в Китай (64%), а по-оптимистично настроени са в Русия (само 22%) и Унгария (20%). Наред с това респондентите посочват, че технологиите ги карат да се чувстват по-под напрежение, като става все по-трудно да се
- Само 36% в света вярват, че новите технологии, като изкуствен интелект и роботика, ще създават работни места в бъдеще. Руснаците са по-песимистично настроени по този въпрос (23% от тях).
- Около половината от анкетираните, както и преди година, са убедени, че цифровите технологии увеличават неравенството между богатите и бедните. Отношението на руснаците към този проблем остава непроменено, но в Русия само 30% споделят подобно мнение. Пример за това е използването на мобилен интернет и цифрови услуги. Респондентите оценяват покритията и качеството на интернет услугите много по-високо от тяхната достъпност за цялото население (виж графиката в началото на статията).
Проблеми с личната неприкосновеност
Така, резултатите от първата част показват, че пандемията ускори цифровата революция. Логично е, че с нарастващата онлайн активност се увеличава обемът на данните, които потребителите споделят. И (спойлер) това ги тревожи значително:
- По-малко от половината от анкетираните в света (в Русия само 19% – най-ниският показател сред анкетираните пазари) вярват, че компаниите защитават личната им информация.
- 8 от 10 потребители както на глобално ниво, така и в нашата страна, са готови да се откажат от услугите на компанията, ако разберат, че личните им данни са били използвани неетично.
Далеч не всички смятат, че бизнесът трябва да използва всички налични лични данни за подобряване на продуктите и услугите си. На използването дори на най-основната информация, като имейл адрес, се съгласяват 45% в света и 44% в Русия.
21% от потребителите глобално са готови да споделят данни за прегледаните интернетстраници, а 17% – информация от профилите в социалните мрежи. Интересно е, че руснаците са по-отворени към предоставяне на достъп до историята на браузъра (25%). В същото време социалните мрежи се възприемат от тях като по-лично пространство – само 13% искат да предадат тези данни на трети страни.
Изтичанията и нарушенията на конфиденциалността са основен разрушител на доверието в технологичните компании и платформи вече втора година подред. Хората най-много разчитат на държавни структури, когато става въпрос за защита на личните си данни. В същото време няма индустрия/сфера, на която те да се доверяват напълно по въпросите на конфиденциалността.
Негативното отношение на хората към въпросите на конфиденциалността противоречи на реалното им поведение в интернет. И това е повече от парадоксално:
- Хората не са сигурни в добросъвестността на използването на личните им данни, но все по-често ги споделят и активно използват цифрови услуги.
- Повечето потребители не искат да споделят лични данни, но все пак го правят (често без да осъзнават).
- Хората изискват компаниите да искат изрично разрешение за използване на лични данни, но практически не четат потребителските споразумения.
- Потребителите очакват персонализация в продуктите и услугите, но са по-внимателни към персонализираната реклама.
- Потребителите искат да си върнат цифровия контрол, но вярват, че в перспектива предимствата на цифровите услуги, най-вероятно, ще надделеят над възможните рискове.
- Технологиите за доброто на обществото – основна заявка на потребителите за бъдещето.
За бъдещето
С нарастващото използване на цифрови продукти, като например за работа и диагностика на здравето, обемът на личните данни ще продължи да нараства, предизвиквайки опасения относно правата и възможностите за тяхната защита.
Наблюдаваме няколко сценария за развитие на ситуацията – от създаване на етични регулатори и специализирани надзорни корпоративни политики (централно управление) до партньорство между компаниите и потребителите в монетизацията на лични данни (всички за всичко).
Гледайки напред за 2-3 години, почти половината от анкетираните от нас потребители искат да получават финансови облаги в замяна на своите лични данни. Към момента това изглежда като футурология: през последната година само 1 от 10 потребители на глобално ниво е продал своите лични данни. Въпреки това, в Австрия четвърт от респондентите съобщават за подобни случаи.
Какво още е важно за тези, които създават цифрови продукти и услуги:
- 66% от хората в света (49% в Русия) очакват, че компаниите ще използват технологии в полза на обществото в следващите 5-10 години.
- Първо и най-важно, това се отнася до развитието на продукти и услуги, които подобряват здравето и благосъстоянието – такова очакване споделят 63% от потребителите на глобално ниво (52% в Русия).
- Въпреки че потребителите са загрижени за етичната страна на използването на нови технологии (например, разпознаване на лица), почти половината от респондентите в света (52% в Русия) са готови да плащат за продукти и услуги, използвайки системи Face-ID или Touch-ID.
Полезното преживяване ще бъде в центъра на вниманието на всеки бизнес не само по време на пандемията, но и през следващото десетилетие. В отговор на новите запитвания, компаниите ще трябва да обърнат повече внимание на създаването на индивидуални решения, които помагат на хората да подобрят качеството на живота си, а не само да предлагат продукт или услуга. Също така и на етичната страна на използването на техните лични данни.
Източник: habr.com
