Както знаете, есента е време за конференции. За четвърти път провеждаме собствена годишна конференция за комуникациите и тяхната автоматизация и ви каним да вземете участие в нея. Конференцията по традиция се състои от два потока и няколко специални събития.
Променихме леко формата на участие в събитието: това е първата година, когато участието в конференцията е безплатно за всички, но е необходима регистрация. Ще ви очакваме на 14 ноември в Digital Business Space (Digital Business Space, Москва, метростанция Kurskaya, ул. Pokrovka, 47).
Благодарение на нашите партньори Aeroflot и Hilton, ако не сте от Москва, но искате да участвате в конференцията, можете да се възползвате от бонуси, за които е написано по-подробно .
И така, какво ви очаква, ако отделите време и посетите ИНТЕРКОМ?
Затворена сесия с въпроси и отговори с разработчиците на платформата Voximplant
Освен страхотни презентации, ще имате затворена сесия с въпроси и отговори с нашите разработчици. Тук можете да разберете всичко, което сте искали да попитате за Voximplant, но не сте знаели кого да попитате. Входът е свободен, но е необходима допълнителна регистрация.
Семинар от Google в Dialogflow
В този раздел експерт от Google ще ви покаже пътя към създаването на удобен за потребителя и лесен за внедряване гласов и текстов интерфейс. Ако винаги сте искали да научите как да създавате виртуални асистенти или имате сложни въпроси относно Dialogflow, препоръчвам да се регистрирате, докато все още има място. Колегите от Voximplant ще говорят за различни начини за комбиниране на Dialogflow и телефония, например, за да се използва в интелигентен IVR.
Доклади от техническия раздел
Tech Keynote 2019
Андрей Коваленко — технически директор, Voximplant
Андрей ще направи кратък преглед на безсървърните технологии и ще разкаже как те са повлияли на техническото внедряване на различни CPaaS решения. Ще бъдат представени и нови функции на платформата Voximplant, както и ще бъдат обявени плановете за развитие на платформата в близко бъдеще.
Опитът на IBM Client Center в създаването на интелигентни асистенти
Александър Дмитриев — Консултант по бизнес трансформация, IBM
Система за предсказуемо набиране за кол център
Михаил Носов — Платформен архитект, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: какво има вътре?
Андрей Степанов — ръководител на речеви технологии, Tinkoff Bank
Синтез на реч от нулата до продажба за 9 месеца: какъв път са поели разработчиците на Tinkoff VoiceKit в разпознаването на реч, какъв набор от данни са събрали, какви показатели са получили. Случаи на приложение на технологията: разговорни роботи и речеви анализи.
Съвременни практики в разработването на приложения на CPaaS Voximplant: git, непрекъсната интеграция, непрекъснато внедряване
Владимир Кочнев — Разработчик, Evil Martians
Използвайки примера на цифровото PBX приложение на Evil Martians, ще говоря за това как изградихме разработка на CPaaS Voximplant според същите правила, по които работим в традиционните езици и платформи: код в системата за контрол на версиите git, Continuous Интеграция, асемблиране на JavaScript код, непрекъснато внедряване, промени в конфигурацията чрез GitHub Pull Requests.
Създаване на React Native модул за Android и iOS
Юлия Григориева – водещ мобилен разработчик, Voximplant
React Native е рамка за писане на междуплатформени приложения в JavaScript. Въпреки популярността си и голям набор от готови библиотеки, понякога трябва да получите достъп до родния код.
Видео павилиони: свързване офлайн и онлайн в света на обслужването на клиенти
Андрей Зобов — продуктов мениджър, TrueConf
Видео комуникацията отдавна е надхвърлила срещите и е разкрила възможности за подобряване на качеството на взаимодействие между хората в различни области. Ще анализираме текущия стек от технологии и решения с отворен код, които ви позволяват да установите надеждна видеоконференция между павилиони и видео контакт центрове.
Роман Милованов — главен изпълнителен директор, ZIAX
Характеристики на разработването на роботи за контактни центрове, разлики между блоковите и контекстно-намерените модели.
В момента има 2 основни подхода за разработване на целенасочени чатботове и гласови роботи:
-Модел на блокова диаграма
- Модел на контекстно намерение
За какви задачи какво е подходящо и как се различават - ще чуете в този доклад.
Работа с аудио в браузъри
Олга Маланова — главен инженер, Сбербанк ПАО
През 2019 г. има игри в браузъри, можете да създавате приложения със сложни интерфейси, можете да тренирате модели с TensorFlow.js. Но има една област, където промяната е бавна и внедряването варира значително от браузър до браузър и платформа до платформа. И това е работа с медийни данни.
В доклада ще говоря за това как да работите с аудио в браузъра, как да го записвате, ще покажа с примери какви API са налични в браузъра и как да ги използвате.
Доклади за бизнес секция
Keynote 2019
Алексей Айларов — главен изпълнителен директор, Voximplant
Нов живот за гласовите комуникации: общуването на човека с машини, проблемите в процеса на тази комуникация и начините за тяхното разрешаване.
CPaaS: От програмируеми комуникации до разговорна интелигентност
Марк Уинтър — вицепрезидент на групата и консултантски партньор, IDC
Как програмируемите API могат да бъдат разширени в системите на контекста? Какви случаи на употреба се възползват от динамичното персонализиране и оптимизиране в каналите? Как разговорната интелигентност е резултат от сплитането на множество комуникационни канали и бекенд системи от контекст?
Дигитална бизнес трансформация с помощта на виртуални асистенти
Ацо Видович – група за застъпничество на екосистемите и ръководител на екосистемна група за разработчици, IBM Централна и Източна Европа
(темата на доклада се уточнява)
Сергей Плотел — ръководител на Google Cloud в Русия, Google
Алиса в страната на чудесата. Защо не беше лесно да накарате гласов асистент да работи в кол център
Никита Ткачев — мениджър бизнес развитие, Yandex.Cloud
В този доклад ще анализираме типичните грешки, които компаниите правят, когато започват да работят с гласови асистенти: ще разгледаме неуспешни случаи, ще ви кажем как правилно да формулирате технически спецификации за разработка и какви показатели да изберете за измерване на ефективността.
Променящият се свят на видео взаимодействието
Сергей Громов - мениджър видео решения за сътрудничество, Logitech
Текущото състояние на пазара за видеоконференции, тенденциите, новите технологии и областите на приложение на модерното оборудване, използвайки примери за внедрени случаи на Logitech.
Преглед на руския комуникационен пазар на API
Константин Анкилов - Генерален директор, ТМТ Консултинг
В сравнение с 2017 г. пазарът на комуникационни API почти се е удвоил. По време на доклада ще разгледаме факторите, влияещи върху бързия растеж, ще анализираме ключовите играчи и техните услуги, които се търсят на пазара, без да забравяме за тенденциите, които определят по-нататъшното развитие на индустрията.
Agent-first: Въздействието на работното място на оператора върху ключовите показатели на контактния център
Олег Изволски — собственик на продукта, Сбербанк
Как работното място на агента влияе върху удовлетвореността на клиентите и ключовите показатели на контактния център? Нека да разгледаме примера на най-голямата банка в Русия: числа, използвани технологии, резултати.
Самообслужване при обаждане до кол център - полза или необходимост?
Наталия Сорокина - директор "Обслужване на клиенти", QIWI (проект "Съвест")
Съвременните технологии позволяват на робота да комуникира с клиенти без участието на оператор и в двете посоки: да отговаря на заявки и да помага за решаване на проблеми на входящата линия, да предоставя информация и да провежда проучвания за изходящи повиквания.
Еволюция на комуникацията. Осъществяване на онлайн разговори за потребители и фирми
Борис Сироваткин - продуктов мениджър, услуга Yula (Mail.ru Group)
Yula стана първата услуга за съобщения в Русия, която стартира гласови повиквания в приложението. Нека обсъдим стойността на това внедряване за потребителите и бизнеса, да разгледаме първите резултати и отзиви. Нека поговорим за тенденциите на комуникационния пазар и еволюцията на съвременния потребител на услуги.
Върхът на айсберга на проекта с гласова биометрия в CC
Андрей Коншин - ръководител на AI проекти в отдела за обслужване на клиенти, MegaFon
В речта си ще ви кажа какви драйвери могат да помогнат за постигане на бизнес ефективност, за какво трябва да сте подготвени, когато изпълнявате проекти с гласова биометрия и какви резултати постигат компаниите благодарение на тази технология.
API за комуникация в САЩ и Европа
Роб Кървър - управляващ партньор, White Rabbit
API за комуникация в LATAM
Николас Калдерон — технически евангелист, Voximplant
Татяна Менделеева - Ръководител служба за управление на проекти, NeoVox
Приложение на невронни мрежи в процесите на управление на качеството на контактните центрове
Можете да намерите по-подробна информация .
Източник: www.habr.com