3 грешки, които могат да костват живота на вашето стартиране

Производителността и личната ефективност са критични за успеха на всяка компания, но особено за стартиращите фирми. Благодарение на огромен арсенал от инструменти и библиотеки, стана по-лесно да надграждате и оптимизирате работния си процес за бърз растеж.

И докато има много новини за новосъздадени стартиращи компании, малко се говори за истинските причини за закриването.

Световната статистика за причините за затваряне на стартиращи компании изглежда така:

Но всяка от тези грешки има различно значение за различните пазари. Освен очевидните грешки при стартиране, има няколко непривлекателни, но много важни. И днес бих искал да пиша за тях. През последните шест години консултирах повече от 40 стартиращи фирми и ще напиша за три грешки, които бяха повторени във всеки от тях.

Грешка 1: Лоша комуникация в екипа

Тази грешка често възниква поради липса на комуникация със собственика на стартъпа, но понякога възникват разногласия между няколко отдела. Ефективният екип е най-важният компонент за успеха на един стартъп.

Според проучване, проведено от Холмс, общата загуба на печалба в компаниите поради лоша комуникация е била 37 милиарда долара. Освен това повече от 400 корпорации в САЩ и Великобритания анкетираха служители и заключиха, че комуникационните проблеми намаляват производителността и струват на компанията средно 62,4 милиона долара загуби на година.

Когато има само двама до четирима души в стартъп, цялата комуникация се осъществява чрез глас: всеки разбира своята роля, зона на отговорност и върши своята работа. Но веднага щом пристигнат нови служители, всички устни споразумения се забравят и комуникацията по имейл и Skype престава да бъде ефективна.

Какво да правя?

Когато екипът се разшири и дойдат нови служители, които не познават всички аспекти на продукта, се налага структуриране на комуникацията. Ето някои от най-популярните приложения за вътрешна екипна комуникация:

1. Отпускане. Пратеник, специално създаден за управление на групови проекти. Тя ви позволява да създавате тематични канали, да интегрирате услуги на трети страни и да комуникирате с екипа си много по-бързо.

2. Асана — мобилно и уеб приложение за управление на проекти в малки екипи. Всеки екип може да създаде удобно работно пространство за себе си, което включва много проекти. Проектът от своя страна може да включва много задачи. Потребителите, които имат достъп до задача, могат да добавят към нея, да прикачват файлове и да получават известия за нейното състояние. Asana се интегрира перфектно със Slack: в първия е удобно да задавате задачи, във втория можете бързо да ги обсъждате.

3. Telegram — услуга за бързи съобщения. Въпреки че този месинджър не е най-популярният в страните от ОНД, той е чудесен за неформална комуникация и бързо съгласуване на детайлите на даден проект. Можете да създадете няколко тематични групи за обсъждане на проекти.

Ако трябва да контролирате не само вътрешната комуникация, но и комуникацията с клиентите и работата на отдела за продажби, не можете без CRM. В идеалния случай CRM ви позволяват да създадете единно пространство за комуникация с клиенти и да прехвърлите всички комуникации от мигновени съобщения.

Повечето стартиращи фирми комуникират с клиенти в Gmail, така че CRM в облак с интеграция на Gmail е оптималното решение за стартиращи фирми.

С какво друго помага CRM?

• Синхронизиране на информацията между отделите;
• Намалете разходите на служителите за рутинна работа
• Автоматизирайте масовите изпращания и последващи действия
• Управлявайте продажбите ефективно
• Пълен достъп до данните на клиентите: история на покупките, причина за последното им обаждане и др. от всяко устройство навсякъде по света.
• Отчетност за всеки отдел
• Пълна статистика за дейностите на стартъпа;
• Прехвърлете комуникацията с клиенти от поща, календар, Google Диск и Hangouts в един интерфейс и се отървете от десетки раздели.
• Не губете потенциални клиенти

По-долу ще говоря накратко за CRM за Gmail, с които сме работили, с предупреждение относно критериите, които са важни за нас: ясен интерфейс без onboarding, ниска цена и адекватна поддръжка.

Имаше малко такива CRM - по-точно само две.

NetHunt — пълноценен CRM в Gmail за автоматизиране на рутинни процедури и контрол на продажбите на етапа от приложението до транзакцията. Той включва набор от функции за управление на потенциални клиенти, развитие на взаимоотношения с клиенти, наблюдение на продажбите и сключване на сделки.

Тъй като историята на комуникацията с клиентите се съхранява в облака, тя не се губи, когато някой от продавачите напусне и е на разположение направо от Gmail.

Плюсове: собствен интерфейс, максимално разширена функционалност (в някои CRM трябва да платите отделно за допълнителни функции като масови изпращания), интеграция с G-Suite и цена. За много стартиращи компании цената е критична - стартираща компания с 4-5 души няма да може да си позволи CRM за повече от 150 долара на месец (цената на NetHunt за потребител/месец е само $10). Отделен плюс е личен мениджър и добра поддръжка.

От минусите: няма директна интеграция с услугите за изпращане на SMS и дизайнът на мобилната версия не е напълно приятелски настроен.

Вторият е естонски стартъп Pipedrive, което е различно с това, че имат възможност за приемане на телефонни обаждания и удобно приложение. Въпреки това цената им за разширена функционалност е $49/човек на месец, което не е подходящо за всеки.

Грешка 2: обожествяване на твореца

Най-често срещаната грешка, която кара 90% от стартъпите да се провалят, са техните основатели. След като са получили първата инвестиция, много от тях възприемат този етап като своя личен най-добър час. Специален ад са така наречените „харизматични лидери“, които, докато хвалят своя стартъп и дават интервюта, напълно пренебрегват техническото подобрение на своето дете. Те са готови да бързат с публикации в The Verge или TechCrunch години наред, докато техният стартъп тъжно буксува поради инерцията на предишната си слава. Често ще ги срещнете на конференции с вдъхновяващи казуси как да вземете пари от инвеститор и да оборудвате проектантско бюро, но те няма да кажат и дума за това, което се случва в операционната зала.

Неспособността за критично преосмисляне на първоначалната идея за стартиране е проклятието на много собственици на бизнес. Собствениците на стартиращи компании често се обръщат към мен за потвърждение на правилността на техните идеи, отколкото за истинска експертиза. Те пренебрегват пазарния анализ, отзивите на потребителите и мненията на служителите.

Собствениците на стартиращи компании възприемат постоянните провали и грешки на всеки етап от пускането на продукта на пазара или маркетинга като лично предизвикателство и се стремят да докажат, че идеята им със сигурност ще проработи. А останалите просто нищо не разбират.

Това са стартиращи компании, където лъвският пай от парите се харчат за маркетинг и PR. Степента на отпадане след безплатен пробен период е непосилно висока, а G2Crowd и други платформи са пълни с десетки лоши потребителски отзиви. Служителите в такъв стартъп са избрани да бъдат изключително лоялни: ако дори един от тях постави под въпрос Идеята на Великия Създател, те бързо се сбогуват с него.

Списъкът на стартиращи компании с харизматичен лидер се оглавява от Theranos, компания за кръвни тестове, която сега е обвинена в измама и подвеждане на потребителите. В края на 2016 г. инвеститорите го оцениха на 9 милиарда долара, по-високо от оценката на 20-те най-добри стартиращи фирми от Силициевата долина взети заедно. Няколко години по-късно измамата е разкрита и целият свят научава, че идеята, в която толкова много е вярвала създателката Елизабет Холмс, не може да бъде реализирана.

Какво да правя?

За да съвпадне външната картина с вътрешните процеси в един стартъп, трябва добър екип. Ако сте стартиращ бизнес на ранен етап без външно финансиране, няма да можете да привлечете добър специалист с приятелски екип и бисквитки в офиса.
Има няколко начина да съберете страхотен екип, без да включвате приятели и роднини:

1. Предложете дял в стартиращ бизнес: Обичайната практика за даване на опции или акции в компания. Прочетете повече за разпределението на капитала в стартиращите компании тук. Тъй като е почти невъзможно да сключите опционно споразумение в стартираща компания, регистрирана в Русия, без да създадете офшорна компания, вижте следните точки.

2. Свобода и отговорност: за добрия специалист участието и степента на свобода често са по-важни от парите (но не за дълго). Служител, който се чувства като част от готин проект и може да избере стратегията и тактиката за постигане на цел по свое усмотрение, е в състояние да ускори растежа на стартъп с 3 пъти. Дайте му достъп до анализи, редовно предоставяйте подробна обратна връзка и споделяйте дългосрочни планове. Такъв служител разбира възможностите на стартъпа, може ясно да оцени сроковете и да види тесните места на продукта, преди потребителите да ги видят.

3. Вземете млади таланти: Повечето талантливи студенти дълго време остават незабелязани от работодателите. Търсете младши разработчици и QA на хакатони, сред завършилите курсове и на специализирани форуми. Много курсове за обучение включват реални проекти, от които групата се учи. Представете своя стартъп и дръжте под око талантливите студенти.

4. Осигурете възможност за развитие извън вашия профил: Страхотно е, ако служителят може да научи тънкостите на работата на компанията и да се подобри не само в своята област, но и в свързани области. Стартъпът предоставя идеално поле за цялостно развитие, подкрепя и култивира инициативността на служителите.

5. Обучавайте служители: Развитието на служителите е идеална инвестиция в бъдещето на един стартиращ бизнес. Дори шест месеца по-късно някой от тях да отиде в голяма корпорация за пазарна заплата. Договаряйте отстъпки за специализирани конференции, наставлявайте служители и купувайте достъп до онлайн курсове.

И основният съвет е да признаете, че дори гений като вас може да греши. И тогава обратната връзка от служителите ще се възприема като възможни точки на растеж, а не като празен шум.

Грешка 3: Създаване на продукт без наблюдение на пазара

В 42% от случаите стартъпите се провалят, защото решават проблеми, които не съществуват. Дори с мечтан екип, брилянтен лидер и фантастичен маркетинг може да се окаже, че никой не се интересува от вашия продукт. Какво се обърка в процеса?

Treehouse Logic, приложение за персонализиране, описа причината за провала на своя стартъп по следния начин: „Не решихме проблем на глобалния пазар. Ако разрешим достатъчно големи проблеми, бихме могли да достигнем глобален пазар с мащабируем продукт»

Екипът до последно вярва, че пазарът чака техния продукт и не разбира защо инвеститорите от AngelList не инвестират веднага в него. Стартъпите избират области на дейност, които са интересни за тях самите, а не за инвеститорите. По този начин те създават продукти и услуги за бизнеса, развиват услуги, използвайки високи технологии, и развиват технологии в образованието и IoT. Рисковите инвеститори се интересуват от финтех, логистични услуги, пазари, търговия на дребно и технологии за хранително-вкусовата промишленост.

Какво да правя?

Всяка стартъп идея преминава през приблизително един и същ цикъл преди нейното реализиране. На всеки етап е важно да се обърне внимание на нюансите:

Етап 1. Писане на бизнес план. Много хора смятат, че този етап е за слаби хора, и преминават направо към третия етап. Почти половината от всички неуспешни стартиращи компании не са получили адекватно финансиране. Имайте предвид, че достигането на точката на рентабилност може да отнеме повече време, отколкото предполагате. Резервен източник на финансиране и разумни разходи са това, което отличава процъфтяващите стартиращи компании.

Етап 2. Оценка на търсенето на пазара. Проучете вашата индустрия и следете най-новите тенденции. Важно е да се изчисли кой от тях ще остане за дълго време: сравнете статистиката и растежа в индустрията. Проучване на преки и непреки конкуренти: тяхното позициониране, пазарен дял, развитие. Кой и защо напусна пазара?

Етап 3. Опознайте вашата целева аудитория. Интервюта, анкети в тематични групи. Питайте във форуми, във фейсбук групи, приятели и познати. Такива изследвания отнемат до 2 месеца, но нито един стартиращ бизнес, който познавам, не е останал без прозрения след прочитане на всички резултати от изследването. Има смисъл да създавате и тествате различни хипотези върху малка част от лоялната аудитория.

Ако сте млад стартъп, който е преминал през всички етапи по пътя към стабилен растеж или тепърва ще стартирате своя проект, споделете грешките си в коментарите.
Страхотни инвестиции и растеж за всички!

Източник: www.habr.com