3CX V16 Update 1 Beta - нови функции за чат и услуга за поток на обажданията за програмно управление на обажданията

След скорошното издание 3CX v16 Вече подготвихме първата актуализация 3CX V16 Update 1 Beta. Той внедрява нови корпоративни възможности за чат и актуализирана услуга Call Flow, която, заедно със средата за разработка Call Flow Designer (CFD), ви позволява да създавате сложни гласови приложения в C#.

Актуализиран корпоративен чат

Джаджа за комуникация 3CX чат и разговори на живо продължава да се развива активно. В Актуализация 1 джаджата „виси“ независимо от преходите между страници и раздели. Посетителите вече могат да навигират в сайта ви, като оставят прозореца за чат достъпен за незабавна комуникация.

Интересни функции се появиха и в услугата за корпоративни чатове 3CX.

Вече са налични следните действия за съобщения (a):

• Край на чат сесията - прекратете чат с потребител на 3CX (или посетител на сайта).
• Блокиране на анонимен потребител - блокиране на потребител (IP адрес) от входящи съобщения и обаждания.
• Изтриване — изтриване на чат.
• Архивиране—архивирайте чата (преместете в папката Архив) и го изтрийте от интерфейса на уеб клиента. В бъдеще ще се появят нови функции, свързани с архивирането на чатове.
• Прехвърляне - изберете вътрешния номер на 3CX (друг потребител) и прехвърлете по-нататъшна комуникация към него. Удобно при общуване с посетители на сайта, ако трябва да прехвърлите текущия разговор на друг специалист.

Също така, когато има входящ чат, изскача известие за потребителя, в което той може бързо да отговори на съобщението (b).

Ако съобщението е дошло от сайта чрез 3CX Live Chat & Talk widget, вече са налични редица нови функции.

1. Входящото съобщение идва в интерфейса на уеб клиента на 3CX като от потребител на WebVisitor за бърза идентификация.
2. Ако съобщение пристигне в опашката на оператора, автоматично се създава група за чат, към която се добавят всички оператори от тази опашка. Операторите виждат кореспонденцията с клиента и могат да му отговарят заедно, докато единият от тях не продължи да комуникира индивидуално с клиента. От страна на посетителя на сайта този чат се вижда като разговор с един оператор с име Име на подател, посочено в конфигурацията на джаджата.
3. В горното дясно меню има икони за бързи действия, описани по-рано - Архивиране, Препращане, Вземане.
4. Действието Take позволява на един от операторите на Queue да „отнеме“ групов чат с посетител на сайта за себе си и да продължи личната комуникация. Ако джаджата е конфигурирана да позволява обаждания, посетителят ще разполага с бутон Повикване, като щракне върху който може да продължи комуникацията чрез глас или видео.

Към чата са добавени и интуитивни икони за дискусия. Те ви позволяват бързо да разграничите чатовете с посетители на сайта и колеги (потребители на PBX). Друга удобна функция е да отговаряте на имейл. Операторът може да кликне върху имейла на посетителя и да му отговори след края на чата. Адресът на посетителя може да бъде получен онлайн или чрез офлайн форма.

Демонстрация на всички тези функции е представена в това видео.

Call Flow Service и Call Flow Designer среда за разработка

3CX v16 Update 1 Beta включва новата услуга за приложения на 3CX Call Flow. Поддържа нови 3CX гласови приложения, написани на C#. Съществуващите приложения могат да бъдат преобразувани и подобрени в нов дизайнер на потока на обажданията. Сървърът на приложения работи еднакво добре на 3CX v16 за Debian/Raspbian Linux и Windows. В близко бъдеще към него ще бъде добавен пълноценен REST API за управление на обаждания и свързана документация.

Научете повече за конвертирането на съществуващи 3CX приложения в това видео.

Пълен регистър на промените в 3CX v16 Update 1 Beta.

Инсталиране на актуализацията

Инсталирането на актуализацията се извършва в интерфейса за управление на 3CX в секцията Актуализации. Моля, обърнете внимание, че след инсталиране на актуализацията базата данни от съществуващи чатове се преобразува. В момента чатът не е наличен в приложенията на 3CX.

Можете също така да изтеглите пълната версия на 3CX v16 Update 1 Beta за Windows или Linux:

• Windows: 3CX v16 Актуализация 1 бета
• Linux: 3CX v16 за Debian 9 ISO – На екрана на 3CX Update Channel изберете Beta.
• Ръчна инсталация на Debian & Raspbian - следвайте ръководствата за инсталиране на Debian и Raspberry Pi.

Източник: www.habr.com