Здравейте на всички. В тази статия публикуваме мнението на нашия партньор — системния интегратор — компания Ulagos. Темата ще бъде за това как клиентите виждат компанията Аеродиск, как обикновено се възприема всяко руско решение и как завършва внедряването и как работи поддръжката.
Следващото повествование ще бъде от първо лице.
Здравейте, за начало ще се представя. Казвам се Сергей Танаев, аз съм генерален директор на компания Ulagos, системен интегратор, който се занимава с продажба и внедряване на ИТ-решения. Както разбирате, аз общувам с клиентите не просто много, а много. Формално и неформално. Затова мога смело да предам тяхното мнение на аудиторията на Хабра.
Какво имаме в главата?
Всички много обичаме да сравняваме. Ето, например, ИТ-решенията често сравняваме с автомобилите. Казват, че има толкова страхотна кола.
Ето, има такъв вендор с три букви — зелен, това е като BMW — страхотна кола!
Ако има още един вендор от три букви, син, това е Audi.
А ето и един представител на богемата — Mercedes Maybach.
Клиентите казват: "Ето! Страхотно! Техника! Скъпо, бързо, надеждно!" Хората се чувстват прекрасно от това. Те си задават въпроси:
"Коя система имаш? Аз имам на три букви, зелена."
"А пък аз имам синя на три букви, изключително доволен!"
И тук идвам аз и казвам: "Ребята, вижте, руската СХД AERODISK!".
В 100% от случаите реакцията е една. Ето такава.
Защото, когато говорим за автомобили и мислим за руската техника, в главата ни се появява приближително такава картина.
Това е задължително убито ведро без капак, без врати, там задължително някой седи вътре и със сигурност е пиян. Защо въобще някой седи там? Много просто: защото без него това желязо със сигурност няма да тръгне. Вероятно ще е необходим още един човек — за да бутне отзад.
Такава тъжна картина в главата на 100% от моите клиенти.
Може да ги разберете. На първо място, компания Аеродиск е нова на пазара. На второ място, всички ни учат от десетилетия, че всяка руска техника е лоша.
Моята задача е с помощта на факти да ви убедя, че всъщност руската техника е точно такава:
или по този начин:
Реално сравнение
Сега преминаваме към фактите. При обективно сравнение на СХД, обикновено използваме прости критерии.
- Надеждност
- Производителност
- Цена на разширението
- Качество на поддръжката
- Цена
Нека започнем с точка 1.
Надеждност
Обикновено питам своите клиенти, които ползват A-брандове:
„Как бихте оценили надеждността на вашата СХД?“
Отговорът обикновено е следният:
„Всичко е страхотно, нямам оплаквания, спя спокойно, ям, ходя на работа и така нататък. Оценка – пет с плюс!“
После задавам втория въпрос:
„Добре, но имали ли сте загуба на данни, поне веднъж? Например, при обновление на фърмуера на СХД или по друга причина?“
В почти 100% от случаите, с ръка на сърцето, клиентите ми отговарят със sigh:
„Да, случвало се е!“
А сега нека се върнем малко назад...
Получава се много интересна картина. От една страна, в главата плътно седи, че А-брандът е винаги надежден. От друга страна, на А-брандовете губим данни, като обикновени смъртни.
Но да се върнем към AERODISK.
Занимавам се с продажби и внедряване на СХД AERODISK от есента на 2017 година. Както разбирате, успях да реализирам много проекти за съхранение на данни с различна сложност. Много системи работят вече повече от година. Периодично клиентите закупуват дискове или рафтове, тъй като нуждите им растат. Поддържам добри отношения с всеки един от моите клиенти.
И ето ви факт. Загуби на данни със системите на AERODISK при моите клиенти няма. Да, имаше хардуерни неуспехи, имаше грешки на администратори и други извънредни ситуации. Но винаги данните остават цели. Системата е проектирана така, че загубата на данни е изключително трудна. Трябва да се постараете да го направите.
На първо място, както и при А-брандовете, AERODISK разполага с множество средства за стандартна защита на данните: снимки, автоматични снимки, RAID с тройна четност, клониране и репликация.
На второ място, има допълнителни средства, които не се виждат, но спасяват в критични ситуации. Lockdown режим (или защита от грешки). Ако в резултат на хардуерен неуспех или неправилна експлоатация критични компоненти бъдат повредени, системата се затваря и не позволява извършването на операции, които могат да унищожат окончателно СХД, докато не бъде възстановено нормалното състояние.
Предвиден е и BBU модул, който позволява на СХД да работи автономно няколко минути, ако електричеството спре. Как изглежда това на практика?
Имам един клиент. Това е завод в Екатеринбург. Там електричеството е изключително лошо. То постоянно спира за няколко минути и след това се появява отново. И това може да се случва няколко пъти на ден.
Наскоро там доставиха за тестване СХД AERODISK. Свързаха я в обикновен контакт, без ИБП, избърсаха праха от масата, където след това поставиха СХД и я настроиха. BBU модулът за тестовия период беше изключен, за да не се поврежда оборудването по време на тестовете.
След това отидох да свърша моите дела. Тук ми звъни клиентът и казва:
«Серега, всичко спря. Изключиха ни тока, после го пуснаха, свързваме се със СХД, а там всичко е червено!»
Обясних на клиента, че това е нормално поведение на СХД, ако няма BBU модул или ИБП. Това е защитна система. Системата откри обесточаване на двата контролера, което явно е ненормално, и от съображения за безопасност блокира всякакви възможности да бъде повредена.
Представете си какво би станало, ако на вашето предприятие 5 пъти на ден спира токът, а по време на това на СХД, например, протича ребилд (т.е. реконструкция на RAID група)? Очевидно е, че в даден момент данните ще бъдат загубени, това е просто въпрос на време. Затова СХД в такива случаи влиза в защитен режим, от който може да излезе с обикновен рестарт. Накрая това беше направено и тестът продължи, вече с нормален UPS и BBU, съответно.
Ситуациите при моите клиенти бяха много. При едни UPS изгоря и нацъкаха помещението, при други дисковете излязоха поради хардуерни проблеми, но данните не бяха загубени.
Разбира се, сега ще ми кажат: «Твърде малко инсталации, за да се хвалим, че няма били събития, които безвъзвратно да убиват данните» и ще са прави.
Очевидно е, че количеството инсталации е изключително важно. Също така е ясно, че въпросът за загубата на данни на СХД AERODISK – е въпрос на време. Затова в сравнение на надеждността на водещите марки и AERODISK би било справедливо да поставим знак за равенство. Както A-брандовете, AERODISK използва многостепенна система за защита на данните от всякакви извънредни обстоятелства.
Всички тези системи са достатъчно надеждни, макар никой не може да гарантира на 100% безопасността на данните, просто защото това е физически невъзможно.
Производителност
Тук всичко е достатъчно прозрачно. Преди, когато Аеродиск имаше само RDG (RAID Разпределена Група — тип дискови групи), тестовете за производителност не винаги даваха резултат. Това е свързано с особеностите на реализирането на RDG. Там има много интелигентност, но за нея трябва да се плати с понижена производителност.
С появата на DDP (Динамичен Дисков Пул – втори начин за организиране на групи в AERODISK) ситуацията се промени коренно, AERODISK започна да доминира в своя клас на флаш и в хибридни конфигурации. Резултатите са в но ще ги повторя тук накратко:
Системата от начален клас AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 SSD диска 800G
- Стандартен тест с блокове 4k FullRandom – 400 000 IOPS, закъснение 2 мс.
- Тест с големи блокове 128k — 6 гигабайта в секунда поток четене; 5,5 гигабайта в секунда поток запис.
В двата случая натоварването на процесорите на СХД е приблизително 50%, така че това не е предел.
Какво ни казват тези цифри? Много ли е или малко? Нека сравним. Тестувам много различни СХД по рода на моята работа. Само по себе си, не мога да публикувам резултати от пряка конкуренция срещу Аеродиск тук в Хабра. Те ще ме съдят за това. Но мога да кажа следното. Вендорите с три букви — както сините, така и зелените, също могат да дават такива резултати.
Но има един проблем.
Тези резултати при А-брендовете са възможни само на модели от среден и висок клас (Mid-Range и Enterprise Mid-Range), а на модели от начален клас (Entry level) резултатите са значително по-лоши, три-четири пъти. За да не бъда неоснователен, предлагам пример от материалите на един от А-брендовете, където това е абсолютно официално написано.
Това е описание на един А-бренд с три букви. Можете да го намерите в Интернет. Отляво – модел от начален клас, отдясно – най-високият. Оказва се, че на СХД от начален клас Аеродиск достига производителност, равна на топовата система на конкурента А-бренд.
Резултатите от тестовете на СХД Engine N4 (Enterprise Mid-range) все още не съм виждал, но подозирам, че ще има нов рекорд вече за СХД от среден и висок клас. Тук ще изчакаме.
Изход: Аеродиск по производителност, най-малко, поддържа ниво на А-брендове, а благодарение на по-привлекателната ценова политика печели в съотношението цена/производителност. или ако искате IOPS/лв.
Цена на разширението
Това е изключително важен момент, за който клиентите обичат да забравят. Много често се случва така, че купуваме СХД в нейната начална конфигурация на супер цена, всъщност буквално за стотинки. Ободрени от успешната покупка, пускаме СХД в експлоатация и започваме да записваме данни на нея. След два – три месеца пространството на СХД свършва и отиваме при производителя за нови дискове или директно за шкафове. И тогава ни чака изненада.
Неочаквано се оказва, че супер отстъпката е действала само за началната конфигурация, а разширяването на СХД трябва да става на пълна цена. В резултат на това не остава избор, не можем да купим нова СХД? Налага се да харчим огромни суми за разширение. Но това не е всичко.
В някакъв момент ще се сблъскаме с максималните характеристики на тази система за съхранение, защото контролерът не издържа и наистина ще трябва да купим нова СХД.
Разбира се, възниква основателен въпрос: защо не направиха нормално планиране и не изчислиха обема?
Въпросът е наистина основателен и всички доставчици (включително Аеродиск) не спират да повтарят:
Планиране, планиране и пак планиране! Най-малко за три години!
Но в реалността влизат в действие три чисто психологически фактора.
- Желание (или необходимост) да се спести. Изчислили сме в притиснати граници и после сме отсяли, трябва да стигне.
- Маркетинг на доставчика, който обещава супер икономия на пространство чрез компресия и дедупликация.
- Непланирани натоварвания, които възникнаха веднага след внедряването. По-точно, те съществуваха, но не бяха предвидени да бъдат разположени на новата СХД. А в действителност, инсталирахме нова, бърза и удобна СХД и веднага се оказа, че има милион вътрешни ИТ услуги, които трябва да бъдат включени, за да се повиши лоялността на вътрешните потребители на ИТ и бизнеса като цяло.
В резултат на това, след три месеца трябва да разширим системата… вече за други пари.
По-горе е описана класическа ситуация с А-брендове. Как стоят нещата при AERODISK?
AERODISK Engine – по същество, е конструктор. Ако в某ен момент се изправите пред процесора на контролера, можете да поставите по-мощен процесор, вместо да сменяте изцяло СХД с по-стара версия. Същата ситуация е и с оперативната памет и адаптерите за вход-изход. Разбира се, самият вендор ще се занимава с подбора и замената на компонентите, тъй като има гаранция за собственото си оборудване.
А какво е с дисковете? Тук е най-интересното. Всички знаем, че при А-брандовете не може да се поставят външни дискове. Например, не можете да купите диск HGST и да го включите в СХД на А-бранда. Просто няма да работи. Защо?
Преди вендорите сами пускаха легенди, като:
- Дисковете в СХД се произвеждат от самите производители на СХД. Това е неправда. Те се произвеждат от същите компании, като WD, Samsung, Micron, Intel и т.н. Просто заради услугата и маркетинга тези дискове са 4-8 пъти по-скъпи от техните аналози от оригиналните производители.
- Дисковете в СХД са специално флаширани от производителя на СХД със собствена фърмуер, за да увеличат надеждността и/или производителността. И това също е неправда. Дисковете се флашват (по-точно, размерът на сектора се променя на кастомизирано), за да защити вендорът себе си. От една страна, за да не може в неговата СХД 100% да се поставят външни дискове, от друга страна, за да не се включи неговият „флашнат“ диск никъде другаде.
В това отношение Аеродиск има много интересна политика.
Както при А-брандовете, така и Аеродиск има свои дискове, които всъщност са същите като тези от отворения пазар, но те са по-скъпи (вярно, че са по-скъпи само 1,5-2 пъти, а не 4-8), тъй като имат гаранция от Аеродиск (бърза подмяна на диска).
При това има едно МНОГО ВАЖНО отличие.
Внимание! Можете да използвате своите дискове. Да, да, точно своите.
Тоест, можете да отидете на Яндекс-маркет, да купите дискове условно HGST, да ги включите в СХД и те ще работят. Разбира се, няма да имате никаква гаранция от Аеродиск за тези дискове (при това гаранцията за самата СХД не отпада), замените на дисковете ще трябва да се извършват сами.
Разбира се, трябва да се разбере, че разработчиците на СХД също са хора и желания да ядат, така че използването на външни дискове изисква отделна лицензия (между другото, не много скъпа).
В крайна сметка от гледна точка на разходите за разширение, Аеродиск е по-гъвкав от повечето водещи конкуренти.
Пропуснали сте размера? ОК! Винаги има възможност да разширите системата за не много големи пари. Възможността за свободен ъпгрейд на хардуерната част, възможността да използвате скъпи дискове от разработчика на СХД, без да се притеснявате или пестите с вашите дискове — всичко това е много приятно. В противовес на А-брандовете, Аеродиск предлага избор, а наличието на такъв избор – наистина е добре.
Качество на поддръжката
Вече сме свикнали с поддръжката на водещи брандове. Поддръжката на водещия вендор е винаги спокойствие за ИТ директора. Във всички градове има сервизни центрове, из цялата страна има много обучени специалисти, в интернет има безброй технически материали и винаги можете да "гуглите".
Изглежда всичко е идеално. Но дяволът, както е известно, се крие в детайлите. Нека да разгледаме как обикновено е организирана поддръжката на системи от А-бранд.
Вие звъните (или пишете) в кол център / сервизен деск, където учтив човек от първа линия на поддръжката ви задава 5-10 стандартни въпроса относно ваша проблема и регистрира тикет. След това (незабавно или след кратко време) този учтив, но не много компетентен човек искрено се опитва да намери бързо решение на вашия проблем. Ако въпросът е за замяна на неуспешен диск, то това естествено се решава бързо, но ако е нещо по-сложно, тогава започват проблемите.
Вашето запитване се пренасочва към втората линия на поддръжката към гуру-инженери, които знаят значително повече, и шансът те да решат вашия проблем е много по-висок. Но бедата е, че гуру-инженерите са заети и ви се налага да чакате, когато гуруто слезе от небесата при обикновените смъртни и започне да се занимава с вашия проблем, дни наред.
Не се шегувам и много клиенти могат да потвърдят това. При скъпите и известни А-брандове предаването на тикет между първа и втора линия — почти винаги е няколко дни чакане. А ако втората линия не се справи и ви е нужна помощ от разработчиците от третата линия, какво ще правите?
А как работи поддръжката на Аеродиск? Всичко е абсолютно същото: няколко линии на поддръжка, тикет-система и така нататък. В регионалното представителство в Русия и ОНД, Аеродиск е на същото ниво (има го във всички големи градове), макар че присъствието не е толкова мащабно.
Обучените специалисти, както и материалите, в интернет са малко, но броят им бързо нараства. SLA при всички е приблизително еднакъв, има няколко нива, от най-простото до mission-critical.
На пръв поглед, на това място сравнението на качеството на поддръжката може да приключи. Въобще, равенство с малък предимство в полза на водещите доставчици.
Въпреки това, поддръжката на Аеродиска има една много интересна особеност. Дори бих казал - kill-функция. Независимо от нивото на закупената поддръжка, вие имате предвиден квалифициран инженер.
Важно е, че вие лично знаете вашия выделен инженер, познавате го. Имате мобилния му телефон, можете спокойно да пишете по Вацап или Телеграм, той знае за вашата инфраструктура и се разбира с нея. Лесно му е да решава проблемите ви, защото знае вас и вашата инфраструктура.
Ако той не може да се справи с проблема, той сам (внимание, сам!) ще се обади на разработчиците и те ще му помогнат да реши проблема ви.
Можете да кажете, че ако така се действа с всички клиенти, инженерът в даден момент ще бъде разкъсан. Веднага отговарям – няма да бъде, тъй като с увеличаването на броя на клиентите, нараства и броят на такива инженери. Работата е там, че в Аеродиска не залагат на голямо количество нискоквалифициран персонал, както обикновено правят популарните А-брандове. Напротив, залогът се поставя на малък брой много компетентни и образовани хора.
Този подход има достатъчно недостатъци, например, търсенето на кадри става вечна задача, но такъв подход работи и работи добре. И мисля, че това е достатъчно.
В крайна сметка Наличието на выделен гуру-инженер, като задължителен елемент на услугите, прави поддръжката на Аеродиска значително по-привлекателна и ценна в очите на клиента в сравнение с водещите доставчици.
Цена
А сега най-интерестното.
Когато отивам при клиенти с СХД AERODISK. Клиентите обикновено ми казват: «Слушай, Серега, това е руско, трябва да е малко повече от нищо!!»
Затова обикновено казвам така:
- AERODISK – това не е QNAP
- AERODISK – това не е SYNOLOGY
- AERODISK – това не е SUPERMICRO
Това е нормална Enterprise-СХД, с отлична производителност и страхотна поддръжка, и която, естествено, струва парите си. Както добрата кола.
Аеродиск не е по-скъп от условния топ-вендор с три букви, но и не е значително по-евтин. Въпреки това, има опция за използване на свои дискове.
Ако използвате своите дискове, ще ви излезе значително по-евтино от топ вендорите. Затова ако трябва да победите някого по цена, с Аеродиск е лесно да го постигнете..
Нека обобщим
Ни в коем случай не се опитвам да идеализирам Аеродиск. Разбира се, че, както при всяко решение, и той има свои недостатъци.
Недостатъкът на инсталациите (понастоящем стотици) не позволява да се направи окончателен извод за надеждността, въпреки че в настоящите проекти СХД работят отлично. Надеждността на системите на Аеродиск е на ниво, съпоставимо с най-добрите чуждестранни решения и не отстъпва на тях.
Също така техническата поддръжка не е организирана в толкова мащаб, но ресурсите ѝ в момента са достатъчни. Във всеки случай никой от клиентите ми не е жалвал, дори напротив – хвалят за оригиналния подход с назначен инженер, изключително бърз отговор от всички линии на поддръжка и наистина лоялното отношение към клиента.
Системите на Аеродиск определено печелят пред А-брендовете по отношение на цената и производителността. За по-малко пари може да получите повече производителност. И това е факт, от който не можете да избягате.
Също така СХД AERODISK е технически по-гъвкава (апаратен ъпгрейд, използване на собствени дискове), което позволява лесно разрешаване на въпросите за мащабиране на разумни цени.
За съжаление, десетилетията на оплаквания относно руската техника не са минали без следа. У нас е дълбоко вкоренено клишето „руската техника е лоша“ и ще отнеме много време да се освободим от него, като същевременно пренебрегваме очевидните дефекти на чуждестранната техника.
С тази статия исках да покажа реалните предимства на много достойния руски продукт, които наистина, според мен, решават и компенсират всички възможни недостатъци.
Първоначално планирах също да разкажа за внедряването и опита от експлоатацията на Аеродиск при един мой търговски (важно е, че това не е държавен) клиент, но тогава статията щеше да стане огромна, така че очаквайте продължението след седмица.
Благодаря, моля пишете коментари, споделете своя опит.
P.S. Между другото, видеото от моята последна презентация на Аеродиска и МНОГО оживената дискусия с реални клиенти може да се види в YouTube канала на Аеродиска.
Там ще намерите много потвърждения на тезите, описани в тази статия, от устата на реални клиенти. Дискусията се получи изключително весела, препоръчвам да я гледате.
Източник: habr.com
