Британските телекоми ще плащат на абонатите компенсации за прекъсване на услугата

Британските доставчици на фиксирани телефонни и интернет услуги сключиха споразумение - всеки абонат автоматично ще получава компенсация по сметката си.

Причината за плащанията е забавяне на аварийните ремонти на инфраструктурата.

/ Unsplash / Ник Фюингс

Кой участва в инициативата и как се стигна до нея?

Въведете автоматични плащания на физически лица за твърде дълго време за ремонт на мрежи през 2017 г предложи организация Ofcom — регулира дейностите на телекомуникационните компании в Обединеното кралство. Според Ofcom телекомите възстановявам загуби за домашни интернет и телефонни потребители само в един случай от седем, когато става въпрос за извънредни ситуации.

Средното изплащане е £3,69 на ден за повреда в услугата и £2,39 на ден за инициирано от доставчика разсрочване на ремонта. Но регулаторът сметна тези суми за недостатъчни. По този начин малките предприятия също страдат от малки суми компенсации - около 30% от тези компании във Великобритания употребяван телеком услуги за физически лица поради ниската им цена.

Най-големите доставчици на телекомуникационни услуги в Обединеното кралство се присъединиха към Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet вече са се регистрирали, като Hyperoptic и Vodafone се присъединяват към инициативата през 2019 г., а EE през 2020 г. Споменатите организации обслужват 95% от потребителите на фиксиран интернет и стационарни телефони в Обединеното кралство.

Как протича процесът на компенсация?

Всички участващи доставчици предоставят услуги на клиенти чрез мрежовата инфраструктура на Openreach. Тя отговаря за поддръжката на кабелни и оптични мрежи. В случай на продължително възстановяване на комуникационните линии Openreach ще плати на телекомите, след което последните ще покрият загубите на своите клиенти. Абонатите ще получат плащания по личната си сметка за плащане на интернет или телефон в рамките на 30 календарни дни след инцидента. Споразумението установява фиксиран размер на обезщетението:

• £8 на ден за липса на интернет или телефонна услуга поради прекъсване на мрежата. Плащанията започват, ако услугата не бъде възстановена в рамките на два работни дни.

• £5 на ден за забавен старт на услугата. Компенсации ще бъдат присъдени на нови клиенти на телекома, които не са успели да започнат да използват интернет или телефон в срока, посочен от доставчика.

• Такса за анулиране от £25 за посещение на инженер. Клиентите ще получат възстановяване на сумата, ако техниците на Openreach не се появят в планирания час или отменят срещата си по-малко от XNUMX часа предварително.

Има и случаи, в които доставчиците няма да платят обезщетение. Например, потребител на телекомуникационни услуги ще загуби правото на обезщетение за загуби, ако не се съгласи на посещение в сервиза за ремонт в предложеното за среща време. Също така няма да се изплаща компенсация, ако проблемите с връзката са причинени от природно бедствие или са по вина на клиента. Доставчиците вече са започнали прехода към новата схема за възстановяване на разходите на 1 април 2019 г. Компаниите ще имат 15 месеца, за да се подготвят за автоматизирани плащания на компенсации.

Плюсове и минуси на схемата

Ползата от плана на Ofcom е, че ще бъде от полза за потребителите на услуги - физически лица и малки и средни компании. Доставчиците приспособиха клиентите наполовина и Openreach се съгласи да плати компенсация дори в случаите, когато не можеше да поправи мрежата без вина. Например, ако достъпът до оборудването е блокиран от паркирана кола.

/flickr/ нейт болт / CC BY-SA

Но споразумението има и „сиви зони“, които могат да имат отрицателно въздействие върху доставчиците. Например Ofcom не изисква изплащане на обезщетение в случай на природни бедствия, но не включва щети, когато ремонтите се забавят поради лошо време.

От друга страна, споразумението не отменя обезщетението в случай на други форсмажорни обстоятелства, като например стачки на служители. Проблемът все още не е решен и доставчиците могат да понесат загуби, ако не се постигне компромисно решение съвместно с регулатора.

Какво се компенсира в други държави?

В Австралия липсата на интернет или телефонна услуга се компенсира съгласно изискванията на Комисията за конкуренция и защита на потребителите (ACCC). Клиентите могат да получат приспадане за плащане на услуги за дни, в които услугите на доставчика не са били достъпни, или да компенсират разходите за алтернативни услуги. Например, ако е бил принуден да използва мобилен интернет, телекомът трябва да му възстанови разходите за комуникация.

В Германия има подобна практика, но с по-интересна формулировка. Така през 2013 г. германски съд призната Интернет връзката е „неразделна част от живота“ и постанови, че интернет доставчикът трябва задължително да компенсира липсата на връзка.

Схемата за обезщетение на Обединеното кралство се откроява. Засега тя е единствената по рода си, в която клиентите на телекома получават обезщетение автоматично. Вероятно, ако инициативата е успешна, подобни проекти ще бъдат разгледани и в други страни.

За какво пишем в корпоративния блог:

• Внедряване на IPv6 - ЧЗВ за ISP
• Изстрел в крака: анализираме критични грешки при изграждането на мрежи на телеком оператори
• За бъдещето на услугите на телеком операторите
• Интернет до селото - изграждане на радиорелейна Wi-Fi мрежа
• DDOS и 5G: по-дебела "тръба" - повече проблеми

Източник: www.habr.com