Четиристепенен модел на системния администратор

въведение

HR на производствена фирма ме помоли да напиша какво трябва да прави системният администратор? За организации със само един ИТ специалист в персонала това е труден въпрос. Опитах се да опиша с прости думи функционалните нива на един специалист. Надявам се, че това ще помогне на някого в общуването с не-ИТ мъгъли. Ако съм пропуснал нещо, старшите ми другари ще ме поправят.

Ниво: Техник

задачи. Тук се решават икономически въпроси. Да работиш това, което можеш да пипнеш с ръцете си. На това ниво: одит, инвентаризация, счетоводна система, бормашина, отвертка. Премахнете кабелите под масите. Сменете вентилатора или захранването. Намерете ИТ договори, гаранционни карти и ги поставете в папките си. Напишете телефонните номера на 1C псевдоним, техник за офис оборудване и доставчици. Запознайте се с чистачката. Чистачката е ваш приятел и помощник.

Това е основата. Няма да можете да работите на следващите нива, ако бъдете разсеяни от обаждания за блед печат или изтощена батерия. Резервна касета трябва да има в нощното шкафче под MFP, а офис мениджърът трябва да има резервни батерии за мишки. И вие трябва да се погрижите за това.

На това ниво почти не работите с компютър. За вас е важна не версията на компилацията на операционната система, а дали компанията разполага с обикновена прахосмукачка.

Взаимодействие. На това ниво, в допълнение към работниците, свързани с ИТ, вие общувате с мениджъра по доставките, строителния инженер, чистачките и електротехника. Общувайте с уважение. Вие сте колеги с тях. Имате много общи задачи. Трябва да си помагате.

качество. Прави ръце, спретнатост, любов към реда.

Ниво 2: Enikey

задачи. Работа с потребителски програми. 80% от техническата поддръжка се пада на Enikey.

Сядаме на компютъра. Знаете поне три начина за решаване на повечето от проблемите, които потребителите адресират. Това предизвиква известно снизхождение. Но не забравяйте, че те правят пари за компанията. И просто знаете как бързо да преинсталирате Windows и знаете, че е по-добре никога да не използвате някои видове драйвери за печат. По принцип вие сте просто много напреднал потребител. Можете да решите проблема с таблица в Excel и документ в Word. Инсталирайте и конфигурирайте всяка програма.

На това ниво работите на компютър. В по-голямата си част, за някой друг. Важно е да познавате конкретния софтуер, с който работи фирмата. Счетоводството е навсякъде, така че спецификата на настройката на 1C от страна на клиента във всяка конфигурация е вашият хляб и масло. Но има и дизайнери, адвокати и производствен отдел. И те също имат програми със свои собствени характеристики. Има и програмисти. Добрата новина е, че те ще настроят всичко сами.

Взаимодействие. Отгатна. С потребители. Но не само. Онлайн услугите заменят обикновените приложения. Те правят заявки в уебсайтовете, контролират доставките, издават пропуски и работят с държавни поръчки. Тези услуги не са написани от вас. Но ще те питат. Защо не мога да отпечатам фактура в Excel от този сайт? И вчера се получи. Ще ви трябва телефонен номер за техническа поддръжка и чифт шамански тамбури.

качество. Спокойствие, способност за бързо решаване на проблеми, усърдие.

Ниво 3: Sysadmin

задачи. Услуги, сървъри, мрежи, архивиране, документация.

Попитайте enikey: сървърът работи ли? Той ще отговори: трябва да вземете ключовете от сървърната стая и да проверите дали черната кутия със зелени светлини бръмчи.

Но системният администратор няма да може да отговори на този въпрос.Първо ще трябва да разбере какво има предвид. Вероятно говорим за сървъра 1C: Enterprise. Но не е факт. Може би за базата данни на Microsoft SQL Server, в която този 1C съхранява данни? Или виртуалната операционна система Windows Server 2019, работеща с този SQL Server? Windows Server 2019 от своя страна (не се притеснявайте, това ще приключи скоро) работи на VMware ESX Server, който управлява дузина други виртуални сървъри. И сега VMware ESX работи на този черен сървър с красиви светлини.
На това ниво имате приличен компютър с два монитора, на единия от които е отворена статията „как да настроя“. XXX в ГГГ"от друга - конзолата на отдалечения сървър c ГГГкъде се опитваш да направиш XXX. И вие сте супер, и всичко е наред с вас, ако този отдалечен сървър е в тестова среда.

Програмиране на скриптове, архивиране, системи за мониторинг, бази данни, виртуализация на сървъри - това са задачите на системния администратор. Потребителите го уморяват, отвличат го от прекрасния свят на конзолни команди, файлово хранилище и облачни сървъри. Той също така не обича да общува с началниците си, защото им е трудно да обяснят какво точно прави тук и защо да купува друг сървър за 300 хиляди.

Това е така, защото системният администратор се занимава с инфраструктурни услуги.
Попитайте Google какво е и... няма да ви стане по-ясно. Всъщност това е просто.
Това са системи, които не са необходими сами по себе си. Но само за работата на други системи.

Ето един лаптоп. Трябва ви за работа. За да конфигурирате много лаптопи, имате нужда от услугата Active Directory директория. АД е инфраструктурна услуга. Възможно ли е без Active Directory? Мога. Но с него е по-удобно. Там, където бяха необходими петима администратори, сега един може да се справи.

Взаимодействие. Системният администратор все още трябва да комуникира. И още. С други системни администратори. С администратора на клиента ще решите защо пощата не тече между пощенските сървъри на вашите компании. При доставчика на IP телефония защо вътрешният номер не работи. С Diadoc защо електронният подпис на документи не работи. Ще изясните границите на зоната на отговорност с франчайзополучателя 1C. И разработчиците трябва да осигурят виртуална среда за уеб сървъри и достъп до базата данни.

качество. Способността да се раздели сложна задача на няколко прости, постоянство, внимание. Способност за приоритизиране.

3.1 подниво: Networker

Мрежов администратор. Това е специалист по компютърни мрежи. Вашият собствен голям свят. Нито доставчикът, нито телеком операторът, нито банките могат без мрежов инженер. В големи компании с мрежа от клонове, Networker също има достатъчно работа. Всеки системен администратор трябва да знае основите на тази професия.

3.2 подниво: Разработчик

Това са програмисти. Собствена каста, дори няколко. Някои пишат онлайн магазини, други пишат обработка в 1C. Работата е интересна, но ако има позиция като програмист в обикновена, нетехнологична фирма, може нещо да не е наред с бизнес процесите. Системните администратори пишат код, за да автоматизират своите задачи, но все пак системният администратор и разработчикът са различни професии.

Ниво 4: Мениджър

задачи. ИТ лидерство. Управление на рисковете. Управление на бизнес очакванията. Изчисляване на икономическа ефективност.

Обмисляте стратегия за развитие на ИТ. Вие контролирате този процес. Вие съобщавате своята визия на ръководството. Организирайте проекти в рамките на тази стратегия. Вие разпределяте времевите ресурси на вашия екип и бюджета на отдела.

Не ви интересува как работи Linux, но много се интересувате дали е изгодно да преминете от Windows към Linux, като вземете предвид оперативните разходи.

Няма да разберете защо сайтът не работи, но знаете колко струва на компанията едночасовият престой на тази услуга.

И ако системният администратор се увери, че всичко работи и е стабилно, тогава вие, като мениджър, напротив, му пречите. Защото вие правите промяна. А промените означават риск от престой за бизнеса, допълнителна работа за системния администратор и забавяне на кривата на обучение за потребителите.

Взаимодействие. Мениджмънт, топ мениджмънт, аутсорсинг компании. Вие общувате с бизнеса. Важно е да разберете бизнес процесите и как ИТ могат да повлияят на бизнеса като цяло.

качество. Способност за комуникация с ръководството, преговори с други мениджъри, поставяне на задачи и постигане на тяхното изпълнение. Системен подход.

Данни

Потребителите очакват да смените касетите вместо тях. Ръководството би искало да види някои стратегически инициативи от вас. И двамата са прави по своему. Намирането на баланс между тези изисквания и изграждането на взаимоотношения в екип е интересна задача. Как ще го разрешите?

Източник: www.habr.com