🥇Какво да направите, ако вашите съобщения вече са попаднали в спам: 5 практически стъпки

Снимка: Unsplash

Когато работите с пощенски списъци, може да възникнат изненади. Често срещана ситуация: всичко работеше добре, но внезапно броят на отворените писма рязко спадна и пощенските ръководители на пощенските системи започнаха да сигнализират, че вашите съобщения са в „Спам“.

Какво да направите в такава ситуация и как да излезете от спама?

Етап 1. Проверка по редица критерии

На първо място, е необходимо да се извърши основна оценка на пощата: може би наистина всичко не е толкова гладко в тях, което дава причина на пощенските услуги да ги поставят в „Спам“. IN тази статия Изброихме основните фактори, които трябва да се имат предвид при стартиране на изпращания, за да се сведе до минимум вероятността да попаднете в спам.

Ако всичко е наред с техническите параметри на изпращанията, съдържанието и други основни неща, но писмата все още са в „Спам“, е време да предприемете активни действия.

Стъпка 2. Анализиране на логиката на спам филтрите + проверка на FBL доклади

Първата стъпка е да разберете природата на попадането в спам. Възможно е отделни спам филтри да се задействат за някои абонати. Алгоритмите на имейл системата анализират как потребителите взаимодействат с подобни съобщения.

Ако човек преди това е изпращал писма, подобни на вашите, в папката за спам, вашият бюлетин може да се окаже на същото място. В този случай има проблем, но той не е толкова сериозен, колкото ако целият ви домейн е в списъка с ненадеждни.

Лесно е да проверите мащаба на проблема: трябва да изпратите писмо до собствените си пощенски кутии в онези пощенски услуги, чиито потребители са спрели да отварят съобщения. Ако имейлите, изпратени до вас, преминават, тогава имате работа с индивидуални филтри за спам.

Можете да ги заобиколите по следния начин: опитайте се да се свържете с потребителите чрез други канали и обяснете как да преместите писмото от „Спам“ във „Входящи“, като добавите обратната си електронна поща към адресната книга. Тогава следващите съобщения ще преминат без проблеми.

Също така трябва да помните за отчетите за обратна връзка (FBL). Този инструмент ви позволява да разберете дали някой е поставил вашите имейли в спам. Важно е незабавно да премахнете такива абонати от базата данни и да не им изпращате нищо друго, както и на всички, които са последвали връзката за отписване. Пощенските услуги автоматично обработват FBL отчети от доставчиците на поща, които ги предоставят, например mail.ru ги изпраща. Но проблемът е, че някои имейл услуги, включително например Gmail и Yandex, не ги изпращат, така че ще трябва сами да изчистите базата данни с такива абонати. Ще говорим как да направите това по-долу.

Стъпка #3. Почистване на базата данни

Всяка база данни има абонати, които получават бюлетини, но не ги отварят дълго време. Включително и защото веднъж са ги изпратили в Спам. Трябва да се сбогувате с такива абонати. Това не само ще намали размера на базата данни и ще спести от нейната поддръжка (плащане за пощенски услуги и т.н.), но също така ще повиши репутацията на домейна и ще се отърве от капаните за спам на доставчиците на поща.

Услугата DashaMail има функция За да премахнете ръчно неактивните абонати:

За начало това ще е достатъчно, но за в бъдеще е по-добре да напишем правила, според които системата може разпознава неактивни абонати и ги изтривайте автоматично. В допълнение, можете също да настроите повторно активиране на автоматична поща за тях - когато, преди окончателното преместване в неактивния списък, съобщение със супер закачлива тема е изпратено до абоната. Ако това не работи, тогава абонатът най-вероятно вече не вижда вашите писма и е по-добре да го премахнете от базата данни.

Стъпка #4. Изпращане до най-активния сегмент от абонатната база

Във всеки пощенски списък има потребители, които отварят писма от време на време и/или не им отговарят особено, а има и такива, които се интересуват от съдържанието, отварят писма и следват връзките. За да подобрите репутацията на вашите имейли, когато възникнат проблеми с доставката, струва си да работите с такива потребители известно време.

Те са отваряли вашите имейли преди и очевидно се интересуват от съдържанието, така че имат по-голям шанс да получат вашия имейл във входящата си кутия.

За да отделите активните абонати в отделен сегмент, можете да използвате оценки на активността на DashaMail. Първоначално всички абонати получават 2 звезди в рейтинга. След това броят на звездите се променя в зависимост от активността на абоната в пощата.

Пример за оценка на абонатите в DashaMail:

Изпратете един или два имейла само до тези, чийто рейтинг на ангажираност е 4 звезди или по-висок, дори ако сегментът е малък. Има голяма вероятност след такова изпращане, доставката на съобщения и репутацията на имейла да се повишат. Но това все пак не премахва необходимостта от изчистване на базата данни от неактивни абонати.

Стъпка #5. Свързване с поддръжката на пощенските услуги

Ако сте изпълнили всички стъпки, описани по-горе, и сте уверени в качеството на вашите имейли, но писмата все още попадат в спам, тогава остава само една възможност: да се свържете с услугата за поддръжка на пощенската услуга.

Жалбата трябва да бъде написана правилно. По-добре е да избягвате емоциите и убедително да опишете позицията си, предоставяйки подходящи данни. Като цяло ще трябва да говорите за вашия бизнес, да опишете как да съберете база от абонати и да прикачите копие от имейла във формат EML, който е попаднал в спам. Ако имате пощенски администратори, конфигурирани за вашите пощенски системи, можете да прикачите екранна снимка, доказваща, че писмото действително е попаднало в спам.

Ще ви трябват и данни за конкретно писмо, чиято съдба ви интересува. За да качите писмо във формат EML, ще ви трябват ваши собствени пощенски кутии в желаните пощенски системи. Например, ето как можете да изтеглите EML версията на писмо в Yandex.Mail:

Ето как изглежда EML версията на писмото:

Също така си струва да се свържете с пощенската услуга, която използвате, и да поискате регистрационни файлове за конкретен имейл. Когато сте събрали всички данни и сте подготвили писмото, то трябва да бъде изпратено. Ето къде да напиша:

След това остава само да изчакате отговор и да сте готови да предоставите допълнителна информация и да отговорите на въпроси.

Заключение: контролен списък за премахване на нежелана поща

В заключение, нека отново да преминем през стъпките, които трябва да бъдат предприети, за да получите шанс да излезете от спам:

Проверете техническите настройки и най-добрите практики. Проверете репутацията на домейна, DKIM, SPF и други важни настройки. Ако не сте използвали двойно включване при събирането на базата данни, не забравяйте да го приложите.
Конфигурирайте администраторите на пощенската система. По този начин ще можете да следите статуса на вашите писма.
Анализирайте ангажираността и следете за хигиената на основата, почиствайте я навреме. Тествайте различни формати на съдържание, изберете кое работи най-добре, не пишете на тези, които не се интересуват.
Ако сте в Спам, първо анализирайте всичко и съберете възможно най-много данни. Разберете колко голям е проблемът, какви имейл услуги обхваща, тествайте изпращането на пощенските си кутии и изтеглете регистрационните файлове и EML версията на съобщението.
Комуникирайте компетентно със службата за поддръжка на доставчика. Комуникацията със специалистите по поддръжката е много важна. Трябва да докажете, без агресия, спокойно и разумно, точка по точка, че не спамите на хората, а изпращате полезно съдържание, за което те са се абонирали и което е ценно за получателя.

За да сте в крак със съвременните тенденции в имейл маркетинга в Русия, получавайте полезни лайфхакове и нашите материали, абонирайте се Facebook страница DashaMail и прочетете нашите блог.

Източник: www.habr.com

Какво да направите, ако вашите съобщения вече са попаднали в спам: 5 практически стъпки