Изображение:
При работа с имейл раздачами могат да възникнат непредвидени ситуации. Често срещан сценарий: всичко работеше отлично, но изведнъж процентът на отворените имейли рязко намаля и постмастърите на имейл системите започнаха да сигнализират, че вашите раздачи са в "Спам".
Какво да правим в такава ситуация и как да излезем от "Спама"?
Стъпка #1. Проверка за съответствие с редица критерии
Първо, необходимо е да се проведе основна оценка на раздачи: възможно е те наистина да не са напълно изрядни, което да дава основание на имейл услугите да ги поставят в "Спам". В посочваме основните фактори, които трябва да бъдат обработени при стартиране на раздачи, за да се минимизира вероятността от попадане в "Спам".
Ако техническите параметри на раздачите, съдържанието и другите основни неща са наред, но писмата все още са в "Спама", време е да преминем към активни действия.
Стъпка #2. Анализ на логиката на спам филтрите + проверка на FBL отчетите
На първата стъпка е необходимо да се разбере природата на попадането в "Спам". Възможно е при някои подписчици да сработват индивидуални спам филтри. Алгоритмите на имейл системите анализират как потребителите взаимодействат с подобни съобщения.
Ако човек преди е изпращал имейли, подобни на вашите, в папката "Спам", то и вашата раздача може да се окаже там. В такъв случай проблемът съществува, но не е толкова сериозен, колкото ако целият ваш домейн е бил включен в списъка на недоверените.
Проверете мащаба на проблема просто: нужно е да изпратите имейл на собствените си пощенски кутии в онези имейл услуги, на чиито потребители имейлите спират да се отварят. Ако писмата, изпратени на себе си, преминават, то вие имате работа с индивидуални спам филтри.
Можете да ги заобиколите така: опитайте се да се свържете с потребителите по други канали и обяснете как да преместят имейла от "Спама" в "Входящи", добавяйки вашия обратен e-mail в адресната книга. Тогава следващите съобщения вече ще преминават без проблеми.
Необходимо да помним за докладите Feedback Loop (FBL). Този инструмент позволява да разберем, че някой е поставил вашите писма в "Спам". Важно е веднага да изтриете такива абонати от базата и да не им изпращате повече нищо, както и на всички, които са кликнали на линка за отписване. Сервизите за разпространение автоматично обработват FBL-отчетите от пощенските доставчици, които ги предоставят, например, те ги изпращат mail.ru. Но проблемът е, че някои пощенски услуги, включително, например, Gmail и "Яндекс", не ги изпращат, така че ще трябва сами да почистите базата от такива абонати. За това как да го направите, ще поговорим по-долу.
Стъпка #3. Почистване на базата
Във всяка база има абонати, които получават разпространения, но дълго време не ги отварят. Включително и защото веднъж са ги изпратили в "Спам". С такива абонати трябва да се сбогувате. Това ще позволи не само да намалите размера на базата и да спестите за нейното обслужване (плащане на услуги на сервизите за разпространение и т.н.), но и да повишите репутацията на домейна и да се избавите от спам-капани на пощенските доставчици.
В сервиза DashaMail има за ръчно изтриване на неактивни абонати:
В началото това е достатъчно, но за в бъдеще е по-добре да зададете правила, спрямо които системата може неактивни абонати и да ги изтривате автоматично. Освен това, за тях може да настроите и реактивационен авторазпратен - когато преди окончателното премахване в списъка на неактивните на абоната се изпраща съобщение с супер привлекателна тема. Ако и това не сработи, то абонатът вероятно вече не чува вашите писма и е по-добре да го изтриете от базата.
Стъпка #4. Разпространение към най-активния сегмент на базата на абонати
Във всяка разпространителна база има потребители, които отварят писмата от време на време и/или не реагират особено на тях, а има и такива, които са заинтересовани от съдържанието, те отварят разпространения и кликват по линковете. За да повишите репутацията на разпространенията при възникване на проблеми с доставяемостта, е добре за известно време да работите точно с такива потребители.
Те преди това отваряха вашите писма, явно са заинтересовани от съдържанието, така че шансът писмото да попада в "Входящи" ще бъде по-висок.
За да отделите активните абонати в отделен сегмент, можете да използвате рейтингите на активност от DashaMail. В началото всички абонати получават 2 звезди в рейтинга. След това броят на звездите се променя в зависимост от активността на абоната в разпространените имейли.
Пример за рейтинг на абонати в DashaMail:
Изпратете едно-два писма само на тези, чийто рейтинг на активност е 4 звезди и повече, дори ако сегментът стане малък. Вероятността след такава разпратка доставяемостта на съобщенията и пощенската репутация да се повишат е голяма. Но това, все пак, не отменя необходимостта от почистване на базата от неактивни абонати.
Стъпка #5. Обращение към поддръжката на пощенската услуга
Ако сте извършили всички горепосочени стъпки и сте сигурни в качеството на вашите разпратки, но писмата все пак попада в "Спам", остава само един вариант: обращение към поддръжката на пощенската услуга.
Обращението трябва да бъде съставено грамотно. По-добре е да се избягват емоции и да се аргументира позицията с предоставяне на съответните данни. В общия случай ще трябва да разкажете за бизнеса, да опишете начините за събиране на базата абонати, да прикрепите копие на писмото, което е попаднало в "Спам" в EML формат. Ако имате настроени постмастери на пощенските системи, можете да приложите скрийншот, който доказва, че писмото действително е попаднало в "Спам".
Също така ще са необходими данни за конкретното писмо, съдбата на което ви интересува. За да извлечете писмото в EML формат, ще ви трябват ваши собствени пощенски кутии в нужните пощенски системи. Например, ето как може да свалите EML версия на писмото в "Яндекс.Почте":
Ето как изглежда EML версията на писмото:
Също така е добре да се обърнете към избраната от вас услуга за разпратки и да поискате логовете за конкретния e-mail. Когато съберете всички данни и подготвите писмото, трябва да го изпратите. Ето къде трябва да пишете:
След това остава само да изчакате отговор и да бъдете готови да предоставите допълнителна информация и да отговорите на въпроси.
Заключение: списък за излизане от "Спама"
Накрая още веднъж ще прегледаме стъпките, които трябва да предприемете, за да имате шанс да излезете от "Спама":
- Проверете техническите настройки и прилагането на най-добрите практики. Проверете репутацията на домейна, настройките на DKIM, SPF и други важни параметри. Ако не сте използвали double opt-in при създаването на базата, е задължително да го внедрите.
- Настройте постмастерите на пощенските системи. Така ще получите възможност да следите състоянието на вашите разпространения.
- Анализирайте ангажираността и следете хигиената на базата, провеждайте своевременна почистване.. Тествайте различни формати на съдържание, изберете тези, които работят най-добре, не пишете на тези, на които не им е интересно.
- Ако сте в „Спам“ – първо анализирайте всичко и съберете колкото се може повече данни.. Разберете колко мащабен е проблемът, кои пощенски услуги обхваща, тествайте разпространението на вашите пощенски кутии и експортирайте логовете и EML версията на съобщението.
- Правилно комуникирайте с екипа за поддръжка на вашия доставчик.. Комуникацията със специалистите по поддръжка е много важна. Трябва да докажете спокойно и аргументирано, че не спамите хората, а изпращате полезно съдържание, за което те са се абонирали и което представлява стойност за получателя.
За да бъдете в крак с актуалните тенденции в email маркетинга в България, получавайте полезни съвети и нашите материали – абонирайте се за и прочетете нашия .
Източник: habr.com
