Винаги съм се интересувал как работи малкият хостинг и наскоро имах възможността да говоря на тази тема с Евгений Русаченко () - основател на lite.host. В близко бъдеще планирам да проведа още няколко интервюта, ако представлявате хостер и искате да говорите за вашия опит, ще се радвам да проведа разговор с вас, за това можете да ми пишете на лични съобщения или на [имейл защитен].
Кажете ни от колко време сте домакин? Как се стигна до това и откъде започна?
Аз съм домакин от 2007 г. Първият проект беше онлайн текстова игра за телефони и не ми харесаха много проблеми в различните сайтове, където я публикувах. По това време мои приятели правеха малък хостинг и след разговор с тях реших да създам свой собствен. Започнах с дистрибуторски услуги, базирани на контролния панел на DirectAdmin. Работи просто - купувате виртуален хостинг с възможност да създавате свои собствени тарифи и да ги продавате на вашия уебсайт. Това е удобна схема за тези, които тепърва започват, защото са необходими минимални разходи. В бъдеще можете да увеличите капацитета, да преминете към виртуални сървъри и след това към специализирани. Големите компании по това време не предлагаха препродажба; използвах препродажба от inhoster.ru и clickhost.ru. И двете компании в момента не работят и моите приятели също затвориха хостинга си. Струва си да се отбележи, че хостингът, базиран на дистрибутори, не реши проблемите на онлайн играта; тя не остана дълго на хостинга и беше прехвърлена на отделен сървър поради разрастването на онлайн играта.
Какъв контролен панел имаше тогава, какъв билинг използвахте?
Започнах с DirectAdmin и с времето се появи хостинг с Cpanel и ISPmanager. Ако сравним данните на панела, DirectAdmin все още е най-добрият за мен, както по отношение на стабилност, така и на администрация. Наистина не харесвам ISPmanager, защото е нестабилен. Първоначално използвах Bpanel като система за таксуване, но тя практически спря да се развива, така че през 2011 г. я замених с WHMCS, която все още използвам.
Първи билет след смяна на системата за таксуване
Как започнахте да получавате клиенти? Как сега привличате клиенти и използвате ли реклама?
През първите 3 години броят на клиентите беше минимален, имаше не повече от 10 поръчки на месец, след това броят започна да расте. Опитах се да рекламирам проекта в Yandex.Direct и Google Ads, но никога не се изплати. Цената на кликване в Yandex.Direct е значително по-висока от месечната цена на повечето хостинг планове, което е изключително нерентабилно. В Google Ads цената на кликване се оказва удобна, но има усещането, че само ботове кликват върху рекламата. Наскоро се опитах да рекламирам хостинг във VKontakte, цената на кликване се оказа най-изгодна, но е трудно да се оцени ефективността, тъй като има малко импресии и преходи. Сега продължавам да публикувам новини на тематични форуми, въпреки че трафикът от тях е малък, увеличава разпознаваемостта. Хостинг рекламата е минимална (само маркови заявки и пренасочване), основният приток на клиенти се осъществява от уста на уста.
Как стана по-нататъшното развитие?
В един момент ресурсите на максималните тарифи станаха недостатъчни и клиентите също започнаха да искат различни промени, които беше невъзможно да се направят в рамките на препродажбата (например в DirectAdmin все още е невъзможно да се свърже поддомейн като *.example .com на ниво клиент). В този момент изобщо не разбирах от администриране, но това не ми попречи да премина към виртуален сървър. Чрез проба и грешка натрупах опит, но това имаше минимално влияние върху стабилността на работата. С течение на времето преминах към специализирани сървъри в Hetzner и OVH. Преходът към нашите собствени сървъри ни позволи да продаваме услуги на дистрибутори, тъй като съвсем наскоро използвах такива услуги, изглеждаше много готино. След валутната криза през 2014 г. разходите трябваше да бъдат намалени, за да се поддържа цената на тарифите. Беше решено да се откаже от наемането на сървъри в чужбина и да се прехвърли цялата инфраструктура в Русия. Първоначално наех сървъри от renter.ru, но поради проблеми с DDoS атаките преминах към Selectel, за да хоствам собствените си сървъри и активирах защита срещу атаки.
Един от първите сървъри
Правилно ли разбирам, че основната ви дейност е виртуален хостинг?
Да, това е предимно виртуален хостинг, най-често прехвърлям клиенти към виртуални сървъри, които вече нямат достатъчно ресурси или имат лошо оптимизирани уебсайтове. Тарифите се избират индивидуално така, че да са изгодни за клиента. Самите виртуални сървъри не се продават добре в сайта. Не продавам специализирани сървъри, тъй като моята аудитория няма търсене за тях.
Разкажете ни за сайта: как се появи, сам ли го направи или си го поръча от някъде?
Стартирах първия си уебсайт през 2007 г. в домейна lite-host.in. Беше примитивен, по същество направен на коляно. През 2011 г. обнових уебсайта, поръчах дизайна и оформлението на фрийлансъри и сам написах сървърната част.
През 2014 г. направих друга актуализация на уебсайта, този път направих всичко сам въз основа на популярния шаблон Unity.
Година по-късно закупих името на домейна lite.host и актуализирах сайта отново, в този вид той съществува и до днес.
Има няколко истории, свързани със стария домейн. Няколко години след регистрацията някой регистрира същия адрес в друга зона и клиентите започнаха да се объркват. Това беше тласък за регистриране на новия домейн lite.host, но друга услуга отново се отличи и регистрира името на домейн lite.hosting. Цената на подновяването му обаче се увеличи до 20 000 рубли годишно, поради което го изоставиха (това е предположение; истинската причина за отказа за подновяване не ми е известна). Преди две години се опитах да стартирам уебсайт на английски език, но в рамките на една година не успях да привлека никой друг освен дузина клиенти от Китай и тази версия на сайта беше затворена.
Работите самостоятелно или в екип?
Работя сам и често ме питат как се справям с всичко, тъй като сега има повече от 4 услуги и 700 сайта, хоствани на сървъри. За мен в това няма нищо странно или изненадващо, тъй като повечето процеси са автоматизирани. Клиентът може самостоятелно да направи поръчка, да хоства уебсайт, да промени версията на PHP, да свърже сертификат и да извърши други необходими действия. Мониторингът на всички сървъри в продължение на много години е отстранен поради голям брой наши собствени разработки, които в случай на проблеми автоматично ги решават или, ако се е случило нещо необичайно, ме уведомете по всяко време на деня. Струва си да се отбележи, че всякакви проблеми са рядкост. Ако трябва да отида някъде, възлагам техническа поддръжка от isplicense.ru. Малко статистика: през изминалата година са обработени 9 билета, което е приблизително 000 на ден, като всяка заявка получава средно 4 съобщения от клиента. Отнема не повече от 695 часа на ден, за да помогнете на клиентите (това има предвид, че понякога трябва да разбирате уебсайтовете на клиентите). В тази връзка все още не виждам необходимост от наемане на допълнителни служители, защото просто няма да има какво да ги занимава.
Как управлявате времето си? Работите ли някъде или хостингът е основното ви занимание?
Денят ми обикновено започва с обработка на билети за поддръжка. За разлика от аутсорсинга, аз се опитвам да предвидя последващите въпроси на клиента и да дам подробни отговори, за да реша проблема му възможно най-скоро и да избегна повторни заявки. Това обикновено отнема не повече от няколко часа, след което предоставям административни услуги или решавам някои програмни проблеми, като същевременно обработвам нови заявки за поддръжка. В същото време основният проект за мен е хостинг. Не мога да нарека моя проект бизнес, тъй като не си поставям за цел да извличам максимална печалба. Основното за мен е да предоставя качествена услуга на клиента, така че той да работи с мен дълго време. Работя от вкъщи, графикът ми като цяло е гъвкав, но не мога да седя без работа. През свободното си време винаги научавам нови неща, експериментирам или разработвам нещо за лични цели. Не обичам да пътувам, карам колело, за да поддържам физическа форма и здраве.
Какво друго правите, освен да отговаряте на билети?
За пълните 12 години работа в хостинг индустрията натрупах богат опит, който ми позволява да решавам почти всеки проблем в областта на програмирането и администрирането. Обикновено не се ангажирам да разработвам проекти по поръчка (има обаче редица клиенти, с които съм работил в тази посока преди 5 години, и все още работя с тях). Сега обикновено се обръщат към мен при спешни случаи. Нечий сървър или уебсайт не работи, екип от администратори или програмисти не могат да определят причините за неработоспособността дълго време, пишат ми, идентифицирам и решавам проблема за кратко време. През останалото време усъвършенствам вътрешни хостинг системи или правя нещо ново. Например, през март стартирахме нова система за архивиране; клиентите наистина харесаха възможността да създават резервни копия и да възстановяват сайтове с няколко кликвания, независимо от използвания контролен панел. Сега разработвам контролен панел на сървъра, основната функционалност (инсталация на сървъра, включване и изключване, отдалечен работен плот) е внедрена, някои клиенти работят с него в тестов режим. В същото време развитието на нашата собствена система за мониторинг напредва с много бавни темпове, тъй като няма достатъчно готови решения. Вътрешната част вече е готова и работи, но все още няма интерфейс. Надявам се, че с времето ще успеем да финализираме и представим системата на общността, за да съберем обратна връзка.
Колко от вашите сървъри се намират, къде и защо? Колко клиенти има на сървъра?
Сега имам 8 собствени сървъра, хоствам ги в Selectel (Санкт Петербург), наемам 2 сървъра в OVH (Европа) и един сървър за архивиране в PinSPB (Санкт Петербург). Винаги поставям резервни копия в отделен център за данни, в това отношение съм малко параноичен. Броят на клиентите на сървъра зависи от конфигурацията, на старите сървъри има приблизително 500 виртуални хостинг акаунта, на новите са над 1000. В момента хоствам виртуални сървъри на три физически, всеки с около 30 клиента. OVH беше избран по отношение на съотношението цена-качество. Избрах Selectel в Санкт Петербург, защото посещавам този град по-често от други и имам приятели, които могат да помогнат с доставката на сървъри и компоненти. Самият център за данни ни привлече със своята история (работят от дълго време, имат много локации, стабилна компания с добра репутация), качество на услугите и цена. Хостингът на един сървър струва 3 рубли на месец.
Има ли проблеми с недостига или цената на IP адресите?
Преди това наех адреси в центъра за данни Selectel, цената беше около 60 рубли на месец, но с течение на времето те увеличиха разходите и наемат сървър за 300 рубли на месец, плащайки една трета от тази сума за IP адрес, стана нерентабилен. Наскоро наех блок за 256 адреса от трета организация и го обявих на Selectel, цената на адреса падна до 20 рубли. Сега няма проблеми с адресите, сегашният обем ще ми стигне за дълго време.
Разкажете ни за динамиката на нарастване на броя на клиентите.
Както казах по-рано, в началото броят на клиентите беше минимален. Въпреки това в края на 2012 г. броят на новите поръчки се увеличи 4 пъти, поради което клиентската база нарасна няколко пъти през следващата година. Имаше и моменти, в които на практика нямаше ръст на клиентската база, но този период се обърна със започване на сътрудничество с уеб студия. Миналата година изоставих евтините месечни планове, което намали натоварването на отдела за поддръжка и подобри процента на оттегляне на клиентите. Основният поток от клиенти идва от препоръките на вече ползващите услугите. Рекламата вече харчи не повече от 1% от месечния оборот, тъй като е неефективна.
Имате ли клиенти, които работят с вас от самото начало?
За съжаление няма статистика за 2007 г. поради промяната в таксуването през 2011 г., но 11 клиента все още работят от 14 януари 2011 г., когато се извърши преходът към ново таксуване. Още през 2014 г. стартира безплатен хостинг, който може да се използва за образователни цели. Има хора, които все още го използват, но няма реклама на сайтовете и не са платили нито една рубла.
Как най-често получавате заплащане? Има ли трудности при приемане на плащания? Сам ли си водиш счетоводството?
Повечето клиенти плащат за услуги с банкова карта, следвана от Yandex.Money, WebMoney, Sberbank.Online и QIWI по популярност (това са статистики за миналата година; преди това WebMoney беше по-популярен от Yandex.Money, а QIWI изпревари Sberbank .На линия). Приемам плащания чрез UnitPay, Yandex.Kassa и Robokassa (агрегаторът на плащанията зависи от начина на плащане). Когато направих английската версия на сайта, добавих приемане на плащания през PayPal, но само 1% от купувачите го използват. Приемането на всички плащания е автоматизирано, това е важна част от счетоводството.
До 2018 г. не съм работил с юридически лица, поради невъзможност за пълна автоматизация на обработката на плащанията по разплащателна сметка, както и генерирането на отчетни документи без необходимост от изпращане на хартиен носител. Сега работата с юридически лица е напълно автоматизирана, документите са подписани с квалифициран електронен подпис и са достъпни за изтегляне в личния ви акаунт. Отначало се страхуваха от подобни документи, но после свикнаха с тях. В светлината на последните събития мнозина едва сега започват да разбират колко удобно е електронното управление на документи. Аз правя счетоводството сам, не е никак трудно поради автоматизацията. Достатъчно е да сравните числата, да подпишете и изпратите отчет по опростената система за данъчно облагане веднъж годишно.
Колко често има технически проблеми със сървърите? Какви трудности срещнахте?
През всичките години на работа дисковете най-често се повреждаха, веднъж имаше проблем със захранването. Не си спомням да има проблеми с други компоненти на сървъра. Когато наех сървъри от OVH и захранването се повреди, те го смениха за няколко седмици. Основният проблем беше, че сървърът работеше, но периодично замръзваше. Беше много трудно да обясня това на поддръжката; в крайна сметка просто поръчах нов сървър и прехвърлих клиенти към него и затворих стария сървър след изтичане на плащането. Проблеми с дисковете възникваха главно при използване на Hetzner, но когато се повредиха, те бяха заменени без никакви въпроси и доста бързо.
Имате ли резервен сървър, в случай че някой от съществуващите се повреди? Имате ли резервни части, съхранявани в центъра за данни? Как ще се извърши подмяната или ремонтът?
Да, в центъра за данни има резервен сървър, който съдържа различни дискове. Това решение беше взето поради факта, че наемането на клетка за съхранение на компоненти струва почти половината от хостването на сървър и дори резервно захранване не може да се побере в клетката. Ако дискът се повреди, служителите на центъра за данни ще го сменят при поискване; ако други компоненти на сървъра се повредят, дисковете просто ще бъдат преместени на резервен сървър, след което аз ще разреша проблема с ремонта на повредения сървър. Заслужава да се отбележи, че бях в центъра за данни Selectel само веднъж, внесох документи и никога не съм доставял сам сървърите.
Какви сървъри и компоненти използвате? Колко струва всичко това?
В началото на март закупих нов сървър SuperMicro, базиран на дискове Intel Xeon E2288G и NVMe SSD Samsung PM983, сървърът струваше 223 000 рубли. По време на това интервю този процесор е в челната тройка в еднопоточното тестване . Скоростта на уебсайтовете обикновено зависи от честотата на едно ядро, така че можем спокойно да кажем, че уебсайтовете ще работят най-бързо на нов сървър с E2288G.
Преди това закупих поддържано оборудване чрез galtsystems.com, но тъй като цената на сървър, базиран на процесори Intel Xeon E5-2XXX, е сравнима по цена и обща мощност с Intel Xeon E2288G, реших да закупя нов сървър за виртуален хостинг. Определено ще използвам услугите на Galt Systems за виртуални сървъри, тъй като е по-изгодно да купя Intel Xeon E5-2XXX през тях.
За хостинг използвам сървъри с процесори Intel Xeon E5530, E5-2665, E5-2670 и E-2288G и RAM от 64 до 128 GB. Резервният сървър е Intel Xeon E5-2670 v2. Когато сглобих първите сървъри, използвах SSD устройства Samsung EVO 850 500 GB, но те изчерпаха ресурса си за запис за 2 години. След това взех Toshiba HK4R 1.92 TB, за 2 години ресурсът на запис беше изразходван само с 2.5%. Тази година взех Kioxia HK6-R (това е нова марка Toshiba) с капацитет 1.92 TB, а също така реших да опитам NVMe устройства Samsung PM983 с капацитет 1.92 TB; те вече са инсталирани на нови виртуални хостинг сървъри.
Има ли достатъчно трафик? Колко често се случват DDoS атаки и колко скъпа е защитата? Използвате ли услуги на трети страни за наблюдение на наличността?
Няма проблеми с трафика, центърът за данни осигурява 1 Gbit/s канал за всеки сървър с ограничение на трафика 30 TB на месец, използвам го за прехвърляне на резервни копия. Уебсайтовете работят чрез услуга за защита от атаки, където общото средно натоварване на всички сървъри не надвишава 50 Mbit/s (това е около 15 TB на месец). През деня броят на заявките на всички сървъри достига 520 в секунда.
До 2017 г. почти никога не съм срещал атаки; те бяха прости, бяха отблъснати от центрове за данни. Но от май 2017 г. започна поток от атаки, най-вероятно някои безскрупулни конкуренти правеха това, защото атакуваха всички сървъри на случаен принцип. Ако конкретен клиент е бил атакуван, тогава атаките ще бъдат на един сървър. Първоначално се опитах да прокси трафик през защитени от атаки центрове за данни (ihor.ru, databor.ru, ovh.ie и други), но това беше неефективно. Струва си да се отбележи, че OVH се справи добре с атаките, но поради увеличаването на ping клиентите се оплакаха от скоростта на работа. В края на лятото се свързах с team-host.ru, те организираха защитен канал през локалната мрежа между центровете за данни и това напълно затвори проблема с атаките. Бих искал да изразя дълбоката си благодарност на Александър Чернишев, той ми помогна много в труден момент! Защитата срещу атаки струва половината от разходите за хостване на всички сървъри. За външен мониторинг използвам услугата monitorus.ru, която изпраща заявка до всеки сървър и проверява отговора. За 2018-2019 г. средният UPTIME на всички сървъри беше 99.995%.
Порт за виртуална хостинг мрежа
С кои основни играчи си сътрудничите и къде регистрирате домейните си? Имало ли е спорни ситуации?
Регистрирам имена на домейни в зоните RU и RF в reg.ru. Устройват ме както като качество на услугата, така и като цена. Поддръжката реагира бързо и точно. Единственото неприятно нещо, което мога да си спомня, е скорошното увеличение на цената на домейните без никакво уведомление. Регистрирам чужди домейни през resellerclub.com, те също вършат отлична работа.
Имате ли съвет за бъдещи клиенти?
Съветвам ви да не купувате виртуални сървъри за малки сайтове, нерентабилно е. Контролният панел, мониторингът и администрирането струват пари или отнемат време. Обикновено това е включено в цената на хостинга, но крайната цена е по-ниска. Модерният, правилно конфигуриран виртуален хостинг се различава малко от сървъра по отношение на разпределението на ресурсите. Освен това получавате определено количество ресурси и можете да ги използвате по предназначение.
Хронология на развитието на проекта
- Декември 2007 г. - стартиране на проекта в домейна lite-host.in. Тарифите варират от $0.3 за 25 мегабайта до $4 за 500 мегабайта. Хостингът беше базиран на дистрибутори на DirectAdmin и Cpanel.
- 2011 - стартиране на нов сайт. Прехвърляне към Hetzner и стартиране на дистрибуторска услуга. Замяна на Bpanel с WHMCS. В края на годината има около 100 клиенти.
- 2012 г. - Добавена е поддръжка за IPv6, оттогава това адресиране е достъпно за всички услуги, ако е технически възможно. В края на годината беше добавена възможност за регистриране на имена на домейни. Оттогава домейните се продават с минимална надценка за плащане на данъци. Продажбата на домейни е предназначена най-вече за удобство на потребителите, от тях практически няма приходи.
- 2013 - добавяне на възможност за промяна на версията на PHP от 5.2 на 5.4 чрез .htaccess файла. Струва си да се отбележи, че по това време контролните панели не поддържаха промяна на версията на PHP; това бяха техни собствени разработки. Първи стъпки с CloudLinux за споделяне на ресурси, това решение се използва и днес. Пускане на първия сървър с ISPmanager 4 и преминаване към SSD дискове, което значително увеличи производителността. През лятото стартира продажбата на виртуални сървъри. Тази година се превърна в остър тласък за развитието на услугата. В началото на годината клиентите са 150, а в края на годината са 450.
- 2014 г. - стартиране на нов сайт. Добавена е телефонна поддръжка, която се оказа не много ефективна, тъй като беше изразходвано много време за идентифициране на клиента и допълнително анализиране на проблема (разберете точния домейн, където е проблемът, получете достъп за влизане в админ панела, и така нататък). В крайна сметка той отказа поддръжка по телефона. По телефона можете да предоставите само морална подкрепа, но не и бързо решаване на проблема. Стартиране на безплатен хостинг. Получаване на сертификат „Хостинг партньор“ от Bitrix. През декември, поради рязкото увеличение на обменните курсове, беше взето решение за прехвърляне на услуги от Европа към Русия.
- 2015 г. - през април се случи първото увеличение на цените за клиенти поради факта, че renter.ru не спази обещанието си и повиши наемната цена с един и половина пъти. Трябваше да повишим разходите за подновяване на услугите за съществуващи клиенти с 30% и да приемаме нови поръчки с надценка от 50%. Преход към LSPHP от CloudLinux, използвана преди това връзка FastCGI. На 1 септември стартира нов уебсайт, който е с актуалния дизайн и беше направен преход към домейна lite.host.
- 2016 - добавяне на поддръжка за HTTP/2 и Let's Encrypt сертификати към всички сървъри. През първата година са издадени над 1000 безплатни сертификата. Закупуване на първия собствен сървър в squadra-group.com и поставянето му в pinspb.ru. Поради факта, че центърът за данни се намираше в жилищна сграда, беше трудно да се говори за надеждност. През април той се премести в Selectel, а в края на годината взе друг сървър, за да прехвърли виртуални хостинг услуги от renter.ru към него.
- 2017 - инсталиране на антивирусна AI-BOLIT на сървъри, същото . Оттогава всички файлове се сканират в реално време; когато бъдат заразени, системата налага ограничения върху изпълнението на редица PHP функции и изпраща доклад за инфекция на клиента. По това време това беше иновация, практически несравнима с други хостери, въпреки че до ден днешен много конкуренти нямат сканиране в реално време. От май до август има борба с DDoS атаките, която завършва със свързване на решението от team-host.ru, първо в режим на прокси трафик от renter.ru и след пълно преминаване към Selectel и директно свързване на защитата, което подобриха качеството на услугите.
- 2018 г. - опит за стартиране на английска версия на сайта, свързване на PayPal за приемане на плащания и добавяне на възможност за автоматична работа с юридически лица.
- 2019 - актуализиране на тарифния график за виртуален хостинг, изоставяне на евтини тарифи с месечни плащания. През април получих удостоверение за регистрация на търговската марка lite.host.
- 2020 г. - закупуване на нов сървър, базиран на Intel Xeon E2288G и NVMe задвижва Samsung PM983 за стартиране на нови виртуални хостинг сървъри. Наемане на първия блок за 256 адреса, преди това в Selectel бяха използвани малки /29 блока, което беше нерентабилно. Стартирането на нова система за архивиране, сега повече от 10 копия се съхраняват в споделени хостинг услуги за последните 30 дни, а данните на отделни сайтове могат да бъдат създадени и възстановени с няколко кликвания.
Ще се радвам да чуя вашите отзиви. Юджийн присъства на Хабре, всеки може да му задава въпроси.
Източник: www.habr.com