Казвам се Леонид, аз съм разработчик на уебсайтове , следователно, поради дейността си, се интересувам от историите за формирането и развитието на различни компании в областта на хостинг услугите. Днес бих искал да представя интервю с Данил и Дмитрий, създателите на хостинг . Те ще разкажат за структурата на инфраструктурата, организацията на работа и опита си в разработването на доставчик на виртуален сървър в Русия.
Моля, кажете ни няколко думи за себе си. Как попаднахте в хостинга? Какво правехте преди това?
До 2016 г. и аз, и Дмитрий работихме в Enterprise сектора, включително в компании като Dell, HP, EMC. Анализирайки облачния пазар в Русия, разбрахме, че той се разраства активно и решихме, че можем да направим интересно предложение на пазара. Екип от хора, които вече са работили помежду си по други проекти, се събраха и заедно започнаха да разработват своя собствена платформа за виртуализация, насочена към големите бизнеси с техните специфични нужди. От 2018 г. едновременно стартирахме облачен хостинг „за всички“ и го разпределихме за проекта екип от петима души.
Станция за предпусково съхранение и подготовка
Този проект за бизнеса работи ли вече или все още е в процес на разработка?
Да, работи се паралелно - вече има по-голям екип и говорим повече за софтуерни и хардуерни решения за IT инфраструктура, а не за хостинг.
Сега имате доста различни услуги. Когато започнахте, списъкът по-малък ли беше или същият? Освен това всички тези услуги всъщност са обикновен виртуален сървър, но има известно разделение.
Започнахме с класически IaaS: предоставихме „голи“ виртуални сървъри със затворени портове и виртуални мрежи за тях, така че потребителят да може да създаде пълноценна инфраструктура за себе си. Но след стартирането се оказа, че повечето потребители не разбират защо се нуждаят от такива възможности и решихме да представим нов продукт за себе си - стандартен VDS/VPS, с който пазарът вече е запознат. За нас това беше по същество съкратена версия на продукта, но потребителите веднага разбраха какво представлява и започнахме да получаваме първите си клиенти. Очевидно опитът ни с големи компании ни принуди незабавно да разработим по-сложно и персонализирано решение, докато масовият пазар иска простота. И тогава, на базата на VPS, започнахме да разработваме нови услуги въз основа на това, което клиентите най-често искат. И все още го развиваме.
Къде поставяте оборудването? Притежавате ли го или го наемате? Как избрахте DC за настаняване? Имало ли е случаи на преместване?
Цялото оборудване е наше, наемаме само място в два центъра за данни. Започнахме с три центъра за данни: искахме да внедрим тристранна устойчивост на грешки, но търсенето за това в този момент беше твърде малко, за да инвестираме в това, така че изоставихме третия център за данни. Имахме едно преместване: просто се местихме от третия център за данни в един от останалите два. Те бяха избрани според този принцип: DC трябва да са известни на пазара, надеждни (Tier III), така че и двете да са географски разположени в Москва, в райони, отдалечени един от друг.
В кои DC се намирате в момента и кой сте изоставили?
Сега се намираме в DataSpace и 3Data. Изоставихме един от центровете за данни на 3Data.
Напускане на третия център за данни
Наемате ли или купувате IP адреси?
Даваме под наем.
И по каква причина избрахте този подход, а не покупката?
Като цяло, да расте бързо. Ние предоставяме на клиентите виртуална инфраструктура, за която те не трябва да плащат капиталови инвестиции веднага, а разходите могат да бъдат разбити по месеци. Ние самите се придържаме към същата философия като нашите клиенти - стремим се към разширяване и бързо мащабиране.
Какво мислите за IPv6?
Досега не сме забелязали значително търсене, така че не сме добавили повече, но изходната архитектура е разработена, ние сме готови да „пуснем“ за кратко време, веднага щом разберем, че има заявки .
Използвате KVM виртуализация. Защо избрахте нея? Как се показва на работа?
Така е, но ние не използваме „гол“ KVM, а пълноценна, модифицирана KVM-базирана система за виртуализация, разработена от нашия „голям брат“, включително система за съхранение на данни (SDS) и софтуерно дефинирана мрежа (SDN) . Избрахме го въз основа на изграждането на най-устойчивия на грешки продукт без нито една точка на повреда. Той се показва добре, досега не са възникнали глобални проблеми в производството. На етапа на алфа тестване на пазара, когато предоставяхме услуги на първите клиенти за бонус точки, тествахме технологията и се натъкнахме на редица неприятни моменти, но през последните две години успяхме да разберем и разрешим много.
Използвате ли свръхпродажба? Как контролирате натоварването на сървъра?
Ние използваме овърселинг само за процесори, но в никакъв случай за RAM. Дори и при физическите процесори не допускаме тяхното натоварване да надвишава 75%. По диск: работим с „тънко“ разпределение на капацитета. Имаме централизиран мониторинг на цялата среда, което ни позволява да контролираме натоварването. Двама инженери отговарят за поддръжката на цялата инфраструктура, така че ние се опитваме да автоматизираме възможно най-много и да съберем цялата възможна информация за системата. Всякакви отклонения от нормалната работа се виждат веднага и ние периодично оценяваме и балансираме натоварването в рамките на инфраструктурата. Ребалансирането винаги се извършва онлайн, незабелязано от клиентите.
Колко физически сървъра имате в момента? Колко често добавяте нови? Какви сървъри използвате?
В момента има 76 сървъра, добавяме нови приблизително на всеки четири до пет месеца. Използваме QCT, Intel, Supermicro.
Имало ли е случаи, когато клиент идва и заема всички останали свободни ресурси и трябва спешно да добавяте сървъри?
Нямаше такова нещо с ресурси. Засега растем горе-долу равномерно. Но имаше случай, когато дойде потребител и искаше 50 IP-та, всеки в отделен блок. Разбира се, все още нямаме нищо подобно :)
Кои са вашите най-популярни методи на плащане? Кое е най-малко използвано?
Най-популярните са банкова карта и QIWI. Най-малко разпространено е плащането по банков път по офертата за юридически лица, но такива преводи са най-обемни (компаниите като правило плащат за солидни ресурси за няколко месеца). PayPal също изостава: в началото не разчитахме на чуждестранни потребители, но те започнаха да се появяват.
Boodet.online има самостоятелно фактуриране. Защо решихте да използвате това решение? Какви са плюсовете и минусите? Трудно ли се развиваше?
Цялата ни система е по наш собствен дизайн. Съществуващите платформи не ни се сториха много удобни по отношение на UX, затова решихме да създадем и развием наши собствени. Таксуването е само една от микроуслугите, които са част от системата. Развитието се оказа по-трудно, отколкото си мислехме в началото. Дори в някакъв момент се наложи да отложим стартирането на проекта, за да имаме време да подготвим работещ продукт, който няма да бъде смущаващ за алфа тестване. Впоследствие те придобиха компетенции в методите за дългосрочно развитие и продуктовия мениджмънт. Сега е по-лесно да добавяте нова функционалност и нови продукти към системата.
Колко хора са разработили всичко това? На какво си писал?
Имаме петима души за целия проект, от които двама са разработчици (frontend и backend). Back е написан на RoR/Python. Отпред е JS.
Как е организирана поддръжката на потребителите? Отворено ли е XNUMX/XNUMX или само в работно време? Колко поддържащи линии има? Какво ви питат най-често?
Имаме три входни точки: чат, телефон и система за кандидатстване от вашия личен акаунт. Две линии на поддръжка: ако дежурният инженер не е успял да реши проблема, се включва техническият директор или екипът за разработка. Ако проблемът е в основната платформа, което се случва много по-рядко, тогава техническият директор се обръща към поддръжката на „големия брат“. През нощта отговаряме само на обаждания от клиенти, които купуват отделни технически услуги, или на повреди в платформата, докладвани чрез специално написан бот в Telegram.
Най-популярните въпроси:
- Налични ли са нашите IP адреси в Туркменистан (това е първото по популярност - очевидно страната има строга политика за блокиране).
- Как да инсталирате този или онзи софтуер.
- Как да получите root достъп (дори има специално напомняне в интерфейса при създаване на машини, но това не винаги помага).
Проверявате ли клиенти? Често ли се появяват спамери и други лоши герои?
Проверка по поща и телефон (ако потребителят активира 2FA). Периодично се появяват спамери и други злоупотребяващи. Ние сме принудени да отговорим, като временно блокираме компрометирани сървъри, тъй като не искаме IP адресите да бъдат в черния списък. Но ние винаги пишем на потребителя предварително, че е получена жалба срещу него и го молим да се свърже с него и да обсъдим проблема. Ако потребителят не отговори или се появят повтарящи се оплаквания, ние блокираме целия акаунт и изтриваме сървърите.
Често ли се случват DDoS атаки срещу клиенти? Какво правите в такива случаи? Имало ли е атаки конкретно срещу вас, вашия сайт или вашата инфраструктура?
Клиентите се атакуват доста рядко. Но ние самите често имаме уебсайт, личен акаунт. Понякога те свързват мрежата с различни IP адреси. Не се ангажираме да преценяваме кой е и защо, може да има няколко варианта. Дори има опити да ни атакуват отвътре. Преди това, когато проверявахме по телефона, давахме бонус сто рубли, така че обикновените потребители да могат да тестват всяка конфигурация. Но един ден потребител дойде с „пакет SIM карти“ и от един IP започна да създава десетки акаунти, получавайки бонуси върху тях. Затова трябваше да премахнем автоматичното начисляване на резултатите от теста. Сега трябва да подадете заявка до техническата поддръжка за тестване и ние разглеждаме всеки случай поотделно.
Как е организирана работата, има ли офис, или всички работят дистанционно?
Има офис, но с началото на ограниченията поради коронавирус всички отидоха на работа от дома/дачата/родния си град.
Нашият офис
Какъв е текущият курс на развитие на компанията?
Ние вървим към добавяне на нови услуги. Имаме обширна пътна карта, не прекъсваме разработката и на всеки две седмици се пуска нова версия на личния акаунт. Добавяме функционалност и услуги, които се търсят сред колегите, и добавяме това, което клиентите искат.
Как намирате клиенти? Има ли голям приток и отлив на клиенти на година? Каква е средната „продължителност на живота“ на един клиент?
Каналите за привличане на клиенти в нашата област са това, на което се крепи целият бизнес, ако има работещ добър продукт. Затова не сме готови да споделяме.
Степента на оттегляне, LTV и жизненият цикъл също са доста важни индикатори, които използваме само за вътрешни анализи, но не и за разкриване.
Можете ли да дадете съвет на читателите относно избора на хостинг услуга? На какво трябва да обърнете внимание преди покупка?
Най-важното е да изберете хостинг с буквата “B” в началото на името.
Но сериозно, има няколко фактора, на които трябва да обърнете внимание:
- За да разберете качеството, можете да вземете средна конфигурация и да се опитате да разрешите проблемите на приложението си върху нея. Изберете хостинг с почасова ставка - можете да тествате сървъри, без да губите много пари, ако качеството не е задоволително.
- Погледнете центровете за данни, където хостът има физически сървъри. По тях може грубо да се прецени качеството на услугите.
- Не препоръчваме да обръщате внимание на цените: има както супер евтини решения, които се представят добре, така и супер скъпи, които не са нищо особено.
Разкажете ни за най-запомнящите се работни моменти.
Начало на проекта. През първия месец и половина работихме 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата: разгледахме как вървят регистрациите, дали нещо е счупено в интерфейса на личния акаунт, как се държат потребителите, дали им е удобно да поръчват услуги. Много неща трябваше да се решават в движение, дори до замяната на някои продукти с други. Промените бяха направени незабавно в производството, заобикаляйки тестовите среди. Беше напрегнат период, но успяхме да оцелеем и да не се откажем от този бизнес.
Потребители, дошли да търсят уязвимости в логиката. Беше интересно да ги хванем и да затворим уязвимостите. Например, когато не работехме за пари, а давахме бонуси, за да могат потребителите да поръчват сървъри, в един от хакерските форуми беше публикувана връзка към нас с коментар: „те дават безплатни сървъри на стойност 500 рубли“. Разбира се, веднага бяхме наводнени от миньори, жадни за безплатни неща.
Бихте ли предоставили кратка хронология на историята на компанията?
- Първата половина на 2017 г. - започнахме да развиваме платформата Boodet.online, уебсайта и личния акаунт.
- 2018 - влезе в алфа тестване, предостави капацитет на клиентите безплатно и получи обширна обратна връзка и резултати от тестване в замяна.
- Средата на 2018 г. - стартира бета версия с пари. Първи стотици клиенти, тестване на техническа поддръжка.
- 2019 - започнахме да привличаме юридически лица като клиенти и да работим по индивидуални решения.
- 2020 - всички отиват в самоизолация, търсенето на виртуализация расте. Ние сами усещаме това - има увеличение на клиентите, което дава възможност да работим по голям брой допълнителни услуги.
Източник: www.habr.com