Как избрахме услуга за електронен документооборот с клиенти

Khabrovians, споделям изследванията си. През март търсихме най-добрия оператор за електронен документооборот. Е, както е най-добре. Избрахме този, чиято услуга е по-подходяща за нашата компания. В продължение на една седмица трябваше да проучим 7-те най-известни - сравнихме ги по параметри: от възможностите за интеграция с 1C до качеството на техническата поддръжка. Но най-напред...

Как започна всичко

За да избегнем проблеми със закона, решихме да използваме услугата за правно значим електронен документооборот. Когато за първи път се потопихме в темата, разбрахме, че ще трябва да избираме от 30+ опции. Поне това намерих в интернет. Не исках да се занимавам подробно с всички, а и нямах много време. Затова разбрахме от нашите контрагенти какво използват. Това помогна да се стесни броят на кандидатите до топ 7.

И така, разгледахме услугите:

Ако имате нужда от историята на компаниите за разработка, поровете се в сайтовете (линкове в източници). Спойлер: за всички е подобно - започнаха като услуги за подаване на данъчни отчети, след това започнаха да предоставят услуги за обмен на електронни документи между контрагентите. Изключения: Sphere Courier и E-COM - първоначално работеха като доставчици на EDI, Synerdocs - израснаха от вътрешна система за управление на документи. И накрая, има важна разлика между продуктите на Taxcom и Kaluga.Astral - те са вградени в решението от 1C.

Сравнено по следните параметри:

1. Минимални тарифи

2. Наличие на демо достъп

3. Техническа поддръжка

4. Интеграция

5. Мобилно решение

6. Обмен в роуминг

1. Минимални тарифи

Започнахме да събираме данни за услугите от цената на услугите. И тук имам две новини за вас. Добре - абсолютно целият входящ трафик от всички оператори е безплатен, ще бъдете помолени да платите само за изходящи документи. Лошата новина е, че е много трудно да разберете цените, посочени в уебсайтовете. И всичко това, защото тарифите и принципите на плащане за всички услуги са структурирани по различен начин.

Нека веднага да отбележа, че бяха разгледани само минимални тарифи. Нямаме много контрагенти, обемът на документооборота не е много голям и не искахме да харчим много пари в началото.

Contour.Diadoc

Минимална тарифа за 900 рубли. включва 100 документа. Позволява ви да обменяте документи само с контрагенти, чийто оператор за електронно управление на документи е SKB Kontur. В този случай клиентът може да закупи тарифен план „Минимум“ не повече от веднъж годишно.

Taxcom/1C: EDF

Има два варианта за работа, от които зависи заплащането на услугите на оператора. Ако използвате решението 1C-EDO, тогава цената се определя от франчайзополучателя на 1C във вашия град. Не успяхме да се свържем по телефона след седмица. Вторият вариант е да работите директно, без връзка с 1C. В този случай, както разбираме, минималният пакет за една година ще струва 1800 рубли. и включват 150 изходящи съобщения (всяко съдържа пакет документи, включително 1 фактура).

VLSI

Минимален пакет - 500 rub. на година, лимит – 50 пакета на тримесечие. Пакетът може да включва всякакъв вид документи и в произволно количество, но всеки не трябва да съдържа повече от 1 фактура. Те начисляват такса за свързване към услугата - 500 рубли.

Synerdocs

Тарифите започват от 2050 рубли. за 300 документа. Изчислено за една година.

Kaluga.Online/1C: EDO

Минималната тарифа ще бъде 1200 рубли. за 300 изходящи съобщения годишно. Всичко по-горе струва 10 рубли. на бройка Едно съобщение (колет, комплект) може да включва 1 фактура и 2 придружаващи документа.

Сферен куриер

За да се свържете с услугата, ако не сте на дребно, ще трябва да платите отделно - от 300 рубли (250 + ДДС). При минимална ставка от 300 рубли. (250 + ДДС) ще получите 50 изх. Документи над тарифата се заплащат по-високо - 7 рубли. на бройка Тарифите са валидни за месец.

Е-КОМ

Минималната тарифа е 4000 рубли. Включва 500 изходящи документа на месец.

По отношение на 1 документ в минималната тарифа получихме:

2. Наличие на демо достъп

Не във всички случаи е възможно да се види как изглежда работата в сервиза отвътре. На някои сайтове услугата е ясно посочена (Kontur.Diadoc, Synerdocs, SBIS), но на други трябваше да опитаме: Sfera.Courier - заявено чрез онлайн чат, в E-COM влизането/паролата за тестовата версия беше предоставена след телефонен разговор. Неуспешно тестване на Kaluga.Online/1C: EDO и Taxcom/1C: EDO.

3. Техническа поддръжка

Работно време, посочено на сайта:

Просто от любопитство се обадихме на посочените номера за поддръжка в 19.00 часа московско време. Свързаха се с Kontur.Diadoc, макар и не много бързо. В Kaluga.Online / 1C: EDF, Synerdocs - няма проблем, в E-COM - тишина, но интересно нещо се случи с VLSI - те стигнаха до регионалния партньор на компанията (никой не отговори на телефона по това време). Те също така набираха в нощта от събота срещу неделя тези, които претендират за 24/7 услуга. Резултат: стигнахме само до Taxcom/1C: EDF.

Какво още успяхме да разберем за техническата поддръжка:

Contour.Diadoc

Диагностиката и настройката на работното място се извършва с помощта на Contour.Plugin. Други настройки с връзката на специалист се заплащат отделно - от 2600 рубли. в един часа.

Taxcom/1C: EDF

На сайта има онлайн асистент. Можете да изберете часа на разговора (в зависимост от натовареността на инженерите по поддръжката).

VLSI

Има софтуер за отдалечено свързване на VLSI специалист (RemoteHelper.ru).

Synerdocs

Използва се помощната програма за настройка на работното място (Помощник). Първоначалната настройка е безплатна.

Kaluga.Online/1C: EDO

Работното място се организира от партньора. Заминаването или дистанционната връзка се заплащат отделно.

Сферен куриер

Има един единствен инсталатор на софтуер, който ви позволява да инсталирате и конфигурирате помощната програма, необходима за работа с електронни подписи и куриерски услуги и услуги за отчитане. Има 3 тарифи за техническа поддръжка. Единият е безплатен, останалите са срещу допълнителни пари. Въпреки че за тях срокът за решаване на проблемите е посочен като по-кратък.

Е-КОМ

Едно от предимствата: към фирмата се назначава безплатно отделен мениджър (дават му номер на мобилен телефон).

4. Интеграция

На първо място, за нас беше важно дали има интеграция с 1C. Оказа се, че всеки го има. Но в почти всички случаи е платено.

Минимални разходи за интеграция с 1C на година:

Contour.Diadoc

Цената на интеграцията с 1C е 11 800 рубли на година. Настройка със стандартни конфигурации - плюс 2300, с нестандартни конфигурации - от 10 000. Всичко, което надхвърля обхвата на основното интеграционно решение, се заплаща допълнително.

Taxcom/1C: EDF

Интегриран в модула 1C-EDO. Можете да обменяте документи с контрагенти, ако имате абонамент за 1C: ITS. Цената се определя от 1C - от 17 000 до 55 000 рубли. през годината.

VLSI

За да работите, трябва да имате тарифа от 6000 рубли. през годината. Всички модификации се заплащат отделно.

Synerdocs

Предоставя се безплатно с тарифни пакети от 1000 документа.

Kaluga.Online/1C: EDO

Всичко е като в Taxcom.

Сферен куриер

Платено - от 6 рубли. през годината.

Е-КОМ

Платени – от 12 500 на година.

И още малко за интеграцията:

5. Мобилно решение

Изглежда, че това не е най-популярната функция сред услугите за обмен на електронни документи. Разбрахме само, че в Kontur.Diadoc има приложение за iOS и Android. Plus Synerdocs предлага мобилни решения Viber и SMS за подписване на документи и VLSI за известяване при нови документи. Няма информация за други услуги.

6. Обмен в роуминг

Накрая ще ви разкажа за най-интересното. Както при мобилните комуникации, при електронното управление на документи има трудности при взаимодействието на абонатите в роуминг. Но ние не говорим за услуги извън зоната на обслужване. При документооборота роумингът предполага възможността за обмен на документи между клиенти на различни оператори.

Повтарям, услугите в Русия са повече от 30. И не всички от тях имат настроена роуминг връзка помежду си. Можете да видите при кого EDF операторът вече го има тук.

От една страна, почти всички оператори са свързани с роуминг центрове – платформи, които осигуряват сигурен обмен на фактури между клиенти на различни услуги. От друга страна, готовността на самите оператори за създаване на роуминг е различна за всеки. Съдейки по опита на нашите партньори, процесът се забавя в случая на Kontur.Diadoc и Taxcom/1C: EDF, по-бързо - VLSI и Synerdocs. Няма ревюта за други оператори.

И малко от себе си

Параграф за тези, които четат до края. Няма да ви казвам коя услуга избрахме в крайна сметка. Нека само да кажа, че проучването не беше полезно - голям контрагент ни принуди да се свържем с неговата обменна услуга. Никой в ​​компанията не е очаквал такъв край на тази история.

Източници:

1. Уеб сайт Kontur.Diadoc
2. Уебсайт на Taxcom/1C: EDF
3. Уебсайт на VLSI
4. Уеб сайт на Synerdocs
5. Уеб сайт Kaluga.Online/1C: EDF
6. Уеб сайт Sfera Courier
7. E-COM уебсайт
8. РОЗЕУ
9. ECM-Journal Research

Източник: www.habr.com