Как Mail работи за бизнеса - онлайн магазини и големи податели

Преди това, за да станете Mail клиент, трябваше да имате специални познания за неговата структура: да разберете тарифите и правилата, да преминете през ограничения, за които знаеха само служителите. Сключването на договора отне две седмици или повече. Нямаше API за интеграция; всички формуляри бяха попълнени ръчно. С една дума, това е гъста гора, през която бизнесът няма време да гази.

Виждаме идеалния сценарий за използване на Mail, както следва: потребителят кликва върху бутон и получава резултата - колетите са на път, артикулите се проследяват. Вътрешните процеси – разпределение в групи от пратки, генериране на документи и други – се случват „под капака“.

The Post Office има решение, което помага на бизнеса да стане по-достъпен за клиентите - otpravka.pochta.ru. Това е единна точка за взаимодействие с подателя, където можете да изчислите цената на услугата, да подготвите документи и формуляри с едно кликване, да отпечатате етикети, да проследявате колети, да видите статистика за броя и вида на пратките, разходите, регионите и потребителите .

Разпределен екип от различни градове на Русия работи върху услугата за изпращане: Москва, Санкт Петербург, Омск и Ростов на Дон. Нашата задача е да опростим взаимодействието на бизнеса с пощата от момента на свързване до ежедневното изпращане на колети. В момента работим за прехвърляне на Изпращащи клиенти към онлайн взаимодействие, автоматизиране на вътрешните процеси, премахване на грешки и работим върху настройването на електронно управление на документи и приемане на плащания.

През 2019 г. пуснахме 23 версии, които включват повече от 100 функции. Нова функционалност се появи и ще се появява на всеки две седмици.

Свързване с един клик върху офертата

Анализирахме нови договори в продължение на 3 месеца и разбрахме, че почти всички са стандартни. Това направи възможно преминаването към ускорена връзка по споразумение за оферта. Офертата има същата правна сила като договор на хартиен носител и вече включва популярни услуги - доставка до дома, доставка до клон, доставка по земята или ускорена доставка, наложен платеж.

Ако имате нужда от разширена функционалност и/или договор на хартиен носител, периодът на свързване ще се увеличи. Можете да започнете с оферта и по-късно да разширите гамата от услуги чрез мениджър. Много скоро (пускането е планирано за края на март) всеки бизнес ще може да се свърже с Изпращане на оферти.

Вече намалихме времето за връзка с основните услуги до няколко часа, което вече е по-добре от няколко седмици. Намаляването на това време не е лесно, тъй като по пътя към използването на услугата има човешки фактор и дълги процеси на обмен на данни между правните системи, но работата в тази посока вече се движи.

Ето как изглежда прозорецът за изпращане на връзка

Интеграция с различни CMS/CRM системи от кутията

В допълнение към софтуерния интерфейс, ние предоставяме официални модули за популярни CMS платформи, на които работят повечето малки и средни онлайн магазини в Руската федерация. Модулите позволяват на магазина да се интегрира с нас „извън кутията“ и практически без допълнителни разходи, което значително намалява бариерата за навлизане в Mail като услуга.

Днес поддържаме 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript и непрекъснато разширяваме този списък, за да обхванем всички решения, които се използват в момента на пазара през следващите месеци.

Изпращане на електронни препоръчани писма чрез вашия личен акаунт

Услугата за електронни препоръчани писма работи от 2016 г. Чрез него лицата получават писма и глоби от държавни агенции - Държавната инспекция по безопасност на движението, Федералната служба за съдебни изпълнители и съдилища.

Електронните препоръчани писма се доставят по-бързо и по-надеждно. Ако потребителят се е съгласил да приема правно значима кореспонденция в електронен вид, тогава писмото ще пристигне незабавно и отварянето му е правно еквивалентно на получаване на хартиен екземпляр в пощенската служба срещу подпис. В случаите, когато получателят не е дал съгласие, писмото се разпечатва в специализиран център и се изпраща на хартиен носител.

Преди това наличието на електронни препоръчани писма за бизнеса беше ограничено от факта, че нямаше лесен начин за използването им и подателят трябваше да работи усилено, за да интегрира услугата в своите процеси чрез API.

В края на 2019 г. създадохме удобен интерфейс за електронни препоръчани писма в личния акаунт за изпращане. Сега фирми от всякакъв размер ще могат да обменят имейли с държавни агенции.

Интерфейс на електронни препоръчани писма във вашия личен акаунт Изпращане

Електронно издаване на номера на песни

Дългоочаквано нововъведение за тези, които вече са изпратили много колети чрез пощата, беше преходът към електронно издаване на пощенски идентификатори (номера на песни).

Преди това, за да получите набор от номера за проследяване на колети, трябваше да отидете в отдела, където наборът от номера, който ви беше даден, беше записан в тетрадка. Този ръчен режим работи с неизправности - кодовете неизбежно се губят, объркват, дублират и се появяват грешки в услугата.

Сега процесът на издаване на номера на песни е автоматизиран. В личния си акаунт създавате колет или качвате XLS файл, ако има много колети. На всяка пратка веднага се присвоява код. Тук се генерират необходимите за изпращане документи, които могат да бъдат отпечатани на принтер, за да се подготвят колети и писма за прехвърляне в отдела. Между другото, можете веднага да ги проследите на уебсайта или мобилното приложение на Руската поща.

Доставка на артикули без документи

Когато носите пратки в Пощенската служба, попълвате Формуляр 103 - регистър на всички доставени пратки. Регистърът служи като основа за приключване на документацията и потвърждение за приемане на пратки. Една товарителница може да съдържа 10 или 1000 артикула и тогава трябва да се справите с много хартия.

Сега сме ангажирани с дигитализацията и легализацията на тези формуляри, като се стремим да гарантираме, че те се издават по електронен път и подписват с електронен цифров подпис (EDS) както от пощата, така и от подателя. Понастоящем тази функционалност е в пилотен режим и планираме да я направим общодостъпна до края на първото тримесечие на 2020 г. След като пуснем тази актуализация за масите, огромни купчини хартия вече няма да са необходими.

Поддръжка за услуга за изпълнение във вашия личен акаунт

Пощата разположи първия си център за изпълнение в логистичния център във Внуково. Бизнесът не трябва да организира собствен склад, когато може да използва складовите услуги на външен доставчик. Пощата се превръща в такъв доставчик.

Работи по следния начин: системата на магазина е интегрирана със склада и поръчките, заобикаляйки ръчната обработка, се изпращат до доставчика на изпълнение и отиват да работят в склада. Доставчикът управлява всички стъпки: опаковане, изпращане, обработка на връщания.

Скоро ще предоставим достъп до услугата за изпълнение през интерфейса на личния акаунт, така че всичко да работи прозрачно, автоматично и онлайн.

Улесняване на митническите процедури, свързани с износа

Преди това при създаване на международна пратка услугата генерира пакет от необходими документи, включително митнически декларации CN22 или CN23, в зависимост от броя на стоките в поръчката. Хартиените декларации бяха прикрепени към пратката заедно с етикет и потребителят влезе в личния акаунт на Федералната митническа служба, въведе същата информация там ръчно, подписа декларацията с електронен подпис и изчака решението за освобождаване в личния сметка на Федералната митническа служба. След получаване на освобождаването артикулите могат да бъдат отнесени до пощата.

Сега Russian Post има интеграция с Федералната митническа служба, което опростява процеса на подаване и обработка на документи. Ако изнасяте стоки чрез пощите, тогава попълнете формуляри CN23, CN22 в личния акаунт на юридическото лице в Dispatch и пощите предават данните на митницата онлайн, което спестява на бизнеса попълването на хартиени декларации. Този процес ускорява работата от всички страни - поради факта, че се осъществява обмен на данни между пощите и митниците, стоките не лежат в очакване на освобождаване, не се подлагат на ръчна обработка и се освобождават много по-бързо.

Статистика на използването и планове за развитие

Вече повече от 30% от всички колети в страната минават през Dispatch. Всеки месец 33 000 потребители използват Send.

Ние не спираме дотук и продължаваме да работим, за да опростим достъпа до услугите и да създадем единна входна точка за всички услуги на Руската поща, да премахнем ограниченията и да направим взаимодействието с нас по-лесно и по-ясно.

Основната ни задача сега е да прехвърлим клиентите към онлайн взаимодействие: трябва да автоматизираме вътрешните процеси, да премахнем грешките, да се научим да получаваме чисти данни с правилни индекси, писане на адреси, електронно управление на документи и фактуриране. И така, че всичко това не изисква от бизнеса да разбира вътрешното функциониране на пощите, а да е скрито „под капака“.

Вече знаете сами и можете да кажете на вашите колеги и познати, които имат нужда от доставка на стоки, че работата с Пощата не е никак страшна, а много лесна и приятна.

Източник: www.habr.com