🥇Как работи поддръжката на HP — добре дошли или забранен достъп за непознати

Здравейте на всички в Хабра! Искам да споделя една история за нещо, което ме притеснява, защото не знам къде другаде да се оплача.

Около шест месеца назад започнах да сменям техниката си, уморен от живота с ябълките. Мислех, и сега все още мисля, че момчетата от компанията в Купертино започнаха да забавят развитието на технологиите. Всички сме чували за скандалните новини, няма да се повтарям.

Започнах безмилостно да продавам техниката си и да купувам нова, а преминаването към нова инфраструктура се оказа скъпо и трудно. Започвайки от часовници и слушалки, процесът на преминаване накрая стигна до лаптопа... Не можех да се разделя с моят любим MacBook Pro... В крайна сметка, все пак взех решението.

Историята започна с това, че първият лаптоп (не HP, те не са замесени), имаше явни проблеми с екрана и ужасен микрофон. Освен това имаше още купища проблеми, явно попадащи под гаранцията. Добре, че успях да се разделя на позитивна вълна и да върна лаптопа на продавача. За първи път се измъкнах лесно.

След известно време купих лаптоп HP Omen 15-Dh0004u и станах щастлив собственик. Нещото не беше евтино (~2400$). Вървях към дома и си представях как ще инсталирам любимия си дистрибутив на Linux и завинаги ще забравя за всички тези проблеми и страдания, които преживях с първата неуспешна покупка.

Инсталацията започна с неприятно съобщение, веднага след избора на опцията за зареждане.

Как работи техническата поддръжка на HP — добре дошли или достъпът е забранен за непознати

Понякога текстът на съобщението се променяше:

Как работи техническата поддръжка на HP — добре дошли или достъпът е забранен за непознати

Ами изобщо се държеше нестабилно:

Как работи техническата поддръжка на HP — добре дошли или достъпът е забранен за непознати

Разбира се, помислих си, че проблемът е в мен и започнах да чета форумите.

След опити да инсталирам ~5 различни дистрибутива, ползвайки всички възможни рецепти, осъзнах, че съобщението като че ли намеква, че ACPI има явен проблем. Освен това, след последните актуализации на BIOS, текстът на съобщението показваше същата грешка.

ACPI BIOS грешка (бъг): Не може да се разреши [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI грешка: Методът за анализ/изпълнение се провали TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI грешка: Методът за анализ/изпълнение се провали TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Задавах въпрос в доста популярен askubuntu. За съжаление, не помогна.

Първоначално се обърнах към гаранционния отдел, започвайки да обяснявам проблема, че не мога да инсталирам Linux. Специалистът ме прекъсна и каза, че не му е интересно да слуша повече, ние поддържаме само Windows. Можете да се свържете с техническата поддръжка на HP, но това е мъртъв номер. Оптимизмът ми не нарасна...

Искам да докладвам за проблем в техническата поддръжка на HP. Освен това, този асистент за поддръжка (HP support assistant) любезно предложи да отговори на всички възникнали въпроси.
Много съжалявам, че не съхраних екранна снимка на нашия разговор. Казаха ми, че е възможно с следващите актуализации на BIOS проблемът да се реши сам. Официално не поддържаме Linux. Благодаря, довиждане!

Остава шанса — това е общността на HP. И това беше последната капка, която ме накара да напиша тази статия. Просто блокираха съобщението ми без всякаква причина,

Как работи техническата поддръжка на HP — добре дошли или достъпът е забранен за непознати

дори не оставяйки шанс за подсказка от общността.