Обект на "плаваещ" фундамент за защита от земетресения.
Казвам се Павел и ръководя мрежа от търговски дата центрове в КРОК. През последните 15 години построихме на клиенти точно повече от сто ЦОД-а и големи сървърни помещения, но този обект е най-голямият ни международен проект. Той се намира в Турция. Там отидох за няколко месеца, за да консултирам чуждестранни колеги по време на строежа на самия обект и на облака.
Тук има много изпълнители. Естествено, често комуникирахме с местната ИТ интелигенция, затова имам какво да разкажа за пазара и за това как изглежда всичко в ИТ за руския човек отстрани.
Опорите на фундамента са по същество шарнирни съединения, позволяващи движения и скокове.
Пазарът
Пазарът прилича на руския. Тоест, съществуват местни водещи компании, които от икономически съображения поглеждат към bleeding edge, чакат технологии да се тестват половин година - година и след това ги взимат за себе си. При нас така правят някои отдели на банки, търговия на дребно и различни технологични бизнеси. След това има западни компании от световен мащаб, които влизат в страната със своите стандарти: под тях се изгражда инфраструктура. И има изостанали, които се чудят как да излязат от 80-те и 90-те години по ниво на технологии, подход към управление и изобщо съзнание. Въпреки това, самият турски пазар изостава от нашия приблизително толкова, колкото и нашият от Европа. Те едва сега започват да се заглеждат по комерсиалните ЦОД-ове, както ние преди N години в Русия.
Държавното регулиране е не по-малко от нашето, а местният аналог на Ростелеком — Турктелеком — притежава около 80% от телекомуникационния пазар на страната по канали за връзка. Не съм напълно разбрал схемата, но за доставчиците се фиксират минимални тарифи, които не трябва да се понижават в конкурсите. В крайна сметка, инфраструктурата за връзка е фактически държавна монополия, а всички услуги на повърхността на инфраструктурата — търговия, но много зависима от държавното регулиране.
Почти същата история, както с личните данни, така и при нас. Но тук става въпрос за критични системи, а не за лични данни. Тези критични системи не могат да се изнасят извън страната, данните трябва да се съхраняват локално. Затова са нужни мощни ЦОД-ове и затова този ЦОД е построен със сеизмична защита на „плаващ“ фундамент. Много от сградите за сървъри тук са сеизмично защитени по друг начин: чрез укрепване на конструкциите. Но за сървърите това е лошо. При земетресение, стелажите ще треперят. Този ЦОД просто „плава“ в желязно езеро от шарнири, като уточка, а стелажите сякаш висят във въздуха — не ги тресе.
Относно ЦОД-овете: тук има съвсем малко доставчици, които сериозно се отнасят към правилно изградените процеси на експлоатация. Може да се каже, че това едва започва тук. Трудно е да се намери голям сертифициран обект на Uptime Institute. Има много малки, а много от тях имат само Design. Operational Sustainability — само при два ЦОД-а, като само един от тях е търговски, а при него е сертифицирана само една част. Оптимизирани са.
В РУСИЯ три ЦОДа вече имат дори UI TIII Operational Sustainability Gold (два търговски — за отдаване под наем на машинни зали по части, и един за корпорацията — за собствени нужди), а още два — Silver. Тук трябва да се каже, че TierI, TierII и TierIII — това е мярка за престой. TI — това е всяка сървърна зала, TII — критичните възли са дублирани, TIII — всички възли са дублирани без изключение и отказ на който и да е от тях не води до спиране на ЦОДа, TIV — „удвоен TIII“: ЦОД фактически с военна цел.
Първоначално в нас беше възможно да се получи проект TierIII. Освен това, те се получаваха както по TIA, така и по Уптайм. Класният клиент гледаше само на третото ниво. По какъв стандарт — за строеж на контактни центрове или ЦОД-ове — не е особено важно. После започнаха да се котират само UI-сертификатите и още IBM. След това клиентите започнаха да разбират в нивата TIII. Има три: дали проектът отговаря на изискванията, дали обектът е построен правилно по проекта и дали обектът работи и поддържа всички регламенти. Това с регламентите и „на практика всичко вече се получава от няколко години“ — това е UI TIII Operational Sustainability.
За какво става въпрос: в Русия вече е нормално да се обявяват конкурси за TIII-ЦОДове за закупуване на места за разположение на собственото си оборудване. Изборът е налице. В Турция просто не може да се намери подходящ TIII за провеждане на търг.
Третата особеност е, че доставчиците на услуги са под по-сериозен контрол в сравнение с руския пазар. Тук, ако получиш услуги за телематика или свързаност, отговорността за системите поема собственикът. След това ти наемаш сървъри — и вече не си в картината. Като че ли не е твоя работа: майни там наемателят ти или нещо още по-лошо. Тук тази тема почти не минава. Всъщност, тук на всеки доставчик на ЦОД лежат задължения да обяснят, как точно не можеш да предотвратиш противоправни действия. Ако обясняваш слабо — лиценза ти ще бъде отнет.
От една страна, това добавя още един куп документи и усложнява достъпа до аутсорсинг инфраструктури за бизнеса и държавните компании, а от друга — нивото на надеждност е много по-високо. Ако става въпрос за IaaS, задължително ще има услуги за сигурност, като DDoS защита. Както обикновено, поръчителите на нашия пазар влизат:
— А, имаме уеб сървър, сайтът ще се върти.
— Да сложим защита от DDoS.
— Не, не е нужно, на кого му трябва? Но оставете телефона, ако ни атакуват — тогава ще го поставим, добре?
А тук поставят веднага. И компаниите са готови да платят за това. Всички се отнасят с голямо разбиране към рисковете. Питат доставчика конкретни детайли относно реализацията на трафика. Това води до факта, че когато клиентът идва в IaaS с проектирана система, у нас те могат да кажат:
— О-о-о, у-у-у, имате нещо нестандартно на физическите машини. Вземете стандартни или търсете друг оператор на услуги. Или е скъпо …
А в Турция ще е така:
— О-о-о, а-а-а, имате тук спеки на физическите машини много странни. Нека купим това оборудване за вас и ви го наемем, само подпишете за три години, тогава ще ви дадем добри цени. А по-добре веднага за 5 години!
И подписват. И дори получават нормална цена, защото при нас всеки договор предвижда застраховка, че ще купиш оборудване за проекта, а след това клиентът ще се откаже и ще си тръгне след два месеца. А тук той няма да си тръгне.
Има и още различия в мироощущението.
Когато в Русия дойде клиентът, диалогът е нещо такова:
— Продайте облако, ето техническите изисквания.
Отговарят му:
— Прегледахме техническите изисквания, това ще струва 500 папагала.
Той е такъв:
— 500? Вие какво? Не, 500 — това е много скъпо. От тях колко са сървъри? 250? А останалите 250 за какво?
Обясняват му. А после — продължението:
— А, хайде, дай да вземеш част от моето желязо, то почти не е старо. Моите специалисти ще помогнат на твоите да го настроят. Имам лиценз за ВМвару. Ето боец по Заббикс. Нека бъде за 130, без сървърите?
При това никъде не се казва, но се предполага, че когато това струва 500, всички рискове са ти. Когато е по-евтино, а част от него прави клиентът, се оказва, че най-простото той е взел, а на теб ти остават само рисковете. И после по време на проекта той често опитва да добави рискове. Например, как си свикнал с Dell-желязото, но за опънсорс софта е все едно, давай ти давам Supermicro от предишната година. И в крайна сметка цялата модел на рисковете — просто в развалини. И по-добре е да вземеш не за 500, а за цялото 1000.
Може би в момента не ти е много ясно какво имам предвид. Преди ми се струваше, че това е история за оптимизация на бюджета. Но на практика не е така. Има странна черта в менталността на руския човек — да играе с конструктори. Мисля, че всички сме играли като деца с метални конструктори с дупки, пораснали сме и продължаваме да се интересуваме. И когато ни донесат нова голяма вещ, искате да я разглобите и да видите какво има вътре. Освен това ще можеш да отчетеш, че си натиснал доставчика и си използвал вътрешни ресурси.
В крайна сметка получаваме не завършен продукт, а неясен конструктор. До първите големи договори в Европа ми се струваше странно, че те не позволяват да се допълнят частите на продукта на клиента. А се оказа, че това забавя услугите. Тоест вместо да предоставят стандартна услуга и да я усъвършенстват, доставчиците на услуги се занимават с кастомизация за местни клиенти. Играят заедно с клиента в конструктори — довършват кастомни детайли, за да работи. А в Турция, обратното, искат готови услуги, за да не ги доработват след това.
Отново тук е разликата в менталитета. Ако нашият доставчик, подобен на нас, отиде при голям клиент и обясни за ентерпрайз приложение, което ще обхване половината от компанията, то тогава са необходими двама професионалисти. Един — от доставчика, който всичко ще покаже, разкаже и разкрие как работи. Другият — от бизнеса, който ще разбере как и какво се прилага, как функционира. Става въпрос не за интеграция и не за външни интерфейси, а именно за ядрото на системата, което не е видимо от външната страна. У нас го разучават при покупката. А тук клиентът идва за решение и му е интересно само дали работи. Никой не се притеснява. За клиента е важно, че ако обещаеш, че работи — то да работи наистина страхотно, както си обещал. А как го прави — не е важно.
Може би това е просто малко по-високо ниво на доверие помежду ни. Което, отново, е диктувано от отговорността за всякакви проблеми. Ако сгрешиш сериозно — рискуваш целия бизнес, а не само един клиент.
Това кореспондира с менталитета на местните жители. Те са много открити помежду си. Заради тази откритост, отношенията им са много развити. При нас много неща се формализират, а при тях е така: „Ами ти ми вярваш, аз ти вярвам, затова давай, да направиш проекта“. И след това всички неформални неща просто се реализират без излишни въпроси.
Затова, между другото, е много лесно да се продават управлявани услуги. Този процес в Русия беше много по-труден. В Руската Федерация те те разглобяват на части. А тук целият аутсорс на готови продукти се разлита като питки.
Хора
От друга страна, при нас не е задължително да се срещаме лично по какъвто и да е повод. Личната комуникация решава по-малко, отколкото просто вниманието. А тук вниманието и личната комуникация — са едно и също. И по телефона или по имейл въпросите не се решават. Трябва да идеш на среща, иначе местните няма да направят нищо и работата няма да мръдне от мъртвата точка.
Когато при нас поискаш информация в стила на „Моля, изпратете конфигурацията“, администраторът веднага ще я изпрати. Тук това просто не работи. И не защото са лоши, а защото подсъзнателно: какво толкова не харесва, че само е написал имейл — и толкова? А да поговорим как?
Контактите трябва да се поддържат постоянно. Ако искаш местните да ти помагат в ЦОД-а, трябва да идваш веднъж седмично, а не да обсъждаш дистанционно. Полтора часа отиване и връщане и един час разговор. Но ако спестиш това време, ще загубиш месец в очакване. И това се случва непрекъснато. Абсолютно е непонятно с моя руски манталитет да схвана "Какво искаш от нас да направим дистанционно?" или "Защо не дойде?". Все едно не са виждали писмата, не са ги възприемали. Не са се обидили, а просто ги оставят до твоето пристигане. Да, ти си писал. Ето, дошъл си, сега можем да обсъдим. Да започнем с това, двуседмично отложено, с бележка "ASAP". Вземи си кафе, спокойно разкажи какво се е случило…
Вместо конзола, те имат телефон с подрядчика. Защото си обещал и си дошъл, и не можеш да не го направиш. Защото си погледнал в очите и си казал. Нещо определено има в това.
Още повече ме удивлява какво става по пътищата. Това е хаос. Никой не включва мигачи, престрояват се както искат. Нормално е, ако хората излизат на насрещното платно през двойната непрекъсната линия – трябва някак да заобиколят автобуса. По градските улици, където моят руски разум вижда 50 километра в час, те карат под сто. Видял съм много перевороти. Един път видях переворота на входа на бензиновата помпа. Как успяват да го направят, не разбираю.
Ако на светофара е червено — това не е тема за спиране. "Аз минах на нежно-розовото". Започват обидите. Някой не е пуснат на зеления си, защото някой друг едва е успял, но не съвсем. Той не издържа и тръгва, не когато трябва според светофара, а когато му се струва справедливо. Тоест блокира още някого в перпендикулярния поток. Това се заплита, и целият път се блокира. Задръстванията в Истанбул — по моите усещания, в значителна част са свързани с странното отношение към правилата. Казвали са ми, че пазарът на доставчици тук се развива по-бавно от Европа, точно по същия принцип: за инфраструктурата са нужни ясни правила, а тук почти всичко е неясно.
Много лично общуване. Напротив дома ми имаше местен магазин, подобен на нашата Мега. Така е, могат да доставят всякакъв товар до вратата. Това е просто такъв сервис, ти просто казваш какво ти е нужно. Или, например, си резнах пръста, обадих се в аптеката отсреща, поисках да ми донесат лепенка (за около 20 рубли). Донесоха безплатно.
Всички райони в Истанбул са с много скъпа земя, затова се използва всеки нейни ъгъл. И всички евтини или не много скъпи райони са застроени плътно. Пътят е с една лента в двете посоки, а понякога дори еднопосочен. Веднага до него има тротоар с ширина около метър и половина, а после — сграда. Балконът надвисва над ширината на тротоара. В такива райони е странно да се говори за зеленина или място за разходки: трябва да стигнеш до зеленина. Най-неприятното е, че половината пътища са хоризонтални по склоновете, а половината са стръмни — 15-20 градуса може да се случи лесно (за сравнение: 30 градуса е наклонът на ескалатора в метрото в Москва). Нашите знаци "Внимание!!! Наклон седем процента!!!" изглеждат смешно. Когато валят дъжд, не знам дали няма да се качвам назад по мокрия асфалт. Почти като да се возиш на ескалатор. Може би, в дъжд ще трябва да спра и да тръгна отново. Има хора, които се връщат нагоре.
Най-старата линия на метрото в Истанбул е на 144 години. В някакъв смисъл е въжена линия.
Те постоянно пият чай по всякакъв повод или без. За нас е непознат вкус и не ми харесва много. Имам усещането, че се прави по-силна запарка и тя остава в чайника. Оставят я да ври до максимум по вкуса. Станциите стоят навсякъде, подобно на нашите термопотове, отгоре имат дупки, на които се поставят чайници, в които запарката е гореща.
Когато започнах да ходя на обяд с местните, ми показаха много почти домашни ресторанти. Местната специфика е, че има много зеленчуци, много месо. Но свинско няма, вместо него — агнешко.
Приготвят много вкусно. Най-интересното е, че е по-разнообразно, отколкото при нас в Москва. С зеленчуците е по-лесно, по-топло. Има много разнообразни ястия. Разположението на ястията е различно: не салат, основно и второ плюс десерт. Тук разликата между салат, основно и месо е много размита. Вкусна ягода от март, пъпеши и диня — от май.
Мюсюлманска страна, навсякъде жени с чадър. Но много не носят, къси поли и открити ръце — навсякъде.
В офиса всички са облечени доста познато за нас, специални различия в етикета на облеклото няма.
От другите контрасти: как вече казах, земята тук е много скъпа, но същевременно навсякъде има огромно количество магазинчета, където може да се купи много евтина храна и вещи. Освен това ме изненада, как подхождат към въпроса за изхвърлянето на отпадъци. Изглежда, че тук има разделение на отпадъците по видове, но в действителност всичко се изхвърля в един голям контейнер. А после специални хора с чанти на два кубика с колички през деня изваждат пластмаса, стъкло, хартия и ги отнасят за рециклиране. С това живеят... Просячеството не се одобрява. Поне в чист вид. А на практика някоя бабичка може да "търгува" с хартиени кърпички, приближавайки се към автомобилите на кръстовището. Цената не се посочва, може да платиш колкото имаш. А много хора дават пари и не взимат кърпичките.
Могат да закъсняват за срещи, но никой няма да се разстрои, ако ти закъснееш. Един път нашият контрагент пристигна три часа по-късно, така че моите колеги бяха щастливи. Казваха: страхотно, че дойде, радостни сме да те видим. Добре е, че успя да дойдеш. Заповядай!
По отношение на Турция засега всичко. Всъщност ние участваме в подобни проекти по целия свят като технологичен партньор. Консултираме, помагаме на местни компании да разберат технологиите. Днес това са вече над 40 страни от Близкия Изток до Австралия. Някъде става дума за VR, машинно зрение и дронове – нещата, които сега са на мода. А другаде старата добра класика, като техническа поддръжка или внедряване на ИТ-системи. Ако е интересно да разберете спецификата — можем да разкажем за някои особености.
Линкове:
- Моята поща: PKolmychek@croc.ru
Източник: habr.com
