Каталог на фирмени ИТ системи

Веднага можете да отговорите на въпроса колко ИТ системи имате във вашата компания? Доскоро и ние не можехме. Затова сега ще ви разкажем за нашия подход за изграждане на единен списък от ИТ системи на компанията, който беше необходим за решаване на следните проблеми:

1. Единен речник за цялата компания. Точно разбиране за бизнеса и ИТ какви системи има компанията.
2. Списък на отговорните лица. В допълнение към получаването на списък с ИТ системи, беше необходимо да се разбере кой отговаря за всяка система, както от страна на ИТ, така и от страна на бизнеса.
3. Класификация на ИТ системите. От страна на ИТ архитектурата беше необходимо да се класифицират съществуващите ИТ системи по етап на развитие, по използвани технологии и т.н.
4. Изчисляване на разходите за ИТ системи. Първо, трябва да разберете какво представляват ИТ системите, след което да измислите алгоритъм за разпределяне на разходите. Веднага ще кажа, че постигнахме много по този въпрос, но повече за това в друга статия.

Нека веднага отговорим на въпроса от заглавието – с колко ИТ системи разполага фирмата? В продължение на една година се опитахме да съставим списък и се оказа, че има 116 признати ИТ системи (т.е. за които успяхме да намерим отговорните в ИТ и клиентите сред бизнеса).

Дали това е много или малко, ще може да се прецени след подробно описание на това какво се смята за IT система у нас.

Първа стъпка

Най-напред от всички отдели на дирекция „ИТ“ бяха поискани списъци с ИТ системи, които поддържат. След това започнахме да обединяваме всички тези списъци и да създаваме унифицирани имена и кодировки. На първия етап решихме да разделим ИТ системите на три групи:

1. Външни услуги.
2. Информационни системи.
3. Инфраструктурни услуги. Това е най-интересната категория. В процеса на съставяне на списък с ИТ системи бяха открити софтуерни продукти, които се използват само от инфраструктурата (например Active Directory (AD)), както и софтуерни продукти, които се инсталират на локални машини на потребителите. Всички тези програми бяха разделени на инфраструктурни услуги.

Нека разгледаме по-подробно всяка група.

Външни услуги

Външните услуги са ИТ системи, които не използват нашата сървърна инфраструктура. Фирма трета страна е отговорна за тяхната работа. Това са в по-голямата си част облачни услуги и външни API на други компании (например услуги за плащане и фискализация на чекове). Терминът е спорен, но не можахме да измислим по-добър. Записахме всички гранични случаи в „информационни системи“.

Информационни системи

Информационните системи са инсталации на софтуерни продукти, които една компания използва. В този случай бяха взети предвид само софтуерни пакети, които са инсталирани на сървъри и осигуряват взаимодействие за много потребители. Локалните програми, които са инсталирани на компютрите на служителите, не са взети предвид.
Имаше някои тънки точки:

1. За много задачи се използва архитектура на микросервизи. Микроуслугите се създават на обща платформа. Дълго мислихме дали да отделим всяка услуга или групи от услуги в отделни системи. В резултат на това те идентифицираха цялата платформа като система и я нарекоха MSP - Mvideo (micro) Service Platform.
2. Много ИТ системи използват сложна архитектура от клиенти, сървъри, бази данни, балансьори и др. Решихме да комбинираме всичко това в една ИТ система, без да подчертаваме отделно такива технически части като балансьори, TOMCAT и много други.
3. Техническите ИТ системи - като AD, системи за мониторинг - бяха разпределени в отделна група „инфраструктурни услуги“.

Инфраструктурни услуги

Това включва системи, които се използват за управление на ИТ инфраструктурата. Например:

• Достъп до интернет ресурси.
• Услуга за архивиране на данни.
• Резервна услуга.
• Телефония.
• Видеоконферентна връзка.
• Пратеници.
• Active Directory Directory Service.
• Имейл услуга.
• Antivirus.

Ние класифицираме всички програми, които са инсталирани на локалните машини на потребителите, като „Работно място“.

Дискусията за набора от услуги все още не е приключила.

Резултат от първата стъпка

След като бяха съставени всички списъци, получени от отделите, получихме общ списък на ИТ системите на компанията.

Списъкът беше едностепенен, т.е. нямахме подсистеми. Това усложняване на списъка беше отложено за бъдещето. Общо получихме:

• 152 информационни системи и външни услуги.
• 25 инфраструктурни услуги.

Голямо предимство на тази директория е, че в допълнение към списъка на ИТ системите, те съгласуваха списък с отговорни служители за всяка от тях.

Втора стъпка

Списъкът имаше редица недостатъци:

1. Оказа се едностепенна и не напълно балансирана. Например системата на магазина беше представена в списъка с 8 отделни модула или системи, а уебсайтът беше представен с една система.
2. Остана въпросът дали имахме пълен списък на ИТ системите?
3. Как да поддържаме списъка актуален?

Преход от списък на едно ниво към списък на две нива

Основното подобрение, направено във втория етап, беше преминаването към списък на две нива. Бяха въведени две концепции:

• Информационна система.
• ИТ системен модул.

Първата категория включва не само отделни инсталации, но и логически свързани системи. Например, преди това системата за уеб отчети (SAP BO), ETL и съхранението бяха изброени като отделни ИТ системи, но сега ги обединихме в една система с 10 модула.

След такива трансформации в каталога останаха 115 ИТ системи.

Търсене на неотчетени ИТ системи

Ние решаваме проблема с намирането на неотчетени ИТ системи, като разпределяме разходите към ИТ системите. Тези. Компанията създаде система за разпределяне на всички плащания на отдела към ИТ системите (повече за това в следващата статия). Сега преглеждаме списъка с ИТ плащания на месечна база и ги разпределяме към ИТ системите. В самото начало бяха открити редица платени системи, които не бяха включени в регистъра.

Следващата стъпка е въвеждането на единна платформа за ИТ архитектура (EA Tool) за планиране на разработката.

Класификация на ИТ системите

В допълнение към съставянето на списък с ИТ системи и идентифицирането на отговорни служители, ние започнахме да класифицираме ИТ системите.

Първият класификационен атрибут, който въведохме, е етапът на жизнения цикъл. Така се появи единен списък на системите, които в момента се внедряват и които са планирани за извеждане от експлоатация.

Освен това започнахме да проследяваме жизнения цикъл на доставчиците на ИТ системите. Не е тайна, че софтуерните продукти имат различни версии и доставчиците поддържат само определени от тях. След анализ на списъка с ИТ системи бяха идентифицирани тези, чиито версии вече не се поддържат от производителя. Сега има голяма дискусия какво да се прави с такива програми.

Използване на списъка с ИТ системи

За какво използваме този списък:

1. В ИТ архитектурата, когато чертаем пейзажа на решението, използваме общи имена за ИТ системи.
2. В системата за разпределение на плащанията в ИТ системите. Ето как виждаме общите разходи за тях.
3. Ние възстановяваме ITSM, за да поддържаме във всеки инцидент информация за това в коя ИТ система е открит инцидентът и в коя е разрешен.

списък

Тъй като списъкът с ИТ системи е конфиденциална информация, не е възможно да бъде представен тук изцяло, ще покажем визуализация.

на снимката:

• Модулите на ИТ системата са означени в зелено.
• Отделения на ДИТ в други цветове.
• ИТ системите са обвързани с отговорните за тях мениджъри.

Източник: www.habr.com