Неотдавна бях изправен пред необходимостта да избера виртуална телефонна централа. Има някои промени в бизнеса на моята компания: появиха се нови услуги, включително такива, насочени не само към b2b сегмента, но и към b2c. А с появата на частни клиенти се оказа, че много хора все още предпочитат да комуникират по телефона.
Нямам толкова голям стартъп, но имам клиенти по целия свят, така че имах нужда от решение, което да е подходящо за този случай. Също така исках да започна да общувам с рускоезични разработчици.
Важно уточнение: Нямах никакви познания по темата за телефонията, трябваше да търся всичко от нулата, така че може да има неточности в текста. Коригирайте/добавете материала в коментарите - това само ще го направи по-добър.
И така, да вървим!
Който участва в сравнението
Няколко дни четене на рецензии и рецензии помогнаха за формирането на кратък списък от системи за допълнителен анализ. Тя включва:
Основният момент на този етап беше големият брой споменавания, рецензии и статии за тези продукти - не исках да използвам груба система, която наскоро се появи на пазара, за да разработя нов бизнес.
Сравнение
Тъй като тъкмо започвахме всякакъв вид взаимодействие с потенциални клиенти по телефона, нямахме нужда от много „объркващата“ функционалност на PBX. Много по-важно беше лекотата на използване, гъвкавостта и, разбира се, цената.
Ето точките, на които обърнах внимание по време на анализа:
Интеграция
Самата телефонна централа не е толкова интересна, колкото в комбинация с други важни бизнес системи - например CRM, инструменти за работа по проекти и средства за комуникация. Затова анализирахме наличните възможности на продуктите, от които избрахме.
Телефонията от Yandex има две добре работещи интеграции - с Bitrix24 и amoCRM. В този случай API е посочен като бета версия. Функцията е достъпна в пробен режим и в тарифата за 1299 рубли на месец.
Mango office има много по-обширен списък от готови интеграции. Те дори са разделени на категории, например има списъци с интеграции с ресурси за конкретни индустрии (медицина, туризъм и др.) Това може да е полезно за някои, но в нашия конкретен случай 99% от тези интеграции не са полезни за нас.
В случая на Zadarma по-разнообразният списък от системи за свързване може да се счита за плюс. Той включва не само CRM (и не само руски, но и чуждестранни), но дори месинджъри - в резултат на това можете да изпращате известия, например, че мениджърът е пропуснал повикване, директно във вашата телеграма.
Sipuni е интегриран само с amoCRM, който ние не използваме. Предпочитам Zoho. Telfin има само 4 собствени готови интеграции. Megafon има малко повече от тях (5) и всички те са насочени към работа с различни CRM.
Цена
Ще повторя още веднъж уводните бележки: телефонията беше необходима за нов бизнес, в момента е експериментална, така че не исках да харча много пари за инфраструктура за получаване на обаждания.
Основната версия на Mango Office PBX струва 685 рубли на месец. За тези пари ти дават трима потребители включени в тарифата, 3 стаи с 10 канала. В същото време допълнителните функции струват пари - например свързването на най-основната версия на проследяване на разговори ще струва още 3050 рубли / месец.
Таксуването на Yandex.Telephony се основава на пакетен подход. Самата основна тарифа „Старт“ е безплатна, трябва да платите само за разговори и номера (един обикновен номер е безплатен, след това 180 рубли, а абонаментната такса за номера 8-800 е 999 рубли / месец). Но има пакети, например един от тях комбинира всички уеб джаджи, като например обаждане от уебсайт, поръчване на обратно повикване и т.н. – цената му е 499 рубли. Ако имате нужда от красива стая, ще трябва да платите допълнително за нея.
Цената на „красивите“ стаи в услугата Yandex
Zadarma е безплатна телефонна централа; таксуват се такси за увеличено съхранение на записи и минути. Самите номера са откровено евтини - таксата за връзка е няколко долара, абонаментната такса за повечето не съвсем екзотични страни е $5-$10 (по някаква причина беларуският номер ще струва $45 за връзка и $15 на месец).
Списък с популярни държави за резервация на стаи в системата Zadarma
Намерих цените на Telfin за доста объркващи. Липсата на една страница с тарифи е объркваща - информацията трябва да се събира в различни части на сайта - както и думата „от“ в много цени (като услуга от 299 рубли на месец). Московският номер в код 495 е по-скъп - 1490 срещу 990 рубли за код 499.
В услугата Sipuni свързването на един номер ще струва 1000 рубли плюс 266 месечно плащане. Основната интеграция с CRM ще струва още 286 рубли.
Абонаментната такса за използване на PBX от Megafon е 1000 рубли на месец (няма значение дали е 1 служител или 7), записването и съхраняването на разговори ще струва същата сума, интеграцията с CRM струва още 500 рубли.
Функционалност: разговори в чужбина, обратно обаждане и проследяване на разговори
Имахме нужда да получаваме обаждания от клиенти от различни страни - поне от САЩ, Русия и Европа. Също така беше важно да използваме функцията за проследяване на обажданията - стартирахме няколко рекламни кампании и трябваше да разберем откъде идва обаждането. Наличието на допълнителни функции, като джаджи за обратно извикване, също се счита за плюс - в момента нямаме нужда от това, но искахме да имаме перспектива за развитие.
Чужди номера намерих само в Zadarma. Що се отнася до проследяването на обажданията, то не е налично в телефонната централа от Yandex и Megafon; има и уебсайт, посветен на тази функция на уебсайта на Telphin , но по някаква причина самата страница липсва.
Всички анализирани системи имат - поне декларирана - възможност за използване на джаджа за обратно извикване. Информация за тази функция е достъпна на всички продуктови уебсайтове. Освен че уебсайтът на Megafon споменава възможността за инсталиране на джаджа за поръчване на обратно обаждане, но се оказа трудно да се намери.
В резултат на което
Система
Чужди номера
Свободен достъп
Брой интеграции
Проследяване на обаждания
Джаджа за обратно повикване
Манго офис
Не
Да
(само чрез управителя - необходимо
оставете заявка и изчакайте обаждане)
Много индустриални услуги
Да
(3050/месец за основната версия)
Да
Задарма
Да
Да (PBX е безплатна, плаща се само за номера)
Популярни CRM
(включително Zoho),
мениджъри на задачи,
месинджъри + API
Да
(безплатно, заплащане на стая)
Да
Телфин
Не
14 дни
4
Не
Да
(450 рубли на месец)
Яндекс.Телефония
Не
14 дни
Bitrix24 + AmoCRM
Не
Да
PBX Мегафон
Не
14 дни
5
Не
Да
Сипуни
Не
14 дни
1 (само AmoCRM)
Да
Да
Това е всичко. Надявам се, че материалът ще бъде полезен за тези, които като мен за първи път са изправени пред задачата да изберат телефонна централа за стартиране. Благодаря на всички за вниманието!
Източник: www.habr.com