Здравейте на всички от карантината! Отдавна исках да напиша пост за живота и работата в Испания, но по съвсем друга причина. Сегашната ситуация обаче диктува други правила. Затова днес говорим за опита от прехвърлянето на офиси към дистанционна работа, преди тя да стане принудителна. А също и за живота, работата и комуникацията с клиенти в условията на непреодолима сила и военен персонал по улиците.
Какво се случи и какво направихме?
Само мързеливи хора не са писали за разпространението на вируса на Хабре, така че ще пропуснем тази тема. Всъщност сега навсякъде се въвежда карантина, всеки ден се добавят нови държави. От днес всичките ни европейски офиси са напълно прехвърлени на дистанционна работа, останалите са в процес на прехвърляне.
Ние, услугата за облачна телефония Zadarma, също предоставихме специални отстъпки за клиенти в засегнатите от вируса региони.
Как прехвърлихме офисите към дистанционна работа?
Тъй като предоставяме разпределени облачни услуги, нашите офиси също са разпределени по целия свят и се опитваме да прехвърлим всичко, което е възможно в облака. Това улеснява прехода към дистанционна работа. Но веднага бих искал да отбележа, че това има и своите недостатъци. Например физическите срещи понякога са по-удобни от виртуалните.
По-специално:
Компютри: В името на мобилността преминахме към лаптопи за почти всички служители преди доста време. Разбира се, ще трябва да работим у дома без любимия си монитор, но се надяваме, че ще преживеем това.
мрежа: Тъй като има много офиси, ние нямаме понятието „офис локална мрежа“. Тези, които работят с чувствителни данни, имат собствена VPN връзка (например в случай на болест/командировка). Така че нямаше нужда от специални настройки.
телефония: Разбира се, Zadarma е оператор на облачна телефония и няма проблем да осигури комуникации на своите служители. Но въпросът е: как да приемате обаждания?
За няколко разговора на ден е подходящо нашето приложение за ios/android. Сам преминах към него и изоставих любимия си настолен цискофон. За тези, които се обаждат все по-често, в офиса ни има наличност от професионални слушалки, които взеха със себе си.
Това всъщност е много важно. Горещо не съветвам да използвате евтини слушалки за работа у дома. Чувате както ехо, така и писъците на дете в съседната стая.
Като цяло: или приложение за ios/android, или добра слушалка, или настолен IP телефон. Но не е точно мобилен.
Защо обръщам толкова внимание на това - приблизително половината от нашите служители във всички международни офиси са техническа поддръжка, която помага на клиентите, включително и при обаждания. Службата за поддръжка обработва повече от 600 обаждания на ден. Средно това е от 2000 минути (има много повече чатове и билети). Всичко това на 5 езика 24/7.
Всъщност преместването или поставянето под карантина по никакъв начин не се отразява на работата на инфраструктурата или поддържащите оператори, благодарение на гъвкавостта на облаците.
И благодарение на всичко по-горе, преходът към дистанционна работа за нас не е много по-различен от прибирането вечер. За да улесним нещата за вас, съставихме кратък контролен списък:
По-добре е да използвате лаптопи за работа. В краен случай, разбира се, можете да преместите стационарни единици, но няма нужда да казвам колко по-трудно е това?
По-добре е да съхранявате целия поток от документи в облака. За сигурност използвайте VPN.
За да комуникирате помежду си, винаги имайте контакт в месинджъри (за предпочитане основният и резервен месинджър, понякога се сриват), по-добре е да организирате задачи предварително, например чрез Jira (това също ще помогне в офиса).
Комуникация с клиенти. Винаги са необходими невербални канали за комуникация. Чат, поща, телефон. Управлението на контактите е по-добро в CRM в облака. Телефонията трябва да е, първо, в резерв (без личен контакт ще има повече разговори), и, второ, в облака, в противен случай няма да можете да я получите и от вкъщи. Опитахме се да помогнем на тези, които спешно се нуждаят от прехвърляне на телефония в облака или намаляване на разходите си, повече за това по-долу.
Клиентите също имат нужда от помощ
Когато една държава е поставена под карантина, можете да я „докоснете“. В крайна сметка това не е просто спад на индекса на някоя далечна борса. Това е, когато пишете на адвокатската кантора, с която работим (в Испания има понятието „хестор“), и те ви отговорят, че всички са заети за една седмица, съкращават служители на ресторанти и магазини...
Осъзнавайки, че се „разминахме с лека уплаха“ и че много от нашите клиенти вече са много по-зле, направихме няколко стъпки напред:
- Разширихме местните номера безплатно за един месец на всички наши клиенти в Италия, Испания, Франция (където всичко вече е затворено за карантина).
- Предлагат 50% отстъпка от тарифните пакети за телефония за офиси в ЕС и САЩ/Канада за 2 месеца (силно се надяваме карантината да не продължи повече).
- За тези, които все още трябва да прехвърлят офиса си онлайн, ние сме осигурили за 6 месеца до телефонни номера в 30 държави (избрахме тези с най-голям брой нови случаи към момента на офертата).
Следим ситуацията и ще продължим да помагаме на други страни. Вече сме подготвили отстъпки за стаи и специални тарифни пакети за клиенти от Южна Америка. Ситуацията там сега прилича на тази в Русия.
И разбира се, като цяло наблюдаваме ситуацията на пазара и работим върху разширяването на функционалността на конференциите. Включително, ние вече тестваме видеоконференции.
Хронология на събитията в Испания.
Един от нашите офиси се намира във Валенсия, Испания. Всъщност там работя. В тази глава ще опиша хронологията на събитията, както я видях.
9 март. В Европа това е работен ден и денят на последното ми посещение в офиса преди карантината. Сутринта на този ден все още имаше надежда, че Испания ще се „промъкне“ или че всичко ще се случи много по-късно. Броят на случаите, макар и нарастващ, не беше толкова значителен.
На 674-ми вечерта в Испания имаше 149 случая на заболяването, а увеличението за денонощие беше 124 случая. Увеличението за седмото число е XNUMX. Не изглежда като експоненциално.
Те все още се опитват да се борят с вируса на местно ниво в Мадрид и Страната на баските, където разпространението е най-голямо. Много повече ни уплаши началото на честването на местния празник Фалас. Това е основната почивка във Валенсия, която привлича милиони туристи от цял свят. Само италианците през 2019 г. са били около 230 хиляди. За празника се изграждат много красиви гигантски статуи и се изгарят на 19 март.
Последната седмица от празника обикновено е уикенд в града, всичко е блокирано, всички улици са пълни с хора, както разбирате, това е „идеално“ за всеки вирус.
10 март. През изминалия ден (9-ти) вече са установени 557 нови случая.
Сутринта нашата компания направи съобщение, че на всички европейски офиси е разрешено и препоръчително да преминат към дистанционна работа. Бях един от първите, които се възползваха от това.
Затварят училищата в Мадрид. Във Валенсия faillas са отменени (или по-скоро отложени за лятото). Градът е в шок, тъй като строителството на гигантски статуи е в разгара си. На централния площад се слага маска на статуята (това е на снимката по-горе). Подготвяме отстъпки за европейски клиенти.
12 март. Европейските ни офиси са практически празни. Във Валенсия все още са останали 2 програмиста, които живеят наблизо и ходят до офиса (тоест контактите са минимални).
Вече има 3146 случая в Испания, видимо е експоненциално увеличение. Силно молим всички останали да преминат на работа от вкъщи.
Отменям важна командировка. Това, което е страшно, е не толкова рискът да се разболеете, колкото да останете под карантина на другия край на Европа без семейството си. Все още има сравнително малко случаи във Валенсия (до 100), но колегите споделят неприятната новина - след затварянето на училищата в Мадрид много местни жители отидоха на „ваканция“ в своите дачи край морето (около Валенсия и Аликанте).
По-късно научавам, че в Италия подобно движение е една от причините за бързото разпространение на вируса в цялата страна. Магазините вече са много претъпкани, сутрин купуваме храна с допълнителни запаси.
13 март. Наистина е Черен петък. Броят на случаите е скочил близо 2 пъти до 5232.
Във Валенсия, след други градове, ресторантите затварят.
В 14.30:XNUMX премиерът обявява, че ще бъде обявено извънредно положение, след което тълпата помита някогашните супермаркети. Радваме се, че закупихме продуктите по-рано.
14 март. Премиерът говори и обяснява, че навън може да се излиза само по един и то в няколко случая (до магазини, аптеки, болници, на работа, на бензиностанция, при хора, които сами не могат да се справят, разходка на кучета). Имам сравнителен късмет; живеем извън града и можем да се разхождаме из къщата. Включително не можете да отидете „в дачата“, но знаем, че част от Мадрид вече е там. Коли с високоговорители се движат из града и молят всички да се приберат и да не излизат.
15 март. Градът беше празен, но парковете все още не бяха затворени. Няколко познати разказват за случаи на глоби, ако двама души вървят заедно. Приятели се изкачиха на покрива, за да гледат залеза (има хора и на съседните покриви).
16 март. Първият "работен" ден от карантината. Напомням, че в петък все още имаше двама желаещи да работят в офиса (теоретично могат, но на практика е по-добре да не го правят, офисът е на 10 етаж на бизнес центъра и общите асансьори и др. места не са анулирани), а един от тях е единственият, който не използва лаптоп. Така в 8.00 часа нашият разработчик В., като капитан на потъващ кораб, излиза последен от офиса с iMac под мишница. Не можете да помолите някой да помогне, можете само да го носите сами (за щастие не е далеч и нямаше полиция/военни по пътя). Като стана дума за военни, те също започват да дават дежурства в града. Всички паркове и площи са напълно затворени. Търсим варианти за доставка на хранителни стоки до дома (не всеки има желание да ходи до магазините). Времето се влоши много, така че наистина не искам да излизам. Тези, които искат да започнат да измислят нови видове бизнес, виждам първите обяви онлайн от хора, които искат да наемат куче за един месец.
Метрото и другият транспорт продължават да работят, но всички велосипеди под наем са затворени. Междуградските комуникации са затворени.
17 март . Времето все още е лошо, но това не пречи на хората да искат да излязат навън, да се пошегуват и да се занимават някак си. Имаше вицове за кучета, които се разхождат от целия вход, чух, че по-късно тази вратичка беше затворена, като започнаха да изискват медицинска карта на кучето (не мога да проверя, нямам куче). Франция добре дошла в клуба, също и пълна карантина, реч на президента. Страните от ЕС най-после затварят границите си, между другото Мароко отдавна се е оградил от Испания и са затворени въздушните и фериботните връзки (и границата с испанския град в Африка Мелила). Израел и някои американски щати също се присъединяват частично.
20 март. Работим от вкъщи, с деца вкъщи има по-малко време за работа, така че има много малко време за следене на карантината и вируса.
Днес вече обявяват, че 2 месеца няма да се събират данъци от местните „индивидуални предприемачи“ и тем подобни. Не мисля, че някой се съмнява, че карантината ще продължи повече от 2 седмици.
Не мога да опиша как е с училищата. Първо, децата ми са още твърде малки за училище и второ, тази седмица има ваканция във Валенсия (във връзка с ваканцията на Фалас, ваканцията беше отменена, но ваканциите останаха).
Може да се види само, че в общността на Валенсия най-голямото увеличение на пациентите е в град Аликанте. Преди седмица имаше почти 0 случая, сега са 372 (с 627 във Валенсия). Но точно около Аликанте има най-много курортни градове и села, същите летовници от Мадрид стигнаха до болниците. Гледайки това, ако вашата страна въвежда карантина само в някои градове и не ограничава движението между градовете, очаквайте поздрави от съседите си след седмица (предимно там, където обикновено почиват). В нашата автономия се строят 3 нови временни болници с по 1100 легла (днес имаме 1.105 случая, но всеки знае какво е експонента и вижда Италия и знае да брои).
Съседите в Каталуния вече се оплакват, че настаняват болните в хотели и че след седмица няма да има място, но вместо да строят болници, те се оплакват от централната власт, карантината не променя хората.
Не съм ходил в магазини от карантината, успях да поръчам продукти за вкъщи от местния Auchan (тук се казват Alcampo). Не всичко беше там, но принципно тази седмица купихме повече от нормалното. Приятели казват, че по принцип има продукти, но не във всички магазини. Така че седим тихо и работим. Тези, които имат социална фобия, вероятно са дори по-приятни за тях.
Писмата от всички „важна информация за COVID19, продължаваме да работим, но сега започнахме да мием подовете по-често, всичко е за вас“ отдавна са уморени. Напомня ми за въвеждането на GDPR в Европа, когато всички трябваше да бъдат уведомени, но не знам защо трябва да пиша сега без причина.
Не се разболявайте, работете ефективно и не забравяйте, че хранителните запаси не трябва да влияят на наднорменото ви тегло.
Ако се интересувате от подробности или продължение, заповядайте в коментарите.
PS Всички снимки са взети от уебсайта на местното издание Levante.
Източник: www.habr.com