Вероятно сте забелязали: когато предстои дълга работа или труден път към целта, настъпва силно отлагане. Страх да започнете да пишете текст, да кодирате, да се грижите за здравето си, да преминете обучение... Резултатът е прост и невероятно обиден: времето минава, но нищо не се променя, не сте направили нищо, за да улесните по някакъв начин живота си. В един момент става срам за изгубеното време. Тъй като бизнесът не е самостоятелен „организъм“, а едни и същи хора, неговите кризи са подобни. Само отлагането и протакането в бизнес сферата са като смърт: конкурентите вече са тук, клиентите изискват идеално обслужване и вие също трябва да създадете финансов резерв в случай на нов глобален или местен коронавирус. Вместо да отлагате решенията за по-добри времена, по-добре е да се съберете и да направите първите стъпки към по-добър живот точно сега. Тогава ще бъдете напред: всички просто ще започнат да идват на себе си и вече ще имате цели, рационализирани бизнес процеси и напомпани служители. Това е отлично време за успешни маневри, основното е да започнете.
Ние изпълняваме нашите много години и опитът показва, че внедряването дори в малък бизнес е сериозен блок от работа, който очевидно не се побира в седмица, месец, а понякога и в много по-дълъг период. Между другото, ако ви обещаят внедряване след ден, час или 15 минути, подминавайте, защото тези момчета не разбират какво е внедряване. И така, внедряването отнема ресурси: служителите отделят част от работното си време за обучение, ИТ специалист или водещ мениджър е зает с изисквания, настройки, проверка на данни и т.н., всичко това отнема време. И се оказва много странно нещо: изглежда, че има CRM, но той изобщо не съществува. Така срокът на изплащане на проекта се увеличава, а очакванията значително намаляват. Освен това, докато тече внедряването и след това изграждането, служителите могат да започнат да бойкотират CRM системата. Но наистина, защо се нуждаем от инструмент, който сме купили преди шест месеца, но той все още не е направил нищо?
Това е един от големите проблеми при внедряването на абсолютно всички CRM и други системи за автоматизация на бизнеса. И тя има елегантно и просто решение: започнете да работите веднага, без да чакате продавачът да финализира някаква свръхспецифична функция или да паднат последните барикади на съпротивата срещу обучението в лицето на управителя на склада Серафима Ивановна.
Современные се инсталират на мениджърски работни станции много бързо (независимо дали облак или десктоп), съответно интерфейсът и всички функции на системата са достъпни почти веднага. Необходимо е едновременно провеждане на обучение, прилагане на отчети, шаблони, фина настройка и работа.
Какво можете да направите веднага в една CRM система?
Вземете клиенти — няма нищо сложно в добавянето на клиентски карти с данни. Ако автоматичната миграция на данни не е възможна, мениджърите могат да започнат да удрят клиентската база с ръцете си, което само ще ги запознае със системата; ако е възможно (най-често има начин за това) - стриктно установете, че информацията за нови клиенти и транзакции незабавно се въвежда в CRM, старите методи се забравят веднъж завинаги.
Настройте фуния за продажби. Мениджърите на компанията знаят точно какви видове продажби се използват и как изглежда фунията в тяхната зона на отговорност. Това означава, че трябва бързо да проектирате основните форми на този отчет за вашата компания, да ги координирате и да ги въведете в CRM.
Поддържане на календари и планери. Дори ако имате най-далечни планове да започнете да работите във вашия CRM и искате да го пуснете в експлоатация вече в пълно работно състояние с настройка и звънци, свикнете служителите си с календари и плановици. Това са отлични, удобни инструменти за планиране и координиране на работата на целия екип, следене на натовареността на служителите и тяхната дисциплина. Ако събитието е в плановика, с почти 100% вероятност мениджърът няма да забрави за срещата, обаждането, изпращането на документи или друго клиентско събитие. Такава точност на служителите веднага ще ви даде +100 към вашата бизнес репутация.
Започнете да попълвате базата си от знания. Повечето популярни CRM имат нещо като база от знания, бележник, споделено работно пространство и т.н. Например в нашата Това са структурирани папки с възможност за създаване на елементи от базата знания във вградения текстов редактор. Служителите могат да започнат да попълват базата от знания с вече съществуващи материали или да разпределят отговорностите и да пишат нови инструкции, разпоредби и правила. Първо, това рационализира работата в компанията, и второ, новите служители ще имат достъп до тази база данни и ще започнат обучение от първите минути на работа в компанията, без да разсейват опитните колеги по всеки незначителен въпрос.
Комуникирайте с клиенти чрез CRM: изпращане и получаване на поща, провеждане и записване на разговори и др. Пощата и основната телефония в CRM системите се настройват бързо (а в някои, напр. те също работят перфектно и в двете посоки - това е толкова неелегантен сарказъм), така че не би трябвало да има никакви проблеми в началото.
Много прости точки, има доста от тях - от гледна точка на интерфейса всеки човек, който притежава компютър, може да се справи с тях. Но започването на работа с тях от първия ден дава мощен ефект:
- служителите се запознават с новата работна среда по удобен начин и ще бъдат по-малко уплашени от сложни неща като бизнес процеси или работа със заредени отчети;
- формира се навик за използване на CRM в работата;
- веднага рутината в оперативната работа значително намалява;
- грешките, направени в тези точки, изобщо не са критични за системата и не могат сериозно да нарушат нищо, така че служителите могат да влязат в CRM уверено и без страх;
- Потребителите на служителите имат време да свикнат с интерфейса и функциите на работа с тази конкретна система.
Тези действия ще „привикнат“ служителите към CRM системата и по-нататъшното внедряване като цяло ще продължи по-удобно, а на места и по-бързо. Е, клиентите веднага ще забележат разликата в работата на мениджърите и няма да вземат пари на конкурентите.
Поставете химикал и хартия пред всеки служител
Колкото и да е странно, това са готини неща, които помагат за автоматизирането на една компания. Помолете служителите да направят няколко неща.
- Записвайте всички проблеми и въпроси, които възникват при използването на CRM системата. Дори и най-глупавите, срамните, дребнавите. Предупреждавайте, че абсолютно всичко е важно.
- Опишете точка по точка основните действия, които се повтарят циклично в работата, като посочите всички участващи служители (изготвяне на предложения, повишения, анализ на работата, изготвяне на отчети, стартиране на таксуване и др.).
- Напишете как наистина бихте искали да вършите работата и да взаимодействате с отделите.
Първият лист ще ви бъде полезен по време на обучение и подготовка на база от знания за CRM системата. Но останалото ще е необходимо за внедряване на най-страхотната функция в момента в CRM системите (не всеки я има, но ние от RegionSoft CRM определено я имаме) – за проектиране и автоматизиране на вериги от работни действия и бизнес процеси. Това ще направи вашата компания на практика конвейер за правене на пари чрез отлично обслужване на клиентите, което дори самоизолацията, Covid и Голямата депресия не могат да спрат, защото процесът ще може да посочи действия и да дисциплинира както офис екипа, така и дистанционния .
Говорете за CRM система
Ако сте мениджър, топ мениджър, ръководител на отдел или ранно дете в компания, в която се внедрява CRM, поемете внедряването в свои ръце. Нека това не е въпрос на инсталиране на нов софтуер на стари компютри, а събитие, за което говорите. Това означава, че е важно и служителите трябва да му обърнат специално внимание.
Няколко набора от вътрешни интервюта ще улеснят приемането на CRM от служителите. Отделете време да се срещнете с вашите подчинени и колеги и да обсъдите всичко, което се случва с автоматизацията на компанията.
- Проведете общо събрание, на което говорите за причините за внедряване на CRM, цели, цели и очаквания. Обяснете защо сте привлечени от избраното решение и какво очаквате от връзката между вашите служители и CRM системата.
- Напишете писмо до всички или направете публикация в корпоративния портал, в която с приятелски, нечиновнически тон им кажете как ще продължи внедряването, кого ще засегне и какво ще даде. Това не е ненужно действие, тъй като някои особено разтревожени служители ще могат да се позовават на писмото или записа няколко пъти и да не притесняват другите с притеснения.
- Съберете 3-5 от най-силните служители, готови за внедряване, обсъдете техните задачи в подкрепа на внедряването на CRM, направете ги евангелисти и посланици на CRM системата сред служителите. Между другото, можете да платите премия за това.
- Съберете 3-5 от най-предпазливите, страхливи, агресивни служители и обсъдете техните страхове и въпроси, провеждайте образователна програма.
- Ако има откровен бунт срещу CRM системата, намерете подбудителя и обсъдете с него всички въпроси, които го объркват и плашат. Опитайте се да направите врага, ако не съюзник в проникването, то поне просто опитен старец.
Ако една CRM система се внедри отгоре, тихомълком, без обяснение или поверителна дискусия, тя ще бъде приета много по-зле, защото служителите може да я видят като инструмент за контрол, надзор и наказание. Но това не е така. Освен това комуникацията със служителите (бъдещи потребители на CRM) ще направи внедряването по-точно и подходящо за вашия бизнес.
Тази статия, в сравнение с обичайните трактати за CRM, изглежда проста и дори донякъде очевидна. Просто искам да попитам: „Какво става нередно?“ Уви, това почти никога не се случва. Всичко изложено тук е основата за просто и качествено внедряване на CRM. CRM система, която хората ще използват, а не такава, която е по-лесна за мразене. Обърнете внимание на тези моменти – нищо не е по-важно от малките неща. И както знаете, колкото по-навътре в гората, толкова повече дърва за огрев.
Имаме промоция — можете да закупите RegionSoft CRM при много добри условия:
- За тези, които купуват веднага (100% предплащане) - се предоставя отстъпка от 15% от стандартната ценова листа.
- За тези, които купуват на изплащане - безлихвени вноски за 3 равни плащания, 1 плащане на месец, в зависимост от общата цена на лицензите от 38 000 рубли.
- Абонамент вместо покупка - при заплащане на 30-месечен абонамент се предоставя 3% отстъпка. Минималната цена на абонамента е 3400 рубли на месец (без отстъпки).
Ние също работим чудесно дистанционно: инсталираме, внедряваме, обучаваме, поддържаме. Обадете се или оставете заявка - онлайн демонстрацията е безплатна, подробна и интересна.
Източник: www.habr.com