Нова технология – нова етика. Проучване на отношението на хората към технологиите и поверителността

Ние от комуникационната група Dentsu Aegis Network провеждаме годишно проучване на индекса на цифровото общество (DSI). Това е нашето глобално изследване в 22 страни, включително Русия, за цифровата икономика и нейното въздействие върху обществото.

Тази година, разбира се, не можахме да пренебрегнем COVID-19 и решихме да разгледаме как пандемията повлия на цифровизацията. В резултат на това DSI 2020 беше пуснат в две части: първата е посветена на това как хората започнаха да използват и възприемат технологиите на фона на коронавирусните събития, втората е как те сега се отнасят към поверителността и оценяват нивото на тяхната уязвимост. Споделяме резултатите от нашите изследвания и прогнози.

праистория

Като един от най-големите дигитални играчи и технологичен фактор за марките, групата Dentsu Aegis Network вярва във важността на развитието на цифровата икономика за всички (нашето мото е цифрова икономика за всички). За да оценим текущото му състояние по отношение на задоволяването на социалните потребности, през 2017 г. на глобално ниво стартирахме изследването на Индекса на цифровото общество (DSI).

Първото проучване е публикувано през 2018 г. В него за първи път оценихме цифровите икономики (имаше 10 изследвани държави и 20 хиляди респонденти по това време) от гледна точка на това как обикновените хора са въвлечени в цифровите услуги и имат положително отношение към цифровата среда.

Тогава Русия, за изненада на много обикновени хора, заема второ място по този показател! Въпреки че беше в дъното на челната десетка по други параметри: динамика (доколко дигиталната икономика влияе върху благосъстоянието на населението), ниво на достъп до цифрово и доверие. Една от интересните констатации от първото проучване е, че хората в развиващите се икономики са много по-ангажирани с цифрови технологии, отколкото в развитите.

През 2019 г., поради разширяването на извадката до 24 държави, Русия падна на предпоследно място в класацията. А самото проучване беше публикувано под мотото „Човешките нужди в дигитален свят“, като фокусът се измести към изучаване на удовлетвореността на хората от технологиите и цифровото доверие.

На DSI 2019 идентифицирахме голяма глобална тенденция - хората искат да си върнат цифровия контрол. Ето някои задействащи числа в това отношение:
44% от хората са предприели стъпки за намаляване на количеството данни, които споделят онлайн
27% са инсталирали софтуер за блокиране на реклами
21% активно ограничават времето, което прекарват в интернет или пред екрана на смартфона,
и 14% са изтрили акаунта си в социалните медии.

2020: techlash или techlove?

Проучването DSI 2020 е проведено през март-април 2020 г., когато беше пикът на пандемията и ограничителните мерки по света, сред 32 хиляди души в 22 страни, включително Русия.

Според резултатите от проучването видяхме повишен технооптимизъм на фона на пандемията - това е краткосрочен ефект от събитията от предходните месеци и вдъхва големи надежди. В същото време в дългосрочен план съществува заплаха от techlash - негативно отношение към технологиите, което се усеща в целия свят през последните години.

Techlove:

• В сравнение с миналата година хората започнаха да използват цифрови услуги по-често: почти три четвърти от респондентите във всички страни (повече от 50% в Русия) казаха, че сега все повече използват банкови услуги и онлайн пазаруване.
• 29% от респондентите (както в световен мащаб, така и в Русия) признаха, че технологията им позволява да не губят връзка със семейството, приятелите и външния свят по време на карантина. Същият брой (сред руснаците има повече от тях - около 35%) отбелязват, че цифровите услуги са им помогнали да се отпуснат и да се отпуснат, както и да придобият нови умения и знания.
• Служителите започнаха да използват дигитални умения по-често в работата си (това е характерно за почти половината от анкетираните през 2020 г. срещу една трета през 2018 г.). Този показател може да бъде повлиян от масовия преход към дистанционна работа.
• Хората станаха по-уверени в способността на технологиите да решават социални проблеми, като предизвикателствата на COVID-19 в здравеопазването и други области. Делът на оптимистите по отношение на важността на технологиите за обществото се е увеличил до 54% ​​в сравнение с 45% през 2019 г. (подобна динамика в Русия).

Techlash:

• 57% от хората в световен мащаб (53% в Русия) все още вярват, че темпът на технологичните промени е твърде бърз (цифрата остава практически непроменена от 2018 г.). В резултат на това те се стремят към цифров баланс: почти половината от анкетираните (както в света, така и у нас) възнамеряват да отделят време за „почивка“ от джаджи.
• 35% от хората, както и миналата година, отбелязват отрицателното въздействие на цифровите технологии върху здравето и благосъстоянието. Има забележима разлика между страните по този въпрос: най-голяма загриженост изразява Китай (64%), докато Русия (само 22%) и Унгария (20%) са по-оптимистични. Освен всичко друго, респондентите посочват, че технологиите ги карат да се чувстват по-стресирани и за тях става по-трудно да се „изключат“ от цифровото (13% в света и 9% в Русия).
• Само 36% от света вярват, че новите технологии като изкуствения интелект и роботиката ще създадат работни места в бъдеще. Руснаците са по-песимистично настроени по този въпрос (сред тях 23%).
• Около половината от анкетираните, както и година по-рано, са убедени, че цифровите технологии увеличават неравенството между бедни и богати. Отношението на руснаците към този проблем също остава непроменено, но у нас едва 30% споделят подобно мнение. Пример е използването на мобилен интернет и цифрови услуги. Анкетираните оценяват покритието и качеството на интернет услугите много по-високо от достъпността им за цялото население (вижте графиката в началото на статията).

Нарушаване на поверителността

И така, резултатите от първата част показват, че пандемията е ускорила цифровата революция. Логично е, че с нарастването на онлайн активността се е увеличил и обемът на споделяните от потребителите данни. И (спойлер) те са много притеснени от това:

• По-малко от половината от анкетираните в световен мащаб (и само 19% в Русия, най-ниският процент на изследваните пазари) вярват, че компаниите защитават поверителността на личните си данни.
• 8 от 10 потребители, както в световен мащаб, така и у нас, са готови да откажат услугите на компанията, ако разберат, че личните им данни са използвани неетично.

Не всеки вярва, че е приемливо за бизнеса да използва пълния набор от лични данни, за да подобри своите продукти и услуги. 45% по света и 44% в Русия са съгласни да използват дори най-основната информация, като например имейл адрес.

В световен мащаб 21% от потребителите са готови да споделят данни за интернет страниците, които разглеждат, а 17% са готови да споделят информация от профили в социалните мрежи. Интересното е, че руснаците са по-отворени да предоставят достъп до историята на браузъра си (25%). В същото време те възприемат социалните мрежи като по-лично пространство - само 13% искат да дават тези данни на трети страни.

Течовете и нарушенията на поверителността са най-големият разрушител на доверието в технологичните компании и платформи за втора поредна година. Най-вече хората са готови да разчитат на държавни агенции, за да запазят личните си данни. В същото време няма нито една индустрия/сфера, на която да се доверят напълно по въпросите на поверителността.

Негативното отношение на хората към проблемите на поверителността е несъвместимо с действителното им поведение онлайн. И това е повече от парадоксално:

• Хората не са сигурни в честното използване на личните им данни, но все повече ги споделят, като използват цифровите услуги все по-активно.
• Повечето потребители не искат да споделят лични данни, но все пак го правят (често без да го осъзнават).
• Хората изискват компаниите изрично да ги искат разрешение за използване на лични данни, но почти не четат потребителските споразумения.
• Потребителите очакват персонализиране на продуктите и услугите, но са по-предпазливи по отношение на персонализираната реклама.
• Потребителите са нетърпеливи да си възвърнат дигиталния контрол, но вярват, че в дългосрочен план ползите от цифровите услуги най-вероятно ще надхвърлят възможните рискове.
• Технологиите в полза на обществото са основното потребителско търсене за бъдещето.

За бъдещето

Тъй като използването на цифрови продукти, като например за работа и диагностика на здравето, се увеличава, обемът на личните данни ще продължи да се увеличава, което поражда опасения относно правата и възможностите за тяхната защита.

Виждаме няколко сценария за развитие на ситуацията – от създаването на етични регулатори и специални надзорни корпоративни политики (централен контрол) до партньорства между компании и потребители в монетизацията на лични данни (безплатно за всички).

Поглеждайки 2-3 години в бъдещето, почти половината от потребителите, които анкетирахме, искат финансови облаги в замяна на личните си данни. Засега това може би е футурология: през последната година само 1 от 10 потребители в световен мащаб са продали личните си данни. Въпреки че в Австрия една четвърт от анкетираните съобщават за такива случаи.

Какво друго е важно за тези, които създават дигитални продукти и услуги:

• 66% от хората в света (49% в Русия) очакват компаниите да използват технологиите в полза на обществото през следващите 5-10 години.
• На първо място, това се отнася до разработването на продукти и услуги, които подобряват здравето и благосъстоянието - такива очаквания се споделят от 63% от потребителите в световен мащаб (52% в Русия).
• Въпреки факта, че потребителите са загрижени за етичната страна на използването на нови технологии (например разпознаване на лица), почти половината от респондентите по света (52% в Русия) са готови да плащат за продукти и услуги с помощта на Face-ID или Touch-ID системи.

Значимите преживявания ще бъдат във фокуса на всеки бизнес не само по време на пандемията, но и през следващото десетилетие. В отговор на новите изисквания компаниите ще трябва да обърнат повече внимание на създаването на персонализирани решения, които помагат на хората да подобрят качеството си на живот, вместо просто да рекламират продукт или услуга. Както и етичната страна на използването на личните им данни.

Източник: www.habr.com