Защо не получавам PUSH известия в 3CX VoIP клиента за Android

Може би вече сте изпробвали нашето ново приложение 3CX за Android Beta. В момента работим активно върху версия, която ще включва, наред с други неща, поддръжка за видео разговори! Ако все още не сте виждали новия 3CX клиент, присъединете се група от бета тестери!

Забелязахме обаче доста често срещан проблем - нестабилна работа на PUSH известия за обаждания и съобщения. Типичен отрицателен преглед в Google Play: ако приложението в момента е неактивно, обажданията не се приемат.

Ние приемаме такава обратна връзка много сериозно. Като цяло инфраструктурата на Google Firebase, която Google използва за известия, е много надеждна. Затова си струва да разделим проблема с PUSH на няколко нива - точки, в които може да възникне:

1. Редки проблеми с услугата Google Firebase. Можете да проверите състоянието на услугата тук.
2. Очевидни грешки в нашето приложение - оставете отзиви в Google Play.
3. Проблеми с настройката на вашия телефон - може да сте направили определени настройки или да сте инсталирали оптимизиращи приложения, които пречат на работата на PUSH.
4. Функциите на този Android се основават на този модел телефон. За разлика от Apple, разработчиците на устройства с Android персонализират системата, като добавят различни „подобрения“ към нея, които по подразбиране или винаги блокират PUSH.

В тази статия ще дадем препоръки относно подобряването на надеждността на PUSH в последните две точки.

Проблеми при свързване със сървъри на Firebase

Често има ситуация, при която телефонната централа е успешно свързана с инфраструктурата на Firebase, но PUSH не достига до устройството. В този случай проверете дали проблемът засяга само приложението 3CX или и други приложения.

Ако PUSH не се появи в други приложения, опитайте да включите и изключите самолетен режим, да рестартирате Wi-Fi и мобилни данни или дори да рестартирате телефона си. Това изчиства мрежовия стек на Android и проблемът може да бъде разрешен. Ако е засегнато само приложението 3CX, опитайте да го деинсталирате и преинсталирате.

Енергоспестяващи помощни програми от производителя на телефона

Въпреки че Android има вградени функции за пестене на енергия, производителите на смартфони добавят свои собствени „подобрения“. Наистина, някои от тях удължават живота на устройството, но в същото време могат да повлияят на работата на фоновите приложения. Препоръчваме да намерите и деактивирате всички инструменти за пестене на енергия на трети страни.

Тук обаче трябва да внимавате. Доставчиците често създават свои собствени функции за пестене на енергия, за да предотвратят прекаленото нагряване на телефона. Понякога се опитват да заобиколят хардуерните несъвършенства по този начин, но ако телефонът се запали, това няма да има значение. Следователно, след като деактивирате „подобрените“ функции за пестене на енергия, тествайте устройството под товар. И, разбира се, използвайте висококачествени зарядни устройства и маркови USB кабели.

Ограничения за фонови данни

Прехвърлянето на данни във фонов режим се използва от много услуги и приложения на Android. Типичен пример е автоматичното актуализиране на инсталираните приложения. Ако потребителят има ограничения върху количеството прехвърлени данни, услугата за ограничаване на фонови данни на Android просто блокира трафика на фоновото приложение, включително PUSH известия.

Не забравяйте да изключите 3CX клиента от подобни ограничения. Отидете в Настройки > Приложения и известия > Всичко за приложението > 3CX > Трансфер на данни и включете Фонов режим.

Функция за запазване на данни

Функцията за запазване на данни не се използва при свързване към Wi-Fi, но „реже“ предаването при работа в 3G/4G мобилни мрежи. Ако планирате да използвате 3CX клиента, запазването трябва да бъде деактивирано в Настройки > Мрежа и интернет > Мобилни данни > горното дясно меню > Запазване на данни.

Ако все още трябва да запазите данни, щракнете върху Неограничен достъп до данни и го активирайте за 3CX (вижте предишната екранна снимка) 

Интелигентен енергоспестяващ Android Doze Mode

Започвайки с Android 6.0 (API ниво 23) Marshmallow, Google внедри интелигентно енергоспестяване, който се активира, когато устройството не се използва известно време - остава неподвижно при изключен дисплей и без включено зарядно. В същото време приложенията са спрени, трансферът на данни е сведен до минимум и процесорът преминава в енергоспестяващ режим. В режим Doze мрежовите заявки не се обработват, освен за PUSH известия с висок приоритет. Изискванията за Doze Mode непрекъснато стават все по-строги - новите версии на Android може да блокират операциите по синхронизация, различни известия, сканиране на Wi-Fi мрежи, GPS работа...

Въпреки че 3CX изпраща PUSH известия с висок приоритет, Android на определена компилация може да ги игнорира. Изглежда така: взимате телефона от масата, екранът се включва - и пристига известие за входящо повикване (забавено от спестяване на енергия в Doze Mode). Отговаряте - и настъпва тишина, обаждането отдавна е пропуснато. Проблемът се влошава от факта, че някои устройства нямат време да излязат от Doze Mode или не го обработват правилно.

За да проверите дали Doze Mode причинява проблема, включете телефона си в зарядно устройство, поставете го на маса и изчакайте няколко секунди да започне да се зарежда. Извикайте го - ако PUSH и повикването премине, тогава проблемът е в режим на дрямка. Както споменахме, когато е свързан към зареждане, Doze Mode не се активира. В същото време простото преместване на самостоятелен телефон или включване на екрана му не гарантира пълно излизане от Doze.

Така че, ако проблемът е Doze, опитайте да премахнете приложението 3CX от режима за оптимизиране на батерията в Настройки > Приложения и известия > Всичко за приложението > 3CX > Батерия > Изключения в режима за пестене на батерия.

Опитайте нашите препоръки. Ако не помогнаха, инсталирайте 3CX за Android на друг телефон и проверете стабилността. Това ще ви помогне да определите точно дали проблемът е с конкретно устройство или мрежата, в която го използвате. Също така препоръчваме да инсталирате всички налични актуализации на Android.

Ако нищо друго не помогне, моля, опишете подробно проблема, като посочите точния модел на телефона и версията на Android на нашия специализиран форум.

И една последна препоръка, която може да изглежда очевидна. Колкото по-висок е класът на телефона, колкото по-известен е производителят, толкова по-големи са шансовете за безпроблемна работа веднага след изваждането му от кутията. Ако е възможно, използвайте Google, Samsung, LG, OnePlus, Huawei и всички устройства на Android One. Тази статия използва екранни снимки от телефон LG V30+ с Android 8.0.

Източник: www.habr.com