🥇 Представяме 3CX V16 с комуникационен виджет за сайта

Миналата седмица представихме 3CX v16 и комуникационния уиджет 3CX Live Chat & Talk, който може да работи с всеки уебсайт, а не само с CMS WordPress.

3CX v16 позволява на клиентите бързо да се свързват с вашата компания, предлагайки мощни и ефективни технологии за управление на запитвания – кол център с разпределение на повикванията според квалификацията на операторите, уеб услуга за мониторинг на качеството на услугите (SLA) и подобрено управление на записите на разговори.

Освен контактния център, новият 3CX предлага повишена производителност, нови технологии за сигурност, подобрени средства за администриране, чат, видеоконференции и интеграция с Office 365. Това е първата комуникационна система в индустрията, която успешно работи на Raspberry Pi.

Комуникационния уиджет 3CX Live Chat & Talk

Новият комуникационен уиджет 3CX Live Chat & Talk позволява на посетителите на сайта с едно щракване да започнат чат, да направят обаждане или видеовизита във вашия отдел за продажби. Това е най-простият, "пряк" и напълно безплатен начин на комуникация, който, освен това, лесно се администрира от вашите служители. Уникалността на подхода 3CX е, че разговорът по всяко време може да бъде преведен в гласово обаждане – без отделно обаждане по телефона, когато клиентът може да попадне на съвсем различен човек. Вашият бизнес получава нови лоялни клиенти, а служителите не трябва да усвояват външен "чат за сайта", който изисква, освен това, месечна такса.

Уиджетът 3CX Live Chat & Talk се предлага като плъгин за WordPress и като набор от скриптове за всяка CMS. Можете да оформите уиджета в дизайна на сайта или съгласно очакванията на вашите посетители. Например, можете да зададете собствено приветствено съобщение, имената на мениджърите, които отговарят на въпросите, да разрешите или забраните видеовизити и др.

Инсталацията на уиджета е много проста и включва 3 стъпки:

Настройте параметрите на уиджета в интерфейса за управление на 3CX, за да конфигурирате комуникационния канал между АТС и сайта.
Изтеглете файловете на уиджета и задайте параметрите и цветовете, съответстващи на дизайна на вашия сайт.
Копирайте CSS в HTML съдържанието на сайта.

Инструкция за инсталиране и настройка. За сайтове на CMS WordPress е по-лесно да използвате готов плъгин.

Актуализиран интегриран кол център

3CX v16 идва с изцяло преработен модул за кол центрове, включен в изданията Pro и Enterprise:

Разпределение на входящите обаждания в зависимост от квалификацията на оператора.
Сървърна REST API интеграция с повечето популярни CRM системи, включително 1С: Предприятие, Bitrix24, amoCRM, фиксиране на повикването в картата на клиента.
REST API интеграция с бази данни MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
Мониторинг на качеството на предоставените услуги (SLA) в отделен прозорец на Панела на оператора.
Актуализирани отчети за производителността на операторите.
Подобрено управление на записите на разговори:

Корпоративен чат сървър и WebRTC софтуерен телефон

3CX v16 позволява ефективна комуникация благодарение на съвременни средства за бизнес комуникация:

Уеб софтуерният телефон на технология WebRTC позволява директни обаждания от браузърите Chrome и Firefox. Също така може да управлява вашия настолен IP телефон или мобилен софтуерен телефон 3CX, разширявайки техните функции.
Пълна интеграция с Office 365, включително синхронизация на контакти и статуси на потребители. Интеграцията работи на сървърната страна на АТС. Поддържат се всички абонаменти на Office 365.
Подобрено корпоративно чат — добавена е поддръжка за споделяне на изображения, файлове и емоджита.
Поддръжка на диалери (номеронабиратели) от някои CRM, в частност Salesforce, позволява директни обаждания от интерфейса на CRM системата.

Нови възможности за видеоконференции 3CX WebMeeting

Услугата безплатни уеб конференции WebMeeting в 3CX v16 предлага също няколко нови функции, които както потребителите, така и администраторите ще оценят:

Гласово обаждане от обикновен телефон до уеб конференция.
Подобрено качество на видеовръзката благодарение на динамична промяна на пропускателната способност.
Международна мрежа от сървъри за видеоконференции на инфраструктурата на Amazon и Google за висока стабилност на услугата.
Демонстрация на екрана на вашия РС в конференцията без инсталиране на допълнителни приставки.
Поддръжка на популярни и достъпни комплекти за видеоконференции Logitech Conference Room.

Напомняме, че основното предимство на 3CX WebMeeting е провеждането на видеоконференции и уебинари напълно безплатно и без необходимост от изучаване на външни системи за онлайн конференции.

Нови възможности за администраторите на АТС

3CX v16 предлага нови интересни функции за интегратори и системни администратори. Всичките те са насочени към намаляване на "главоболията", т.е. намаляване на трудоемкостта при диагностика и рутинно обслужване.

Мениджър на инстанции 3CX (Multi Instance Manager) – управление и мониторинг на множество 3CX AТС сървъри от единен административен портал.
Синхронизация на разширителни номера 3CX и потребители на Office 365 – управление на потребителите на AТС от единна точка.
Разширена сигурност:
Инсталация на 3CX на Raspberry Pi за системи с капацитет до 8 едновременни обаждания.
Съществено намаление на изискванията към процесора и паметта за инсталация на евтини VPS сървъри.
Статистика на протокола RTCP за мониторинг на качеството на VoIP.
Копиране на потребител – създаване на нов разширителен номер 3CX на базата на съществуващ.

Тестова лицензия 3CX Pro, безплатна лицензия за 8 едновременни обаждания и намаление на цените с 40%

В новия ценоразпис на 3CX v16 цената е намалена за редакцията Standard с 40% и до 20% за редакциите PRO и Enterprise! Въведени са и годишни лицензи с междинен размер, които ще позволят да започнете с малка система и плавно да я разширявате с растежа на бизнеса.

Безплатната версия на 3CX е разширена до 8 едновременни обаждания и ще остане безплатна завинаги! Обърнете внимание, че при изтегляне на новата система от сайта на 3CX вие получавате напълно функционална версия на 3CX Pro, която ще работи 40 дни. След това ще премине към 3CX Standard и ще остане безплатна.

Редакцията 3CX Standard за 8 едновременни обаждания – безплатно завинаги
Допълнителни размери на лицензиите: 24, 48, 96 и 192 едновременни обаждания
Разширение на лицензията – плащане само на разликата в цената, без допълнителни условия
От редакцията 3CX Standard са изключени опашки на обаждания, запис на разговори, отчети за обаждания, междусекторни канали и интеграция с CRM/Office 365.

Планове за развитие на v16

В видео презентация ръководителят на 3CX говори за ближайшите планове за развитие на системата. Част от функциите ще бъдат налични в v16 Update 1 в рамките на месец, част – по-близо до лятото. Обърнете внимание, че плановете могат да се променят, така че просто ги приемете за сведение.

Разширени възможности за интеграция с SQL бази данни.
Подобряване на корпоративния чат – архивиране, превод, улавяне на съобщения
Нова среда за програмиране на AТС Call Flow Designer.
Нов 3CX SBC, който позволява управление на отдалечени телефони от интерфейса на 3CX.
Подобрена работа с DNS за съвместимост с SIP оператори.
Оптимизирано настройване на отказоустойчив кластер АТС.
REST API за осъществяване на изходящи обаждания чрез 3CX.
Интерактивна, настраиваема панел за кол център.

Инсталация на 3CX v16

В облака — добийте лиценз и използвайте услугата PBX Express за стартиране на безплатна АТС в вашия облачен акаунт в Google
На локален сървър: изтеглете за ОС Windows, Linux или Raspberry Pi

Виж. пълен журнал на промените в новата версия. Можете да споделите мнението си за системата на нашия форум!

Презентация на английски език.