Представяме ви 3CX V16 с Widget за комуникация на уебсайтове

Миналата седмица пуснахме 3CX v16 и 3CX Live Chat & Talk Communication Widget, които могат да работят с всеки уебсайт, не само с WordPress CMS.

3CX v16 позволява на клиентите бързо да се свързват с вашата компания, предлагайки мощни и ефективни технологии за обработка на обаждания - център за обаждания с разпределение на обажданията според уменията на агента, уеб услуга за наблюдение на качеството на услугата (SLA) и подобрено управление на записите на обажданията.

В допълнение към контактния център, новият 3CX има подобрена производителност, нови технологии за сигурност, подобрени инструменти за администриране, чат, видеоконференции и интеграция с Office 365. Това е първата комуникационна система в индустрията, която успешно работи на Raspberry Pi.

3CX джаджа за комуникация на живо и разговори

Новият уиджет за комуникация на 3CX Live Chat & Talk позволява на посетителя на сайта да започне чат, разговор или видео разговор с вашия екип по продажбите с едно кликване. Това е най-простият, "директен" и напълно безплатен начин за комуникация, който освен това се "провежда" удобно от вашите служители. Уникалността на подхода на 3CX е, че чатът може да бъде прехвърлен към гласово повикване по всяко време - без отделно телефонно обаждане, когато клиентът може да се свърже с напълно различен човек. Вашият бизнес получава нови лоялни клиенти и служителите не трябва да владеят някакъв „чат за сайта“ на трета страна, който освен това изисква месечно плащане.

Уиджетът 3CX Live Chat & Talk идва като WordPress плъгин и като набор от скриптове за всяка CMS. Можете да подредите джаджата в дизайна на сайта или в съответствие с очакванията на вашите посетители. Например, можете да зададете собствено съобщение за добре дошли, имената на мениджърите, които отговарят на въпроси, разрешават или отказват видео разговори и т.н.

Инсталирането на джаджа е много лесно и се състои от 3 стъпки:

1. Задайте параметрите на уиджета в интерфейса за управление на 3CX, за да настроите комуникационен канал между PBX и сайта.
2. Изтегли widget файлове и задайте опциите и цветовете, които да съответстват на дизайна на вашия уебсайт.
3. Копирайте CSS в HTML съдържанието на сайта.

Инструкции за инсталиране и конфигуриране. За CMS сайтове WordPress е по-лесен за използване готов плъгин.

Актуализиран интегриран кол център

3CX v16 идва с напълно преработен модул за кол център, който е включен в Pro и Enterprise издания:

• Разпределение на входящите обаждания в зависимост от квалификацията на оператора.
• REST API интеграция от страна на сървъра с повечето популярни CRM системи, включително 1C: Предприятие, Bitrix24, loveCRM, фиксиране на разговора в картата на клиента.
• REST API интеграция на база данни MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
• Мониторинг на качеството на услугата (SLA) в отделен прозорец на операторския панел.
• Актуализирани отчети за ефективността на агента.
• Подобрено управление на записа на разговори:

Корпоративен чат сървър и WebRTC софтфон

3CX v16 ви позволява да комуникирате ефективно с модерни бизнес комуникации:

• Софтфон с браузър, базиран на технологията WebRTC, ви позволява да извършвате разговори директно от браузърите Chrome и Firefox. Може също така да управлява вашия настолен IP телефон или 3CX мобилен софтфон, разширявайки тяхната функционалност.
• Пълна интеграция с Офис 365, включително синхронизиране на контакти и потребителски статуси. Интеграцията работи от страната на PBX сървъра. Всички абонаменти за Office 365 се поддържат.
• Подобрен корпоративен чат - Добавено е прехвърляне на изображения, файлове и емотикони.
• Поддръжката на набирачи (набирачи) на някои CRM, по-специално Salesforce, ви позволява да се обаждате директно от интерфейса на CRM системата.

Какво е новото в 3CX WebMeeting Video Confering

Безплатната услуга за уеб конференции WebMeeting в 3CX v16 също предлага няколко нови функции, които както потребителите, така и администраторите ще оценят:

• Гласово обаждане от обикновен телефон към уеб конференция.
• Подобрено качество на видеото с динамична промяна на честотната лента.
• Международна мрежа от видеоконферентни сървъри, базирана на инфраструктура на Amazon и Google за висока стабилност на услугата.
• Споделете екрана на вашия компютър на конференцията, без да инсталирате допълнителни добавки.
• Поддръжка за популярни и достъпни пакети за видеоконференции Logitech Conference Room.

Спомнете си, че основното предимство на 3CX WebMeeting е, че видеоконференциите и уебинарите са напълно безплатни и без изучаване на система за онлайн конференции на трета страна.

Нови функции за PBX администратори

3CX v16 предлага редица вълнуващи нови функции за интегратори и системни администратори. Всички те са насочени към намаляване на "главоболието", т.е. намалени разходи за труд за диагностика и рутинна поддръжка.

• 3CX Instance Manager (Multi Instance Manager) - управление и наблюдение на множество 3CX PBX сървъри от един административен портал.
• Синхронизиране на 3CX разширения и потребители на Office 365 - управлявайте PBX потребителите от една точка.
• Разширена сигурност:
• Инсталиране на 3CX на Raspberry Pi за системи с до 8 едновременни разговора.
• Значително намаляване на изискванията за процесор и памет за инсталиране на евтини VPS сървъри.
• Статистика на RTCP протокол за мониторинг на качеството на VoIP.
• Копиране на потребител - създаване на ново 3CX разширение на базата на съществуващо.

3CX Pro Test License, безплатен 8 OB лиценз и 40% намаление на цената

В новата ценова листа 3CX v16 намалени разходи Стандартни издания за 40% и до 20% за PRO и Enterprise издания! Добавени са и междинни годишни лицензи, които ви позволяват да започнете с малко и да се разраствате с разрастването на бизнеса си.

Безплатното издание на 3CX е разширено до 8 едновременни разговора и ще остане безплатно завинаги! Моля, имайте предвид, че при изтегляне на нова система от уебсайта на 3CX получавате напълно функционална версия на 3CX Pro, която ще работи 40 дни. След това ще премине към 3CX Standard и ще остане безплатен.

• 3CX Standard Edition за 8 едновременни разговора - безплатно завинаги
• Допълнителни лицензни размери: 24, 48, 96 и 192 OB
• Удължаване на лиценза - заплаща се само разликата в цената, без допълнителни условия
• Изданието 3CX Standard изключва опашки от обаждания, запис на обаждания, отчети за обаждания, връзки между станции и CRM / Office 365 интеграция.

Планове за развитие v16

Във видео презентация ръководителят на 3CX говори за най-близките планове за развитие на системата. Някои от функциите ще се появят във v16 Update 1 в рамките на един месец, някои - по-близо до лятото. Моля, имайте предвид, че плановете може да се променят, така че просто ги вземете под внимание.

• Разширена интеграция с SQL бази данни.
• Подобряване на корпоративния чат - архивиране, превод, прихващане на съобщения
• Нов PBX програмна среда Call Flow Designer.
• Нов 3CX SBC, който ви позволява да управлявате отдалечени телефони от интерфейса на 3CX.
• Подобрена работа с DNS за съвместимост със SIP оператори.
• Опростена конфигурация на PBX failover cluster.
• REST API за извършване на изходящи повиквания през 3CX.
• Интерактивно, адаптивно табло за кол център.   

Инсталиране на 3CX v16

• В облака - вземете лиценз  и използвайте услугата PBX Express за да стартирате безплатна PBX във вашия облачен акаунт в Google
• На локален сървър: изтегляне за Windows, Linux или Raspberry Pi

Виждам пълен регистър на промените в новата версия. Можете да споделите вашето мнение за системата на нашия форум!

Презентация на английски език.

Източник: www.habr.com