Предимства на 3CX при изграждане на разпределена мрежа

Организациите с няколко клона рано или късно трябва да изберат решение, което може да поддържа една телефонна мрежа за комуникация между отдалечени отдели.

Основните фактори, които влияят при избора на компания:

• без такси за разговори между офиси;
• отказоустойчивост и надеждност на решението;
• висококачествени гласови комуникации;
• без загуба на време при комуникация с други офиси.

Повечето съвременни IP-PBX решават проблема на основно ниво: например служител от Екатеринбург винаги може да се обади безплатно на колеги в Минск или Краснодар. Основните трудности ще бъдат открити в детайлите. Например, служителите няма да виждат състоянието на вътрешните номера в други офиси, няма да могат да прехвърлят обаждане до колега от друг град, входяща заявка няма да бъде поставена в обща опашка и т.н. Това също създава проблеми, когато различни етапи от един и същи бизнес процес се извършват в различни офиси, а в случай на разпределени кол центрове решават един общ проблем.

Подобни въпроси и много други проблеми се решават успешно с помощта на софтуера 3CX IP-PBX, разположен на сървъра на клиента или в облака:

• обединяване на вътрешни номера във всички офиси в общ номерационен план (с произволно разбиване на групи и в произволна последователност) или, обратно, включването им в различни номерни планове, ако бизнес процесите го изискват;
• маршрутизиране на повиквания в групи в различни клонове;
• единичен IVR в рамките на общ номерен план;
• повикване за паркиране в рамките на споделен номерен план;
• прехвърляне на разговори в рамките на споделен номерен план;
• BLF статуси, видими за всички потребители.

Нека разгледаме последната точка, използвайки конкретен пример. Когато използвате телефонни централи, които не могат да прехвърлят статуси един на друг, ето как изглежда полето на DSS бутоните с BLF на телефона Yealink SIP-T48G, включително номера както от „домашния“ офис, така и от други градове:

Номерата на колегите извън града са сиви и статусите им не се показват. 3CX успешно решава и този проблем. Ще изглежда така, без сивите стойности:

Има редица други предимства при използване на софтуерна IP-PBX (3CX) в клонова мрежа вместо хардуерна телефонна централа:

• без логистични разходи: няма нужда да се разпространяват физически „железни“ телефонни централи във всички офиси;
• няма нужда от допълнителен персонал: Дистанционната конфигурация елиминира необходимостта обучен инженер да присъства в офиса на клона;
• конфигурация от край до край: 3СХ има логика от край до край за настройка на IP-PBX (общ компютърен център), докато при използване на няколко хардуерни телефонни централи по принцип не могат да бъдат реализирани единни настройки;
• лесна настройка: настройването на 3CX е много по-лесно поради един интерфейс за администриране (контрол от един прозорец);
• мониторинг на инфраструктурата: 3CX ви позволява да наблюдавате инфраструктурата в разпределена клонова мрежа (статуси на външни и вътрешни линии, натоварване на ресурсите, регистриране) и да изпращате известия по имейл за определени събития;
• лесно надграждане на системата: благодарение на 3CX, постепенният преход от остаряла телефонна мрежа към модерни IP аудио и видео комуникации е плавен и без надплащания; PBX ъпгрейд с интегриране на всички необходими канали (SIP, E1, PSTN и т.н.) може да се направи по всяко време и произволен брой пъти.

Говорейки за използването на 3СХ в няколко офиса, ще разгледаме два основни сценария:

• една „голяма“ IP-PBX за целия пул от абонати;
• собствена “малка” IP-PBX във всеки отдел.

Има както технически, така и икономически разлики при изпълнението на тези сценарии.

Цена

Нека разгледаме организация с централен офис за 100 служители, два кол центъра за 20 оператора в регионите и отдалечен R&D център за 50 инженери.

При инсталиране на единична IP-PBX е необходимо да се вземе предвид броят на служителите (около 200), високата плътност на разговорите (кол центрове) и функционалността, необходима за кол центъра. Изискванията са изпълнени от лиценз 3CX Enterprise за 64 едновременни разговора с приблизителна цена на дребно от 326 232 рубли на година.

В случай на разпределени IP-PBX, може да срещнете факта, че някои отдели ще се нуждаят от пълен набор от функции, докато други ще се нуждаят само от основни възможности (малък брой повиквания, главно изходящи повиквания). Приблизителното изчисление ще бъде както следва:

Има спестяване от 73 140 рубли на година.

Ако разгледаме по-прост пример - два абсолютно еднакви офиса - ще забележите, че например две IP-PBX с 16 едновременни разговора струват 11,5% по-малко от една IP-PBX с 32 OB.

Техническо изпълнение

Както в първия, така и във втория пример трябва да се вземат предвид редица ограничения:

• необходимостта от конфигуриране на две IP PBX (може да са необходими допълнителни разходи и време);
• невъзможно е да се контролира разпределението на натоварването. Например в два офиса в различни часови зони не може да има общо повече от 100 едновременни обаждания, а отделно (в периоди на пиково натоварване, които не съвпадат по време) - 80.

Едно от предимствата на използването на множество IP телефонни централи на различни сървъри е потенциалното повишаване на устойчивостта на грешки на системата като цяло. Ако сървърът се повреди или няма интернет в един от отделите, останалите ще могат да комуникират помежду си по други маршрути. В този случай външните линии също могат да бъдат конфигурирани независимо.

Заключение

Независимо от схемата на свързване, 3СХ предоставя на потребителя широка функционалност, включително специализирани опции за различни бизнес области (например хотели и кол центрове).

В допълнение, възможността за провеждане на уеб конференции с до 250 участници, както и полезни функции за мобилни служители, правят 3CX решенията много привлекателни за съвременните компании, които активно използват инструменти за унифицирани комуникации. По този начин корпоративната комуникационна система, базирана на решения на 3CX, осигурява оптимална комбинация от инвестиции и обем от задачи за решаване.

В анкетата могат да участват само регистрирани потребители. Впиши се, Моля те.

Каква телефонна централа използвате?

• 61,5%Софтуер8

• 30,8%"желязо"4

• 7,7%Виртуален1

13 потребители гласуваха. 4 потребители се въздържаха.

Източник: www.habr.com