Предимства на 3CX при изграждане на разпределена мрежа

Организациите, които имат няколко клонa, рано или късно трябва да изберат решение, което да поддържа единна телефонна мрежа за комуникация между отдалечените подразделения.

Основните фактори, които влияят на избора на компания:

• липса на такси за повиквания между офисите;
• устойчивост и надеждност на решението;
• високо качество на гласовите комуникации;
• липса на загуба на време при свързване с другите офиси.

Повечето съвременни IP-АТС решават задачата на базово ниво: например, служител от Екатеринбург винаги може безплатно да се обади на колеги в Минск или Краснодар. Основните трудности се проявяват в детайлите. Например, служителите няма да виждат статусите на добавъчните номера в другите офиси, няма да могат да прехвърлят повиквания на колега от друг град, входящото запитване няма да бъде поставено в обща опашка и т.н. Това създава проблеми дори когато различни етапи на един бизнес процес преминават в различни офиси, и в случая на разпределени кол-центрове, решаващи една обща задача.

Такави въпроси и много други задачи успешно се решават с помощта на софтуерната IP-АТС 3СХ, разположена на сървър поръчката на клиента или в облака:

• обединяване на вътрешни номера във всички офиси в общ номерен план (при това с всяко разделение по групи и във всяка последователност) или, напротив, тяхното включване в различни номерни планове, ако бизнес процесите го изискват;
• маршрутизиране на повиквания по групи в различни филиали;
• единен IVR в рамките на общ номерен план;
• паркиране на повикване в рамките на общ номерен план;
• прехвърляне на повикване в рамките на общ номерен план;
• статуси BLF, видими за всички потребители.

Нека разгледаме последния пункт с конкретен пример. При използване на АТС, които не могат да предават статуси помежду си, полето на DSS клавишите с BLF на телефона Yealink SIP-T48G, което включва номера както от 'домашния' офис, така и от други градове, изглежда така:

Номерата на колегите от други градове са обозначени с сив цвят, а техните статуси не се показват. 3СХ успешно решава и тази задача. Тя ще изглежда така, вече без сиви стойности:

Съществуват редица други предимства при използването на софтуерната IP-АТС (3СХ) в мрежата на филиалите, вместо на хардуерна телефонна станция:

• липса на разходи за логистика: не е нужно физически да разпращате «железни» АТС до всяко офис;
• липса на необходимост от допълнителен персонал: отдалечената настройка елиминира необходимостта от присъствието на обучен инженер в офиса на клона;
• сквозна настройка: 3CX разполага със сквозна логика на настройка на IP-АТС (общ изчислителен център), докато при използването на няколко хардуерни АТС единни настройки не могат да бъдат реализирани по принцип;
• лесна настройка: настройката на 3CX се осъществява много по-лесно благодарение на единния интерфейс за администриране (управление от един прозорец);
• мониторинг на инфраструктурата: 3CX позволява мониторинг на инфраструктурата в разпределена клонова мрежа (статуси на външни транкове и вътрешни линии, натовареност на ресурсите, логиране) и изпращане на уведомления по имейл при определени събития;
• лесен ъпгрейд на системата: благодаря на 3CX етапният преход от остаряла телефонна мрежа към съвременни IP-аудио- и видео-комуникации протича гладко и без допълнителни разходи; ъпгрейдът на АТС с интеграция на всички необходими канали (SIP, E1, ТФОП и др.) може да се извършва по всяко време и толкова пъти, колкото е необходимо.

Говорейки за използването на 3CX в няколко офиса, разгледайте два основни сценария:

• една „голяма“ IP-АТС за целия пул абонати;
• собствена „малка“ IP-АТС във всяко подразделение.

В изпълнението на тези сценарии има както технически, така и икономически различия.

Цена

Нека разгледаме организация с централен офис с 100 служители, два кол-центъра с 20 оператора в регионите и отдалечен R&D център с 50 инженери.

При инсталацията на единна IP-АТС е необходимо да се вземе предвид числеността на служителите (около 200), високата плътност на обажданията (кол-центрите) и необходимите функционалности за кол-центъра. Изискванията отговарят на лиценза 3CX Enterprise за 64 едновременни обаждания с ориентировъчна продажна цена от 326 232 рубли на година.

В случай на разпределени IP-АТС може да се окаже, че в някои подразделения ще е необходим пълен набор от функции, а на други ще им е достатъчно само базови възможности (малко на брой обаждания, предимно изходящи). Приблизителният изчисление ще бъде следното:

Налице е икономия от 73 140 рубли на година.

Ако погледнем по-просто пример — два абсолютно идентични офиса — можем да забележим, че например, две IP-АТС с 16 едновременни повиквания струват с 11,5% по-малко от една IP-АТС с 32 ОВ.

Техническа реализация

И в двата примера трябва да се вземат предвид редица ограничения:

• необходимост от настройка на две IP-АТС (възможни са допълнителни разходи и времеви разходи);
• невъзможност за контрол на разпределението на натоварването. Например, в двата офиса в различни часови зони общо не може да има повече от 100 едновременни повиквания, а индивидуално (в несъвпадащи по време пикови натоварвания) — по 80.

Едно от предимствата на използването на няколко IP-АТС на различни сървъри е потенциалното увеличаване на отказоустойчивостта на системата като цяло. При отказ на сървър или липса на интернет в едно от подразделенията, останалите ще могат да комуникират помежду си по други маршрути. Освен това, външните линии също могат да бъдат настроени независимо.

Заключение

Независимо от схемата на свързване, 3CX предоставя на потребителя широки функционални възможности, включително специализировани опции за различни сфери на бизнеса (например, хотели и кол-центрове).

Освен това, възможността за провеждане на уеб конференции с до 250 участници, както и полезните функции за мобилни служители, правят решенията на компанията 3CX много привлекателни за съвременните компании, активно използващи средства за обединени комуникации. Така корпоративната система за връзка на базата на решенията на 3CX осигурява оптимално съчетание между вложените инвестиции и обема на решаваните задачи.

Само регистрирани потребители могат да участват в анкетата. Влезте, моля.

Коя АТС използвате?

• 61,5%Програмна8

• 30,8%„Железна“4

• 7,7%Виртуална1

Гласуваха 13 потребители. 4 потребители се въздържаха.

Източник: habr.com