🥇Предимства на 3CX при изграждане на разпределена мрежа

Организациите с множество клонове рано или късно трябва да изберат решение, способно да поддържа единна телефонна мрежа за комуникация между отдалечените подразделения.

Основните фактори, които влияят на избора на компанията:

липса на такси за обаждания между офисите;
устойчивост и надеждност на решението;
високо качество на гласовите комуникации;
липса на загуба на време при връзка с други офиси.

Повечето съвременни IP-АТС решават задачата на базовото ниво: например, служител от Екатеринбург винаги може безплатно да се обади на колеги в Минск или Краснодар. Основните трудности ще се появят в детайлите. Например, служителите няма да могат да виждат статусите на вътрешните номера в другите офиси, не ще могат да пренасочват повиквания на колега от друг град, входящото запитване няма да бъде поставено в обща опашка и т.н. Това създава проблеми, и когато различни етапи от един бизнес процес се извършват в различни офиси, и в случай на разпределени кол-центрове, решаващи една обща задача.

Подобни въпроси и множество други задачи успешно се решават с помощта на софтуерната IP-АТС 3СХ, разположена на сървър клиента или в облака:

обединение на вътрешните номера във всички офиси в единен номерен план (при това с всякаква разбивка по групи и в произволна последователност) или, обратно, тяхното включване в различни номерни планове, ако това изискват бизнес процесите;
маршрутизиране на повиквания по групи в различни клонове;
единен IVR в рамките на общия номерен план;
паркиране на повиквания в рамките на общия номерен план;
пренасочване на повиквания в рамките на общия номерен план;
статуси BLF, видими за всички потребители.

Нека разгледаме последния пункт с конкретен пример. Когато се използват АТС, които не могат да предават статуси помежду си, полето с DSS-кнопки c BLF на телефона Yealink SIP-T48G, включващо номера както от «домашния» офис, така и от други градове, изглежда така:

Номерата на извън-градските колеги са обозначени с сив цвят и техните статуси не се показват. 3СХ успешно решава и тази задача. Това ще изглежда така, вече без сиви стойности:

Съществува редица други предимства при използването на софтуерната IP-АТС (3СХ) в мрежата на клоновете, а не на апаратната телефонна станция:

липса на разходи за логистика: Не е необходимо физически да разпращате „железни“ АТС във всички офиси;
липса на необходимост от допълнителен персонал: отдалечената настройка премахва нуждата от присъствие на обучен инженер в офиса на филиала;
потенциална настройка: 3CX разполага с цялостна логика за настройка на IP-АТС (общ изчислителен център), докато при използването на няколко хардуерни АТС единни настройки не могат да се осъществят по принцип;
проста настройка: настройката на 3CX се извършва много по-лесно благодарение на единния интерфейс за администриране (управление от един прозорец);
мониторинг на инфраструктурата: 3CX позволява мониторинг на инфраструктурата в разпределена филиална мрежа (състояния на външни транкове и вътрешни линии, натовареност на ресурсите, логване) и изпраща уведомления на e-mail при определени събития;
просто ъпгрейдване на системата: благодарение на 3CX, стъпковото преминаване от остарялата телефонна мрежа към съвременни IP-аудио и видеокомуникации протича плавно и без надплащане; ъпгрейдът на АТС с интеграция на всички необходими канали (SIP, E1, ТФОП и др.) може да се извършва по всяко време и неограничен брой пъти.

Говорейки за използването на 3CX в няколко офиси, ще разгледаме две основни сценарии:

една „голяма“ IP-АТС за целия пул абонати;
собствена „малка“ IP-АТС във всяко подразделение.

В реализирането на тези сценарии има както технически, така и икономически различия.

Цена

Нека разгледаме организация с централен офис от 100 служители, два кол-центъра с по 20 оператора в регионите и отдалечен R&D център с 50 инженера.

При инсталиране на единна IP-АТС е необходимо да се отчете броят на служителите (около 200), високата плътност на обажданията (кол-центровете) и функционалността, необходима за кол-центъра. Изискванията отговарят на лиценза на 3CX Enterprise за 64 simultaneus calla на приблизителна търговска цена от 326 232 рубли на година.

В случай на разпределени IP-АТС може да се сблъскате с това, че в някои подразделения ще е необходим пълен набор от функции, а на други ще им е достатъчно само базови възможности (малко на брой обаждания, предимно изходящи повиквания). Приблизителният изчисление ще бъде следният:

Налице е икономия от 73 140 рубли на година.

Ако разгледате по-прост пример - два напълно идентични офиса - можете да забележите, че например две IP-АТС с 16 едновременни повиквания струват 11,5% по-малко от една IP-АТС с 32 ОВ.

Техническа реализация

В първия и втория пример трябва да се вземат предвид редица ограничения:

необходимостта от настройка на две IP-АТС (възможни допълнителни разходи и времеви творчество);
невъзможността за контрол на разпределението на натоварването. Например, в два офиса в различни часови зони сумарно не може да има повече от 100 едновременни повиквания, а по-отделно (в несъгласуващ се времево пик период на натоварване) - по 80.

Една от предимствата на използването на няколко IP-АТС на различни сървъри е потенциалното увеличение на отказоустойчивостта на системата като цяло. При отказ на сървър или липса на интернет в едно от подразделенията, останалите ще могат да общуват помежду си по други маршрути. Външните линии също могат да бъдат настроени независимо.

Заключение

Независимо от схемата на свързване, 3CX предлага на потребителите широки функционални възможности, включително специализирани опции за различни области на бизнеса (например, хотели и кол центрове).

Освен това възможността за провеждане на уебконференции с участници до 250, както и полезни функции за мобилни служители правят решенията на компанията 3CX изключително привлекателни за съвременните компании, активно използващи средства за унифицирани комуникации. По този начин корпоративната комуникационна система, основана на решенията на 3CX, осигурява оптимално съчетание на вложените инвестиции и решавани задачи.

Само регистрирани потребители могат да участват в анкетата. Влезте, моля.