Поглед към метриките: как разбрах какво представляват метриките и какъв е основният им чар

Метриките са глупости, ще кажете и ще сте прави. В нещо.

Всъщност, когато става въпрос за показатели, първият показател, който идва на ум, е трафикът.

Много хора обичат да медитират с часове, гледайки графиката на трафика на уебсайта си.

Колко готино е да гледаш как опашката скача - напред-назад, напред-назад... А още по-готино е, когато трафикът на сайта нараства непрекъснато.

Тогава блажена топлина се разлива по цялото тяло и умът се извисява към небето в очакване на небесната манна.

Ах, каква радост, какво блаженство!

И дори картината да е тъжна...

Все още не можете да откъснете очи от диаграмата, толкова е пристрастяваща.

Изглежда, че има таен смисъл, скрит в графиката. Още малко и снимката ще разкрие своите тайни и ще ви каже невероятно прост и ефективен начин да привлечете огромен брой клиенти. И тогава парите определено ще потекат като река.

Но всъщност посещаемостта е типичен „сладък (суетен) показател“, който не носи никакво полезно значение.

И това са по-голямата част от показателите. По принцип всички показатели, които виждате, са сладки. Ето защо метриките имат лоша репутация като безсмислена загуба на време и усилия.

Но в действителност това съвсем не е така. Правилните показатели осигуряват изключително важна и понякога безценна информация за бизнеса и проекта.

Основният бонус и цел на метриките е, че те правят възможно управлението на вашия бизнес или проект.

Как да определите дали даден показател е лош?

Нека да разгледаме един много прост пример - скоростта на автомобил.

Моля, кажете ми какво означава скорост...

100 км/ч?

Хм ...

Хм ...

И така, какво означава?

Мисля, че вероятно сами се досещате, че... не означава нищо!

ДОБРЕ. Сега вторият въпрос:

100 км/ч добре ли е или лошо?

Хм ...

Нито едното, нито другото?

Нали!

Скоростта е напълно безполезна и глупава метрика. Освен ако, разбира се, не го използвате самостоятелно. В комбинация с други показатели, той, разбира се, може да каже нещо, но сам по себе си със сигурност не го прави.

Трафикът на сайта е точно със същата скорост.

Ето защо няма абсолютно никакъв смисъл да висите пред графиката за посещаемост на сайта. Той няма да ви разкрие тайната на живота. Сега разбираш ли?

Кои показатели са добри тогава?

Например процент на отлив. Този показател ви казва колко клиенти са напуснали компанията/сайта завинаги с течение на времето.

Степен на оттегляне = 1% означава, че губим само 1% от клиентите. Тези. Почти не губим никого.

Ако процент на оттегляне = 90%, това означава, че губим почти всички наши клиенти. Ужасно е!

Виждате ли разликата между този показател и скоростта?

Степента на оттегляне е значим показател, който отговаря на въпроса дали нещо е добро или лошо. И не е нужно да гадаете какво означава.

Това е показател, който говори сам за себе си!

И сега сме готови да предприемем спешни действия за намаляване на оттока на клиентите.

Ето защо такива показатели се наричат ​​приложими. Защото насърчават действието.

Критерий за „сладостта“ на метриките

Има много прост начин да се определи, че даден показател е „суета“.

Повечето абсолютни показатели, като трафик, брой изтегляния, брой ретуити, брой имейли/абонати, брой харесвания и т.н. са сирене.

Относителните, претеглени показатели често са приложими. Но не всички!

Що се отнася до показателите за качество, тук няма сигурност, защото една качествена оценка сама по себе си не може да бъде точна и недвусмислена.

Но от друга страна, използваемостта на една програма може и трябва да се оценява точно от нивото на възприятие на крайните потребители и нищо друго.

Как да подходим към показателите като цяло?

Първото нещо, което трябва да направите, е да обърнете мозъка си.

Без майтап.

Всеки (!), който попадне на метрики, първо започва да търси причината да е в тях. Но няма да го покажат, за съжаление.

Метриките са като обикновена линийка, с която измерваме всичко, което поискаме.

Не търсите причината за съществуването в обикновена дървена линийка, нали?

Намирането на смисъла на живота в една линия е това, което се нарича „подход отдолу нагоре“.

За да работите правилно с показателите, трябва да промените парадигмата и да започнете да работите обратното, отгоре надолу.

Тези. първо направете някакво действие и след това използвайте показатели, за да измерите резултата от него.

Метриките трябва да се използват като обикновен обект за измерване и нищо повече.

Помислете върху тези думи.

Измервайте ефекта от вашите действия с помощта на показатели, вместо да измисляте действия въз основа на показанията на дървена линийка.

Този подход се нарича още „Хипотеза->Измерване“.

Добре, това е ясно.

Въпрос No2: „Какво точно да измерим? Как да намерим правилните показатели?

Как да създадете свой собствен набор от показатели?

След като сърфирате в Интернет, вероятно ще намерите десетки или дори стотици различни показатели по една и съща тема.

Например, можете да намерите около сто показателя за качество на софтуера. Те включват стандарти GOSTR-ISO, показатели, изчислени в SonarQube, някои самостоятелно написани опции и дори показатели за „качество“ въз основа на потребителски отзиви.

И така, кои си струва да използвате и кои не?

Най-добрият подход е да се ръководите от „основна ценност“.

OMTM (един показател, който има значение)

Нека вземем пример.

Ясно е, че ако искате да подобрите качеството на вашия софтуерен продукт, тогава можете да измерите това качество по различни начини.

Качеството не е само в броя на грешките. Ако погледнете качеството като цяло, тогава това е:

брой инциденти в индустрията,
лекота на използване и лекота на възприемане,
скорост на работа,
пълнота и навременност на изпълнение на планираната функционалност,
сигурност.

Критериите са много и е невъзможно да се работи с всички наведнъж. Те го правят много просто: избират един, най-важният критерий в момента, и работят само с него.

Този подход се нарича OMTM (One Metric That Matters) – Един (единичен) важен показател.

Логично е софтуерното качество OMTM да избира броя на сериозните (важни и критични) инциденти в индустриална среда.

За онлайн магазините изобщо не е нужно да мислите за OMTM - това е обемът на продажбите или печалбата (в зависимост от вашето решение).

Този важен показател ще бъде основната стойност за вашия набор от показатели. И от това ще зависи окончателният им набор.

Стойност отвътре

Те често започват да съставят набор от показатели „изневиделица“, като претърсват интернет и избират най-добрите опции от това, което са намерили според принципа: „О! Това ще ни подхожда!“

Както разбирате, това не е най-добрият начин, нали?

Но как решавате кой показател да вземете и кой не?

Например често се измерват различни видове потребителски реализации.

Но защо измерват потребителите, а не нещо друго? Мислили ли сте върху този въпрос?

Естествено, има отговор.

Нека да разгледаме онлайн магазин като най-лесен за разбиране пример.

Да приемем, че искате да увеличите продажбите си. Какви показатели ще ви трябват за това? Как да подходим към това?

Има един прост, логичен и работещ начин. Всичко си идва на мястото, когато отговорите на въпроса:

КОЙ ПРОИЗВЕДЕ СТОЙНОСТ?

Работим въз основа на обема на продажбите, нали? Искаме да го увеличим, нали?

На кого и какво трябва да се повлияе, за да се увеличат продажбите?

Разбира се,

трябва да се повлияе на причината -
върху този, който „произвежда“ стойност.

Кой прави пари в онлайн магазин? Откъде идват парите?

Много просто: от клиенти.

Къде точно в един онлайн магазин можете да повлияете на клиентите?

Да, навсякъде!
вярно На всеки етап от жизнения цикъл на клиента.

За представяне на жизнения цикъл е удобно да се изгради т.нар. „фуния“ на движението на клиента през процеса.

Пример за фуния на онлайн магазин:

защо е така Защото клиентите се губят именно при преминаване от едно стъпало на фунията към друго.

Чрез увеличаване на броя на клиентите на всяко ниво на фунията, ние автоматично увеличаваме получения обем на продажбите.

Един прост пример.

Показателят „Процент на изоставяне на количката“ по същество показва процента на преобразуване от пазарска количка към завършена поръчка.

Да кажем, че по време на първото измерване сте открили, че 90% от кошниците са загубени, т.е. От 10 кошници се прави само 1 поръчка.

Очевидно нещо не е наред с пазарската количка, нали?

За простота ще приемем, че сумата на една поръчка е 100 рубли. Че. крайният обем на продажбите ще бъде само 100 рубли.

В резултат на подобренията на количките процентът на изоставените колички намаля с 10% до 80%. Как изглежда това в цифри?

От 10 кошници започнаха да се правят 2 поръчки. 100 рубли * 2 = 200 рубли.

Но това е увеличение на обема на продажбите със 100%! Бинго!

Чрез увеличаване на конверсията на стъпки само с 10%, вие сте увеличили обема на продажбите си със 100%.

Фантазия!

Но точно така става.

Разбирате ли сега каква е красотата на правилно изградените показатели?

С тяхна помощ можете да постигнете фантастично въздействие върху вашите процеси.

С онлайн магазина всичко е съвсем просто, но как може всичко това да се прехвърли, например, върху качеството на софтуерния продукт? Да точно същото:

1. Ние избираме основната ценност, върху която работим. Например, ние намаляваме броя на инцидентите в индустрията.
2. Ние разбираме кой и какво произвежда тази стойност. Например изходен код.
3. Ние изграждаме фуния на жизнения цикъл на изходния код и задаваме показатели на всяка стъпка от фунията. Всичко.

Ето, например, какви качествени показатели могат да бъдат получени (от върха на главата ми)…

Индикатор за стойност:

• Плътност на производствените дефекти на 1000 реда код

Показатели, базирани на жизнения цикъл на изходния код:

• дял на неуспешните компилации,
• покритие на автотеста,
• процент неуспешни автотестове,
• степен на неуспех на внедрявания.

Показатели, базирани на жизнения цикъл на дефекта:

• динамика на откриване на дефекти,
• динамика на корекцията,
• динамика на преоткриванията,
• динамика на дефектните отклонения,
• средно време на изчакване за поправка,
• средно време за коригиране.

Резултати от

Както можете да видите, темата за метриките е наистина много важна, необходима и интересна.

Как да изберем правилните показатели:

Изберете OMTM, помислете за неговата основна стойност и измерете производителите на тази стойност.

Изградете показатели въз основа на фунията на жизнения цикъл на производителя.

Избягвайте използването на абсолютни показатели.

Какво още да прочетете по тази тема

Темата за показателите стана популярна в началото на движението Lean Startup, така че е най-добре да започнете да четете от първоизточниците - книгите „Lean Startup“ (превод на руски - „Бизнес от нулата. Методът на Lean Startup“ на Ozon) и “Lean Analytics” (няма превод, но книгата на английски се продава в Ozon).

В интернет може да се намери известна информация дори на руски, но за съжаление все още не е намерен изчерпателен учебник дори в западния сегмент.

Между другото, сега има дори отделни „продуктови специалисти“, чиято задача е да изградят правилната система от показатели за своя продукт и да предложат начини за подобряването им.

Това е всичко.

Ако статията ви помогна да разберете по-добре същността на проблема, авторът ще бъде благодарен за „харесване“ и репост.

Източник: www.habr.com