Скриваме RDP и бързо помагаме на потребителите

Уважаеми читателю! Нямаме търпение да ви запознаем с една уникална и полезна функция на нашата система за управление на ИТ инфраструктура, която прави трудолюбивите потребители щастливи и мързеливите хора и отсъстващите нещастни. За подробности ви каним на кат.

Вече говорихме подробно за характеристиките на разработката (1, 2), основна функционалност Велиам и отделно о наблюдение в предишни статии, оставяйки най-интересното за по-късно. Днес ще говорим за отдалечено свързване както на потребителите към техните компютри и терминали, така и на техническия персонал. поддръжка на потребителите.

Подходът на Велиам за осигуряване на отдалечен достъп

Традиционно за нашия продукт, фокусът във функционалността е върху лесната настройка и използване. Продуктът е готов за работа веднага след монтажа и не изисква предварително конфигуриране и довършване.

Ние просто предаваме един файл на потребителя, за да се свърже с отдалечен ресурс. За удобство го наричаме Велиам Конектор. Това е изпълним файл, след стартирането на който потребителят въвежда своите идентификационни данни и се свързва към мястото, където е конфигурирано в конектора. Принципът на работа е описан подробно във втората част на статията за развитието на системата.

Връзката се осъществява чрез нашия облак и не изисква настройка на VPN, пренасочване на портове или други подобни технически решения. Ние освобождаваме потребителя от тази караница. Ще ви разкажем подробно как да организирате всичко това.

Отдалечен достъп за редовни служители

И така, нека си представим, че имаме терминален сървър, където потребителите се свързват, за да работят в 1C. Отделно разполагаме с компютър за счетоводител и юрист. Те не искат да работят изцяло на терминал, а предпочитат да се свързват дистанционно към работните си компютри в офиса.

Трябва да предоставим на всички категории потребители отдалечен достъп до ресурсите. Отиваме до клиента Veliam, откъдето се управлява системата. Отидете в раздела Отдалечен достъп и създайте необходимите връзки.

Всичко е изключително просто. За да настроите дистанционна връзка е достатъчно да посочите сървъра за наблюдение, чрез който ще се осъществява връзката и адреса на терминалния сървър. Той трябва да е мрежово достъпен със сървъра за наблюдение.

Не е необходимо да задавате парола, тъй като потребителят ще въведе своите идентификационни данни директно на самия сървър по време на RDP връзката. В този случай паролата ограничава инициализацията на връзката през облака, осигурявайки допълнителна сигурност за връзката.

Допълнителна полезна функция е, че можете незабавно да ограничите периода на валидност на персонализирана връзка в момента на създаване. Например, потребител отива на почивка и иска да може да се свърже дистанционно, ако е необходимо. Веднага задавате периода на валидност на връзката на 2 седмици. Можете да промените това по всяко време или напълно да деактивирате достъпа и прекият път ще спре да работи.

След като създадете връзката, трябва само да изтеглите „пряк път“, за да го използвате и да го предадете на всички потребители на терминала.

„Пряк път“ е изпълним файл, след стартирането на който потребителят се свързва с терминала. Изглежда така.

Връзка с отдалечен потребител

За потребители на терминали прекият път може да е същият, тъй като те се свързват към един и същ сървър. Отделните служители трябва да създадат персонализирани преки пътища, за да се свържат с компютрите си.

Както можете да видите, всичко се прави възможно най-просто. Потребителят не трябва да конфигурира нищо на своя компютър. Това не само не зарежда домашния му компютър или лаптоп със страничен софтуер, но също така не трябва да моли никого за помощ при настройката.

Дистанционната работа с Veliam е достъпна за потребители с всякакъв компютър и достъп до Интернет. Подготвяме се да пуснем конектор за операционната система MacOS в близко бъдеще. В момента съществува само за Windows OS.

Броят на „преките пътища“, които могат да бъдат създадени за отдалечен достъп, е неограничен. Тоест можете да използвате тази функционалност напълно безплатно. Напомняме ви, че системата работи на принципа SaaS, а ценообразуването зависи от броя на мрежовите хостове, добавени към мониторинга и потребителите на системата HelpDesk. 50 хоста и потребители са включени в безплатния план.

Отдалечен достъп до сървъри

Вече говорихме в статията за наблюдение как можете лесно и бързо да се свържете с наблюдавания сървър. В контекста на тази статия това също си струва да се спомене.

Организира се удобна връзка не само за потребителите, но и за техническия персонал. поддържа. Ако преди това сте посочили идентификационни данни за отдалечено свързване към оборудването в свойствата на хоста, ще можете да се свържете директно от клиента Veliam. Всичко, което трябва да направите, е да щракнете върху хоста, който ще инициира връзката.

Дистанционна връзка със сървъра

Дистанционният достъп до сървъра също се организира директно от инцидента, който се създава автоматично при задействане на тригер от системата за мониторинг. По-долу е даден пример как изглежда това на практика.

Дистанционна връзка към сървъра от приложение

Виждали ли сте някъде такова удобство, организирано със същата простота? Ние не сме. Напомняме ви, че можете да изпробвате цялата тази функционалност абсолютно безплатно.

Система за помощно бюро

Нека разгледаме отделно системата HelpDesk, която заедно с бързия дистанционен достъп, включително до компютър от приложение, прави системата Veliam завършен продукт за управление на цялата ИТ инфраструктура.

За системата HelpDesk трябва да създадете технически служители чрез клиента. поддръжка и потребители на системата. Последният може да се добави автоматично от AD. Да разпространява достъп до приложения и проекти на технически персонал. поддръжката използва ролеви модел за достъп с гъвкави настройки.

Както обикновено, системата поставя акцент върху простотата и лекотата на използване за обикновените потребители. След добавяне към системата получава имейл с линк към HelpDesk.

Не се изисква влизане или парола. Влезте директно през тази връзка. Можете също така да запазите пряк път към вашия работен плот в писмото, който да използвате, за да влезете в системата.

Интерфейсът за създаване на приложение е прост и кратък. Нищо допълнително, но всичко необходимо е там. Потребителят е доволен.

Няма нужда да изучавате никакви инструкции. Съответно техн. поддръжката не трябва да ги пише. Човек просто следва връзката и веднага създава приложение. В бъдеще ще получавате цялата информация за него по имейл.

Работа с техническа поддръжка със заявки

След това приложението отива в тех. поддръжка, където служител с подходящи права за достъп започва да работи с него.

внимание! Интересна възможност. Поддръжката може незабавно да се свърже с потребителя чрез VNC от заявката, ако и двамата имат инсталирана в системата. Служителят има сървър, техн. поддръжка - зрител. Както обикновено, връзката се осъществява чрез облака Veliam, така че не е необходимо да конфигурирате нищо допълнително за мрежова свързаност.

Директна връзка от приложението

Освен това има типичен набор от възможности на класическата система HelpDesk. Можете да кандидатствате:

1. отложете за известно време;
2. близо;
3. смяна на изпълнител;
4. прехвърляне към друг проект;
5. напишете съобщение до потребителя;
6. прикачете файл и др.

Ето още няколко полезни функции, които не са налични навсякъде, но в същото време увеличават удобството на реалната употреба:

• Можете да възложите приложение на друг изпълнител и да се абонирате за промени в него, за да сте наясно с по-нататъшното развитие.
• Служителят, който работи с приложението, може да посочи статуса Изпълнено. Всеки служител може да има само един такъв етикет. Използвайки тази функционалност, можете да наблюдавате работата на вашия персонал и да сте наясно с текущите им задачи, с които работят в момента.

Напомняме ви, че в допълнение към заявките от потребители, общата система HelpDesk включва инциденти, създадени автоматично от системата за наблюдение при задействане на тригери. Говорихме за това подробно в последната статия.

По този начин една система обхваща както потребителските услуги, така и инфраструктурата, което, разбирате, е много удобно. Опитайте и вижте сами.

Монтажът и пускането в експлоатация отнема не повече от 10 минути. Няма ограничения за безплатния план, с изключение на броя на хостовете и потребителите на системата. Тарифният праг от 50 хоста или потребители е доста висок, което ви позволява да проверите напълно всичко без допълнителни разходи. Определено ще ви хареса.

Източник: www.habr.com