Скъпи читателю! Очакваме с нетърпение да ти представим един уникален и полезен аспект на нашата система за управление на ИТ инфраструктурата, който прави трудолюбивите потребители щастливи, а мързеливите и безотговорни нещастни. За повече подробности те каним да продължиш надолу.
Вече подробно описахме особеностите на разработката (, ), Veliam и отделно за в предишните статии, оставяйки най-интересното за по-късно. Днес ще говорим за дистанционното свързване както на потребителите към собствените им компютри и терминали, така и на служителите от техническата поддръжка към потребителите.
Подходът на Veliam към предоставянето на дистанционен достъп
Традиционно за нашия продукт, акцентът в функционалността е поставен върху простотата на настройка и използване. Продуктът е готов за работа веднага след инсталацията и не изисква предварителна настройка.
Просто предоставяме на потребителя един файл за свързване към дистанционен ресурс. За удобство го наричаме Veliam Connector. Това е изпълним файл, след стартиране на който потребителят въвежда своите данни за вход и се свързва с мястото, настроено в конектора. Подробно за принципа на работа е описано във втората част на статията за разработката на системата.
Свързването става чрез нашето облако и не изисква настройка на VPN, пренасочване на портове или други подобни технически решения. Ние освобождаваме потребителя от тези притеснения. Описваме подробно как всичко това е организирано.
Дистанционен достъп за обикновени служители
И така, представяме си, че имаме терминален сървър, към който потребителите се свързват за работа в 1С. Отделно имаме компютър на счетоводителя и юриста. Те не искат да работят изцяло в терминал, предпочитайки дистанционно да се свързват към работните си компютри в офиса.
Трябва да предоставим на всички категории потребители дистанционен достъп до ресурсите. Отиваме в клиента Veliam, откъдето се управлява системата. Преминаваме в секция Дистанционен достъп и създаваме необходимите свързвания.
Всичко е изключително просто. За да настроим дистанционно свързване, е достатъчно да посочим сървъра за мониторинг, през който ще се осъществява свързването, и адреса на терминалния сървър. Той трябва да бъде на мрежова достъпност с мониторинг сървъра.
Паролата не е задължителна, тъй като потребителят все пак ще въведе своите идентификационни данни на самия сървър при RDP свързване. В този случай паролата ограничава инициализацията на връзката чрез облака, осигурявайки допълнителна защита на връзката.
Допълнителна полезна функция е, че можете веднага при създаването да ограничите срока на действие на конфигурираното свързване. Например, потребителят заминава в отпуск и иска да може да се свързва дистанционно при необходимост. Вие веднага задавате срок на действието на свързването от 2 седмици. Във всеки момент можете да промените това или напълно да деактивирате достъпа и ярликът ще спре да работи.
След създаването на връзката, достатъчно е да изтеглите "ярлика" за неговото използване и да го предадете на всички потребители на терминала.
"Ярликът" представлява изпълним файл, след стартиране на който потребителят се свързва с терминала. Изглежда по следния начин.
Дистанционно свързване на потребителя
За потребителите на терминала ярликът може да бъде един и същ, тъй като те се свързват със същия сървър. На отделни служители им трябва да направите индивидуални ярлици за свързване с техните компютри.
Както можете да видите, всичко е направено максимално просто. Потребителят не трябва да настройва нищо на своя компютър. Освен това, това не натоварва домашния му компютър или лаптоп с излишен софтуер, а също така не е нужно да моли никого за помощ с настройките.
Дистанционната работа с Veliam е достъпна за потребители с всякакви компютри и достъп до интернет. В най-скоро време подготвяме да пуснем конектор за операционната система MacOS. В момента той съществува само за OS Windows.
Броят на "ярлиците", които могат да бъдат създадени за дистанционен достъп, не е ограничен. Тоест, можете да използвате тази функционалност напълно безплатно. Напомняме, че системата работи на принципа SaaS, а таксуването зависи от броя на хостовете в мрежата, добавени в мониторинга, и потребителите на системата HelpDesk. 50 хостове и потребители са включени в безплатния тариферен план.
Дистанционен достъп до сървъри
В статията за мониторинг вече сме говорили как лесно и бързо можете да се свържете с наблюдавания сървър. В контекста на тази статия също трябва да го споменем.
Удобно свързване е организирано не само за потребителите, но и за служителите на техническата поддръжка. Ако предварително сте указали в свойствата на хоста данните за вход за отдалечен достъп до оборудването, ще можете да се свържете директно от клиента Veliam. Просто трябва да кликнете върху хоста, което ще иницира връзката.
Отдалечен достъп до сървъра
Също така отдалеченият достъп до сървъра е организиран директно от инцидента, който автоматично се създава при задействане на тригера от системата за мониторинг. По-долу е пример за това как изглежда в практиката.
Отдалечен достъп до сървъра от заявка
Видели ли сте подобно удобство, организирано с такава простота? Ние — не. Напомняме, че можете да опитате всичките тези функции абсолютно безплатно.
Helpdesk система
Нека да разгледаме отделно HelpDesk системата, която в комбинация с бързия отдалечен достъп, включително до компютъра от заявка, прави системата Veliam цялостен продукт за управление на цялата ИТ инфраструктура.
За HelpDesk системата е необходимо чрез клиента да създадете служители на техническата поддръжка и потребители на системата. Последните могат да бъдат автоматично добавени от AD. За разпределение на достъпа до заявки и проекти на служителите на техническата поддръжка се използва ролевата модел на достъп с гъвкави настройки.
Както обикновено, в системата е направен акцент върху простотата и удобството на работа на обикновените потребители. След добавяне в системата, на митлото им пристига имейл с линк към HelpDesk.
Не е необходим нито логин, нито парола. Входът става веднага през линка. В същото време в имейла можете да запазите ярлык на работния плот, по който може да влизате в системата.
Интерфейсът за създаване на заявка е прост и лаконичен. Няма нищо излишно, но всичко необходимо е налично. Потребителят е доволен.
Не е нужно да се учат никакви инструкции. Следователно, на техническата поддержка не ѝ е необходимо да ги пише. Човек просто следва линка и веднага създава заявка. В по-нататъшно информацията за нея получава по имейл.
Работа на техническата поддръжка с заявки
Следващата заявка преминава в техническа поддръжка, където служител с подходящи права за достъп започва работа по нея.
Внимание! Интересна възможност. Поддръжката може веднага да се свърже с потребителя чрез VNC, ако и двамата го имат инсталиран в системата. При служителя — server, а при техническата поддръжка — viewer. Както обикновено, свързването става чрез облака Veliam, така че не е необходимо допълнително да настройвате мрежовата свързаност.
Директно свързване от заявката
Освен това присъства типичен набор от възможности на класическа HelpDesk система. Заявеното може да бъде:
- отложено за определен период;
- затворено;
- променен изпълнител;
- преместено в друг проект;
- изпратено съобщение на потребителя;
- прибавен файл и т.н.
Ето още няколко полезни функции, които не се срещат навсякъде, но значително повишават удобството на реалната експлоатация:
- Можете да назначите заявката на друг изпълнител и да се абонирате за промените по нея, за да сте в течение на по-нататъшните събития.
- Служителят, който работи по заявката, може да зададе статус Изпълнява се. Всеки служител може да има само една такава етикет. С помощта на тази функционалност можете да следите работата на персонала и да сте в течение на текущите задачи, с които работят в момента.
Напомняме, че освен заявките от потребителите, в общата HelpDesk система попадат инциденти, автоматично създадени от системата за мониторинг при сработване на тригери. За това подробно говорихме в .
По този начин, единната система събира както обслужването на потребителите, така и инфраструктурата, което е много удобно. Опитайте и се уверете сами.
Инсталирането и стартирането в работа отнема не повече от 10 минути. При безплатния план няма ограничения, освен за броя на хостовете и потребителите на системата. Прагът от 50 хостове или потребители е достатъчно висок, за да можете напълно и без излишни разходи да тествате всичко. Сигурни сме, че ще ви хареса.
Източник: habr.com
