С какво може да помогне ITSM и кой прилага тази методология

Нека поговорим за три задачи, които ITSM може да помогне за решаването: управление на разработката, защита на данните и оптимизиране на процеси извън ИТ отделите.

Източник: Unsplash / Снимка: Марвин Майер

Управление на разработката на софтуер

Много компании използват гъвкави методологии като Scrum. Дори инженерите от Axelos, които разработват ITIL методологията, ги използват. Четириседмичните спринтове помагат на екипа да проследява напредъка и да разпределя разумно човешките ресурси. Но редица организации срещат трудности при преминаването към гъвкавост. Факт е, че без основен ремонт на работния процес, спринтовете и другите компоненти на гъвкавите методологии са от малка или никаква полза. Тук идва на помощ ITSM и по-конкретно системите за управление на разработката на софтуер.

Те предоставят възможност за по-добър контрол на пълния жизнен цикъл на приложението: от прототипа до пускането, от поддръжката до пускането на актуализации. SDLC (жизнен цикъл на разработка на софтуер) услугите могат да ви помогнат да управлявате разработката на софтуер. Такива софтуерни инструменти ви позволяват да комбинирате няколко методологии за разработка наведнъж (да речем водопад и схватка) и да опростите адаптирането на служителите при мигриране към гъвкав. Платформите дават възможност за провеждане на ежедневни срещи и обсъждане на планираната работа. Тук можете също да поддържате продуктово изоставане.

Например инструментът SDLC се използва от един от най-големите доставчици на лотарии в Австралия. Системата помага на разработчиците на компанията да управляват своя график и да наблюдават изпълнението на повече от 400 различни задачи.

Защита на личната информация

Тази година европейските регулатори наложени На датската мебелна компания е наложена глоба от 200 хиляди евро. Той не изтри своевременно личните данни на почти четиристотин хиляди клиенти - според GDPR, техните може да се съхранява не по-дълго от необходимото за целите на обработката. Глоба за подобно нарушение изписани към една от литовските платежни услуги - сумата възлиза на 61 хил. евро.

ITSM, а именно услугата за управление на ИТ инфраструктура (ITOM), ще ви помогне да избегнете подобни грешки и да оптимизирате работните процеси. С негова помощ една компания може да внедри и попълни персонализирана база данни за управление на конфигурацията (CMDB). Тя ви позволява да проследявате връзките между отделните инфраструктурни компоненти. Това улеснява откриването на грешки в бизнес процесите и наблюдава как се използват съхранените данни.

Източник: Unsplash / Снимка: Франки Чамаки

ITOM вече се прилага от голям брой организации. Пример за това са KAR Auction Services. Компанията е изградила CMDB - играе ролята на единен източник на информация за всички събития, свързани с IT инфраструктурата и данни с информация за купувачи и продавачи на автомобили. Базата данни за управление на конфигурацията също помогна за рационализиране на работните процеси на едно от летищата в Торонто. Той помага да се наблюдава работата на информационните системи, отговорни за работата на гишетата за регистрация на пътници и контролните кули.

Оптимизация на бизнес процеси извън ИТ

Първоначално практиките на ITSM се използват за управление на ИТ инфраструктурата на организацията. Те обаче бързо се разшириха извън техническите отдели. Например, има случаи, в които е използвана платформата за автоматизация ServiceNow управление на пивоварна.

Методологията ITSM също се внедрява активно в научни лаборатории и големи индустрии. Например практиките на ITSM се използват в CERN. С тяхна помощ лабораторията решава логистични и противопожарни въпроси, следи състоянието на сгради и съоръжения, както и алеи и паркове на територията си. Подобни случаи има и в Русия - един от големите машиностроителни заводи използва методологията ITSM. Преди шест месеца специалистите автоматизираха процесите за управление на инциденти в предприятието и организираха Service Desk.

Източник: Unsplash / Снимка: Тим Гау

Според миналогодишно проучване (страница 3), в който анализаторите анкетираха представители на няколкостотин стартиращи компании и големи организации, 52% от компаниите внедряват ITSM извън ИТ отделите, спрямо 38% преди пет години. Експертите прогнозират, че ако тенденцията продължи да набира скорост, в близко бъдеще буквосъчетанието „IT“ може напълно да изчезне от името ITSM.

Какво още да прочетете по темата на Хабре:

• Какво да прочетете за ITSM: книги, блогове и най-нови статии
• Сисадмин в неИТ компания. Непосилното бреме на битието?
• Миналото и бъдещето на управлението на ИТ услуги (ITSM)
• Трънливият път на ITSM в Русия

Източник: www.habr.com