Докато част от софтуера върви към тотално опростяване и странни дизайнерски трансформации, ИТ инфраструктурата на компаниите става все по-сложна и заплетена. Ако искате да поспорите с това, вероятно не сте конфигурирали маршрутизатори Cisco, не сте работили с DevOps, не сте спомагали в мониторинга и управлението на печата, и все още смятате, че администраторът е котка, шредер, пуловер и брада. Но независимо как се променя животът, техниката, хардуерът и софтуерът, неизменното остава само едно — поддръжката на 1С и въпросите на потребителите, които могат да направят деня, да предизвикат нерви, истерия, шок и желание за убийство. Оказа се, че така е навсякъде — ето защо ви представяме малък топ под кат.
Башорг завинаги!
Всъщност момичето от се свърза с автора на тези комикси Sarolta Hershey още преди година, но нещо се обърка и излизането на тези симптоматични картинки не се случи. Все пак разрешението за превод и използване е получено. Уважаема Sarolta, благодаря ви за прекрасната идея и блестящите картинки! Оригиналните комикси в поста , текстът е наш.
В общем, администратори на всички страни, обединявайте се!
Интернет
Това, вероятно, е най-разпространената причина да наберете вътрешния номер на системния администратор и да зададете топ глупави въпроси. И тук, разбира се, трябва да се радваме, че колегите обаждат спокойно или настойчиво — много по-лошо е, когато колегата е горд и започва да конфигурира някаква техника, раздавайки IP адреси по DHCP. А иначе потребителите наистина са мили: изтриват историята на браузъра, смятайки, че са я изтрили навсякъде; активно ползват режим инкогнито и вярват, че не взима трафик; свързват собствените си модеми, но забравят да избират точка за достъп и смятат, че хитро се свързват през «свой интернет».
А те също така смятат, че администраторите и ръководителите са много алчни, затова следят историята на посещенията и обема на трафика. Да, разбира се, на шефа му е обидно, ако прекарвате ⅔ от работния ден на Pikabu, в интернет магазин или дори на Хабр — той плаща за работа, а не за развлечение. Но и това не е толкова важно, колкото въпросите за информационна безопасност: докато момчето-еникей се смее на YouTube, опитният търговец тихо сваля база от облака. А под ударите попадаме всички заедно 🙂
Мога ли да изтегля копие на интернет?
Мисля, че счупих интернет! Можеш ли да го поправиш?
Сами си администрираме
Ако твоят(та) колега е освоил(а) Win+L или cmd —> regedit, смятайте всичко, те са най-опасните хора, защото са уверени, че името им е — администратор. Те ще рестартират компютри, ще сменят кабели, ще пъхат флашки във всичките портове, ще чистят регистъра, ще изтриват и инсталират програми (ако не затворите тези възможности), рано или късно ще се опитат да изтрият антивируса или да го деактивират, ще се доберат до системните файлове. Въобще, без групови политики — за тях трябва да се пази много внимателно. Но после внезапно вдигат бялото знаме и задават весели въпроси:
- Изтрих Internet Explorer, къде е интернет?
- Може ли да се инсталира MS SQL? Защо ли, то е Майкрософт!
- Крякни на моя офис! (кря-кря-кря, отдел К съществува не напразно)
- Какво затвори, имам мениджър на сесии в Mozilla, а в нея са запазени 49 сесии! Всички са нужни!
- С антивируса всичко е по-бавно! (ага, знаем — усещанията са различни)
- Сложих сламка от сока в вентилатора и го спрях, сега не шуми, но глючи. (Гордо, разбира се)
- Нищо не пипах, но той по някаква причина сам се засяда. В смисъл, 72 таба в Chrome? А той защо е толкова немощен? (а ти защо не вдигаш щанга с 12 диска, немощен?)
Моят компютър не иска да работи. Трябва ли да бъде включен?
И фена ще размрази (ускори) компютъра ми?
Въпроси за „размисъл“
Да мислиш не е в правилата на потребителите — по-лесно им е да наберем вътрешния номер и да зададат шедьовърен въпрос. Като правило, такива въпроси съдържат отговори. Понякога това изглежда като желание да уточнят, да разделят отговорността или просто да се покажат умни. Или може би просто никой не иска да говори.
В колко часа затваря тази 24-часова техническа поддръжка?
Недоверчивост
Потребителите са удивително подозрителни, съчетавайки това с откровената безразборност в сферата на информационната сигурност. Те имат парола ytrewq321 (хитро!), записват я на листче и спокойно достъпват корпоративни системи през публично Wi-Fi (освен ако администраторът не се погрижи за случая), но полудяват, ако курсорът случайно се движи не така, както очакват. Първият заподозрян е естествено системният администратор — как иначе той вижда историята на посещенията и повикванията?! Отделна параноя започва след свързването по TeamViewer: компютърът става най-подозрителният обект, на който вече няма доверие. Все пак, това е един добър възпитателен момент.
IP адресът 127.0.0.1 наистина е твой, нали? Какво, хакна ме ли??
Желанието да бъдеш на мода и дълбоката техническа безграмотност
„Пуснах клиентите в облака и задействах сделката“, казва небрежно и заучено търговецът до кафе машината, гордо поглеждайки админа. Разширява речника, разбира се. Всичко е за програмистите, за да може после да разговаря с тях на един и същ език. Ще мине време и той непременно ще поиска да му преведат „на линя“, „да пусне VDS“ (става дума за VPN), „да влачи мрежата до дома“ (лови рибка, а аз ще отида да пускам E1, ага), „да пощуря в облака“ и т.н. В същото време бърка ABBYY и Adobe, реално иска да отпечата видео (понякога помага да отпечата екранна снимка на нужното място), а когато види Linux, припада (вие ще инсталирате без GUI, нали? 😉)
ИТ секторът днес привлича всички — той изглежда престижен, скъп, красив, рок-н-ролен. Ами както Ferrari: не можеш да караш, поне можеш да го пог strokes. Затова не е нужно да се обиждаш или да провеждаш лекции с пяна на устата, сами ще преминат през това. А ако наистина интересува някой от колегите, защо да не разкажеш? Ами, ако се преквалифицира и влезе в ИТ след 35!?
Вали ли дъжд в облаците?
Как да отпечатам видео?
Искам да имам един от тези Linux, можеш ли да ми инсталираш един от тях?
Надпис на тениската: „Да бъде силата с мен“.
А всъщност, потребителите обичат системните администратори, те знаят, че ако му се обадят, всичко ще бъде наред. Те вярват в теб, доверяват ти се, смятат, че имаш свръх способности и супер умения. Ами, не е ли лоша ролята на супергерой?
Общото, приятели, с празника! Търпение, мъдри политици, безопасни действия, надежден конект, ясни конфигурации, навременни бекъпи и нека такива глупави въпроси да са най-страшното в работния ви живот. Наздраве!
С любов
Източник: habr.com
